1. HARDWARE SOFTWARE
1. Compruebe el estado de los 1. Verifique las actualizaciones de
cables, los componentes y los seguridad, software y controladores.
periféricos.
2. Actualice los archivos de definición
2. Limpie los componentes para que de virus.
así no tengan probabilidad de que
3. Realice una busque da de errores en
se recalienten.
el disco duro.
3. Repare o remplace todo
4.Elimine los programas no deseados.
componente que muestre signos de
mal uso o deterioro.
RECOMENDACION: sea previsor en el mantenimiento de las computadoras
y la protección de los datos, se reducen problemas de hardware y software.

2. Es hacer una copia de seguridad en un Cd,
EXPLICACION DEL PROPOSITO
USB o en algún medio de almacenamiento
DE LA PROTECCION DE LOS
DATOS
*Empresa, dirección, teléfono.
*computador: fabricante, modelo, tipo de
REUNIR DATOS DEL CLIENTE conexión, sistema operativo…
*Descripción del problema: preguntas
abiertas y cerradas.
Conexiones sueltas de cables externos, orden de
VERIFICAR CUESTIONES OBIAS
inicio incorrecto en la BIOS, interruptor de
alimentación, protector contra sobre voltaje…
Verificar conexión de cables, quitar los cables y
PROBAR LAS SOLUCIONES
volver a conectarlos, reiniciar la pc, verificar que
RAPIDAS PRIMERO el sistema operativo este funcionando
correctamente…
Mensajes de error, secuencias de somnido. Led
RUNIR DATOS DE LA
de encendido, post …
COMPUTADORA
Buscar otros técnicos, búsqueda en internet,
EVALUAR EL PROBLEMA E
grupos de noticias, preguntas al fabricante,
IMPLEMENTAR UNA SOLUCION manuales de la pc, foros en línea, sitios web
técnicos…
Analizar con el cliente la solución implementada,
CONCLUIR CON EL CLIENTE
hacer que el cliente verifique que el problema
esta solucionado, proporcione toda la
documentaion al cliente…