14. PANORAMA Y ENTORNO FÍSICO
Dada la intangibilidad del
servicio, este es un criterio
principal a tomar en la decisión
de compra.
15. PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Garantizar un equilibrio tal , que
permita que la calidad percibida por el
usuario sea la esperada o bien este
por arriba de sus expectativas.
16. FACTORES QUE HAN IMPULSADO EL CRECIMIENTO DE LOS
SERVICIOS
Cambio en las
estructuras
familiares
Expectativas
del
consumidor
Saturación
del mercado
17. ENFÓCATE AL CLIENTE
Todo servicio debe conllevar actualmente al desarrollo de una experiencia para el
cliente, esto mediante a dos factores muy importantes al momento de brindar un
servicio.
Personalización
• Contacto permanente
con el cliente
•
•
•
•
•
Flexibilidad
Creatividad
Adaptación al cliente
Fiabilidad
Feed Back
Estandarización
de procesos.
• Capacitación
• Modelo Molecular
• Mejora Continua
• Calidad
18. El éxito en los negocios hoy, se
basa en:
Lealtad de
los clientes
Satisfacción de
los clientes
Construcción de
relaciones
a
largo plazo con
sus clientes.
19. •
La esencia de la mercadotecnia de servicios; autor, ADRIAN AUTOR PAYNE
editorial: Prentice Hall de Hispanoamericana, 1996
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