1. DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE CALIDAD
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio
orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto
implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también
puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las
organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera
aumentar su eficiencia.
Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:
1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de
nuestro cliente.
2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.
3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a
analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y
productos.
4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los
demás, reconociendo los valores de su personal.
Existen numerosas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, tanto a
estudiantes como al personal de toda la Comunidad Universitaria de la UPV/EHU. Por ello,
nuestro objetivo es conseguir mejoras, mediante procesos que conlleven el esfuerzo diario.
El propósito de adoptar la Gestión de Calidad en nuestra Universidad es desarrollar un
ambiente en el cual el cambio en la organización sea natural. Este propósito queda
caracterizado por dos puntos importantes:
Enfoque hacia el Personal - La organización considera a sus empleados como el recurso
más importante del que dispone y demuestra respeto por sus conocimientos y creatividad.
Enfoque hacia el Cliente - La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto
internos co
Tmado de la pagina web: http://www.kalitate-katedra.ehu.es/p211-
content/es/contenidos/informacion/introduccion/es_introduc/definicion_gestion.html
TALLER
1.- Realiza un mapa conceptual sobre la lectura y ubicarño en el blog como una nueva entrada
2.- Busque una empresa donde ustedes analicen como aplicarían los principios básicos de
gestión de la calidad y entregue una evidencia escrita donde exponga ampliamente
3.- Con sus propias palabras redacten por que es importante la Gestión de la calidad y
escríbalo en el blog