Este documento presenta una estrategia para revertir las pérdidas financieras de la empresa MiCrédito a través de programas de capacitación para su personal. Analiza la situación actual de la empresa, establece el objetivo de mantenerse en el mercado financiero al final de 2013, y propone una estrategia de capacitación para administradores y analistas de crédito. Incluye análisis financieros que muestran cómo la capacitación mejorará los resultados e inversiones a través de mayores colocaciones y menores tasas de morosidad.

1. Grupo: “Los que valoramos el Recurso
Humano”

2. INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se ha desarrollado en el escenario de necesidad por
revertir los resultados económico - financieros de la empresa, MiCrédito.
Tal escenario implica la formulación y ejecución de más de una estrategia a
corto, mediano y largo plazo; sin embargo, para efectos del presente curso y
del trabajo final que se debe presentar se ha optado por evaluar una de las
estrategias que la empresa debe llevar a cabo para conseguir cambiar sus
resultados .
En ese sentido, es importante mencionar que la estrategia desarrollada está
basada en el aprovechamiento de las capacidades del personal con que
cuenta la organización, esto considerando que el factor humanos es un eje
transversal en el éxito de toda organización.

3. I. INFORMACIÓN GENERAL
II. ANÁLISIS SITUACIONAL
MiCrédito, es una empresa con más de 15 años en el mercado microfinanciero, con
una red de agencias a nivel nacional, buscando la inclusión social a través de los
diversos tipos de créditos que ofrece a los diferentes mercados en los que
actualmente esta ubicado.
Actualmente la
empresa está
atravesando un
proceso de
reestructuración, lo
cual ha generado
una serie de
cambios, siendo el
más importante el
cambio de enfoque
del negocio y con
ello todos los
cambios a nivel de
puestos.
La empresa ha
mantenido un
mismo enfoque de
negocio a pesar de
los cambios a nivel
gerencial que se
dieron, con la
finalidad de revertir
los resultados
económicos.
Los resultados
económicos de la
empresa en los
últimos tres años
no le han sido
favorables, la
empresa cerro los
años 2010, 2011 y
2012 con perdidas.

4. III. OBJETIVO
“ Permanecer vigente el mercado financiero al finalizar el año 2013, mediante el logro
de los resultados esperados, a través de la generación permanente de ingresos por la
correcta colación de microcréditos”.
IV. ESTRATEGIA
Ante el cambio de los integrantes del Staff Gerencial de MiCrédito, se realizaron
diversas actividades, programas y talleres que permitieran conocer la realidad en la
que se encontraba la empresa , en todos sus aspectos.
Es así que se llega a tener el denominado Análisis Situacional, a partir del cual se
establecieron los objetivos y estrategias para revertir los resultados de la empresa.
“ Establecer y ejecutar Programas de Capacitación dirigido a los Administradores de
Agencia y Analistas de Crédito”.
Observación: Los programas de capacitación para los Administradores de Agencia son diferentes a
los programas de capacitación dirigidos a los Analistas de Crédito.

5. V. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA
A. CON PROYECTO
Esta decisión es estratégica por lo siguiente:
• La inversión es irreversible, ya que implica compromisos contractuales (con
consultoras)
• La capacitación correctamente diseñada y brindada tendrá efectos en la
consecución de objetivos y efecto en los resultados finales.
• El factor humanos es un eje transversal en el funcionamiento de toda organización.
B. SIN PROYECTO
Esta decisión no sería estratégica por lo siguiente:
• No debería realizarse si no hay un diagnostico de necesidades de capacitación.
• No debería realizarse si no hay un plan estratégico y por ende no hay una visión
compartida.
• El factor humanos es un eje transversal en el funcionamiento de toda organización.

6. 1. Ingresos
Los ingresos se generarán a partir de lo siguiente:
• Incremento del número de clientes.
• Incremento de la productividad de los asesores.
• Incremento de la cartera de la empresa.
• Reducción de los malos créditos, por ende reducción de la mora institucional.
2. Costos
Los “costos” se determinarán a partir de las siguientes consideraciones:
• La inversión en la contratación de expertos en el tema a capacitar.
• El valor de las horas hombre de los Administradores de Agencia y Asesores de
Negocios mientras permanezcan en la capacitación (Entiéndase que ninguno
trabajará durante su capacitación)
C. FLUJOS PERTINENTES

7. 100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
300,000.00
350,000.00
jun jul ago sep oct nov dic
COLOCACIONES(En$)
COLOCACIONES SIN CAPACITACION
COLOCACIONES SIN
CAPACITACION
100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
300,000.00
350,000.00
400,000.00
450,000.00
500,000.00
550,000.00
jun jul ago sep oct nov dic
COLOCACIONES(En$)
COLOCACIONES CON CAPACITACION
COLOCACIONES CON
CAPACITACION
100,000.00
150,000.00
200,000.00
250,000.00
300,000.00
350,000.00
400,000.00
450,000.00
500,000.00
550,000.00
jun jul ago sep oct nov dic
COLOCACIONES(En$)
COLCACIONES
CON CAPACITACION VS SIN CAPACITACION
COLOCACIONES CON
CAPACITACION
COLOCACIONES SIN
CAPACITACION
ANÁLISIS SIN PROYECTO
El análisis sin proyecto implica los
resultados proyectados antes de definir e
implementar la estrategia : “Establecer y
ejecutar Programas de Capacitación dirigido
a los Administradores de Agencia y
Analistas de Crédito”.
ANÁLISIS CON PROYECTO
El análisis con proyecto implica los
resultados proyectados después de la
ejecución de la estrategia: “Establecer y
ejecutar Programas de Capacitación dirigido
a los Administradores de Agencia y
Analistas de Crédito”.
CONCLUSIÓN GENERAL
Se evidencia que la capacitación de los
Administradores de Agencia y Asesores de
Negocios, se convierte en una acción
fundamental para lograr el objetivo de la
empresa: “Permanecer vigente el mercado
financiero al finalizar el año 2013, …”
Sobre los Resultados Proyectados

8. Para evaluar un proyecto en temas de
costo- beneficio, se usan variados
métodos: VAN, ROI, entre otros,
siendo ambos indispensables en este
análisis.
D. EVALUACIÓN TÉCNICA DEL PROYECTO
80% $2,000,000.00
19.50% $487,500.00
0.50% $12,500.00
CALUCO DE BENEFICIOS, ROI
UTILIDAD O BENEFICIO $2,500.00
ROI 50.00%
PARTICPACION EN LAS COLOCACIONES
AREA / PROGRAMA Participación
Publicidad
Alianzas Estratégicas
Programa Capacitación
PROYECCIONES
TIPO DE SITUACION ESTIMACIÓN EN SOLES
NORMAL $1,600,000.00
CON CAPACITACION Y OTROS $2,500,000.00
INVERSION TOTAL $10,000.00
1. Calculo del ROI
En la imagen apreciamos el
resumen de los datos necesarios
para el calculo del ROI, además
se ha definido al detalle la
participación del programa de
capacitación en los resultados
finales (proyectados a finales del
año 2013.
Siendo el resultado final que se
obtiene un 50% de beneficio del
todo el programa de
capacitación.
2,500,000.00
1,600,000.00
100,000.00
600,000.00
1,100,000.00
1,600,000.00
2,100,000.00
2,600,000.00
3,100,000.00
jun jul ago sep oct nov dic TOTAL
COLOCACIONES(En$)
COLCACIONES
CON CAPACITACION VS SIN CAPACITACION
COLOCACIONES
CON
CAPACITACION
COLOCACIONES
SIN
CAPACITACION

9. 2. Calculo del VAN
Para el calculo del VAN en este proyecto se ha considerado:
1. La inversión que se haría en 5 años ( $ 74,416.00)
Debemos tener en cuenta que dada la importancia de la capacitación se le asigna un 20%
más respecto al periodo anterior.
2. Los ingresos que corresponderían a los generados por la capacitación
Respecto a los ingresos se ha considerado lo siguiente:
- Los ingresos anuales ascenderían a $ 25,000.00, esto se explica en que en el segundo
semestre del año 2013 ascendía a ($ 12,500.00), por lo que se realizo la proyección de
acuerdo a l siguiente calculo : ($ 12,500.00 x 2)
INVERSION
Año 0 10000
Año 1 12000
Año 2 14400
Año 3 17280
Año 4 20736
TOTAL 74416

10. % Coste de la deuda Inversión
20.00% FCN 1 FCN 2 FCN 3 FCN 4 FCN 5
-$74,416.00 $25,000.00 $25,000.00 $25,000.00 $25,000.00 $25,000.00
Inicio Período 1 Período 2 Período 3 Período 4 Período 5
RESULTADOS VAN $349.30
Flujos de Caja Netos
1. El proyecto es viable, puesto que el VAN es positivo.
2. Por lo tanto se evidencia la importancia de los programas de capacitación en el logro de los
objeticos de la empresa.
3. Así también se observa la viabilidad de la inversión en capacitación.

11. Gracias!