Mercadotecnia en los negocios

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
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LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS
Negocios internacionales
DHTIC
Orlando Alberto Fernández Falconi
Manuel Joshep Amor De La Cruz
Brian Andrew Hernández Fernández
Profesor: Esther Tlaczani Conde

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RESUMEN
¿¡QUIERES QUE TU NEGOCIO SEA EXITOSO!?
Antes de poder continuar avanzando con tu exitoso negocio debes de saber que
un plan de negocios necesita un análisis exhaustivo de mercado y si ya lo tienes,
¿qué crees? ¡Ya solo te falta un paso para hacer de tu proyecto un negocio próspero
y exitoso!
La mercadotecnia aunque sea relativamente “reciente” en los negocios ya es una
base fundamental de ellos, ya que si no fuese por ella, no habría forma de hacer
llegar tu producto o servicio hacia un cliente/usuario de forma convincente.
¿Por qué es importante la MERCADOTECNIA en un negocio?
La mercadotecnia es un pilar básico en la actualidad en cualquier negocio que
quiera consolidarse, sin importar que tipo de empresa sea (micro, pequeña,
mediana o a nivel global) deben considerar tener un presupuesto por más mínimo
que sea para dedicar a esta, ya de antemano incluida en su plan de negocios.
Todos queremos que nuestra empresa crezca, pero ¿Cómo podría si no llega a
donde queremos (clientes, otras empresas y/o usuarios)?

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INTRODUCCIÓN.
Siempre que menciónanos “mercadotecnia o marketing” entendemos
que la definición enfoca todo lo requerido para hacer llegar nuestro producto o algún
tipo de servicio que queremos promover hasta nuestro nuevo o potencial
cliente/comprador, pero no solo eso, si no de igual forma a cada decisión tomada o
por tomar, para esto no se debe perder de vista cual finalidad o meta; la cual no es
otra más que conseguir la satisfacción del consumidor y/o cliente. Lo que nos lleva
a que la mercadotecnia no busca el bienestar de una sola parte, si no, una relación
integral entre oferente y demandante
“Satisfacción = utilidad obtenida / precio del producto” Lerma, A. (2004)
Ya que en el entorno en el que se desarrolla la mercadotecnia suele tener “bussines
Wall” o barreras que impiden el crecimiento de un negocio, por ejemplo, la gran
cantidad de “empresarios” que se encuentran con problemas día con día.

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HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA
El hombre es un ser que vive en comunidad por naturaleza, a lo largo
de los siglos ha aprendido a vivir en conjunto, estableciendo normas y principios de
conductas para hacer más llevadera su convivencia. Gracias a esto, desde el inicio
de la historia humana, el intercambio de bienes y servicios ha sido una de las
mayores actividades y de mayor importancia en todas y cada una de las
civilizaciones del mundo.
El término “mercadotecnia” es reciente, sin embargo, los hombres la han llevado a
cabo desde el principio, sin saberlo, buscan la satisfacción de necesidades.
Sin embargo la mercadotecnia es una actividad relativamente joven, que tiene sus
inicios en la segunda mitad del siglo XX. Se han desarrollado distintos tipos de
marketing desde entonces (marketing comercial, marketing de causas, marketing
no lucrativo, teoría de los colores, etc.).
De ésta manera “la mercadotecnia se define como el conjunto de actividades que
buscan facilitar el intercambio de productos entre productores y consumidores, para
que los primeros obtengan una utilidad y los segundos satisfagan una necesidad”
Fernández, R. (2002).

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LA HISTORIA DE LOS NEGOCIOS
Para poder entender la historia de los negocios tenemos que saber su
definición, darnos una idea breve y así podremos entender como tuvo inicio y como
cambio en forma drástica y literal a lo que hoy conocemos como sociedad y todo lo
relacionado a ella.
“Se denomina negocio a toda actividad consistente en la adquisición de renta en
función de la entrega de bienes y servicios como contraparte.” (Universidad del
pacifico, 2015)
La Real academia española define negocio como “Ocupación, quehacer o trabajo”.
La historia de los negocios está relacionada de forma directa con el comercio y no
tiene como tal una fecha exacta pero se entiende también que en si el comercio
data desde el neolítico que fue cuando se descubrió la agricultura, entonces
sabemos que en sí, que ser negociante es de las “profesiones” más antiguas del
mundo y base de toda sociedad.
Los negocios empiezan cuando el productor o en este caso y según la época
(Neolítica) tiene un exceso de producto y necesidades que poder satisfacer, es allí
cuando empieza el intercambio de productos o “trueque”. Así mismo entre lo poco
que se puede llegar a saber sobre los inicios del comercio sabemos que la primer
cultura en el mundo que introdujo la moneda como pago por servicios y/o productos
en la historia del planeta fue la cultura maya, usando la semilla del cacao como pago
(“De hecho, el cacao subsistió como medio de cambio en algunos lugares del
sureste de México hasta principios del siglo XX.”).
Los fenicios
Está es, quizá, la cultura que más se destacó por su actividad comercial. A pesar
de la dificultad que representaba la zona geográfica de su territorio (entre las

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montañas del Líbano y el mar mediterráneo, con una tierra poco fértil
para la agricultura. Sus únicas formas de sobrevivir eran la pesca y la
recolección.
Con la madera de los bosques del Líbano construyeron grandes
embarcaciones, y con ello, establecieron una ruta comercial con la que se hicieron
famosos por la gran cantidad de productos que distribuían, sin embargo su sistema
fue muy simple: compraban productos en un lugar y lo revendían en otro.
Así como los fenicios, hay distintos hechos históricos que marcaron un rumbo para
el comercio y la mercadotecnia (cómo La edad media, la revolución industrial, entre
otros).
Se sabe que a finales del siglo IV a.C. y principios del III a.C. cuando el método de
pago (ya los griegos utilizaban el pago de servicios mediante objetos metálicos)
llega a roma después de que estos recogen los avances de cada cultura o ciudad
que fueron conquistando es allí donde toma el nombre por el que se le conoce hoy
en día “moneda” gracias a Juno Moneta que era el protector de el lugar o casa
donde en roma acuñaban las monedas. Así mismo ellos fueron promoviendo y
aplicando este tipo de pago en todas sus ciudades, llegando a España (que ya antes
también había sido dominada por la cultura greca) y de España siendo movida por
los conquistadores a tierras americanas que aun habían sido recién descubiertas y
llevando con ellos todos sus avances y por supuesto entre ellos, la base de toda
sociedad, la moneda.
A través de la historia el concepto y/o enfoque de la definición ha cambiado
enfocándose ya no tanto en solo el aspecto de Compra-Venta o Consumidor-
Empresa (o en solamente la satisfacción del cliente, compañía u organización y
así obtener ganancias o cualquier tipo de beneficio) si no según el producto que se
quiera proporcionar y ya en base a ello poder hacer un plan de negocios para poder
lanzarlo al mercado y así poder de forma eficaz proporcionar un producto o servicio
que podrá o no ayudar al bienestar del cliente o la persona en cuestión y por ende
hacer un bienestar a la sociedad facilitando su productividad.

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LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS
Para que una empresa llegue a su objetivo y logre satisfacer a los clientes es muy
importante que tenga un plan de marketing para que con ello, llame la atención de
los clientes y estos se vuelvan potenciales, a su vez es necesario hacer propaganda
de los bienes o servicios que se está ofertando para que el cliente los conozca.
La mercadotecnia o marketing juega un papel importante para que los negocios
fluyan con eficacia y vayan progresando siempre en beneficio de la empresa, así
como a su vez para darle cierto “prestigio” a la empresa y esta esté en un mejor
posicionamiento.
Como ya se dijo con anterioridad el marketing o mercadotecnia van de la mano para
que esta cumpla con sus objetivos o metas planificadas, y más hoy en día que es el
siglo donde la tecnología ha avanzado en favor de la sociedad y hay más libertad
ante los medios de comunicación masiva.
Por ésta misma razón las campañas y planes mercadológicos deberían ser parte
del presupuesto de las empresas, al final del día, es una inversión que te va a
generar ventas. Ver a la mercadotecnia como una inversión y no como un gasto es
uno de los puntos que todos los emprendedores y estudiantes de la materia deben
tener en claro.

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PLAN DE MERCADOTECNIA EN UN NEGOCIO
“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha
quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el área del
marketing, para alcanzar los objetivos marcados.“ Muñiz. R. (2011)
Un plan de Marketing siempre es favoreciendo las necesidades de la empresa,
logrando adaptarse a ella misma y a su vez logrando su mejora en la organización
empresarial, así como a sus consumidores.
Principalmente para elaborar un plan de Mercadotecnia o Marketing es necesario
que la empresa tengo objetivos a corto, mediano y largo plazo siempre teniendo en
cuenta el objetivo principal de la empresa.
Un plan de marketing tiene una serie de situaciones o fases para que este cumpla
con su objetivo y sea eficaz para la empresa que desea aplicarlo, las fases que
abarca este plan de marketing son: Análisis de la situación actual, Fijación de
objetivos, Estrategias de Marketing, Plan en acción y supervisión.
Una vez teniendo los objetivos de la empresa claros debemos elaborar un plan
llamado DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para en base
a ello se logre saber la situación en la que se encuentra nuestra empresa
actualmente, el cual engloba el entorno interno y externo a la empresa.
Posteriormente se necesitan establecer los objetivos a alcanzar, estos son
diferentes a los que se tienen marcados desde un inicio en la empresa, los nuevos
objetivos o metas en las cuales se enfocara la empresa no deben rebasar los límites
de ella, deben tener sus metas por unidades de negocios, por ubicación geográfica,

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ya que si estos no se llevan a cabo posiblemente los lleve al fracaso.
Por lo general este tipo de objetivos son de un marco cualitativo
(especie, volumen, etc.) y cuantitativo (liderazgo en el mercado, etc.).
Una vez teniendo lo que se dijo con anterioridad claro, lo siguiente es
poner en marcha la estrategia, la cual consiste principalmente en verificar que se
cuente con el suficiente capital para llevar acabo las metas que se desean alcanzar
para beneficio a la empresa. Posteriormente se necesita darle prioridad al cliente,
brindándole beneficios, algo que atraiga al cliente y que en base a ello el cliente se
decida a comprar su bien o servicio, logrando con esto un mejor posicionamiento en
el mercado, tomando en cuenta que no es conveniente, ni favorable para la empresa
que las ofertas sean iguales para toda la sociedad es por ello que se debe hacer
diferentes ofertas dependiendo al estilo y calidad de vida que tenga la sociedad a la
cual se le ofertara.
Finalmente se debe poner en marcha el plan supervisando que todo gire en torno
eficaz y siempre a favor de la empresa, logrando publicidad, aumento en las ventas,
clientes satisfechos, un cambio a la imagen del producto y siempre innovando para
la satisfacción del cliente.
CONCLUSIÓN
Y así después de investigar concluimos que una de las bases de toda sociedad,
desde hace siglos, han sido y será siempre el comercio y por ende los negocios,
base fundamental inclusive de sociedades no avanzadas, ya que el comercio es
básico para el sustento de un individuo y para el desarrollo de su
sociedad/civilización.
A través de las épocas han avanzado de formas inimaginables las formas de poder
realizar o llevar a cabo el intercambio llámese “comercio y/o negocios”,
evolucionando así como una rama importante y ya base, la mercadotecnia, forma
importante de poder llevar un producto o servicio hacia un individuo o una sociedad,
dándoselo a conocer o simplemente convenciéndolo de que sea necesario para su
bienestar.

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REFERENCIAS
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de Junio del 2016. Recuperado de: http://www.banxico.org.mx/divulgacion/billetes-
y-monedas/6--historia-moneda-del-billet.html
Calva,D. (2011). “LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES ENTRE MEXICO Y LOS MIEMBROS DE ALADI”.
Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado
de:http://www.uaeh.edu.mx/cexticea/memorias/mesas_de_trabajo/Mexico_Nuevos
_Retos_en_el_Comercio_Internacional/Diana_Dayanira_Calva_Rendon/CNE083.p
df
Castellanos.I. (2012). “La importancia de la mercadotecnia en el plan de
negocios”. Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado de:
http://www.pymempresario.com/2012/12/la-importancia-de-la-mercadotecnia-en-el-
plan-de-negocios
Dorff, L. (1988). “Mercadotecnia: para las empresas medianas y pequeñas”.
Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado
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Espinosa, R. (2014). “Como elaborar un plan de Marketing”. Consultado el 06 de
Junio del 2016. Recuperado
de:http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20P
ymes/2ElaborarPlanMarketing_C.pdf
Moraño X. (2010). “Guía para elaborar un Plan de Marketing”. Consultado el 06 de
Junio del 2016. Recuperado de: http://marketingyconsumo.com/guia-para-
elaborar-un-plan-de-marketing.html
Valiñas, R. (2004:109). “Plan de negocios en Manual para elaborar un plan de
mercadotecnia: un enfoque latinoamericano”. México, D.F. Thomson.

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Anexo 1.
ENTREVISTAS REALIZADAS A EXPERTOS EN EL TEMA
ENTREVISTA A BEATRIZ GOMEZ FALCONI
Área Laboral: Dirección en venta de proyectos y cierre de negocios y coordinadora
región sur y marina
¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios?
Mayor rentabilidad
Mejor manejo de clientes
Con el marketing digital se rompe esa barrera de acceso a las empresas, ya que es
una herramienta que ayuda a acercar a los clientes con la empresa.
¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?
Ayuda a posicionarla mejor, a que tenga una identidad definida, de igual manera
ayuda a que los clientes la asocien a determinados temas y sobre todo promueve
la relación de fidelidad entre la empresa y el cliente.
¿Sin el Marketing los negocios serian de bajo nivel?
Si, debido a que no podrían hacer uso de muchas herramientas del marketing, que
ayudan a potencializar los negocios.
¿Con que palabra ligaría el Marketing y los Negocios?
Socios
Algún comentario o sugerencia que desee añadir a sus respuestas?
Se complementan ambas partes.

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¿En su experiencia, que tan dependientes son los negocios de la
mercadotecnia?
Muy dependientes, no se necesita llevar un anuncio, para realizar un
negocio, las mismas personas que van, necesitan saber vender y
convencer a las personas, ya que todo es mercadotecnia, desde la
imagen de las personas, las presentaciones (diapositivas), la manera en que
realizan los negocios, la manera de desenvolverse, etc.
Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un punto
a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes
mercadológicos en el país?
A favor
Cada día está tomando mayor interés por parte de las empresas, el realizar un plan
de mercadotecnia, que guie y lleve de la mano el servicio y producto que realizan,
un ejemplo de esto son las campañas que realiza uber (compañía de servicio de
chofer), que incentivan el uso de esta aplicación, regalando viajes gratis, comidas,
etc., a esta campaña se han asociado otras grandes empresas, como Pepsi, que
juntos logran hacer una experiencia memorable para el usuario.
En contra
Las empresas, por decirlo de alguna manera “viejas”, no apuestan a invertir en una
campaña de mercadotecnia o lo hacen de manera antigua, hay que recordar que
los mercados cambian constantemente y ahora los clientes, son más jóvenes, más
estrictos y cada día es más difícil que se vuelvan fieles y leales a una empresa, por
lo tanto hay que apostar a darles una excelente experiencia, como lo están haciendo
las empresas jóvenes.

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México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos
naturales que tiene el país; Creé que México pueda tener en algún
momento un crecimiento exponencial cómo lo tuvo China si es
que hay un cambio en la manera de hacer negocios en el país?
Si definitivamente, tenemos todo lo necesario como país para poder
sobresalir de una excelente manera, tenemos cultura, turismo, gastronomía.
¿La mercadotecnia influiría en esto?
Por supuesto, el país necesitaría de apoyarse de un plan de mercadotecnia y
publicidad que ayude a poner en el mapa a nuestro país, como un lugar seguro y
hermoso por conocer.
¿Cómo ha influido en los últimos años el marketing en la forma de hacer
negocios a nivel internacional y nacional?
Ha influido de buena manera, ya que hemos visto campañas internacionales de gran
prestigio, por lo que tendemos a imitar o replicar los resultados que vemos, así como
la unión de grandes empresas, que por motivos de negocios unen esfuerzos, así
que creo que es importante, monitorear las grandes propuestas internacionales,
para poder realizar cada día mejores campañas, en nuestro país.
¿En qué cree se diferencie el marketing nacional al internacional?
Cada país, tiene una manera diferente de realizar las cosas, debido a muchos
factores culturales que influyen, creo que en México, tenemos una manera muy
peculiar de decir y hacer las cosas, mas sin embargo nos falta un gran camino por
recorrer, que es aquí donde podemos guiarnos de empresas trasnacionales y ver
como adaptan sus campañas para llegar a todos los clientes y rincones del mundo,
un gran ejemplo de esto es: Coca Cola, que siempre están innovando y
sorprendiendo, ya que realizan campañas y promociones según el área y el país al
que quieren dirigirse, de igual manera se unen a las modas por internet y a lo que
se vuelve viral en las redes sociales.

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¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la
tecnología el marketing y como se verá afectada la forma de hacer
negocios según su punto de vista?
Tenemos que tomar la tecnología como un aliado, para que nos afecte
de manera positiva, ya que cada día hay mejores herramientas, que
nos ayudan a crear una experiencia favorable al momento de realizar negocios.
¿Qué tan necesario, en la actualidad, cree que sea el uso del marketing en los
negocios?
Muy necesario, ya que se necesita unir herramientas y conocimientos para poder
llevar los negocios a otro nivel.

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Entrevista a RAQUEL ISAMARA LEON DE LA ROSA
Área Laboral: Profesor-Investigador de la Licenciatura en Negocios
Internacionales de la BUAP (México). Licenciada en Relaciones
Internacionales (BUAP). Máster en Cultura, Sociedad y Economía China
(Universidad de Alcalá de Henares), estudiante de idioma chino-mandarín
(Universidad tecnológica del Sur de China) y Doctorante en Relaciones
Transpacíficas (Universidad de Colima).
¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios?
Él mkt es un elemento muy importante para los negocios hoy en día, a tal grado que
el éxito de una está ligada con la otra, pues el crear una buena estrategia de
mercadeo le permite a una empresa poder estar presente dentro del Mercado y ser
más certero en sus posibilidades para acapararlo y por ende tener ventas
¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?
Él mkt juega al mismo tiempo un punto importante dentro de la identidad corporativa
h su impacto en los consumidores Una mala campaña o estrategia de Mercado
resultara entonces en una afección de la imagen de la empresa
¿Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un
punto a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes
mercadológicos en el país?
En este caso sin importar el país, cada Mercado tiene sus particularidades a partir
de su estructura social y elementos culturales

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México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos
naturales que tiene el país; ¿Creé que México pueda tener en
algún momento un crecimiento exponencial cómo lo tuvo China si
es que hay un cambio en la manera de hacer negocios en el país?
No se puede comparar México y China. Me refiero que comparar por comparar Ya
que la política comercial de cada uno de estos países son distintas por las
particularidades gubernamentales y de estructura que presentan.
¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la tecnología el
marketing y como se verá afectada la forma de hacer negocios según su punto
de vista?
Creo que actualmente más allá del MKT, el “branding” es un elemento que le apoya
mucho para poder construir otros tipos de lazos entre empresa o negociador con el
consumidor.

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Anexo 2.
GLOSARIO
Acuñaban.- Acuñar es un verbo que puede proceder de cuño o de cuña. La acción
suele referirse a confeccionar una moneda, un medallón, una medalla u otra pieza
metálica. Por ejemplo: “El gobierno analiza acuñar una moneda especial para
conmemorar el aniversario de la independencia”.
Branding: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al
proceso de hacer y construir una marca.
Cacao.- Árbol tropical de copa densa, hojas perennes de color verde brillante, flores
de color blanco rosado, directamente insertadas sobre el tronco o las ramas viejas
y fruto grande en forma de baya.
Doctorante.- Es una persona que está próxima a recibir el grado de doctor.
Marketing/MKT.- Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar
la comercialización de un producto.
Neolítico.-[período prehistórico] Que sigue al Mesolítico y precede a la Edad de
los Metales, y se caracteriza por el desarrollo de la economía productiva
(implantación de la agricultura y la ganadería), el sedentarismo y aparición de los
primeros poblados, la utilización de la piedra pulida y de la cerámica, y la
construcción de monumentos megalíticos.

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