Clase para secundaria sobre Competitividad y Economía de Servicios

1. Prof. Claudio Alvarez Terán INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMA COMPETITIVIDAD ECONOMÍA DE SERVICIOS

2. COMPETITIVIDAD Productividad Más Producción Menos Costos Igual Tiempo Un medio para mejorar la Rentabilidad PRODUCTIVIDAD + CALIDAD + INNOVACIÓN TECNOLÓGICA = COMPETITIVIDAD Pequeña innovación Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente

3. Competitividad entre Naciones Menos Costos Más Calidad Más Innovación Más Flujo de Capitales Más Mercados Conflictos Comerciales (reemplaza al conflicto ideológico) Acceso al Mercado Global País no Competitivo Menos Calidad Mayor Costo Argentina 45 México 43 Brasil 46 Chile 28 + Productividad + Competitividad + Crecimiento No siempre más Bienestar Commodities Productos indiferenciados Compite por precio

5. Economía de Servicios

6. Posindustrial Sin industrias NO Pérdida del rol principal de la industria SÍ Deslocalización Hoy: Economía de Servicios Argentina Servicios 61% Industria 17% Cuando una empresa extranjera instalada en China vende una Barbie a 20 dólares, sólo 35 centavos quedan en China.

7. Ayer- Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes) Servicios una adición del bien Hoy - Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho) Servicios la razón de ser del bien La Economía se desmaterializa ¿Qué es el sector servicios? Profesionales – Comercio – Transporte – Comunicaciones – Salud – Educación – Entretenimiento – Ocio – At. Social Rol Laboral Femenino

8. Participación del Sector Servicios en el PBI Ingreso Alto Ingreso Medio Alto Ingreso Medio Bajo Ingreso Bajo

11. NUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓN Mercado Global Libre Flujo de Capitales Buscan Rentabilidad (no productiva) Altamente sensibles Volátil y Temeroso (México – Brasil – Rusia – Corea – Argentina - GRECIA ) Acumulación de Capital Financiero sin control estatal

14. DEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURAL Sociedad Posindustrial Productos desmaterializados BIENES-SERVICIOS Dificil definición Soporte físico + servicio Gratuidad del Bien Cambia el Concepto de Propiedad Ayer: Poseer La Cosa Hoy: Acceso - Alquiler – Leasing Poseer el significado de la cosa La Experiencia Consumo emocional Valor Signo

16. Las cosas son efímeras, duran poco Experiencias Importa el servicio no el bien Capitalismo Cultural = Capitalismo Inmaterial La estrategia no es solo vender sino “volver a vender” Fidelizar Cliente Perpetuo

17. Mercantilización de las Relaciones Humanas Tiempo Libre = Tiempo Comerciable Fax – e mail – Contestador – Celular – Banco On Line – TV – Delivery – Cuidado físico – Mantenimientos - Seguridad El Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado) COMERCIAL OMNIPRESENTE

19. COMERCIAL OMNIPRESENTE Sociedad de Consumo a Sociedad de Consumidores (Reino Nutricio) Consumidor (no productor) El consumo se hace cultura (somos lo que consumimos)