1. Red Iberoamericana de Universidades por la RSE
Programa Formación de Formadores en
Responsabilidad Social Empresarial
Módulo 02 Unidad 3 1
Unidad 3: Análisis de algunas modalidades
El propósito fundamental de esta tercera unidad es que los participantes conozcan y analicen dos estrategias: el caso del
voluntariado corporativo y la participación de los actores de la RSE. Veamos de qué se tratan cada una de ellas…
a) El caso del voluntariado corporativo. Enfoque y estrategias de volunta-
riado empresarial
Las empresas están cada vez mas envueltas en prácticas y métodos para respaldar, promover, coordinar y facilitar los
esfuerzos voluntarios de sus empleados, en el marco de un compromiso con la comunidad, creando oficinas, programas, convenios y
cursos de formación a tal fin.
A este movimiento aun incipiente en América Latina se le llama voluntariado corporativo y constituye una expresión
peculiar de la RSE.
El modelo paradigmático de acción en este marco es el PRO BONO1
(se refiere al trabajo que se hace sin compensación por
el bien público, como por ejemplo el trabajo probono de los abogados). A través de este tipo de servicios, las personas, organizaciones
comunitarias y grupos sociales pueden mejorar su acceso a la justicia.
El voluntariado corporativo constituye una modalidad que tiene un enorme potencial en términos de su contribución social
y empresarial-organizacional, cuyos principales beneficios se aprecian en el siguiente cuadro:
Cuadro No. 1: Beneficios del Voluntariado Corporativo
Empresas Empleados Organizaciones de la
sociedad civil (OSC)
Gobierno y comunidad
Desarrollo del personal; trabajo
en equipo; ética; desarrollo de
capacidades.
Buena reputación.
Inversiones social y
ambientalmente responsables.
Acceso a oportunidades.
Incentivos.
Habilidad para trabajar con
pares.
Acceso a destrezas
empresariales.
Acceso a nuevos voluntarios.
Nuevas alianzas.
Extensión de servicios y
desarrollo de nuevos proyectos.
Fortalecimiento de la cohesión
social.
Incremento de la participación.
Desarrollo de capacidades de
las OSC.
Alianzas entre empresa y
comunidad.
A continuación, se presentan algunos casos que ilustran esta modalidad y sus principales contribuciones.
1
La palabra “pro bono” deriva del latín y significa “bien público”.
2. Red Iberoamericana de Universidades por la RSE
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Módulo 02 Unidad 3 2
Caso 1: Accenture / España. Apoyo de empresas a ONG
Modalidad: Desarrollo propio Instrumento: Voluntariado corporativo
Empresa: Accenture / España Fuente: Compromiso Empresarial/Enero-Febrero 2007/Nº 8
y “Los Stakeholders y la Acción Social de la Empresa”, J. L.
Martínez, M. Carbonell y A. Agüero
Campo de acción de la empresa:
Consultoría Gerencial en difusión tecnológica, optimización de
procesos o reingeniería de procesos críticos.
Políticas generales de RSE:
Contribuir al bienestar social usando las capacidades
diferenciales y el poder de la tecnología
Grupo de interés beneficiado: Sociedad Civil Área geográfica: Europa
Resumen del caso
La consultora Accenture promovió en España la iniciativa “Accenture Corporate Citizenships”, programa, donde se ofrece
servicios a ONG para la mejora de sus organizaciones y procesos.
La motivación de este programa surge en primer lugar por el interés de los socios que creían que Accenture tenía mucho que
aportar y que la mejor manera era transmitir su know how, había además un interés de mejorar su nombre y reputación; en segundo
lugar por presión de los clientes para legitimarse ante ellos y en tercer lugar por demandas del propio personal de la consultora
quienes venían ya haciendo esta práctica social por iniciativa propia.
A fin de catalizar el cambio en los valores de la compañía, se usaron como herramientas el voluntariado corporativo para
la realización de proyectos consultoría gratuita para instituciones del Tercer Sector y el desarrollo de actividades sectoriales que
permitieran generar impacto y conocimiento a través del intercambio de experiencias. De esta forma, se buscaba el fortalecimiento
de la cultura corporativa de la empresa consultora, así como incrementar la satisfacción personal y profesional de los miembros de la
compañía. Accenture entiende que el éxito de su programa radica en la implicación y participación de todos.
A través de la Fundación Accenture, esta consultora gestiona la actividad social y en particular el programa de consultoría
gratuita para que las organizaciones sociales sean más eficientes en sus funciones, “ayudar a los que ayudan para que su ayuda sea mejor”.
Los trabajadores aportan sus conocimientos y capacidades para conseguir mejoras importantes en las organizaciones
sociales. Los consultores que trabajan en estos proyectos lo hacen en su horario laboral y en las mismas condiciones que tienen los
proyectos de su actividad empresarial.
De 11.000 empleados que tiene la firma 600 han participado en este programa. Adicionalmente el 20% del total de emplea-
dos contribuye con el compromiso de la empresa mediante el “redondeo” de nómina, cantidad que la empresa “dobla y dona a una
ONG”. Cada seis meses la firma consulta a sus empleados sobre proyectos solidarios, y de allí se selecciona una iniciativa que será
beneficiaria de la donación.
Otra iniciativa de voluntariado que realiza la consultora es facilitar una base de datos a sus trabajadores con todas las
actividades de voluntariado que se pueden realizar los fines de semana para dar oportunidades y acceso a ellas.
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Módulo 02 Unidad 3 3
Caso 2: XEROX / Estados Unidos
Modalidad: Desarrollo propio Instrumento: Voluntariado corporativo
Empresa: XEROX / Estados Unidos Fuente: Compromiso Empresarial/Septiembre 2005/Nº 8. “Un
tiempo sabático para ayudar” www.xerox.com/csr
Campo de acción de la empresa: Políticas generales de RSE:
Iniciativas medioambientales, compromiso social y
voluntariado
Grupo de interés beneficiado: Comunidad Área geográfica: Estados Unidos
Resumen del caso
En 1970, el entonces presidente de la Corporación Xerox viajaba junto a otro ejecutivo a bordo de un vuelo desde California,
donde habían entregado una donación a una universidad y conversaban sobre el motivo que los había llevado a ese destino. Hablando
sobre lo realmente “fácil” que era dar dinero, discurrían sobre qué acción social constituirá verdaderamente un sacrificio para su
empleador.
Dando vueltas al asunto, llegaron a la conclusión de que los empleados de la empresa eran su recurso más valioso y que si
ellos donaban su tiempo quedaría demostrado el verdadero compromiso social de la empresa. El siguiente año, en 1971, la compañía
anunció su programa de Servicio Social Sabático -una de las formas en la que Xerox hace posible que sus empleados realicen labor
benéfica voluntaria en sus comunidades.Xerox es una de las empresas más comprometidas con la posibilidad de disponer de un
período sabático para dedicarlo a voluntariado.
En virtud de este programa, cada año y a partir de 1971, Xerox ha dado permiso a algunos de sus empleados para ausen-
tarse de sus labores y trabajar a jornada completa durante un año, como máximo, en un proyecto de servicio social en la comunidad;
pero con disfrute del pago de su sueldo completo. Los licenciados aplican sus destrezas técnicas, comerciales y personales a toda una
amplia gama de cuestiones sociales, tales como la defensa de niños maltratados, el apoyo a las familias de soldados, la mejora de
los servicios de socorro en caso de urgencia y otros más. Desde sus comienzos hasta ahora, la iniciativa de Servicio Social Sabático
ha concedido licencia con paga a 469 empleados.
Para tener acceso a este programa, el empleado sólo debe solicitarlo y cumplir una serie de requisitos como tener una anti-
güedad en la empresa de tres años, el proyecto debe estar dirigido por una organización no lucrativa (ONG), no se admiten solicitudes
para ampliar estudios o para prestar ayuda a grupos políticos o religiosos; y el empleado debe asumir los gastos que su proyecto
genere. El compromiso de Xerox con la sociedad y sobre todo, con la comunidad en la que trabaja hace posible que 15 empleados,
aproximadamente, participen cada año en proyectos para mejorar la situación de muchas personas.
Se cree que el Servicio Social Sabático es el programa más antiguo de esta clase en las empresas estadounidenses. Xerox
estima que, mediante los esfuerzos colectivos de los participantes del programa, sus donaciones ascienden a cerca de medio millón
de horas voluntarias. El programa es sólo uno de las actividades que merecieron a la Corporación Xerox el Premio 2005 al Servicio
Comunitario en Estados Unidos otorgado por el Centro de la Cámara de Comercio para la Ciudadanía Empresarial.
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Módulo 02 Unidad 3 4
b) La estrategia de la participación de los actores de la RSE. Involucrando
a los actores de la RSE
La Unión Europea define la RSE como una perspectiva de gestión empresarial desde la cual se promueven acciones so-
cialmente responsables, es decir, acciones que responden satisfactoriamente a las expectativas que tienen los distintos grupos de
actores con respecto a la misión de la organización empresaria.
La RSE se refiere a cómo las empresas son gobernadas respecto de los intereses de sus trabajadores, clientes, proveedo-
res, accionistas, comunidad y en términos de su impacto social y ambiental.
Se trata de una gestión de la empresa que respeta a todos los grupos de interés y supone un planteamiento de tipo estra-
tégico que debe formar parte de la gestión cotidiana de la toma de decisiones y de las operaciones de toda la organización, creando
valor en el largo plazo y contribuyendo significativamente a la creación de opciones equitativas y sostenibles.
Desde este marco, cobra importancia que tanto los órganos de gobierno como la dirección de las empresas asuman la
perspectiva de la RSE. Si bien la responsabilidad social corresponde en primer lugar a las empresas, su acción incluye a todas las
organizaciones que aportan un valor agregado a la sociedad, sean públicas y privadas, con y sin fines de lucro.
Por actor nos referimos a las distintas organizaciones y grupos específicos que tienen un interés en los resulta-
dos de una acción, posicionándose a favor o en contra de ella. Los actores son internos y externos a las organizaciones.
Los actores de la RSE están relacionados con el tipo de actividad de la empresa y se encuentran en el entorno donde desa-
rrolla su actividad, de modo que cada empresa tiene un conjunto determinado de partes interesadas a quienes tendrá que involucrar
en su gestión responsable.
Desde un punto de vista general, la RSE tiene como protagonistas, por un lado, a las empresas, independientemente de su
tamaño, así como a todas las organizaciones y asociaciones económicas o financieras, públicas o privadas, lucrativas o no lucrativas.
Y por otro lado, son actores de la RSE diversos agentes de la sociedad civil: los trabajadores, consumidores, organizaciones ciuda-
danas, organizaciones de consumidores o de usuarios, instituciones de inversión responsable y un amplio abanico de asociaciones,
fundaciones y Organizaciones No Gubernamentales de defensa de la sostenibilidad y respeto al medio ambiente, de desarrollo y
ayuda humanitaria, defensoras de los Derechos Humanos, organizaciones partidarias de una economía global más justa, gremios y
sindicatos, asociaciones de defensa de las libertades cívicas o de promoción de la RSE y de un modelo de desarrollo alternativo.
El escenario en el que se debe desarrollar la RSE es el diálogo y el acuerdo con todas las partes interesadas, es decir,
con todos los actores clave. Así, la definición de prácticas de responsabilidad social a través de procesos de diálogo permite dar
sostenibilidad y legitimidad a los acuerdos establecidos con la inclusión y participación de todos los actores involucrados. De allí la
importancia de desarrollar capacidades organizacionales para participar activamente en procesos de diálogo y concertación entre los
actores de la RSE.
El sentido último de este enfoque participativo de RSE es la existencia de una corresponsabilidad de las distintas institu-
ciones y actores frente a la exigencia de la ciudadanía de avanzar hacia sociedades más democráticas, incluyentes, sostenibles y
equitativas.
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Módulo 02 Unidad 3 5
A continuación presentamos un conjunto de casos que ilustran la necesidad de desarrollar procesos de diálogo y acuerdos con los
actores de la RSE.
Caso 1: CVG-EDELCA. Involucrando a actores claves.
Modalidad: Desarrollo propio Instrumento: Programas Sociales
Empresa: CVG-EDELCA Fuente: “Los Stakeholders y la Acción Social de la Empresa”,
J. L. Martínez, M. Carbonell y A. Agüero. Fundación Rafael del
Pino
Campo de acción de la empresa:
Generación de energía eléctrica
Políticas generales de RSE: Creación y apoyo de empresas de
producción social y al desarrollo autosustentable y ecológico
de la región
Grupo de interés beneficiado: Comunidad Área geográfica: Zona de Guayana - Venezuela
Resumen del caso
La empresa posee una extensa red de líneas de transmisión para dar suministro a Venezuela, parte de Colombia y al Norte
de Brasil. Para este último país se tuvo que construir un nuevo tendido eléctrico, el cual se planificó con criterios técnicos, sin consi-
derar si el tendido atravesaba o no comunidades indígenas. CVG-EDELCA tomó en cuenta el impacto medioambiental; pero se olvidó
del impacto social de su acción.
Las comunidades indígenas manifestaron su rechazo y sabotearon su ejecución. Durante el día la empresa tendía las líneas
y por las noches, la comunidad conformaba cuadrillas que echaban abajo las torres de alta tensión. Para desbloquear esta situación,
la empresa pidió apoyo a Programa de Andes Tropicales PAT, una ONG venezolana con experiencia en desarrollo de proyectos so-
ciales y que actúa en favor del medioambiente a través del estudio de ecosistemas, desarrollo de rutas turísticas, microposadas y
baqueanos para la generación de ingresos propios para la comunidad.
El programa Wayú, se concibió para mejorar la calidad de vida de las comunidades indígenas, a la vez que se fortalecen sus
costumbres. La empresa brinda apoyo y capacitación en áreas como educación, salud, servicios básicos, gestión de recursos natura-
les, entre otros. Este Programa se ejecuta junto con el pueblo Pemón y otras organizaciones públicas y privadas en las cuencas altas
del río Caroní y Cuyuní que suman aproximadamente 100.000 Kms2
de superficie y con un potencial hidroeléctrico que hace imperioso
propiciar el desarrollo sustentable de la zona. y regular la actividad humana que en ellas opera. Las cuencas tienen potencial de
riesgo de ser vulneradas, especialmente en sus cabeceras, por la expansión de las fronteras agrícolas, pecuarias y mineras, así como
por el incremento de población y cambio de los patrones de asentamiento.
El Programa está conformado por proyectos con viabilidad económica, concentrados en las áreas de salud, educación, eco-
turismo, manejo de recursos naturales, mejoras de infraestructura y servicios básicos, organización y desarrollo comunitario, comuni-
cación estratégica y seguimiento y control. El área de ecoturismo tuvo una gran relevancia, en el que PAT tuvo mucha participación.
Contempla la integración del turismo con la promoción del potencial paisajístico de la región, mediante la elaboración de una oferta
turística diversificada, permitiendo la generación de empleos y la sustitución de una economía de subsistencia por otra de desarrollo
económico.
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Módulo 02 Unidad 3 6
El respeto a las costumbres de los indígenas fue básico para ganarse su confianza. La participación en el diseño y ejecu-
ción le dio credibilidad y la formación de facilitadores comunitarios para otorgar el empoderamiento de la población que les permita
trabajar de manera eficaz y autónoma.
Caso 2: Productora de Papeles S.A. Propal. Involucrando a la comunidad
Modalidad: Desarrollo Propio Instrumento: Fundaciones Corporativas
Empresa: Productora de Papeles S.A. Propal Fuente: “Los Stakeholders y la Acción Social de la Empresa”,
J. L. Martínez, M. Carbonell y A. Agüero-Fundación Rafael del
Pino/ www.fundacionpropal.org
Campo de acción de la empresa:
Productora de Papel
Políticas generales de RSE:
Responsabilidad interna con sus empleados, programas de
desarrollo comunitario y protección ambiental
Grupo de interés beneficiado: Comunidad Área geográfica: Departamento del Valle del Cauca y en
Guachene, Colombia
Resumen del caso
La compañía se encuentra ubicada en una zona del país (Colombia) con altísimos niveles de pobreza, donde además se
suceden enfrentamientos con la guerrilla de forma cotidiana. El riesgo de la zona provoca que los habitantes carezcan de servicios
sociales, de modo que la compañía, desde su planta provee de agua potable y de asistencia sanitaria a las comunidades circundantes.
Además le resulta difícil encontrar personal cualificado que esté dispuesto a asumir el riesgo de trasladarse hasta la zona para tra-
bajar en la fábrica, por lo que desde hace años se encarga de formar a los habitantes de las comunidades locales para incorporarlos
a las tareas productivas.
Como resultado, la Planta de Propal, es la única que jamás ha sufrido ningún ataque de la guerrilla ni ningún saqueo de de-
lincuentes de la zona. Propal reconoce la existencia de retornos de su inversión social y la capacidad que tienen estos, frente al resto
de papeleras que se encuentran en la misma zona de explotación de generar una ventaja que les permita realizar su tarea productiva
sin interrupciones por ataques o por escasez de capital humano.
La necesidad de dar respuestas a la precaria situación del entorno donde tienen sus dos plantas papeleras, ubicadas en el
Yumbo, Departamento del Valle del Cauca y en Guachene, junto con el interés en poder acceder a nuevas fuentes de ventaja com-
petitiva mediante la disponibilidad de mano de obra calificada, inducen a que la organización ponga en marcha la Fundación Propal,
empresa social de carácter privado, sin ánimo de lucro que coordina conjuntamente con las comunidades involucradas, programas de
desarrollo auto-gestionario, cuyo objetivo final es el mejoramiento de su calidad de vida.
Las acciones de la Fundación Propal son muy diversas y han ido adecuándose a la demanda social de cada momento para
responder a su misión esencial: Atender las necesidades básicas sociales tanto en comunidades rurales como en centros urbanos de
diferentes municipios.
Resalta el programa de desarrollo propio “Programa de Erradicación y Prevención del Trabajo Infantil en 4 Municipios del
Norte del Departamento del Cauca”, con una propuesta de trabajo social y comunitario proyectada a un año, donde se fortalezca la
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Responsabilidad Social Empresarial
Módulo 02 Unidad 3 7
construcción de condiciones adecuadas para que un grupo de 160 niños y niñas entre los 6 y los 14 años de edad, se reincorporen al
desarrollo de actividades propias de su edad, que les permita formarse como personas íntegras y con proyección social abarcando
también el desarrollo de nuevos procesos que posibiliten la generación de ingresos familiares.
Los objetivos que se persiguen en este Programa son:
a) Mejorar las condiciones de vida de 160 niños y niñas trabajadoras, reinsertándolos en el desarrollo de un programa
de atención integral, donde puedan desarrollar sus destrezas intelectuales, emocionales y físicas en condiciones de
equidad y dignidad.
b) Facilitar la organización del núcleo familiar para la generación de ingresos, a través de la capacitación en artes y oficios
y conformación de unidades productivas.
c) Contribuir con el proceso de conformación de alianzas estratégicas interinstitucionales con las entidades locales
públicas y privadas, que permitan establecer mecanismos operativos de control para la erradicación del trabajo infantil,
la protección del menor de edad y la promoción de una vida digna para todos.
