Negocios electrónicos en el Ecuador

1. 1
UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
EXAMEN DEL PRIMER PARCIAL
ASIGNATURA:
COMPUTACION APLICADA
TEMA:
NEGOCIOS ELECTRONICOS E-BUSINESS EN EL ECUADOR
ALUMNO:
CARLOS ANDRES GARCIA ESPINOZA
CATEDRATICO:
ING. HUGO MOROCHO BLACIO
CURSO:
OCTAVO NIVEL DE ADMINITRACIÓN
PARALELO:
A
SECCION:
VESPERTINO
AÑO LECTIVO:
2014 - 2015

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INDICE
INTRODUCCION................................................................................................................. 3
NEGOCIOS ELECTRONICOS E-BUSINESS EN ECUADOR................................................... 4
1. INTERNET ES FUNDAMENTAL PARA LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS............... 4
INTERNET....................................................................................................................... 4
NEGOCIOS ELECTRONICOS.......................................................................................... 4
2. LAS TECNOLOGÍAS CLAVES EN EL CONTEXTO NEGOCIOS-INTERNET.............. 6
TECNOLOGIA ................................................................................................................. 6
3. EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS COMO PARTE DE LOS CRM
7
SOFTWARE..................................................................................................................... 7
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT. .................................................. 8
CONCLUSION....................................................................................................................10
BIBLIOGRAFÍA .....................................................................................................................11

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INTRODUCCION
EN LOS ULTIMOS AÑOS SE HA INCREMENTADO EL USO DE LA INTERNET POR
LA FACILIDAD DE CONEXIONES QUE EXISTE EN LA CUAL SE PUEDE LLEGAR
A CUALQUIER RINCON DE DIFERENTES PARTES DEL MUNDO, EN LA CUAL
LAS EMPRESAS HOY EN DIA TOMAN AL INTERNET COMO UNA
HERRAMIENTA IMPORTANTE YA QUE SE PUEDEN REALIZAR
COMUNICACIÓN O TRABAJOS DE DIFERENTES INDOLE EN LA CUAL SE
PUEDEN EVITAR GASTOS EXCESIVOS, HOY EN DIA LAS EMPRESAS PARA
LLEGAR A SUS CLIENTES, PROVEEDORES, SOCIOS,ETC. UTILIZAN EL
INTERNET COMO LAZOS DE CONEXCION EN LA CUAL ESTA
PERMANENTEMENTE CONECTADO SIN ESTAR FISICAMENTE PRESENTE SI NO
POR LA CONEXIONES QUE EXISTE MEDIANTE EL INTERNET.
LA TECNOLOGIA INFLUYE MUCHO EN LOS NEGOCIOS POR MEDIO DEL
INTERNET YA QUE NOS PERMITE LA CONEXIÓN EN EL INTERNET DESDE
CUALQUIER ORDENADOR O DISPOSITIVO MOVIL QUE NOS PERMITE TENER
EN LA MANO NUESTRO HERRAMIENTA PARA REALIZAR NEGOCIOS.
LOS NEGOCIOS POR EL INTERNET AYUDA A LAS EMPRESA CONECTAR CON
EL CLIENTE E INFORMARLE SOBRE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SE
ESTAN OFERTANDO PARA QUE EL CLIENTE NO TENGA LA NECESIDAD DE
ACUDIR A LA EMPRESA SI NO MEDIANTE EL INTERNET PUEDE COMPRAR LO
QUE REQUIERE INCLUSIVAMENTE LO PUEDE CANCELAR POR INTERNET.
ES DE GRAN IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE EL INTERNET YA QUE PUEDE
BUSCAR ALGUN PRODUCTO O SERVICIO QUE REQUIERA SIN NECESIDAD DE
BUSCAR FISICAMENTE EMPRESA POR EMPRESA, SI NO TODO LO CONTRARIO
PUEDE BUSCAR LO QUE EL NECESITA DESDE SU HOGAR AHORRANDO
TIEMPO Y DINERO.

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NEGOCIOS ELECTRONICOS E-BUSINESS EN ECUADOR
1. INTERNET ES FUNDAMENTAL PARA LOS NEGOCIOS
ELECTRONICOS
INTERNET
SEGÚN (RODRIGUEZ AVILA, 2007) “INTERNET NO ES UNA SIMPLE RED DE
ORDENADORES, SINO UNA RED DE REDES, ES DECIR UN CONJUNTO DE
REDES INTERCONECTADAS A ESCALA MUNDIAL CON LA PARTICULARIDAD
DE QUE CADA UNA DE ELLAS ES INDEPENDIENTE Y AUTONOMA”.
SEGÚN (GARCIA PROSPER & SONGEL, 2004) “DEFINE A LA INTERNET COMO
UN TRABAJO EN RED GLOBAL QUE PERMITE A LOS ORDENADORES TODA
CLASE COMUNICACIÓN TRANSPARENTE Y POSIBILIDAD DE COMPRATIR
SERVICIOS EN TODO EL MUNDO. TAMBIEN VALORAN LA CAPACIDAD ENTRE
LA GENTE Y ORGANIZACIONES QUE INTERNET TIENE DE COMPARTIR LOS
RECURSOS DE INFORMACION, CONOCIMIENTO Y DE INTENTAR COLABORAR
Y COOPERAR ENTRE LAS DIFERENTES COMUNIDADES”.
SEGÚN (LADRON DE GUEVARA JIMENEZ, 2014) “EL TERMINO INTERNET ES
UNA RED DE EQUIPOS DE COMPUTO QUE SE COMUNICAN ENTRE SI
EMPLEANDO UN LENGUAJE COMUN. CONTRARIO A LA CREENCIA POPULAR.
WWW NO ES UN SINONIMO DE INTERNET, ES UN SERVICIO QUE ES PARTE DE
INTERNET”.
LA INTERNET ES UN SISTEMA DE CONEXIONES MEDIANTE COMPUTADORAS
QUE FORMAN UNA RED GLOBAL EN CUAL NOS PERMITE
INTERCONECTARNOS PARA ENVIARNOS INFORMACION DESDE CUALQUIER
RINCON DEL MUNDO QUE TENGA ACCESO A INTERNET PARA SU CONEXIÓN.
NEGOCIOS ELECTRONICOS
SEGÚN (CARRION MAROTO, 2007) “E-BUSINESS CONSISTE ES UTILIZAR LOS
MEDIOS ELECTRONICOS PARA LA CREACION DE VALOR, MEJORANDO EL
RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS RELACIONES CON LOS

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AGENTES DE SU SISTEMA DE VALOR. POR LO TANTO, EL E-BUSINESS
CONSISTE EN REDEFINIR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
INTERCONECTANDOLOS CON LOS DE LOS SOCIOS, LOS CLIENTES Y LOS
PROVEEDORES. ES DECIR, SUPONE REORGANIZAR LA EMPRESA PARA QUE
TENGA LA CAPACIDAD DE INTERCAMBIAR BIENES, SERVICIOS, DINERO Y
CONOCIMIENTO DIGITALMENTE”.
SEGÚN (FERNANDEZ GOMEZ, 2004) “E-BUSINESS ES LA VISION MAS AMPLIA.
ENGLOBA ROTA LA AUTOMATIZACION DE LOS PROCESOS DE LA CADENA
DE VALOR DE UNA EMPRESA (COMPRA, DISTRIBUCION, LOGISTICA, VENTAS,
MARKETING, ETC.). INCLUYE Y ENGLOBA EL E-MARKETING Y EL E-
COMMERCE”.
SEGÚN (SIEBEL, 2001) “EL E-BUSINESS INCORPORA EL USO ESTRATEGICO DE
LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN
(INCLUYENDO, PERO NO LIMITANDOSE, A INTERNET) PARA INTERACCIONAR
CON CLIENTES, PROYECTOS Y SOCIOS A TRAVES DE LA COMUNICACIÓN
MULTIPLE Y LOS CANALES DE DISTRIBUCION. CON LA CAPACIDAD DE
CAPTURAR, ASI COMO DE UTILIZAR LA INFORMACION PROCEDENTE DE
CANALES MULTIPLES, E-BUSINESS AYUDA A LAS EMPRESAS A MAXIMIZAR
CADA INTERACCION Y A MEJORAR CONTINUAMENTE LA CALIDAD DEL
TRATO CON EL CLIENTE”.
E-BUSINESS ES CON CONJUNTO DE PROCESOS DE NEGOCIOS DE SU EMPRESA
EN INTERNET EN LA CUAL SE DISEÑA UNA PAGINA WEB O ADQUIEREN UN
PAQUETE DE SOFTWARE CONECTADO EN LA INTERNET PARA
EXPERIMENTAR NEGOCIOS UTILIZANDO HERRAMIENTAS APROPIADAS
PARA ACERCARSE A SUS CLIENTES, VINCULARSE CON SUS PROVEEDORES O
REDUCIR LOS COSTOS GRACIAS A LAS SOLUCIONES QUE NOS OFRECE E-
BUSINESS EN LA CUAL HOY EN DIA LAS DESICIONES DE NEGOCIO SE
COMBINAN CON LAS DECISIONES TECNOLOGICAS. CABE MENCIONAR QUE
E-BUSINESS SE LA PUEDE UTILIZAR EN CUALQUIER TIPO DE EMPRESA SIN
IMPORTAR EL TAMAÑO QUE CUENTE LA MISMA.

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2. LAS TECNOLOGÍAS CLAVES EN EL CONTEXTO NEGOCIOS-
INTERNET
TECNOLOGIA
SEGÚN (Cegarra Sanchez, 2012) “LA TECNOLOGIA SE PUEDE DEFINIR COMO EL
CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS PROPIOS DE UN ARTE INDUSTRIAL, QU
PERMITE LA CREACION DE ARTEFACTOS O PROCESOS PARA PRODUCIRLOS.
CADA TECNOLOGIA TIENE UN LENGUAJE PROPIO, EXCLUSIVO Y TECNICO,
DE FORMA QUE LOS ELEMENTOS QUE LA COMPONEN QUEDEN
PERFECTAMENTE DEFINIDOS, DE ACUERDO CON EL LEXICO ADOPTADO
PARA LA TECNOLOGIA ESPECIFICA”.
SEGÚN (CASALET, 1998) LA TECNOLOGIA ES UN CONJUNTO DE
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Y PROCESOS PARA TRANSFORMAR LA
REALIDAD Y RESOLVER ALGUN PROBLEMA.
SEGÚN (MARRISON, 2005) “LA TECNOLOGIA ES LA APLICACIÓN DE
HERRAMIENTAS Y DE INFORMACION PARA CONSTRUIR COSAS Y
SOLUCIONAR PROBLEMAS. SIGUIENDO ESTA DEFINICION, LA TECNOLOGIA
VA MAS ALLA DE LOS ORDENADORES Y DE LOS VIDEOJUEGOS. POR
SUPUESTO, EL USO MAS COMUN DEL TERMINO TECNOLOGICO SE
RELACIONA CON LA ELECTRONICA Y LA TECNOLOGIA DIGITAL EN OTROAS
PALABRAS, ARTEFACTOS QUE SE PUEDEN ENCHUFAR”
TECNOLOGIA ES EL CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS TECNICOS Y
CIENTIFICOS ORDENADOS QUE PERMITEN DISEÑAR Y CREAR BIENES Y
SERVICIOS QUE FACILITAN LA ADAPTACION AL MEDIO AMBIENTE Y
SATISFACER TANTO LAS NECESIDADES ESENCIALES COMO LOS DESEOS DE
LA HUMANIDAD.

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3. EL POTENCIAL DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS COMO PARTE
DE LOS CRM
SOFTWARE
SEGÚN (GARRIDO CARRILLO, 2006) “SOFTWARE ES LA PARTE LOGICA, ES
DECIR EL CONJUNTO DE PROGRAMAS, Y POR LO TANTO INTANGIBLE DEL
SISTEMA”.
SEGÚN (CAMAZON, 2011) “TECNOLOGIA ES LA PARTE INTANGIBLE DEL
ORDENADOR, UN ELEMNTO LOGICO QUE SE DEFINE COMO UN CONJUNTO
DE ORDENES E INSTRUCCIONES QUE AL EJECUTARSE SIRVEN PARA
REALIZAR ALGUNA TAREA, ES EL SISTEMA OPERATIVO, QUE ES EL
PROGRAMA FUNDAMENTAL DE UN ORDENADOR, SIENDO UNA DE SUS
FUNCIONES LA DE CONTROLAR LOS RECURSOS HARDWARE”.
SEGÚN (GENERALES, 2005) SOFTWARE O SOPORTE LOGICO DE UN
COMPUTADOR ES EL CONJUNTO DE PROGRAMAS ASOCIADOS A ESE
COMPUTADOR. PUEDEN SER DE MUCHOS TIPOS: DE PROGRAMACION, DE
CONTROL, DE TRATAMIENTO,ETC.
SOFTWARE ES EL EQUIPAMIENTO LÓGICO E INTANGIBLE DE UN
ORDENADOR. EN OTRAS PALABRAS, EL CONCEPTO DE SOFTWARE ABARCA
A TODAS LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS, COMO LOS PROCESADORES
DE TEXTOS, LAS PLANILLAS DE CÁLCULO Y LOS EDITORES DE IMÁGENES.
EL SOFTWARE ES DESARROLLADO MEDIANTE DISTINTOS LENGUAJES DE
PROGRAMACIÓN, QUE PERMITEN CONTROLAR EL COMPORTAMIENTO DE
UNA MÁQUINA.

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CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ES LA SIGLA QUE SE
UTILIZA PARA DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ENFOCADA AL
CLIENTE, EN LA QUE EL OBJETIVO ES REUNIR LA MAYOR CANTIDAD
POSIBLE DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CLIENTES PARA GENERAR
RELACIONES A LARGO PLAZO Y AUMENTAR ASÍ SU GRADO DE
SATISFACCIÓN. ESTA TENDENCIA SE INSCRIBE EN LO QUE SE DENOMINA
MARKETING RELACIONAL QUE TAMBIÉN CONSIDERA A LOS CLIENTES
POTENCIALES Y LA MANERA DE GENERAR RELACIONES CON ELLOS. LA
IDEA CENTRAL ES HACER FOCO EN EL CLIENTE, CONOCERLO EN
PROFUNDIDAD PARA PODER AUMENTAR EL VALOR DE LA OFERTA Y
LOGRAR ASÍ RESULTADOS EXITOSOS. NO OLVIDE QUE, HOY EN DÍA, LA
GESTIÓN COMERCIAL Y LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE ES LA CLAVE PARA
GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS
APLICACIONES
 FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES.
EL CRM NOS PERMITE FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES ACTUALES, EL
GURÚ DEL MARKETING PHILIP KOTLER, SEÑALA QUE UN GRAN NÚMERO
DE MERCADOS Y SECTORES HAN LLEGADO YA A UNA ETAPA AVANZADA DE
MADUREZ , EN UN MERCADO TOTALMENTE COMPETITIVO DONDE CADA
VEZ LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LAS DIFERENTES COMPAÑÍAS SE
ASEMEJAN MUCHO O SON IGUALES ENTRE ELLOS (SECTOR TELEFÓNICO,
SECTOR ENERGÉTICO, SECTOR PAPELERO….) LAS PRINCIPALES
DIFERENCIAS RADICAN EN EL PRECIO DE VENTA DEL PRODUCTO Y DEL
TRATO AL CLIENTE QUE RECIBEN.

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 CONOCER A FONDO A NUESTROS CLIENTES.
EL CRM NOS PERMITE CONOCER A FONDO A NUESTROS CLIENTES
NECESITAMOS INFORMACIÓN SOBRE ELLOS MISMOS, INFORMACIÓN COMO
DATOS PERSONALES, PRODUCTOS O SERVICIOS CONTRATADOS, VOLUMEN
EN VENTA DE DICHOS PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS ADQUIRIDOS, FRECUENCIA DE COMPRA, CANALES O MEDIOS
DE CONTACTO CON LA EMPRESA, ACCIONES COMERCIALES YA
REALIZADAS Y SUS RESPUESTAS ANTE CADA UNA DE ELLAS, SU GRADO DE
FIDELIZACIÓN, SUS GUSTOS ...., UNA VEZ QUE OBTENEMOS TODA ESTA
INFORMACIÓN SEREMOS CAPACES DE CONOCER A FONDO A CADA UNOS DE
NUESTROS CLIENTES Y ACTUAR SOBRE ELLOS PARA CUBRIR SUS
NECESIDADES A LA VEZ QUE OBTENER MAYORES INGRESOS POR FIDELIZAR
A NUESTROS CLIENTES.
(gerenciaynegocios)

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CONCLUSION
LOS NEGOCIOS POR INTERNET SEGÚN LO ANALIZADO EN ESTE INFORME SE
PUEDE DESCRIBIR QUE ES UNA HERRAMIENTA IMPORTATE PARA LAS
EMPRESAS EN LA REALIZACION DE NEGOCIOS, YA QUE LA FACILIDAD DE
CONEXIONES QUE EXISTE EN EL INTERNET NOS PERMITE CONTACTAR CON
LAS PERSONAS QUE INTEGRAN TANTO DIRECTA COMO INDIRECTAMENTE
CON LA EMPRESA, YA QUE MEDIANTE EL INTERNET Y LA TECNOLOGIA
PODEMOS COMUNICARNOS PERMANENTEMENTE CON CIERTAS PERSONAS O
EMPRESAS Y DESARROLLAR NEGOCIOS, HOY EN DIA LAS EMPRESAS
MEDIANTE SUS PAGINAS WEB O SOFWARE PUEDEN OFRECER SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ESTOS DESARROLLEN PARA HACER A
CONOCER A LAS PERSONAS O CLIENTES SIN NECESIDAD DE SALIR DEL
HOGAR, DANDO COMO RESULTADO QUE EL CLIENTE OBTENGA SU
PRODUCTO Y LO ADQUIERA MEDIANTE EL INTERNET.
EL INTERNET INFLUYE MUCHO EN LAS EMPRESAS YA QUE PUEDE
COMUNICARSE CON LOS PROVEEDORES, EMPRESAS O PERSONAS PARA
REALIZAR PEDIDOS, COMPRAS, INFORMACION, ETC, SIN NECESIDAD DE
SALIR DE LA EMPRESA, Y ES ALGO POSITIVO PARA ESTAS EMPRESAS YA
QUE SE AHORRAN CANTIDAD DE DINERO Y TIEMPO EN ADQUIRIR O VENDER
UN PRODUCTO O SERVICIO.

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BIBLIOGRAFÍA
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CARRION MAROTO,J. (2007). ESTRATEGIA DE LA VISION A LA ACCION. MADRID:ESIC.
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