El documento presenta una charla sobre marketing digital por Roberto Espinosa, experto en marketing. Explica que el nuevo consumidor es más informado, infiel y exigente, por lo que se requiere una nueva forma de comunicación a través de canales digitales. También define conceptos clave como buyer persona, customer journey map y funnel de conversión para mejorar las estrategias de marketing digital.

1. “Digital Marketing:
claves para el éxito”
#RockYourBlogBinar
21 de Junio de 2017

2. • Director General de Espinosa Consultores.
• Junta directiva del CMM.
• Profesor invitado en las principales escuelas de negocio
y universidades.
• Autor de varios libros de marketing y de literatura
empresarial.
• Autor de uno de los blogs de marketing estratégico más
leídos del mundo en habla hispana. www.RobertoEspinosa.es
Cuenta con más de 1.700.000 visitas al año y 25.000 suscriptores.

3. Ante un nuevo consumidor necesitamos una nueva forma de comunicación para llegar a él.
Más informados que nunca (foros, comparadores, redes sociales, opiniones…)
Más infiel que nunca (más opciones de compra + mayor información)
Más exigente (busca una experiencia de compra perfecta)
Mayor inmunidad a la publicidad tradicional.
Conectado de manera multicanal (los medios digitales, blogs, foros, rrss… tienen mayor
autoridad que medios tradicionales como radio, tv o prensa)
Brand Lovers (el consumidor busca relaciones más profundas con las marcas y las premian
recomendándolas en RRSS. Embajadores de marca
NUEVO CONSUMIDOR

4. MARKETING EFECTIVO
No realizar acciones invasivas, compartir información de calidad e interés para atraer la
atención del nuevo consumidor.
VS
INTERRUPCIÓN ATRACCIÓN

5. BUYER PERSONA

6. ¿CÓMO DEFINIR TU BUYER PERSONA?
1. Género
2. Edad
3. Educación
4. Profesión
5. Estatus socio-económico
6. ¿Qué necesidades le resuelves?
7. Hobbies
8. ¿Poder de decisión?
9. Frecuencia de compra
10. Hábitos digitales

7. BUYER PERSONA
Estefanía Márquez
Directora De
Marketing
[1]
- Directora de Marketing de una multinacional
del sector servicios
- Toma las decisiones sobre su departamento,
incluyendo las contrataciones a proveedores.
PERFIL DEMOGRÁFICO
Edad: 32 a 42 años.
Genero: Mujer
Educación: Licenciada + 2 Master
Status Socio- Económico: Medio-alto, alto.
Familia: Casada y 1 hijo.
NECESIDADES
HOBBIES
Le gusta cuidarse, práctica deporte
frecuentemente. Le gusta el runnning y
el padel.
HÁBITOS DIGITALES
Usuaria avanzada de internet.
visita a diario y en varias ocasiones
las redes sociales. Tiene perfil en
Linkedin,
Facebook e Instagram. Trabaja a
diario con el email. Sigue portales
especializados en marketing para
estar al día de las últimas
tendencias.
Busca en sus proveedores que estén al
día de las tendencias, confianza
y visión 360 de la empresa.

8. Customer Journey Map

9. Neutral
Positiva
Negativa
Búsqueda de
restaurante
Reserva Confirmación
Entrada al
local
Elección
Del menú
comer Pagar
Satisfacción
del cliente
Postres
Elección
mesa

10. PPC
ADWORDS
ADS
DISPLAY
REMARKETING
GOOGLE SHOPPING
INFLUENCERS
MENCIONES
REVIEWS
POSTS
SHARES
BLOG
WEB
SEO
RRSS
EMAIL MARKETING
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL

11. FUNNEL DE CONVERSIÓN
AUDIENCIA
CONSCIENCIA
CONSIDERACIÓN
ACCIÓN
RECOMENDACIÓN

12. ¿Cómo mejorar las conversiones?

14. Resaltar el beneficio principal
Recomendaciones
Certificaciones o sellosReconocimientos

20. CONTROL Y ANALÍTICA

21. Welcome to the new
marketing
www.espinosaconsultores.es
¡Gracias!

22. #RockYourBlogBinar
Esmeralda Díaz-Aroca
Es especialista en Social Media, Personal Branding y
Social Selling. Coach, Escritora, Ph.D, Consultora y
Profesora. Autora de “Como tener un Perfil 10 en
LinkedIn” y “Twitter para Abogados”.
Roberto Espinosa
Marketing Strategist, Director Espinosa
Consultores, junta directiva CMM. Autor de
varios libros de marketing y empresa.