Actividad realizada para el Área de Introducción a la Gestión de Calidad del curso Licenciatura en Lengua Castellana.

1. Por: Juan Mejía Lopera

2.  La toma de decisiones supone escoger la mejor alternativa de entre una
posibilidad de variables, tales decisiones deben escogerse en relación a los
objetivos propuestos, analizando sus respectivas consecuencias y ventajas que
puedan afectar tal o cual propósito.

3. La gestión de calidad hace referencia a la metodología o procesos dentro de una
empresa para mejorar y asegurar que se puedan cumplir y exceder las expectativas
del cliente. Relacionado lo anterior con la temática “administración de calidad” dada
por los catorce (14) puntos de William E. Deming, se obtiene como resultado una
guía basada en puntos de apoyo en los que una empresa, organización o entidad
puede prosperar y mejorar sus servicios exponencialmente.

4.  Con el fin de contextualizar la gestión de calidad con los catorce puntos de
Deming, así mismo, relacionando la toma de decisiones empresariales; se hace
necesario poner como ejemplo a La Institución Educativa Marco Tobón Mejía,
(cabe mencionar que, lo siguiente no es parte de la contextualización verídica, por
lo que sólo se usa como ejemplificación para facilitar la comprensión del lector)
 La Institución Educativa Marco Tobón Mejía, es una Institución la cual imparte
cursos de educación desde secundaria hasta media vocacional. Sin embargo cuenta
con dificultades dentro de sus procesos académicos y directivos; en otras, palabras,
la Institución posee claras falencias en su gestión de calidad y administración de
la misma. Esto ha llevado a que varios padres de familia retiren a sus hijos de la
Institución y agraven los procesos tanto académicos como productivos.

5.  ¿Cómo se puede mejorar esta situación?
 Para darle respuesta a la problemática la Institución se ampara en los puntos para una correcta
toma de decisiones y decide relacionarlos con la problemática que se está viviendo:
 Identifican el problema al que se enfrentan y sobre el cual se debe tomar acción. En otras palabras, identificar el problema
como una falencia en la gestión de la calidad dentro de la institución.
 Establecen los criterios para la toma de la decisión. Los mismos contemplaran aspectos tales como el tiempo, recursos, activos,
etc. En otras palabras, los procesos que los directivos, docentes y demás entes que conforman la institución para solucionar la
dificultad.
 Asignan la ponderación de la importancia de los criterios anteriormente establecidos. En otras palabras, asignar grupos de
trabajo en los que se puedan abarcar diferentes dificultades y, así mismo, la importancia de tales o cuales dificultades.
 Desarrollan alternativas viables para la resolución exitosa del problema. El directivo, lo docentes y grupos de trabajo, realizarán
y gestionarán las mejores alternativas para darle solución al problema.
 Analizan cuidadosamente las fortalezas y debilidades de cada proceso o recurso variable a tomar en consideración.
 Deciden la alternativas que se consideren más viables para tener éxito en la resolución del problema.
 Toman la decisión, consiste en hacer todo lo posible para llevar la decisión a la acción de acuerdo a las variables y parámetros
establecidos en los pasos anteriores.
 Evalúan la efectividad de la decisión. Lo que ayudará tanto a tomar acciones de refuerzo o correctivas para la decisión presente,
como a identificar pautas de acción eficaces para los futuros procesos de toma de decisiones.

6.  Finalmente, deciden tener en cuenta el modelo de E. Deming y sus catorce (14) puntos dentro
de la gestión de calidad de esta organización. En consecuencia, se obtuvo resultados positivos
y de creciente calidad de la Institución: Mejorar productos y servicios, adoptar una nueva
filosofía, no a la inspección masiva, no comprar a los precios más bajos, mejora continua en los
procesos, establecer la capacitación, establecer liderazgo, eliminar el miedo, borrar las
barreras entre departamentos, eliminar lemas, exhortaciones y metas, eliminar las cuotas
numéricas, eliminar barreras para apreciar su trabajo, instituir programas de educación y
mejora continua y la calidad es cosa de todos.
 Estos catorce (14) principios dieron respuesta a la problemática que vivía la institución y, así
mismo, estableció bases solidas para un mejor trabajo y producto dentro del centro educativo.

7.  Se resumirá desde las competencias ciudadanas, entendidas como el conjunto de
habilidades, conocimientos y actitudes que posibilitan que una persona pueda
coexistir de manera constructiva en la sociedad.

8.  Se presenta un breve texto en el que se pretende manifestar la vulneración de la
integridad personal, reconocida dentro de los derechos humanos y entendida como
el derecho a no ser objeto de vulneraciones como lesiones, tortura o muerte, así
mismo, como de libertad individual.
 Juan es un niño de 6to grado que todos los días al salir de la escuela es amenazado
y golpeado por niños de 10mo grado, quienes no conformes, le arrebatan el dinero
y parte de sus pertenencias académicas.
Juan, al ser víctima de tales bandidos, no soporta más y decide comunicarle el
problema a su profesor, quien muy atento habla con los niños que molestan a Juan y
les hace prometer no volver hacerlo, sin embargo, cuando Juan sale de la escuela
más tarde que pronto se da cuenta que los mismos niños de 10mo grado lo están
esperando fuera con la intención de repetir la secuencia habitual.

9.  El niño al darse cuenta de esto, corre con todas sus fuerzas pero no logra escapar, no obstante,
el profesor ve la escena y se precipita acercarse a donde están los niños, salvando a Juan de
sus agresores y realizando el respectivo proceso con ellos.
 La idea principal del texto anterior es comprender que como sujetos políticos, entendido esto
como personas capaces de interactuar constructiva y políticamente en su entorno y sociedad;
es deber reconocer este tipo de situaciones como una vulneración de la integridad personal y,
así mismo, actuar con el debido proceso y ante las respectivas autoridades.

11.  8 Etapas de la toma de decisiones, tomado de http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/8-
etapas-la-toma-decisiones/
 Gestión de calidad, tomado de
https://tematicasadministracionytecnologia.blogspot.com/p/calidad.html
 Competencias ciudadanas, tomado de
https://tematicasadministracionytecnologia.blogspot.com/p/comptencias-
ciudadanas.html
 http://www.corteidh.or.cr/sitios/libros/todos/docs/integridad10.pdf