1) El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el comercio electrónico y el marketing digital, incluyendo las ventajas del comercio electrónico, las generaciones de consumidores, y elementos importantes para considerar al establecer una tienda en línea. 2) Se describen las características de diferentes generaciones de consumidores y cómo estas afectan sus preferencias. 3) Se enfatiza la importancia de conocer a los clientes y sus necesidades para dirigir estrategias de marketing efectivas.

1. Hugo Santander

2. “Todas las ideas son
posibles, debemos
aterrizarlas”
¿Quien es el autor de esta frase?

3. De la Tierra a la Luna,
publicada en el “Journal des dé-
bats politiques et littéraires” desde
el 14 de septiembre hasta el 14 de
octubre de 1865
Julio Verne

4. Apolo 11
16 de julio de 1969

5. Dick Tracy
Chester Gould en 1931

7. Los Supersónicos
(The Jetsons) es una serie animada creada por William Hanna y Joseph Barbera,
Fue creada en 1962

9. “ninguna idea se materializa
sin trabajo, la creatividad se
aplica a todas las actividades”

10. “soy pobre y vivo lejos”

11. “El dinero es malo”
“es mejor ser rico que pobre”

12. “somos más ricos de
lo que creemos”

13. “¿Quiero trabajar en una
oficina aburrida con gente
aburrida el resto de mi vida?”

14. “¿puede usted organizar un
espectaculo?”

15. creatividad pura

16. la vaca de cerveza

17. cabina de oración

19. ¿Que tener en cuenta?
1. IDENTIFIQUE el sector de actividad 6. EVALUE a sus posibles proveedores.
en el que le gustaría actuar, así como los
mercados en expansión. 7. ESTUDIE el tamaño de su
competencia y apártese de los sectores
2. VERIFIQUE si existe potencial de denominados por los grandes.
negocios en el lugar en el que usted
piensa instalarse. 8. HAGA UN RELEVAMIENTO de
los recursos (financieros, humanos,
3. DEFINA a qué perfil de cliente se materiales) que serán necesarios para
dirige su producto o servicio. adecuarse a su mercado.
4. INVESTIGUE las necesidades de 9. ELABORE un plan de negocios
su clientela y las características que su analizando los posibles riesgos.
producto o servicio debe presentar.
10. ELIJA un buen punto comercial para
5. ESTABLEZCA una diferencia la ubicación de su empresa.
competitiva para su producto o servicio.

20. 11. PREFIERA equipamientos o 16. LEA las normas de protección al
máquinas usadas para empezar (pero en consumidor y ajuste sus actividades a a
buen estado). las normas establecidas.
12. OPTE por una estructura modesta 17. DEFINA su estrategia de marketing
en la que la principal fuerza de trabajo y comunicaciones.
sea usted.
18. INVIERTA siempre en calidad y
13. HAGA una reserva financiera atención al cliente.
para sus gastos personales y trate de
no retirar dinero en los primeros seis
meses.
14. SEPARE sus cuentas personales de
las cuentas del negocio.
15. INVESTIGUE lo que establece la
ley para su ramo de actividad y para la
apertura de la empresa.

21. El plan de negocios
aterriza las ideas

22. http://maestroscerveceroshispanoparlantes.blogspot.
com/2011/01/5.html

23. ¿Que es el plan de negocios?
El Plan de Negocios es la hoja de ruta que su tenemos una meta bien definida no sabemos
empresa planifica recorrer en un rango de hacia donde ir.
tiempo determinado.
El Plan de Negocios tiene que estar escrito,
En el Plan de Negocios incluimos quiénes para que todas las personas de la empresa
somos, cuáles son nuestros objetivos generales “remen” hacia el mismo lugar y con la fuerza
y qué resultados esperamos obtener. adecuada para no cambiar el rumbo del
negocio. Y en caso de que el resultado no sea
De la misma manera que analizamos como el que teníamos pensado, poder ajustarlo para
llegar del punto A al punto B, cuando hacemos lograr nuestros objetivos.
un plan de negocios analizamos en qué lugar
estamos y de qué medios disponemos para Un Plan de Negocios es elemental al momento
llegar al punto final. de vender franquicias o asociarse con
distribuidores para que puedan transmitir la
Por ese motivo es tan importante contar imagen corporativa a sus consumidores finales.
con un buen Plan de Negocios, ya que si no

24. Cualquier transacción comercial que utilice dispositivos
electrónicos para su realización.
• Inicia en los 60´s con el surgimiento de internet.
• También es conocido como e-bussines.
• Reduce costos.
• Aplicar la tecnología para un negocio y no usar la
tecnología como negocio.

25. El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de
competitividad y la rapidez para concretar negocios han
impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha
extendido la forma de vender un producto o servicio por
medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más
allá de la utilización de las plataformas de comunicación
(radio, prensa y televisión) u otros medios alternativos tales
como catálogos, rotulación, monitores en el interior de
vehículos de transporte y vallas, entre otros.
El comercio existe desde el principio de las relaciones
humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de
mercadear. En 1920 surgió la venta por catálogo en los En

26. En EE.UU. luego de 1970, se dieron las primeras relaciones
comerciales a través del uso de un computador para
transmitir datos. Actualmente, empresas de todo el mundo
han acelerado sus negocios por medio de la utilización de
esta modalidad.
¿Por qué hacer comercio electrónico?
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y
distribución el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda
que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse
a los nuevos cambios. Sin embargo, A continuación
detallamos algunas:

27. Razones para utilizar el comercio electrónico?
• Creación de nuevos canales de venta.
• Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del
producto o servicio.
• Intercambio de documentos entre socios de diferentes
países.
• Se comparte la base de datos para acordar transacciones y
otras operaciones.

28. • Elaboración de pedidos a distancia.
• Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de
información.
• Aumento de la capacidad competitiva en los mercados
mundiales.
• Ampliación de la demanda, y de los procesos de
comercialización.
• Reducción del capital necesario para incorporarse al
mercado.

29. Ventajas del comercio electrónico
La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de
relacionarse con un mercado totalmente interactivo, donde
las transacciones, transferencias, inventarios y recolección
de datos, entre otras actividades, pueden realizarse en línea.
Esto permite que las empresas puedan incrementar su
eficiencia, disminuyendo el tiempo de estas operaciones;
automatizar los procesos de administración; acelerar la
entrega de productos y mejorar la distribución.
Entre otras ventajas, el comercio electrónico también
permite que los consumidores cuenten con una plataforma

30. de compra durante las 24 horas del día, y las empresas se
introduzcan en un mercado focalizado, a la medida de las
necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus
costos.
Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones
de llegar a aquellos mercados geográficamente inalcanzables,
de una manera rápida y eficaz, y de entrar en un nuevo
segmento de consumidores.

31. • El comportamiento de los consumidores define las
estrategias del marketing digital.
• El consumidor es el eje alrededor del cual gira el
andamiaje del comercio el es quien compra $$$$$
• El busca satisfacción, el objetivo del negocio es brindar
esa satisfacción.
• Si el producto no brinda satisfacción no sirve, en síntesis
no se venden productos se vende satisfacción, placer.
• Hay que definir el perfil del cliente y sus productos
preferidos.

32. Generaciones:
Se clasifican cada 20 años y asumen las características del
período en que crecen.
• Veteranos: Nacidos antés de la WWII:
-Disciplinados, obedientes y respetuosos
de las jerarquías
-Edad de 75 años pero algunos los
clasifican de los 65 en adelante.
-Con el aumento de la espectativa
de la calidad de vida son óptimos
consumidores de internet, se venden
muchos computadores para esos
consumidores.

33. • Baby Boomers: WWII - 1960:
-De jóvenes participaron en movimientos estudiantiles y
revolucionarios 60´s - 70´s, en AL vivieron dictaduras.
-Workaholics.
-Consumistas de cosas materiales que representen el poder
incluido el intelectual: Carros, motos, yates, aviones,
relojes, computadores, tabletas, propiedades, etc.

34. • X: 1961 - 1980:
-Esceépticos a la política
por las frustraciones
que causo la generación
anterior.
-Buscan más equilibrio
entre el trabajo y la
calidad de vida.
-Les gusta el deporte, el ocio y cuidar de su salud, no se
estancan mucho tiempo en una misma empresa.

35. • Y 1981 - 2000:
-Conectadas a internet amantes de la tecnología.
-Consiguen desempeñar varias tareas simultaneas.
-Preocupados por el medio ambiente, la diversidad y las
causas sociales.
-Son más preocupados por su vida personal que otras
generaciones.
-Inmediatistas e informales,
a veces pasan por
arrogantes, no duran
nada en el trabajo pués
son emprendedores.

36. • Z affter 2001:
-NO conocen la vida antes de la WEB y el CELPHONE
-Todo lo que quieren lo consiguen en internet y no pagan
nada que esté allí.
-Las redes sociales son parte de sus vidas y ahí encuentran
sus amigos

37. El poder de las comunicaciones
• Internert pone fin al monopolio de las comunicaciones,
cualquier persona puede opinar o publicar, periódicos,
canales de TV y radio no son la única alternativa.
• Un producto o servicio fracasa o es exitoso dependiendo
de las opiniones en las redes sociales.
• Los consumidores pueden comparar precios
instantaneamente.

38. Las redes sociales aproximan las generaciones
• A pesar de tener características diferentes
todas las generaciones utilizan las mismas plataformas de
comunicación.
• Facebook, linkedin, youtube entre otras tienen
mecanismos de búsqueda que ayudan a las personas a
encontrar a otras con intereses similares.
• La publicidad se dirige a esos
perfiles específicos.

39. Conozca a sus clientes virtuales
• A pesar de tener características diferentes
todas las generaciones utilizan las mismas plataformas de
comunicación.
• Si una persona busca deportes en la web es probable que le
gusten los artículos deportivos. Inicie un foro de discusión
para conocer gustos específicos.
• Através de formularios electrónicos se pueden conocer
no solo los gustos principales de un consumidor sino sus
posibles gustos anexos.

40. Conozca a sus clientes virtuales
• Cuidese de no extender demasiado los formularios o el
consumidor puede abandonar la intención de compra
o el sitio.
• El uso indebido de esas informaciones
puede causar incluso demandas legales.
• Una base de datos con e-mails utilizada para
promocionar indiscriminadamente cualquier servicio es
más perjudicial que apropiada en la mayoría de los casos.

41. Tecnología
• Los consumidores electrónicos están habituados a navegar
por la web en computadores propios o alquilados o usando
smartphones (m-comerce)
• El acceso a la información depende de los servidores en la
cual está ubicada y su mantenimiento.
• Pueden presentarse fallas como en cualquier actividad en
donde hay desgaste y factor humano “Sitio temporalmente
fuera de servicio”

42. Software
• Debe ser simple e intuitivo, si funciona mal es uno de los
factores más grandes de abandono del sitio.
• Funciones:
- Busqueda de productos
- Registro del cliente
- Sistema de pedidos (Carrito de compras)
- Seguridad sobre la confidencialidad de
la información suministrada
- Gerenciamiento de stocks
- Información sobre pedidos: Aprobación del pago,
preparación para despacho, despacho y entrega al cliente

43. - Comentarios postventa de los clientes (Poderosa
herramienta de ventas)
- Estadísticas
- E-mail marketing
Seleción de la plataforma
• Conjunto de software hardware e internet para el
funcionamiento de compras virtuales.
- Plataforma gratuita, open source
- Plataforma paga
- Plataforma propia: Grandes empresas que buscan otra
alternativa

44. http://www.mgnt.es/2011/06/30/8-cosas-todo-el-mundo-tendria-que-saber-sobre-magento/

45. Sugerencias para una plataforma paga
• Verifique los planes de hospedaje y franquicia así como
los pageviews.
• Analice otras páginas trabajadas por ese proveedor.
• Cerciorese que su diseño no es igual al de su competencia.
• Compruebe si hay reclamos de clientes.
• Que clase de soporte técnico brinda para
solucionar problemas.
• Formas de pago online contratadas
(% por pago).

46. Marketing Digital
Conocer el comportamiento de los consumidores es
fundamental para establecer el plan de marketing.
¿Qué es el plan de marketing?
El plan de marketing es donde planificamos cómo y de
qué manera llevaremos la imagen corporativa a nuestros
consumidores.
En el plan de marketing están analizados los productos que
ofrecemos, el público al que están dirigidos y qué vamos a
ofrecerles.

47. Si bien el plan de marketing tiene un estrecho vínculo con
el plan de medios, el plan de marketing define con claridad
qué es el producto final, con sus variables analizadas, su
presentación y los objetivos puntuales de las campañas y sus
acciones.
El plan de marketing es muy útil para analizar el producto
final más allá del envoltorio y la relación
VALOR-PERCEPCIÓN-PRECIO.
En síntesis, el plan de marketing es un resumen de productos
con sus análisis y las campañas que se harán para que el
producto sea consumido por sus clientes.

48. Usualmente el plan de marketing se ve influenciado y
alterado por el plan de ventas o plan de comercialización,
sobre todo cuando hay alteraciones en el mercado de acción
de la empresa. Es muy efectivo hacer pequeñas alteraciones
al plan de marketing para lograr objetivos puntuales.
Diferencia entre el plan de negocios y
el plan de marketing?
•El plan de negocios engloba a todos los planes de la
empresa, incluyendo al plan de marketing y al plan de
ventas.
•El plan de marketing usualmente incluye al plan de medios,
ya que la publicidad es una de las pautas más importantes.

49. El plan de negocios usualmente no incluye al plan de
medios, porque el objetivo general no debe cambiar, sin
importar qué acciones de publicidad o propaganda se
utilicen.
¿ Que tan digital
es su negocio?

50. E-mail marketing
Es una herramienta de marketing directo que utiliza una
base de datos para enviar e-mails a personas que lo autorizan
• El retorno de esas campañas se ha estimado entre el
1% y el 2%.
• Muchas empresas venden listados de e-mails costosos
otras venden los mismos más baratos pero constituidos
por datos de personas que no han autorizado utilizar su
correo para recibir información.
• El resultado su campaña puede terminar en SPAM.

51. Search Engine Marketing (SEM)
Técnica para publicar anuncios pagos en sitios de búsqueda
a partir de palabras claves digitadas por los usuarios.
• Las palabras claves indican intereses del usuario por temas
o sitios y se utilizan para vender anuncios.
• La ventaja para el anunciante es que la publicidad se activa
tan pronto el usuario hace click en el anuncio.
• Técnicas de Search Engine Optimization (SEO) Se utilizan
para que la información de su sitio aparezca de forma
gratuita en primer lugar en las páginas de bíusqueda.

52. Google Adwords
•Aparecer en los primeros lugares de Google cuando se
realiza una búsqueda es un factor de éxito para las empresas

53. Youtube

54. Anuncios pagos al permite promover
estilo de google hasta tendencias y modas
de 135 caracteres, adicionar links y enviar
videos, fotos, logos mensajes a seguidores
hipervínculos etc.

55. Sitios de compras colectivas
Modelo de venta para reducir el precio de los productos
Funcionamiento:
• Una empresa negocia un valor unitario reducido para un
lote grande de productos.
• Publica en su sitio una oferta y reune la cantidad suficiente
de compradores para concretar el negocio.
• La compañia se queda con una parte de los ingresos.
Ventajas para el vendedor
• Vende un lote grande de productos o servicios
• Atrae más clientes para su tienda virtual

58. BIBLIOGRAFIA
• http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/72.htm
• http://www.gerencie.com/emprendimiento.html
• http://www.libertadfinanciera.com/el_viejo_mito_dinero_malo.htm
• El alquimista, Pablo coelho
• http://camara.ccb.org.co/portal/default.aspx
• http://www.mipymes.gov.co/
• http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/#clasificacion
• http://www.redemprendedoresbavaria.net/redangeles/
• http://www.darkblue.com.ar/servicios/marketing/plan-de-negocios-y-marketing/
• http://www.degerencia.com/tema/comercio_electronico
• http://www.trabajo.com.mx/tecnolog.htm
http://www.tap-commerce.com/ecommerce-en-facebook
• http://www.ecbloguer.com/marketingdigital/