1. Taller de Gestión de No Conformidades Acciones
Correctivas Y Preventivas
Presentación:
Las organizaciones que han implementado sistemas de gestión de la calidad de acuerdo con las
Normas ISO 9001:2008 deben identificar y tratar los distintos tipos de No Conformidades
siguiendo lineamientos específicos, considerando en ciertos casos la apertura de Acciones
Correctivas y Preventivas, para evitar la repetición de los problemas y/o evitar que ocurran; todo
esto como pilar fundamental de la Mejora Continua.
Objetivo:
Facilitar las nociones básicas respecto a los conceptos de no conformidad, acciones correctivas y
preventivas. Conocer y describir las herramientas necesarias para gestionar no conformidades,
acciones correctivas y preventivas. Identificar etapas y actores involucrados en la detección de
problemas, su análisis y solución. Proporcionar las herramientas para poder analizar la causa raíz
de los problemas.
Destinatarios:
Profesionales, técnicos, supervisores, encargados, responsables de niveles intermedios de
organizaciones que deseen implementar o hayan implementado Sistemas de Gestión de la
Calidad.
Temario:

Generalidades y definiciones.

Orígenes de las no conformidades.

Definición del problema.

Determinación de la Causa raíz: diagrama de Ishikawa, 5 porqués. Determinación de la
acción correctiva.

Seguimiento y Verificación de la acción correctiva Acción preventiva y su gestión.

Casos prácticos.
Cronograma de clases:
CLASE 1:

Generalidades: Definiciones y conceptos.

Fuentes de No Conformidad.

Pasos para definir una Acción Correctiva.

Descripción clara del Problema.

Actividades de aplicación práctica.
CLASE 2:

Implementar Acciones de Contención.

Definición de la Causa Raíz.

2. 
Metodologías: Espina de Pescado y 5 Porqués.

Actividades de aplicación práctica.
CLASE 3:

Selección de la Acción Correctiva.

Seguimiento y cierre.

Acción Preventiva.

Actividades de aplicación práctica.
CLASE 4:

Control vs. Prevención: Control Estadístico de Procesos, Poka Yoke, AMFE.

Actividades de aplicación práctica.

Evaluación del grado de cumplimiento con los objetivos del curso a través de: Desempeño
del alumno en actividades de aplicación práctica Evaluación escrita Encuesta.
Requisitos:
Los participantes deberán presentar certificados que evidencien conocimientos previos sobre los
sistemas de gestión de la calidad y, fundamentalmente, sobre la aplicación de las Normas ISO
9001:2008. Se sugiere realizar previamente el curso INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2008. o similar
sobre Sistemas de Gestión de la Calidad basados en Normas ISO 9000.
Evaluación y acreditación:
Evaluación:
En cada clase se hace un monitoreo para evaluar cualitativamente si los alumnos pueden aplicar
a los ejercicios los temas vistos. En caso de resultados adversos se hace un repaso y refuerzo de
las clases anteriores.
En la última clase se toma una evaluación escrita que se aprueba con el 70% de respuestas
correctas.
Se pide al alumno que complete una encuesta de evaluación.
Certificado:
Se otorgará una certificación por aprobación o por asistencia si no aprueba la evaluación escrita,
en ambos casos los alumnos deben cumplir con el 80% de asistencia al curso.
La UTN se encuentra inscripta como UCAP (Unidad Capacitadora) en SEPyME - Programa
de Crédito Fiscal para Capacitación.
Lugar de cursada: Medrano 951 2º Piso (C1179AAQ) C.A.B.A
Consultas en calidad@calidad.frba.utn.edu.ar o (54 11) 4867-7500 Int. 7710