1. CONTENT MARKETING & INFLUENCER MARKETING
PABLO CICCARELLO
CEO de IRIS, premiada Agencia de Marketing Digital que ha estado ayudando a
empresas de todos los tamaños e Industrias durante 15 años.
Innovar a través de estrategias de marketing digital basadas en contenido para las
siguientes empresas:
Reconocimientos:
Dinámica habitual, preguntas, al final lo vemos juntos
2. ¿La publicidad tal como la conocemos
hoy, está en vías de extinción?
Profesionalizarlo 2 mas, no solo preguntas
3. ¿Cómo comienza nuestra relación con aquella
audiencia que aún no nos conoce?
¿Cual es el camino más habitual que un cliente
recorre en el mundo digital?
Ellos en este momento están queriendo resolver, utilizan Internet, siguiendo la hipótesis comienzan, conocen la frase, bien desarrollado Internet es el principal canal de conversión
4. El 75% de las personas indica que antes de encarar
una decisión de compra busca información en Internet.
Fuente: CMI
Le prestán más atención, quizás sea por eso
5. Se contactan
(form, teléfono)
Comparten el
contenido
(les gusta mucho, colegas, máximo
enagagement)
Se suscriben al
newsletter
(asuntos útiles)
Nos siguen en las
redes sociales
(comentarios, valoraciones)
COMPORTAMIENTO del CLIENTE
y su RELACIÓN con el CONTENIDO
Miran y leen
(en ese orden)
Captamos su atención
(titulares , atractivo visual, interesante, útil,,
luego texto)
Los enamoramos
(les gusta, son felices, nos quieren)
Confían en nosotros
(palabra autorizada)
Desean
(solución, motivados)
Buscan
(googlean)
Encuentran
(opciones, referencias,
opiniones, calificaciones)
Eligen
(tenemos que estar ahí,
concordancia, no mas
trucos técnicos, quien
vende seo, 55% tráfico
móvil, adaptarse)
6. Buscar inspiración para crear contenido
copia, riesgo, estadísticas del search, relevancia, dentro de la
empresa
TÉCNICAS para la GENERACIÓN de CONTENIDO ONLINE
Tener en cuenta el ciclo de vida del cliente
momentos
Definir el marketing persona
que a quien
El objetivo final es crear una audiencia
Suscriptores, seguidores, no pauta
Cómo empezar
Plan estratégico según nuestra capacidad
La maquinaria para generar contenido de
calidad es compleja
in-house,dificultades, parther, medios especializados, aparecen los
influencers
7. 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que
confían en recomendaciones de individuos, tales como el
boca en boca y las recomendaciones de amigos y
familiares, por encima de todas las otras formas de
publicidad. Fuente: Nielsen
En los últimos dos años, muchas marcas de Moda y Belleza
han comenzado a alinear sus estrategias de marketing con
Influencers digitales.
Fuente: Fashion and Beauty Monitor & Econsultancy
Preferencia incremental por encima de la voz de las marcas,
nueva forma de trabajar para las marcas
8. Personas influyentes han existido siempre
Prensa, celebridades, figuras con buena reputación
INFLUENCER MARKETING
El mundo digital facilitó la aparición de
nuevos talentos
Blogs, Youube, nuevo factor de influencia, millones de seguidores
Creadores de contenido, independientes y
alto alcance social
Personalidad, no solo un tipo y tamaño
Funciona particularmente bien en la Industria de
Moda y Belleza
Demostración, detalles, beneficios, técnicas
Presupuestos diferenciados para esta actividad
Alentador
9. CASO
Tomamos el cliente, Popularidad, Atractivo
multicanal, Son expertas, Armamos equipo
acorde, Hoy reconocida influencer en belleza y
1ra en google
Tomamos input de todos
estos ámbitos para generar
contenido
OFFLINE:
- Su relación con las
Celebrities.
- Charlas en eventos.
- Staff de maquilladoras.
- Desfiles de moda.
- Su Escuela y los cursos.
- Notas en revistas gráficas.
ONLINE:
- Redes sociales
- Magazine online
- Tutoriales
10. Volumen de audiencia, sostenido en el
tiempo.
La audiencia es 100% target y en sincro
con los productos de Belleza en todos
sus segmentos.
Content marketing bien desarrollado,
nos posiciona como referentes.
Contenidos relevantes
y en concordancia con:
- Tendencia
- Consejos
- Tutoriales
(por encima de medios
muy populares)
TEMÁTICA y ESTRATEGIA de CONTENIDOS
11. REDES SOCIALES
Mapa de contenidos
Se muestra y explica lo que
a las personas de la
audiencia target les
interesa saber y descubrir.
Producto en contexto
(Blando, cercano y autentico)
Recomendación para situaciones
(más realista y cotidiano)
Tendencias, ventajas y beneficios (a todo
el mundo le gusta mantenerse actualizado)
Backstage de editoriales o
producciones de moda (en acción)
Con celebrities
(amplificación sin perder foco)
A partir de eventos especiales, desfiles,
charlas, lanzamientos (unión offline y
online)
12. VIDEOS TUTORIALES
Consejos y desarrollo de técnicas. Utilización y mención de productos.
Recomendación particular de un producto.
Despliegue profesional
Make-up looks
completos para
situaciones: fiesta,
evento, novia, salidas,
trabajo.
Contenido que tiene
que resultarle útil.
Make-up looks de
tendencias, moda.
13. RESPUESTAS y CONCLUSIONES
Esto llegó aquí para quedarse, y es importante que las
empresas se despierten y trabajen en ello.
Los clientes y compradores se han profesionalizado con el
uso de Internet, se han independizado y tenemos que
aprender a vivir con ello.
La publicidad tal como la conocemos no está en vías de
extinción, para nada. Pero si en desuso aparentemente por
parte de los clientes.
El content marketing está en el centro de la escena y permte
nutrir la comunicación digital multicanal.
Notas del editor
Arranquemos….
Una dinámica habitual a la hora de crear estrategias innovadoras de cualquier índole es comenzar haciéndose preguntas.
Entonces les propongo comenzar esta presentación haciéndonos una pregunta y que al final veamos juntos cual puede ser la respuesta….
Para profesionalizarlo, un par de preguntas adicionales…..
No me voy a pasar toda la presentación haciéndonos preguntas
Ellos en este momento están queriendo resolver…
y utilizan Internet para informarse.
O sea, siguiendo esta hipótesis,, nuestra relación con ellos en el mundo digital comienzan en Google
¿Conocen la frase…
Estamos de acuerdo en que , bien desarrollado, Internet es el principal canal de conversión…
Entendiendo eso, se pusieron a pensar ¿Como están sus presencias digitales hoy en día?
Ok, comencemos entonces a ver un poco más en detalle esta situación y a encontrar juntos respuestas ….analizando algunas estadísticas…
Según una investigación realizada en varios países,
Y que Ellos le prestan más atención a
Quizás sea por eso que el CM, las redes sociales y el Influencer Marketing
Veamos el comportamiento del cliente en Internet…..
Ellos primero Desean….solución a algo, detalles….
Motivados por un estímulo de otro canal de comunicación. Un comentario de un amigo o un colega en una conversación casual…
Luego buscan….. Según lo que vimos antes. Buscan en Internet. Googlean!
Encuentran.
Opciones. Referencias, opiniones, calificaciones. Resultados de búsqueda.
Y. Eligen…Si nosotros logramos estar allí, cuando eligen….
El posicionamiento orgánico, hoy en día, funciona, solo si nuestros contenidos son concordantes.
No mas viejos truquitos técnicos.
Todos los que hoy van a venderte servicios de SEO, deberían hablarte de contenido…Hoy el contenido y la forma de visualizarlo es todo, en lo que respecta a Search Marketing y SEO!
60% del tráfico, es móvil.
Adaptarse, si no es vano
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Luego….
Miran y leen….En ese orden…Primero miran, escanean….y luego recién empiezan a leer.
Captamos su atención. ¿Cómo?
Desarrollando contenido interesante, atractivo, visual, audiovisual, útil… Este punto es muy importante, porque está comprobado que para captar la atención, los titulares y las fotos principales, tienen que ser cautivantes, para que luego, si, se interesen en los detalles del tema.
Los enamoramos.
Les gusta tanto que se sienten felices, satisfechos, nos quieren!
Logramos que confíen en nosotros y que nos consideren una palabra autorizada en el tema y en nuestra Industria.
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Se contactan.
Completan el formulario del website o llaman por teléfono.
Comparten el contenido.
Les gusta tanto, que lo toman como una algo interesante para que sus colegas o amigos lo vean.
Esto el máximo engagement logrado.
Se suscriben al newsletter. Seguir informados de los asuntos útiles. Ya sabemos, promo o descuento…..
Nos siguen en las redes sociales. Comentarios, valoraciones. Mensajes privados, preguntas.
Veamos qué tácticas podemos implementar para lograr una estrategia de content marketing exitosa.
Primero, Definir el marketing persona.
Esto lo que quiere decir, es que tenemos que definir quien es nuestro cliente según lo que vendemos.
Por ejemplo…si nuestro mercado es B2B o B2C, qué segmentos hay dentro del universo de nuestros clientes, qué categorías de productos y en base a ello quien es el consumidor o cliente típico. Eso es definir el marketing persona.
Definir contenidos según el ciclo de vida del cliente.
Para cada momento dentro del ciclo hay una audiencia distinta y un mensaje particular. No es lo mismo hablarle a un prospecto que aún no compró, que a los clientes super fieles, fanáticos, cuasi embajadores de la marca que compran productos recurrentemente.
¿Dónde buscar inspiración para crear contenido que resulte efectivo, en términos de marketing?
El que es un poco vago, va a empezar copiando a la competencia. No sería lo recomendado, porque si la estrategia de ellos fue creada para satisfacer y enamorar a su público, y nosotros simplemente la copiamos, quizás podamos quedar fuera de sintonía en relación a lo que nuestros clientes esperaban de nosotros.
Lo que tenemos que hacer es identificar los lugares de dónde sacar tópicos para crear los contenidos que generen atracción.
La forma de hacerlo es comenzar obteniendo estadísticas acerca de lo que nuestros clientes buscan en Internet. En lugar de tirar tiros para cualquier lado, tenemos que identificar tendencias de los temas que se está hablando, adaptarnos a eso y definir las temáticas sobre las cuales nosotros podemos ser relevantes y a partir de ahí crear contenido concordante.
¿Dónde más buscar inspiración?
Dentro de la propia empresa. Allí está una de las mejores fuentes para crear contenido que resulte útil para la audiencia. En los centros de atención al cliente, porque allí se presentan todos los casos de dudas, reclamos y sugerencias de parte de los clientes o prospectos. Si con eso creamos piezas de contenido funcionalmente acorde a sus cuestiones, seguramente seremos concordantes con lo que ellos están queriendo de nosotros.
También podemos buscar inspiración en las técnicas que ayudan a sacar mayor provecho de los productos. Para utilizarlos de mejor manera y mostrar la calidad distintiva de lo que vendemos.
También a través de datos curiosos, estadísticos y clarificadores.
El objetivo final de todo esto es crear una audiencia, no solo contenidos. Esto quiere decir que en la medida en la que nosotros obtengamos suscriptores o seguidores genuinos en las redes sociales, tendremos nuestra propia audiencia. Y en el futuro, cada día, necesitemos menos de estímulos de publicidad que sean pagos.
Cómo empezar…Con un plan estratégico de content marketing en base a lo que somos capaces de producir.
Uno es más que cero.
Primero, nos ponemos objetivos fáciles de cumplir, que podamos sostener en el tiempo. El barco no tiene que naufragar si nos embarcamos en esto, así que mejor empezar con objetivos cumplibles.
La maquinaria para generar contenido es compleja.
Si la tenemos in-house mucho mejor, pero si ponerla en marcha y mantenerla en funcionamiento se hace muy difícil y tenemos la necesidad de ir más rápido porque el barco de la competencia nos está ganando la carrera, lo más recomendable quizás sea ver quien por fuera de la compañía lo está haciendo bien y acercarnos a ellos para establecer un parthnership.
Allí es donde aparecen en escena los medios independientes de nicho, especializados y el Influencer Marketing.
Por qué?
Porque los consumidores expresan una preferencia incremental por opiniones y recomendaciones auténticas y confiables, por encima de la voz de la marca en sí misma.
Para las marcas de Moda y Belleza esto representa una forma completamente diferente de trabajar, que demanda una nueva manera de acercarse a los clientes.
Personas influyentes han existido siempre, desde que el marketing existió.
Históricamente, han sido la prensa, los medios propios de las empresas, las celebridades y otras figuras conocidas con buena reputación.
Hoy en día, los medios sociales, y en particular los blogs y YouTube, están haciendo que aparezcan talentos con un nuevo factor de influencia, que muy a menudo pueden surgir de la nada, y durante un período relativamente corto de tiempo, amasar miles, a millones y millones de seguidores.
Estos "nuevos" influenciadores son, en pocas palabras, creadores de contenido, que ejercen su influencia a través de mantenerse independientes en las opiniones y en su personalidad, y en última instancia, a través de su alcance social.
Cada vez más, las marcas están reconociendo que el Influencer Marketing no es sólo para aquellas empresas con mucho dinero. Hay diferentes tipos y escalas de personas influyentes, que además son fuertes en determinadas Industrias. Esto quiere decir que no necesariamente el Influencer que más seguidores o audiencia tenga va a cosechar el mejor retorno para una marca. Incluso si los Influencers son de la lista A, el impacto que pueden tener en una sola marca será diferente de otra, dependiendo de qué tan bien encaja con ella, con su filosofía, con sus productos o servicios.
El Influencer Marketing funciona particularmente bien en la Industria de Moda y Belleza, porque los consumidores quieren ver los productos en demostración, conocer detalles y tips recomendados por personas en las cuales ellos confían o siguen.
Muchas de ellas están creando un presupuesto distinto para el Influencer Marketing, de modo tal que puedan abarcar adecuadamente esta tendencia que está en alza. Es alentador ver muchas empresas a nivel regional que ya están destinando buena parte de su presupuesto global al marketing con influenciadores.
Algunos ejemplos y experiencias concretas:
Cuando nosotros como agencia tomamos este cliente, Popularidad, pero le faltaba profesionalizarse en algunos aspectos.
Atractivo multicanal Son expertas.
Para eso armamos un equipo acorde y comenzamos sin esperar mucho en lo inmediato, pero siempre confiamos que para cuando aparezcan las oportunidades íbamos a estar muy bien preparados.
Hoy en día, Bettina es reconocida Influencer en Belleza y está 1ra en Latino América en los resultados de búsqueda de Google en relación a las temáticas de Belleza.
En temáticas clave dentro de esta Industria, los contenidos que hemos desarrollado se encuentran por encima de medios muy populares, como ser Vogue, Hola, Glamour. Incluso por encima de los websites de las marcas que fabrican los productos.
Buena prueba de que, bien desarrollado, el Content Marketing puede ser el vehículo que nos posicione como referentes.
Producto en contexto.
Blando, cercano y autentico.
En situaciones.
Se hace más realista y cotidiano.
Tendencias.
Todos queremos estar al día.
Backstage:
En acción, mayor reconocimiento por lo profesional.
Celebrities
Amplificación de volumen, pero sin perder el foco sobre lo profesional
Eventos
Unión del offline con el online.
Despliegue profesional. Técnicas y consejos utilizando los productos.
Contenido que tiene que resultarle útil a la audiencia.
Imagen en movimiento, demostración, capturar la atención, mayor engagement