Administración Pública - La norma ISO 9001 y la mejora continua de los servicios públicos Abstract: En la última década se ha incrementado la conciencia de la necesidad de estrategias y políticas coordinadas a fines de mejorar los servicios públicos brindados y cumplir con la legislación vigente. La Municipalidad de Pergamino ya ha realizado importantes progresos para su introducción. Muchas de las reformas llevadas a cabo en los servicios públicos se han marcado como objetivo central la implicación y participación del usuario ya que desde la inauguración del 108 ALERTA PERGAMINO – Servicio de atención de Emergencias y Monitoreo Urbano – hasta la fecha la evolución del mismo fue permanente. Hace más de tres años el crecimiento se había transformado en meseta, momento en el cual se toma la decisión de implantar y certificar la Norma ISO 9001 para comenzar a trabajar ordenadamente en la mejora continua. Disertante: Dr. Mario Daniel Tocalini Médico Veterinario; Facultad de Cs. Veterinarias, Universidad Nacional de Rosario. Especialista en Ingeniería de la Calidad; Universidad Tecnológica Nacional – A.I.A.N.B.A.. Auditor Interno; Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). Responsable de Calidad de la Municipalidad de Pergamino, Representante de la Dirección y Responsable del Sistema de Gestión de Calidad 108 Alerta Pergamino, que obtuvo el certificado IRAM – ISO 9001:2008 el 17 de octubre de 2.011. Disertante: Ing Arturo Daniel Freggiaro Ingeniero Agrónomo; Universidad Nacional de La Plata. Magister en Organización y Gestión de la Innovación Tecnológica; Universidad Politécnica de Madrid. Asesor del Área de Modernización del Estado y del Polo Tecnológico de la Municipalidad de Pergamino. www.congresodecalidad.com.ar