Clase sobre competitividad y economía de servicios.

1. Prof. Claudio Alvarez Terán INTRODUCCIÓN AL NUEVO PARADIGMA CLASE 4 COMPETITIVIDAD ECONOMÍA DE SERVICIOS

2. COMPETITIVIDAD Productividad Más Producción Menos Costos Igual Tiempo Un medio para mejorar la Rentabilidad PRODUCTIVIDAD + CALIDAD + INNOVACIÓN TECNOLÓGICA = COMPETITIVIDAD Pequeña innovación Océano Azul del mercado: buscar al No-Cliente

3. Competitividad entre Naciones Menos Costos Más Calidad Más Innovación Más Flujo de Capitales Más Mercados Conflictos Comerciales (reemplaza al conflicto ideológico) Acceso al Mercado Global País no Competitivo Menos Calidad Mayor Costo Argentina 45 México 43 Brasil 46 Chile 28 + Productividad + Competitividad + Crecimiento No siempre más Bienestar Commodities Productos indiferenciados Compite por precio

4. Economía de Servicios Posindustrial Sin industrias NO Pérdida del rol principal de la industria SÍ Países Centrales 1970 – 29% de act. industrial 1990 – 22% de act. industrial Deslocalización Hoy: Economía de Servicios Argentina 1991 – 18% 63% 2000 – 14% 70%

5. Sociedad Industrial: mide cantidad de bienes (Ho – Bienes) Servicios una adición del bien Sociedad Posindustrial: mide calidad de vida (Ho – Ho) Servicios la razón de ser del bien Ejemplo Enciclopedia Británica 32 volúmenes a U$ 1.600 Bill Gates lanza Encarta a U$ 50 SE DESMATERIALIZÓ E.B. Lanza CD Rom a U$ 85 E. B. Es pagina web de libre acceso ¿Qué es el sector servicios? Profesionales – Comercio – Transporte – Comunicaciones – Salud – Educación – Entretenimiento – Ocio – At. Social Rol Laboral Femenino

6. NUEVO PODER: FINANZAS e INFORMACIÓN Mercado Global Libre Flujo de Capitales Buscan Rentabilidad (no productiva) Altamente sensibles Volátil y Temeroso (México – Brasil – Rusia – Corea – Argentina - GRECIA ) Acumulación de Capital Financiero sin control estatal

8. DEL INFORMACIONALISMO AL CAPITALISMO CULTURAL Sociedad Posindustrial Productos desmaterializados BIENES-SERVICIOS Dificil definición Soporte físico + servicio Gratuidad del Bien Cambia el Concepto de Propiedad V.P.: La Cosa N.P.: Alquiler – Leasing - Acceso No al “mió – tuyo” Poseer el significado de la cosa La Experiencia Consumo emocional Valor Signo

10. Las cosas son efímeras, duran poco Experiencias Importa el servicio no el bien Capitalismo Cultural = Capitalismo Inmaterial Compra venta de espacio y tiempo (no de cosas) La estrategia no es solo vender sino “volver a vender” Fidelizar Cliente Perpetuo

11. Mercantilización de las Relaciones Humanas Tiempo Libre = Tiempo Comerciable Fax – e mail – Contestador – Celular – Banco On Line – TV – Delivery – Cuidado físico – Mantenimientos - Seguridad Relación Tradicional en tiempo escaso Capitalismo ocupa TODA la cultura (lo público se hace privado) COMERCIAL OMNIPRESENTE

13. COMERCIAL OMNIPRESENTE Sociedad de Consumo a Sociedad de Consumidores (Reino Nutricio) Consumidor (no productor) El consumo se hace cultura (somos lo que consumimos)

14. Deseo = Consumir Publicidad Está en todas partes (públicas y privadas) DESEO VP: Ideal del Hombre Rico Ética del Trabajo (esfuerzo – mañana) NP: Ideal de la Riqueza Estética del Consumo (Estilo de vida: diversión/entretenimiento) Ahora Objetivo en sí mismo (vivir para consumir) Marketing