La Biblioteca Regional de Murcia ha implementado un proceso de gestión de calidad certificado conforme a la norma ISO 9001:2000. El proceso comenzó en 2004 con encuestas de satisfacción de usuarios y empleados, y la identificación de áreas de mejora. Se estableció un grupo de mejora para implementar proyectos anuales. En 2007 se obtuvo la certificación ISO 9001:2000 tras superar una auditoría externa. El proceso incluye encuestas periódicas y la actualización continua del sistema de gestión de calidad

1. G CA B

2. B R biblioteca regional bibliotecas públicas región de murcia ) )

3. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA ACTUALIZACIÓN A 15//02//07

4. G CA B

5. BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

6. TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: //01 //02//03 //01 //02 //03

7. //01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL . COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN //02 //03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

8. TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS Y METÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

9. OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03

10. //01 //02 //03 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

11. // 2004 //2007 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

12. PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN. //00 //01

13. PRIMERA FASE, ENCUESTAS : //01 //02 TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005 CLIMA LABORAL: TRABAJO DE CAMPO, SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004. RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004 CLIENTES INTERNOS (RED DE BIBLIOTECAS): TRABAJO D E CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004 SATISFACCIÓN DE USUARIOS:

26. ANEXO: PROYECTOS DE MEJORA 2008

27. PLAN ESTRATÉGICO // 00 // 01 // 02 PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA Y SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS // 03 REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000

28. B R biblioteca regional bibliotecas públicas región de murcia ) )

29. G CA B