Calidad en los Servicios Públicos

LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS Basado en “Marketing Público”, de J. Chías

SECTORES PRODUCTIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SERVICIOS PÚBLICOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object]

INTERÉS GENERAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

RÉGIMEN JURIDICO ESPECIAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

CALIDAD EN LOS SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EXPECTATIVAS (SERVICIO ESPERADO) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PERCEPCIONES (SERVICIO RECIBIDO) ,[object Object],[object Object]

CALIDAD EN SERVICIOS (Parasuraman, Zeithmal y Berry) Experiencias anteriores Recomendaciones Alternativas Comunicaciones al usuario Servicio Recibido Servicio Adecuado Servicio Esperado Factores situacionales y coyunturales Auto percepción de su rol en el servicio Calidad Funcional Calidad Técnica Necesidades personales

Criterios de Evaluación de Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criterios de Evaluación de Calidad ,[object Object],[object Object]

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