El documento discute que la calidad de un servicio puede variar entre personas y depende del contexto. Explica que un trabajo bien hecho no necesariamente implica un buen servicio si no satisface las necesidades del cliente. También señala que los servicios contienen elementos tangibles como características adicionales, e intangibles como estatus o conveniencia, que influyen en la percepción del cliente.

1. Carla Acevedo Zárate Profesora ¿Qué sabemos de los servicios?