1. ARPA (Advanced Research Projects Agency) fue creada en 1957 por el presidente Eisenhower para promover la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías para la defensa nacional. 2. En 1969 se conectaron las primeras computadoras entre 4 universidades estadounidenses, formando el núcleo original de ARPANET. 3. Tim Berners-Lee concibió la World Wide Web en 1989 mientras trabajaba en el CERN, cambiando fundamentalmente Internet y popularizando el uso de HTTP, FTP y correo electrónico.

3. Historia de la Internet
Los rusos ponen en órbita el primer satélite artificial, llamado SPUTNICK, lo que causó gran alarma en EE.UU. La reacción del entonces Presidente, Dwight D. Einsenhower, fue crear ARPA (Advanced Research Projects Agency), con el objeto de promover la Investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías para la defensa Nacional.
1957

4. Historia de la Internet
Conexión de las primeras computadoras entre 4 universidades estadounidenses, que formarían el corazón original de ARPAnet.
1969

5. Historia de la Internet
23 computadoras son conectadas a ARPANET.
1971

6. Historia de la Internet
1000 computadoras conectadas.
1984

7. •Desaparición de ARPANET
•Tim Berners-Lee: del CERN concibe la www.
•Cambia la internet de 1970.
•Se populariza el uso de http ftp mail.
•Concentrado en Publicación.
•Usuarios pasivos.
1989
Historia de la Internet

9. El desarrollo más grande desde la aparición de la computadora personal
Los niveles de inversión más altos
Rápida innovación
Nuevas oportunidades para llegar a las masas

10. Historia de la Internet
Redes de diversos países como España, Argentina, Austria, Brasil, Chile, Irlanda, Suiza y Corea del Sur se conectaron entre si. Asimismo, dejó de existir oficialmente ARPANet y empezó así el reinado de Internet que para ese entonces ya tenia 313,000 servidores conectados.
1991

11. Historia de la Internet
1 millón de computadoras conectadas.
1992

14. web 1.0 - contenidos producidos por otra persona. web 2.0 - contenido producido por el usuario. web 1.0 - arquitectura de consumo. web 2.0 - arquitectura de participación. web 1.0 - intentos de crear espacios protegidos. web 2.0 - la creación de valor a través de campos abiertos. web 1.0 - descargar cultura. web 2.0 - remix de la cultura.

17. + Participativa
+Colaborativa
+ Conectada
+ Accesible

19. Un paso inminente hacia lo social

20. Video Redes Sociales
https://www.youtube.com/watch?v=pTKwBlgD2n0

22. 1.ONE / http://www.one.gob.do 2. Indotel / http://www.indotel.gob.do

23. Fuente: facebook.com

24. *Fuente: socialbakers.com **Fuente: twitter.com ***Fuente: Extraoficial

25. Fuente: youtube.com

26. *Fuente: Huffington Post

27. Fuente: Linkedin/ExpandeDramblings

34. De la Comunicación Unidireccional a la Comunicación Bidireccional…
…y participativa.

35. Es imprescindible definir:
Target
Objetivos de la marca
Canales
Contenidos
Frecuencia
Objetivos de Monitoreo
Gestión de Crisis

36. SOCIAL CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Canal de atención y gestión del cliente, oportuno, directo y eficaz.

37. BRANDING
CONSTRUCCIÓN DE MARCA
Apoya la construcción de marca.

38. ENGAGEMENT
COMPROMISO CON EL USUARIO
Permite lograr vínculos con el usuario y potenciar su interés por la marca.

39. COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
Canal de comunicación que permite retroalimentación inmediata.

40. Las plataformas móviles ya son una realidad. Audiencias en múltiples pantallas.
Nuevas formas de comunicación con el usuario.
En monitoreo pasamos del enfoque en la marca al enfoque en el consumidor.

41. Construir presencia digital amerita mucho más que tener un fan page. Es una combinación de múltiples herramientas de comunicación 2.0 como la publicidad online, estrategias de email marketing, el SEO/SEM y aplicaciones móviles...

43. DEFINIR OBJETIVOS Y MEDIR DESEMPEÑO
Es clave tener objetivos claros y definir indicadores clave (KPI’s), medir, monitorizar dónde, quién y qué hablan de nosotros.

44. UNA ESTRATEGIA
Crear una estrategia digital que defina la comunicación, protocolos, aliados.

45. CENTRADA EN EL CLIENTE
No se trata solo de la incorporación de tecnología en la organización:
Conocer al cliente
Escucharlo, responder
Crear comunicaciones transparentes
Aportar contenidos e información de valor

46. IMPLEMENTAR, NO IMPONER
Implementar una estrategia digital en una organización significa desarrollar e impulsar un proceso de transformación digital que requiere de liderazgo, talento y actitud innovadora.

47. FORMACIÓN DIGITAL
Integrar directivos y empleados, debemos implementar líneas de actuación adecuadas para cada área y perfil de empleado.

48. Existe una tendencia creciente del uso del internet como:
Canal Informativo: Instructivos y guías en formatos interactivos.
Canal Educativo: Educación Financiera, Webinars, Infografías.
Canal de Atención al usuario: Permite medir la satisfacción de los usuarios con los servicios que ofrecen las entidades bancarias y financieras.

49. Conversación uno a uno con los distintos públicos, que permite una mayor comprensión de sus necesidades y expectativas.
Entregar valor agregado al usuario, facilitándole la obtención de servicios a través de aplicaciones y otras herramientas de uso fácil.
Mucho alcance con menos inversión que en medios tradicionales.

50. El usuario habla de la marca aunque ésta no tenga presencia en la web y redes sociales, por lo que es imprescindible participar en las conversaciones en la red.
La Web 2.0 es un canal eficiente de comunicación, que permite gestionar la Reputación Online en un mercado con acceso en crecimiento a este medio.

51. La plataforma digital a diferencia de otros medios ofrece flexibilidad en múltiples aspectos:
Formato de comunicación más cercano al usuario, lo que facilita la compresión sobre temas de interés.
 Disponibilidad de herramientas funcionales para desarrollar diversas acciones.
Medición en tiempo real.

53. Septiembre 2014
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