Es una técnica didáctica que consiste en presentar a los participantes una situación real (eventualmente simulada) conflictiva (problemática), a fin de ser analizada por todos los integrantes, relacionándola con el tema (área) inherente y obtener, conclusiones de aprendizaje relevantes.

1. EL APRENDIZAJE A TRAVÉS DEL ESTUDIO DE CASOS Clase N° 01-C

4. Un caso es una relato o descripción de una situación acaecida en la vida de una persona, familia, grupo, empresa o institución. No ofrece las soluciones al estudiante, sino que le entrena para generarlas. El caso no proporciona soluciones sino datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo las posibles salidas que se pueden encontrar a cierto problema.

5. C A S O ANÁLISIS DISCUSIÓN DECISIÓN (Medidas) Parte Ficticia (Arreglada) Parte Real (Particularizada) + = A P R E N D I Z A J E

7. Propósitos del Aprendizaje en el Método de Casos toma de decisiones trabajo en equipo calidad directiva carácter social Participativo capacidad de análisis cambio en la calidad de los servicios de salud escuchar opiniones integración teoría a la práctica Identificarse con los casos creatividad Involucrar a los miembros reflexión autocrítica acercarse a la realidad objetiva

11. Muchas Gracias..!!! Pero eso no es todo…

12. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS Prof. Dr. RONALD AYALA MENDIVIL Docente Dpto.MPySP – UNMSM Clase N° 01-C

13. La Resolución de los problemas de Calidad y el Mejoramiento de los procesos Estado Actual Estado deseado Discrepancia = Problema u Oportunidad para mejorar

15. Identificación de los Problemas y elección de las oportunidades para efectuar Mejoras. Definición operativa Del problema Identificación de quienes Tienen que trabajar en el Problema. Implementación y Evaluación de las Actividades para Mejoras la calidad Análisis y estudios Del Problema para Identificar las causas principales Desarrollos de las soluciones y medidas para mejoras la calidad. PASO 5 PASO 6 PASO 7 PASO 8 PASO 9 PASO 10 Los Seis Pasos para resolver problemas de calidad y mejorar los procesos

24. ALGUNA PREGUNTA??????

26. ¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!! 1920 2009 Prof. Dr. RONALD AYALA MENDIVIL Docente Dpto. MP y SP – UNMSM