1. VÍCTOR GALICIA MONTIEL Sensibilización y HABILIDADES COMUNICATIVAS

2. Habilidades comunicativas Son procesos que desarrolla el hombre y permiten la comunicación, aquí se encuentra : Hablar, Escuchar y Escribir.

3. Las habilidades comunicativas nos permiten comunicarnos en el contexto en el que interactuamos y la forma en que hacemos uso de estas habilidades determina nuestra competencia comunicativa, la cual se define como “… la capacidad de usar el lenguaje apropiadamente en las diversas situaciones sociales que se nos presentan cada día”.

4. Comunicar En todo momento lo hacemos Incluso cuando guardamos silencio

6. La tarea del periodista Conocer a profundidad cuáles son los hechos e ir siempre tras la verdad hacen del periodismo una tarea única y apasionante. El periodista es quien observa y narra la realidad que le toca presenciar. Reclama todo el tiempo de quien se dedica a él.

8. No depende sólo de ellos, sino también de los demás, de los que les quieren contar, de lo que les trasmiten. Esta profesión hay que realizarla conjuntamente con los demás.

9. -opinión.

10. Siempre estamos mal Hay una clara tendencia de nuestro periodismo a la autodescalificación. No se trata de esconder o negar nuestros muchos problemas y rezagos, algunos históricos, eso no. Hay que denunciarlos y hacer conciencia sobre ellos. Pero también hay que dar lugar a nuestros logros y avances.

11. Ver la totalidad y no sólo una de sus caras. No hacerlo así es negar la complejidad de la realidad. Se trata simplemente de ofrecer la panorámica completa.

12. Periodismo Digital

13. "En Internet, nadie sabe que eres un perro“ (1993)

14. Pasamos de la lógica de una comunicación unidimensional y controlada: de emisor a receptor, de uno a uno, a un esquema de interactividad entre emisor receptor, de muchos a muchos y sin control. Con esta nueva forma de comunicación llegó el empoderamiento de los usuarios.

15. SI CAMBIA LA FORMA EN LA CUAL NOS COMUNICAMOS, CAMBIA LA SOCIEDAD SIN EMBARGO, LAS HERRAMIENTAS NO SON SUFICIENTES, SON UN SIMPLE CANAL

16. Internet como herramienta de comunicación nivela la cancha. Hemos dejado de ser dependientes de quienes controlan los medios tradicionales para iniciar una campaña. Hemos pasado de la producción de bienes a la producción de cultura.

17. BUEN CONTENIDO Y BUENA ESTRATEGIA

18. Redes Sociales

19. Generación C Contenido Creatividad Control Comunidades Co-creación Conectividad

20. Internet y sus herramientas son multiplicadores de un mensaje Las redes sociales construyen relaciones El centro de la acción humana es la acción grupal. Cualquier cambio en la forma en la que funcionan los grupos tendrá un profundo efecto en nuestra humanidad.

21. Mantienen la conectividad entre personas que de otra manera sería imposible. El contenido debe de ser auténtico. Se honesto, transparente y se creíble. Distribuye un mensaje. Otorga poder a la gente, dale las herramientas para que se organicen

22. Cuenta buenas historias. Historias de la gente. Convierte a tu público en organizadores y construye una relación. El futuro: más ruido, más outlets, más interactividad, más democrático, personalizado, globalizado.

23. Siempre habrán nuevos productos, nuevas aplicaciones, pero buen contenido seguirá siendo buen contenido. Combinar creatividad con honestidad para generar una comunicación no solo llamativa, también confiable.

24. “Las 3 mentiras del Mexicano” “Mañana te pago…”

25. “la última y nos vamos…”

26. “Nomas tantito…”

27. Cómo Generar Credibilidad Se debe proyectar una personalidad: Honesta Directa De buena voluntad Conocedora Competente Preocupada por la sociedad Dinámica Confiable Humilde

28. Recomendaciones Considerar a los receptores y escucharlos. Repita las declaraciones de la gente, llámelos por su nombre, retome sus argumentos, demuestre que los está escuchando. Mantenerse enterado del acontecer diario, no inventar, no decir por decir. Cumplir lo que se promete, recuerde que una persona puede hacer propaganda negativa con amigos, familiares e incluso empleando los medios masivos.

29. Promete lo que puedas y este en tus manos cumplir. Haz sentir a las personas importantes. Hable con sinceridad y entusiasmo.

30. Humildad y Confianza: Debe escuchar a las personas y después construir respuestas basadas en lo que usted ha escuchado.

31. El efecto espejo Cuando dos personas están mentalmente “sincronizadas”, sus cuerpos se sincronizan también físicamente, adoptando posturas similares y utilizando los mismos gestos. Lo que ese comportamiento comunica de forma no verbal es: “Soy igual que tú y estoy de acuerdo con tus puntos de vista”. El efecto espejo sirve para que los demás se sientan cómodos y es una buena herramienta para crear confianza.

32. Ir al mismo paso significa sincronizar la entonación, la inflexión de la voz y la velocidad de la conversación para establecer correspondencias mutuas y confianza aún mayores. Jamás hable a mayor velocidad que su interlocutor pues, normalmente si nos hablan más rápido del ritmo al que estamos acostumbrados, nos sentimos presionados. A nivel verbal, la sintonía se genera repitiendo coletillas, reforzando lo que dice la otra persona con asentimientos, diciendo cosas como “me encanta”, repitiendo el punto de vista para reafirmar lo que dice el otro, etc.

33. El mejor comunicador será aquel que sepa fijarse en los pequeños y sutiles movimientos de la cara e interpretar el lenguaje corporal mediante el calibrado, es decir, interpretar de manera adecuada de lo que la otra persona está sintiendo y buscar la sintonía con aquella persona. De esta manera, podrá llamar la atención de cada persona.

34. Empoderamiento de los ciudadanos: acceso nuevas tecnologías Democratización Accesibilidad e inmediatez Credibilidad, veracidad como problemas

36. qué mensaje quieres transmitir y cómo quieres transmitirlo ¿Qué o cómo transmito mi mensaje para que no parezca spam? ¿Cómo puedo hacer que mi mensaje cale en los receptores? ¿Cómo consigo que mis receptores pasen a ser clientes, activos y pongan en práctica mis mensajes? Visto como actúan las empresas en las redes sociales te pueden dar una idea de los diferentes comportamientos existentes:

37. Contenido compartido Muchos de los menajes de las redes sociales nacen para ser compartidos diariamente. Artículos de noticias, foros, Youtubevideos, tweets, manuales, guías de entrenamiento, la lista es casi interminable. Por lo general la mayoría del contenido compartido consigue unos pocos miles de lecturas en función del contenido y la distribución.

38. Contenidos virales De vez en cuando un mensaje compartido cautiva la imaginación de la gente y se convierte en una acción viral. Esto significa que no se trata sólo lectura como fuente primaria, pero es recomendable por la gente para sus compañeros o followers. Se propaga como un virus. El “Oye, * tienes * que ver esto!” El contenido viral se caracteriza por un crecimiento repentino explosivo de interés que con bastante rapidez muere. Las ideas tienen el factor wow* * y capturan nuestra imaginación colectiva, pero no tienen una vida útil más allá de explosivo de unos días, aunque pueden ser mencionados durante años.

39. Memes Si a los anteriores se consideran ‘virus’, a los memes se les puede ver como una pandemia. Masivamente viral que entran en nuestra conciencia colectiva y se resisten a los intentos de olvidar o despedirlos. Por lo general tienen decenas si no cientos de millones de puntos de vista. Tienen una duración por un período significativo de tiempo, semanas o meses. Visto estas tres formas de lanzar tu mensaje a la social media, ¿cuál prefieres lanzar?

40. ¿Qué hace que algo sea un meme? El “Tienes que ver este video… “ Al igual que con una parte del contenido viral tiene que haber algo que captura nuestra imaginacióny que surja en nosotros el deseo de que los demás lo vean y compartir opiniones. Gente común. Nos gusta ver a la gente común. Es una forma de catarsis.

41. Claramente conseguirás triunfar en la social media si consigues asociar tu mensaje a los memes. La búsqueda de El Santo Grial de casi todos los que se dedican a la social media es crear realmente un meme, pero resulta realmente difícil y es que los memes no son algo que sea fácil de crear de forma artificial.

42. Antes de cualquier mensaje

43. antes de iniciarcualquier campaña o mensaje sobre algún producto, marca, candidato: ¿Cuál es mi producto o mensaje? ¿Cuál es mi objetivo? ¿Cómo nos hacemos visibles en la web? ¿Cómo funcionan los buscadores? ¿Qué tipo de estrategia me conviene utilizar?

44. Implicaciones para toda estrategia de comunicación:  Colaboración  Flexibilidad  Evaluación  Inmediatez  Creatividad  Integración  Intencionalidad

45. Cómo se construyen y cómo llegan los mensajes

47. Mirar otras experiencias; ¿cómo ha reaccionado la gente?

49. Tips para un mensaje memorable - Atractivo - Relevante - Conexión emocional - Simple - Original

50. ¿Cómo se tiene una buena idea?

51. Tener muchas ideas y depurarlas. Arrastrar el lápiz. Lo importante no es lo que se dice sino lo que se comunica. Escuchar desarrolla la capacidad de comunicación incluso mejor, a la de quién está hablando. En silencio somos capaces de valorar el potencial de la información que recibimos.

52. Cuando la idea creativa está en la cabeza de texto (copy) es un anuncio de cabeza.

54. Cuando la idea creativa está en la imagen es un anuncio visual

56. HACIA UNA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN Y EL PODER

57. VIVIMOS UN CAMBIO DE ÉPOCA: UN MUDO QUE MUERE Y OTRO QUE NO ACABA DE NACER. “Nuestra época de cambio se hizo un cambio de época” Las bases mismas de la vida en común empiezan a ser cuestionadas y erosionadas.

58. Vivimos un período crucial de transición histórica, de carácter global y multidimensional estrechamente ligado a la revolución de las tecnologías de información y comunicaciones. Hacia una nueva forma de sociedad donde la generación, el procesamiento y la transmisión de la información y el conocimiento, se convierten en las fuentes fundamentales de la productividad, el bienestar y el poder.

59. En el mundo de la autocomunicación de masas, la diversidad de formatos es la norma. Lo que llega a Internet puede llegar al mundo entero. Hemos pasado de la producción de bienes a la producción de cultura.

60. Tipos de públicos Medios C Gobierno Minoría inf. Público general Se convence Se negocia Se informa Se enamora

61. VARIABLES DETERMINANTES EN EL COMPORTAMIENTO DE UNA PERSONA Creencias y Actitudes Estímulos Perfiles psicográficos Aprendizaje Motivación

62. Mercado Objetivo y Segmentación ¿Qué es un Mercado Objetivo? Es una definición precisa del grupo de personas al que la Institución dirigirá sus esfuerzos. ¿Qué es segmentación? Un segmento es un conjunto de usuarios con características similares entre sí, y diferente de otros segmentos

63. Mercado Objetivo Demográficos Edad, Sexo, Estado Civil, Geográfico, Ocupación, Escolaridad, Nivel Socioeconómico Necesidades Uso de servicios gubernamentales Actitudes (Preferencias Electorales) Psicográficos (Estilo de vida, personalidad, valores y actitudes)

64. Requisitos para una Segmentación Efectiva Medible: El nivel y el valor del mercado objetivo deben poder ser cuantificables. Accesible: El grado con el cual el mercado objetivo puede ser alcanzado y servido. Substancial: El grado con el que el mercado objetivo es lo suficientemente grande y rentable para ser considerado.

65. Conociendo a nuestro público

67. Conocer hábitos, actitudes y comportamientos de los públicos

68. Identificar niveles de conocimiento e interés en temas (Agenda)

69. Evaluar percepción de las políticas públicas

70. Desarrollar plataformas de comunicación

71. Evaluar resultados de campañas de comunicación (incluyendo discursos)

72. Tipos de investigación Investigación cualitativa. Estudia los motivos ocultos bajo la forma de creencias, actitudes, racionalizaciones y normas sociales y de conducta. Investigación cuantitativa Determina la magnitud y relevancia de una variable a través de métodos estadísticos. Estudia muestras representativas para generalizar los resultados al universo.

73. Cualitativos vs Cuantitativos Cualitativo: Profundiza en el comportamiento del consumidor Descubre nuevas facetas, hábitos, expectativas, actitudes, creencias, etc. Interpreta acontecimientos y conductas Cuantitativo: Mide la magnitud, frecuencia e intensidad de las actitudes y creencias Verifica hipótesis Describe una situación Define una línea de acción a seguir

75. Las expectativas y los mecanismos que lo llevan a aceptar o rechazar una política pública o a un gobierno

77. Criterios ortodoxos Qué Quién Dónde Cuándo Cómo Porqué Qué implica

79. Novedoso

80. Próximo

81. Tendencia

82. Impacto local

83. Trascendente

84. Visual

85. Útil

87. Método de SUCCESs: Simple, Inesperado, Concreto, Creíble, Historia

88. Eje articulador comunicacional Buena comunicación = Sincronización entre: La idea – la estrategia - el mensaje – la campaña - los medios.

89. Debemos elegir los medios que nos conecten mejor con quien queremos (audiencia segmentada)

90. No es sobre tecnología, es sobre la gente, es comunicación, es llegar a la gente, escuchar e interactuar con ella.

91. ¡Gracias! Víctor Galicia Montiel Departamento de Comunicación Interna de la Facultad de Cienciasde la Comunicación BUAP SALA DE PRENSA