MERCADOTECNIA ELECTRONICA

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE
MATEHUALA
Unidad 1.MERCADOTECNIA Y EVOLUCIÓN
DE LOS NEGOCIOS
Nombre de la Materia
Mercadotecnia electrónica
Nombre De La Alumna:
Guadalupe Alejandra Chávez Cruz
Profesor: Navarro Torres María Guadalupe
Fecha:
Lunes 25 de agosto del 2014
ING.EN GESTIÓN EMPRESARIAL 7 “B”

2. ACTIVIDAD # 1.MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
1. ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica?
La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias
que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios
electrónicos, principalmente Internet.
(Introducción a la mercadotecnia electrónica, 2014)
Mercadotecnia electrónica o E-marketing es una serie de estrategias y técnicas,
que se materializan en herramientas concretas y nos permite actuar saber el
"ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio los objetivos
propuestos.
(Definición de mercadotecnia electrónica(e-marketing), 2014)
La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y global
campo de Internet.
(Mercadotecnia Electrónica Gestión Empresarial, 2011)
DEFINICIÓN PERSONAL: En términos simples se puede definir a la
mercadotecnia electrónica a los anuncios y campañas publicitarias que
encontramos en internet que permite a los comerciantes dar conocer y poner a la
venta sus productos y que los consumidores los podamos adquirir de una
,manera más rápida y desde la comodidad del hogar, aunque en si ofrece muchas
más opciones como lo son el suministro en línea de contenidos digitales,
transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones,
conocimientos de embarque electrónicos, subastas,etc
2. ¿Qué es negocio electrónico?
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así
como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía.
(negocio electrónico, 2014)
Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden
definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC)
para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
(negocio-online, 2014)
El e-business consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing
y suministro de información complementaria para productos o servicios a través de
redes informáticas como internet, intranet u otras redes informáticas.
(e-business, 2014)

3. DEFINICIÓN PERSONAL
Básicamente el termino negocio electrónico se refiere a una manera de vender,
comprar y distribuir un producto o servicio, a través de la utilización de las
tecnologías de la información como el internet, trayendo grandes beneficios a la
empresa como lo es la reducción de costos.
3. HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/1331987/Mercadotecnia+Electronica/

4. 4. ANALISIS FODA
ANÁLISIS
FODA
FORTALEZAS
1. Reducción de costos
2. Dedicación del tiempo
DEBILIDADES
1. Tecnología obsoleta
2.Personal sin
capacitación para el uso
de la tecnología
OPORTUNIDADES
1. Incremento de los
ingresos
2. Buena comunicación
con los clientes
FO
F1, O1.se deben utilizar las
tics para evitar grandes gastos
F2, O2.el uso de las tics
permitirán una buena
comunicación con los clientes
sin gastos excesivos.
DO
D1.Hace falta más inversión
en tecnología
D2.la falta de conocimientos
informáticos evitan el uso de
la tecnología.
AMENAZAS
1. Competencia
2.Mal servicio del internet
FA
F1, A1.Quela competencia nos
quite clientes
F2, A2.el mal servicio de
internet afecta a la empresa
DA
D1, A1.Que la competencia
cuente con una mejor
tecnología atrae graves
problemas
D2, A2.un problema de mal
servicio y la falta de
conocimientos en tecnología
atraerá pérdida de clientes
CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente como podemos observar el uso del
internet en los negocios atrae grandes beneficios, aunque también varios
problemas como lo son el mal servicio de internet en nuestro país y la falta de
conocimientos de algunas sobre el uso de las tecnologías de la información, es
necesario tratar de solucionar por medio de estrategias esos pequeños problemas
que obstruyen los negocios por internet.

5. 5. ¿Qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas
(comercio electrónico, 2014)
El comercio electrónico es definido por los estudios de la organización para la
cooperación y el desarrollo económicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
información. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o
servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.
(¿Que es el comercio electrónico?, 2014)
El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio
electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio
electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a
empresa).
(Introducción al comercio electrónico, 2014)
CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente el comercio electrónico es una
herramienta que nos permite la compra y venta de diversos artículos mediante
internet u otras redes informáticas, está es muy utilizada en la actualidad debido al
gran auge que tienen actualmente las tecnologías de la información y representa
una gran oportunidad para las empresas las cuales actualmente deben utilizarla
para gozar de sus grandes beneficios.
6. cuadro comparativo
Relación Diferencia
E-BUSINESS El e-business incluye al e-commerce,
pero también
cubre procesos internos como
producción, administración de
inventario, desarrollo de
productos, administración de
Es una actitud empresarial a favor del
uso de la tecnología de Internet
opuesta a la actitud tradicional de
definir negocios en el ámbito tradicional
en donde los procesos se orientan
desde y para Internet. Solicitan de la

6. riesgo, finanzas, desarrollo de
estrategias, administración del
conocimiento y recursos
humanos.
empresa una actitud de investigación
de perfiles, canales nuevos y de la
influencia de dicha tecnología en los
colaboradores y sistemas a utilizar.
E-COMMERCE El comercio electrónico es la
compra/venta de bienes y
servicios a través de Internet,
y puede realizarse a través de
diversos medios: tiendas
online, mercados electrónicos
y
Por tanto los mercados
electrónicos son uno de los
medios para poder realizar
comercio eléctrico, y actúan
como terceros, poniendo a
disposición de las compañías
una plataforma online en la
que pueden buscar nuevos
proveedores, cerrar acuerdos
o directamente comprar o
vender a través de ella.
El e-commerce cubre los procesos por
los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio,
incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y
administración de lealtad del
consumidor.
E-MARKETING Básicamente el e-marketing es
la parte más importante para
lograr el e-commerce y e-bussines
Es la traducción del "Marketing
tradicional" en términos de Internet,
donde es necesario añadir el
conocimiento que se tiene sobre las
herramientas disponibles, perfiles de
usuarios y tendencias de
comunicación, para establecer
conceptos que alcancen a dichos
usuarios de forma efectiva mediante
acciones de E-commerce, y con una
orientación "E-business".
CONCLUSIÓN PERSONAL: En conclusión puedo mencionar que estas tres
herramientas tienen una gran relación entre ellas básicamente todas tienen la
finalidad de dar a conocer un producto, comprar o vender mediante la utilización
de redes informáticas, pues dependen una de la otra para que puedan ser
llevadas a cabo de manera correcta y proporcionen los beneficios esperados a la
organización cuando son utilizadas y manejadas correctamente.

7. 7. ¿cuáles son las oportunidades y riesgos en internet?
RIESGOS
Las tecnologías disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switching
costs). Uno de los supuestos del modelo de competencia perfecta es que observar
precios no tiene costes y que todos los participantes de mercado conocen todos
los precios.
Las tecnologías de internet disminuyen los costes de proveedor (switching
costs). Un comprador que adquiere un bien, sea uno un consumidor final, puede
tener costes asociados a cambiar al proveedor y tiene que dedicar tiempo y
esfuerzo a adaptarse a las especificaciones del nuevo procesador.
Las tecnologías de internet permiten la creación de las empresas que agregan
compradores: son las empresas que atraen un gran de compradores, para
negociación con los vendedores en su nombre, y conseguir reducciones de precio.
Internet disminuye las barreras de entrada. La reducción de los costos de
cambiar de proveedor implica que es más fácil para las empresas de nueva
creación conseguir clientes.
OPORTUNIDADES
Las tecnologías de internet permiten a las empresas aumentar el número de
clientes y expandir más allá de su entorno geográfico inmediato. Las empresas
pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la
oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir.
Las tecnologías de internet permiten adaptar con sus costes bajos el modelo de
“productos a la medida en la masa”. Internet reduce los costes de marketing
directo, lo que permite conjuntamente con tecnologías flexibles y producción
modular, fabricar productos “a la medida” de cada cliente.
Las tecnologías de internet permiten la venta directa de los productos, lo que
puede aumentar el margen de beneficios por el proceso de desintegración. Las
ventas directas pueden aumentar los ingresos por que eliminando a los
intermediarios y sus márgenes.
(Mercadotecnia Electrónica Gestión Empresarial, 2011)
CONCUSIÓN PERSONAL: El internet es una herramienta muy utilizada en la
actualidad y que trae grandes beneficios a las empresas cuando es utilizado de
manera legal y correcta ,pero por el contrario cuando no se utiliza correctamente
también puede representar riesgos tanto para los usuarios como para las
organizaciones que lo utilizan nos da oportunidades muy buenas tanto para
usuarios como comunicarnos y realizar actividades laborales y escolares y a las
empresas, ya que permite realizar la mercadotecnia de un producto además de
realizar su venta y la compra de otros productos, pero así como otorga grandes

8. beneficios también implica una serie de riesgos como los son el mal uso de la
información que en esta red encontramos, fraudes económicos, cambio de
identidad, entre otras cosas que pueden ser muy peligrosas.
Al utilizar esta herramienta se debe tener cuidado y sobre todo utilizarla de la
mejor manera posible evitando así problemas que podrían afectarnos a todos.
8. HISTORIA DEL INTERNET
http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/3284916/HISTORIA+DE+INTERNET/
9. ¿Qué es world wide web (www)?
El significado informático de www seria “Red global mundial” refiriéndose a una
red de computadoras. Esta Red global mundial es un sistema de hipervínculos que
son accesibles a través de Internet, estos hipervínculos permiten a las personas
que mediante el uso de un navegador, se pueda ir de una página a otra siguiendo
las direcciones que indican los hipervínculos (o hipertexto).
Existen sistemas de escritura para las páginas llamados “lenguaje de marcado”. El
más utilizado es el HTML o “hyper text lenguaje” (lenguaje de marcas de
hipertexto).con esta escritura se dan las órdenes para que la información se
presente de uno u otro modo en las páginas web. Las marcas (“tags” o etiquetas)
permiten dar formato al texto y combinarlo con otros medios multimedia, está
página es un hipertexto HTML.
(¿Qué significa www?, 2014)
CONCLUSIÓN PERSONAL: En conclusión puedo mencionar que las siglas www
se refieren a una red mundial global que es un sistema de hipervínculos que nos
permite realizar el sin fin de actividades escolares, laborales o de entretenimiento
que nos otorga el internet atraves de diversos programas denominados software,
está red engloba todo lo que conocemos como internet.
10. ¿cuáles son los tipos de comercio electrónico?

9. Comercio electrónico B2B
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
 El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
 El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
 El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se
requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
 Experiencia en el mercado concreto.
 La oferta debe ser un valor añadido.
 Evitar fallos de producción, logística y distribución.
Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que
cada vez tiene más adeptos:
 Reducción de costes.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y demanda.
 Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
común.
 Mayor control de las compras.
Comercio electrónico B2C
En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
 Compra más cómoda y más rápida.
 Ofertas y precios siempre actualizados.

10.  Centros de atención al cliente integrados en la web.
Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El
consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
 Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestación económica a modo de porcentaje.
 Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde
las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
 Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
 Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
Comercio electrónico B2A
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
 Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
 La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
 Disponibilidad las 24 horas del día.
 Información siempre actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
 Menores costes y burocracia.
 Formación en línea.
 Mayor calidad en la información interna.
 Equipos de colaboración en el entorno web.
 Integración más ágil del profesional en la empresa.
 Soporte para la gestión.
 Comercio electrónico interno.

11.  Fidelización del empleado.
Comercio electrónico C2C
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de
productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o
mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government) relaciona a los consumidores
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
 Información.
 Participación del ciudadano.
 Suscripción para la notificación telemática.
 Pago de tasas e impuestos.
 Sugerencias y reclamaciones.
 Entrada y/o salida a través de registro.
 Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
Comercio electrónico B2G
El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
(clases de comercio electrónico:B2B,B2C,B2A,B2E,C2C,C2G,B2G, 2014)
CONCLUSIÓN PERSONAL: De acuerdo a lo ya investigado en conclusión puedo
mencionar que el comercio electrónico es una herramienta de gran ayuda para las
empresas, además de que permite que exista comunicación y una estrecha
relación entre las partes involucradas en la organización como lo son los clientes,
proveedores y el gobierno. Gracias a esta herramienta se puede realizar el
comercio electrónico entre estas partes y el intercambio de productos, servicios,
recursos económicos e información vital para la realización de negocios de
compra-venta, pagos, transferencias, etc.

12. 11. ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento,
cuáles son sus herramientas, cómo se utilizan y porque es importante?
La investigación de mercados en internet se plantea hoy día como una alternativa
interesante para llevar a cabo una investigación de mercados. Internet es una
herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que
facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados,
panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y
del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de
costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.
Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
 La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los
sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
 La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el
condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el
tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
 Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
 Rapidez en la recogida y análisis de datos.
 Internacional. Las encuestas en line facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.
Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:
 La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los
cuales aún no está extendido su uso.
 La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar
que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la
persona que ha respondido es la adecuada, etc.).
Herramientas de Investigación de Mercado en Internet
Internet es una fuente de datos en tiempo real que permiten el testeo, la
experimentación, investigación, o pruebas en tiempo real. Lo más importante es

13. que permite tanto extraer grandes datos, de tendencias y evoluciones, y también
particularizar a través de las opiniones de un usuario singular.
Esto es posible gracias a la amplia gama de herramientas de bajo y medio coste
que pone la tecnología a nuestra disposición. Desde sencillas encuestas gratuitas
a las más profesionales y sofisticadas, internet nos permite montar una encuesta
en minutos y lanzarla específicamente dirigida al usuario final. Ejemplos;
http://es.surveymonkey.com/,
http://www.google.com/insights/consumersurveys/home,
http://www.questionpro.com/
Análisis de tendencias
Internet pone a nuestro servicio tecnologías que nos permiten conocer tendencias,
si nuestro producto es buscado, en qué países, bajo qué argumentos. La
herramienta de estadísticas de búsquedas de Google, por ejemplo: Google
Insights, nos permite decidir si merece la pena lanzar un producto al mercado,
bajo qué nombre o palabras clave, en minutos y de forma gratuita.
Google Alerts, por ejemplo nos permite estar al día de todas y cada una de las
publicaciones en la red que se hacen sobre un tema en concreto en tiempo real.
Google Analytics nos hace conocer nuestro propio tráfico, asignando objetivos
(número de leads, de visitas, de ventas, de petición de información…) y
comparativos establecidos por la marca.
Este tipo de herramientas son hoy en día ineludibles, a pesar de que la acción de
marketing que se piense emprender sea offline al 100%. Es imposible pensar en
un lanzamiento o una campaña sin haber averiguado de forma rápida y segura si
estamos, por ejemplo, dentro de un rango aceptable de búsqueda por parte del
público objetivo.
Análisis de la competencia
Tanto si nos encontramos en un mercado global como local, nunca ha sido tan
fácil analizar qué es lo que están haciendo los competidores. Qué comunican,
cómo lo hacen, precios de sus productos, público al que se dirigen.
Herramientas como http://alexa.com o http: //www.PageRank.com, nos permiten
conocer cuál es el tráfico relativo de sus websites y ordenarla en relación a su
tráfico.
Otras nos permiten conocer cuál es su grado de influencia en redes sociales (y la
nuestra propia), cuáles son sus seguidores más influyentes. Existen multitud de
ellas destinadas a monitorizar el grado de penetración en redes sociales y
compararlas con la competencia. Ejemplos: http: //www.klout.com, http:
//www.socialmention.com, http://www.socialbro.com…
El propio Facebook incluye https://www.facebook.com/ads/manage/adscreator,
herramienta que nos permite conocer cuántas personas de su red social, que
nosotros consideramos como público objetivo tiene perfil abierto en la red social.

14. No es tan importante conocer cuáles son las herramientas concretas, que son
cambiantes y van tan deprisa como la intensa actividad de la tecnología TIC, como
el potencial de internet para conocer todo lo que necesitemos y valorarlo como un
punto estratégico en nuestra estrategia de marketing general de la compañía.
Importancia
La investigación de mercados cobra gran importancia en una sociedad en la que el
auge de internet y su implantación en todos los aspectos de la sociedad se hace
cada vez más evidente. Si a esto le sumamos la creciente importancia para el
mundo empresarial de la investigación de mercados con el objetivo de conocer
cada vez mejor a sus posibles clientes con el fin de adecuar de la mejor forma
posible so oferta a la demanda de sus públicos podemos confirmar que la
investigación de mercado en internet se presenta como una opción de futuro para
conectar a la organización con sus clientes.
(La investigación de mercados en internet, 2011)
CONCLUSIÓN PERSONAL: La investigación de mercados en línea es una opción
muy útil para cualquier negocio, ya que por medio del internet y diferentes
programas nos permite conocer la ubicación de nuestro mercado, analizar las
tendencias existentes y la competencia existente a nuestro alrededor atraves de
redes sociales como Facebook ,twitter,etc, y de acuerdo a la información obtenida
formular estrategias para lograr los objetivos de la empresa pero sobre todo
atender las necesidades de nuestro mercado. Está opción es muy importante para
conocer a nuestro mercado con la finalidad de ofrecer productos de calidad de
acuerdo a la demanda de los clientes, además de que reduce costos y permite el
uso de las tecnologías de la información pues esto es lago primordial en la
actualidad.
12. ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de mercados en
línea?
Principales herramientas para optimizar la investigación de mercados
1- Para analizar tendencias
Google dispone de varias herramientas gratuitas que muestran la variación en los
términos de búsqueda utilizados por los usuarios en el buscador.
- Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolución de una
palabra clave o término de búsqueda, tanto en el propio buscador de Google como

15. en las noticias publicadas en medios de comunicación de todo el mundo. Esta
especie de ‘buscador de tendencias’ permite segmentar por países y por años.
Google Trends también cuenta con una opción para analizar la evolución de una
página web a lo largo del tiempo. De esta forma, a pesar de no ofrecer datos
oficiales de visitas, la herramienta permite hacerse una idea del rápido crecimiento
o declive de un sitio web respecto a otro. Además, para una búsqueda dentro de
un país, muestra las regiones y ciudades desde donde el término se ha buscado
de forma más representativa.
- Google Insights: esta herramienta de investigación de mercados está orientada a
mostrar las estadísticas de búsquedas a lo largo del tiempo. Google Insinghts es
una herramienta más potente que Google Trends, ya que está enfocada a
profesionales que quieren analizar variaciones de interés en diferentes categorías.
Es muy interesante utilizarla para invertir en una campaña publicitaria mediante la
compra de palabras claves a las que vincular los anuncios que se quieren mostrar.
2- Para analizar las Redes Sociales
Twitter dispone de diversas aplicaciones destinadas a analizar tendencias para
permitir un rápido y sencillo análisis de la información.
- Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las palabras
más utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo.
- Tendistic: muestra la evolución de los diferentes hashtags o palabras claves
utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.
- A World of Tweets: muy útil para conocer, de un vistazo y en tiempo real, las
zonas más activas en la publicación de mensajes en cada momento.
Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios más activos en el
empleo de una palabra clave determinada en las últimas horas, hasta un máximo
de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave.
Facebook también dispone de varias herramientas destinadas a facilitarnos el
análisis y la comprensión de la información de nuestra página web.
- Crowdbabble: es una aplicación que nos permite analizar nuestra página en
Facebook. El principal valor añadido de Crowdbabble es que permite analizar y ver
las interacciones de los usuarios en nuestra página en tiempo real.

16. - Conversocial: una aplicación útil para realizar comparativas de nuestros
seguidores y de su actividad, mediante esta herramienta podemos obtener la
siguiente información:
 Comentarios publicados por el grupo en los últimos 3 meses.
 Comentarios realizados por los seguidores del grupo en los últimos 3
meses.
 Contador de seguidores.
 Contador de ‘me gusta’.
 IPM (interacción por 1000 fans): es una medida que utiliza la herramienta
basada en las interacciones (comentarios y ‘me gusta’) de los usuarios
respecto a las menciones o posts del grupo. Cuanto más elevado sea el
IPM, mayor será en engagement con nuestros seguidores.
- Open Facebook Search: un buscador que nos permite encontrar aquellas
conversaciones que son públicas en Facebook. Gracias a esta aplicación
podemos acceder a aquellos comentarios en los que es mencionada nuestra
marca u otra palabra relevante para nuestra empresa.
3- Para analizar a la competencia
En este punto, lo más fácil es recurrir a Google, y analizar dentro de los resultados
las empresas competidoras que aparecen. A través de un simple análisis de sus
webs podemos saber detalles muy valiosos sobre su oferta la forma en la que
distribuyen el producto, lo que nos permitirá tomar decisiones encaminadas a
lograr una diferenciación con nuestra competencia.
(Investigación de mercados:herramientas gratis para analizar nuestro sector,
2014)
CONCLUSIÓN PERSONAL: De acuerdo a la investigación existen diversas
herramientas que nos permiten realizar una buena investigación de mercados en

17. línea para cualquier necesidad de la empresa entre las herramientas se
encuentran:
1- Para analizar tendencias
 Google Trends
 Google Insights
2- Para analizar las Redes Sociales
 - Trendmap:
 - Tendistic:
 - A World of Tweets
 Follow the hashtag
 - Crowdbabble
 Conversocial:
 - Open Facebook Search:
3- Para analizar a la competencia
 Google
La investigación de mercados debe ser la columna vertebral de cualquier
estrategia y utilizada correctamente, se convertirá en un motor para iluminar la
toma de decisiones y te alertará sobre las posibles amenazas y oportunidades que
se aproximan.
13. ¿cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?
1. Valor como estrategia
De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor,
focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este modo,
las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa
de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.
2. Beneficio antes que volumen
Frente a saturación de mercados, respecto al constante crecimiento en el volumen
de negocios, se estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la
táctica de precios bajos. Por lo que, de ahora en adelante, la tendencia es la
gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan las empresas de sus
marcas.
3. Marketing más técnico
Se estima que de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia
en todos los target, haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a
este segmento. De esto, es aconsejable que los directores de marketing no cedan
este campo a los expertos en Tecnología de la Información, sino que también

18. deben interesarse por conocer sus posibilidades.
4. Preponderancia del marketing
El departamento de marketing en una empresa puede que llegue a ser el gran
responsable de gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una
mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.
5. Productos a medida
Los productos a medida consisten en incorporar atributos y características en
productos y servicios, que persigan y acoten en nichos, la distinción de los estilos
de vida y situaciones de los consumidores.
(5 tendencias en el marketing del futuro, 2014)
CONCLUSIÓN PERSONAL: Básicamente en el futuro el marketing será una de
las áreas más importantes pero sobre todo la que representa un mayor gasto para
la empresa, es por esto que de esta dependerá el éxito económico de toda
organización.
14. ¿Qué son y cuáles son sistemas basados en el pago electrónico, existen,
explica cómo funciona cada uno de ellos?
El pago, en el proceso de Comercio Electrónico se puede realizar directamente
en línea o fuera de ella, siendo el sistema utilizado por muchos de los proyectos
analizados, el pago por tarjeta fuera del sistema electrónico, es decir, el sistema
electrónico servía (y sirve) para el pedido del bien y/o servicio. La utilización de
medios de pago electrónico plantea una serie de cuestiones que requieren en su
caso una respuesta por parte del legislador, relativas principalmente a la utilización
de los mismos, sin que en ningún caso la respuesta del legislador pueda suponer
en modo alguno un freno al desarrollo de estos medios, como concreción del
propio desarrollo de las TIC.
MECANISMOS DE PAGO
Tarjeta de Crédito.
Una tarjeta de crédito es todo aquel documento que le permite a su titular, comprar
o adquirir tanto bienes como servicios, si dispone de un monto aprobado por el del

19. emisor, en locales y establecimientos que se encuentren asociados a este sistema
de pago.
Por lo general, se trata de una tarjeta plástica en forma rectangular que cuenta con
una banda magnética. Su diseño es estándar, debido a la norma ISO que regula
su forma y dimensiones. En la banda magnética se almacena la información
relacionada al titular o usuario de la tarjeta y puede utilizarse como modo de pago
o como una forma de crédito.
Tarjetas de Débito.
Son tarjetas plásticas, magnetizadas y numeradas, que sirven para realizar
compras de bienes y/o servicios a través de la Internet, en las tiendas virtuales en
las que se permita el uso de estas tarjetas.
Estas tarjetas se encuentran asociadas a una cuenta de ahorros, que no genera
intereses a favor del cliente ni gastos de mantenimiento, es decir a diferencia de la
Tarjeta de Crédito, la entidad emisora no abre una línea de crédito, sino lo que va
a responder por las obligaciones asumidas son los ahorros que se posean en una
cuenta.
Dinero Electrónico o digital.

20. El Dinero Electrónico o Digital es un sistema para adquirir créditos de dinero en
cantidades relativamente reducidas. Este sistema consta de unidades o símbolos
de valor monetario, debidamente cifrado que representa cantidades de dinero, que
asumen forma digital; unidades que pueden ser convertidas en dinero físico. Este
dinero electrónico se almacena en la computadora y se transmiten a través de
redes electrónicas para ser gastado al hacer compras electrónicas a través de
Internet.
Tarjetas inteligentes, Smart Card o tarjeta con circuito integrado (TCI)
Es cualquier tarjeta del tamaño de un bolsillo con circuitos integrados que permiten
la ejecución de cierta lógica programada, en este caso programada con una carga
de dinero.
Tarjeta monedero.
Es una tarjeta que sirve como medio de pago por las características físicas que
posee; ya que puede ser recargable o de lo contrario se puede desechar si ya no
nos encontramos interesados en su uso.
Esta Tarjeta Monedero es una tarjeta plástica que contiene un chip que almacena
cierta cantidad de información en su memoria equivalente al monto de dinero que
servirá para la operación, es decir al valor pre-pagado que posee la tarjeta, el cual
se va descontando después de realizar las compras.

21. Tarjeta relacionista.
Es una tarjeta que posee un microcircuito que permite la coexistencia de diversas
aplicaciones en una sola tarjeta, es decir que funcione como tarjeta de crédito,
tarjeta de débito, dinero electrónico, etc. Esta tarjeta presentará en un sólo
instrumento la relación global entre el cliente y su banco
Monederos electrónicos y dinero electrónico.
Son tarjetas prepago que contienen un fondo de pago materializado en un chip
que tienen incorporado, en el que se almacenan elementos o unidades de valor
que previamente se han incorporado con cargo a la cuenta propia o mediante su
carga con efectivo, y siempre por un importe determinado que permite ir pagando
hasta que dicho importe se agote, pudiendo ser recargable o desechable; con lo
cual, y pos sus propias características, están diseñadas para pequeños pagos en
efectivo.

22. Cheque o cheque electrónico y documentos electrónicos con función de
giro.
El cheque electrónico se basa en el cheque de papel, pero sustituye el talonario de
cheques tradicional por un documento electrónico que incluye su contenido legal
mínimo de todo cheque y la firma digital del librador, quedando sujeto además al
pago de los impuestos y aranceles pertinentes.
El pago mediante móvil.
La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas
empresas telefónicas a desarrollar sistemas basados en el teléfono móvil.
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
a) Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las populares
tarjetas telefónicas).
b) Otro, en cargo indirecto a la tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
(sistemas de pago electrónico, 2014)