Resultados obtenidos durante el 2010 en las distintas herramientas sociales.

1. Web Social en las BMC
Organización y medición

2. Monitorizar para analizar
Monitorizar Analizar
“No contar con una monitorización activa y
precisa de las conversaciones en Internet es el
camino más seguro hacia el fracaso.”

3. Punto de partida: medirnos si, pero ¿cómo?
• Mucha expectación
• Mucha experimentación
• Poca metodología
• La medición es muy escasa
• …

4. Punto de partida: medirnos si, pero ¿porqué?
• Para medir el auténtico impacto de las
herramientas de la web social en los productos y
servicios bibliotecarios.
• Para obtener unos indicadores que nos
permitan un mayor control sobre lo que
hacemos y nos sirvan de comparación con otras
bibliotecas.
• Para aumentar la visibilidad de nuestras
bibliotecas

5. Observar lo que se dice de nosotros
• Monitorizar nuestra marca de forma continua
• Monitorizar las palabras clave más relevantes
de nuestra categoría
• Monitorizar nuestro posicionamiento natural
• Identificar links entrantes

6. Observar lo que se dice de nosotros
• Escuchar
1
• Hacer circular la información
2 internamente
• Encontrar vías de
3 colaboración
Mejora contínua

7. Herramientas para estar atentos
a lo que se dice en la red, las
tendencias
Herramientas básicas para estar
Herramientas para
informados de lo que se dice
monitorizar quien está
sobre nuestra biblioteca en
hablando de nuestra marca
Internet
Herramientas para medir lo que Herramientas para comparar
se dice de nuestra biblioteca en nuestro sitio web con los de los
el conjunto de las redes sociales competidores

8. Herramientas de monitorización

9. Minería de datos
•Volumen de conversaciones
Núcleos de conversación en el tiempo
•Distribución de las conversaciones
Cuáles son los espacios de conversación más
relevantes. Fuentes.
•Información demográfica:
Popularidad, Edad, Género
•Análisis de lenguaje natural
Análisis semántico de las conversaciones, tono,
sentimiento y referencias positivas/negativas.
•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)
Búsqueda de influenciadores

10. Indicadores cuantitativos
Métrica
Nº de visitantes únicos, de páginas vistas, de usuarios
Trafico que repiten, suscripciones al RSS y comentarios,
recomendaciones, enlaces a posts
Twitter Nª de seguidores, de retwitteos, de respuestas.
Nª de videos, fotos, gadgets visualizados. Nº de
Contenidos compartidos (Flickr, Youtube, netvibes, etc.) suscripciones al canal,
Comentarios
Nª de contenidos marcados, de comentarios sobre los
Marcadores sociales
enlaces
Widgets Nº de descargas
Nª de amigos, de suscripciones al canal, de comentarios,
Redes sociales
de menciones.
Nª de conversaciones totales, Nº de conversaciones
IM Chat exitosas, sin respuesta, de agradecimiento, etc. Nª de
bibliotecarios que participan, tiempo empleado
RSS suscripciones al RSS

11. Indicadores cualitativos
• ¿Somos parte de las conversaciones que se mantienen en la
red y en los medios acerca de nuestros productos y servicios?
• ¿Cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo
perciben a nuestros competidores?
• ¿Cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por
nuestros “amigos” dentro de las comunidades sociales?
• ¿Hemos pasado del monologo al dialogo con nuestros
usuarios?:
Escuchar lo que se está diciendo de nuestro servicio
en la red, analizar qué se está diciendo para mejorar
el servicio y conversar, responder, tanto a lo bueno
como a lo malo.
malo.

12. Resultados 2010
Indicador Resultado
Nº visitas web bibliotecas 146.327
Nº visitas facebook bibliotecas 2.458.752
Nº visitas a blogs 48.433
Nº entradas publicadas en blogs 257
Nº entradas publicadas en facebook 82
Nº nuevos fans por día en facebook 12
% fans de FB socios de las bibliotecas 36 %
Nº comentarios recibidos en facebook 774
Nº comentarios recibidos en blogs 598
Nº fans en facebook 6837
Nº fans en Twitter 866
Nº interacciones en facebook 6206
Nº demandas de información via chat 171

19. La participación
fomenta las relaciones
Pero tenemos que
cultivarla entre todos