1. Daniel Enrique Jiménez

2. EL ENFOQUE SISTEMICO
 OPORTUNIDADES Y SOLUCIONES
1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad utilizando el
pensamiento sistémico
2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas
3. Seleccionar la solución de sistema que mejor satisfaga sus
requerimientos
4. Diseñar la solución de sistema seleccionada
5. Implementar y evaluar el éxito del sistema evaluado

3. SOLUCION DE PROBLEMAS
Supervisar y evaluar los
resultados
Desarrollar
Definir el Seleccionar la Diseñar la Implementar la
soluciones
problema solución solución solución
alternativas

4. PROCESO DE SOLUCIÓN DE XEROX
Paso Pregunta a Expansión / Contracción / Que se
responder divergencia convergencia requiere para
dar el paso
siguiente
Identificar y seleccionar el Que queremos Muchos problemas en Una declaración del Identificación de la
problema cambiar consideración problema «estado brecha
deseado»
Analizar el problema Que nos impide Muchas causas causas Causas claves
lograr potenciales
Generar potenciales Como podríamos Muchas ideas sobre Soluciones Lista de soluciones
soluciones realizarlo como solucionar el potenciales aclaradas
problema
Seleccionar y plantear la Cual es la mejor Muchos criterios para Criterios a utilizar Plan para realizar o
solución forma de evaluar potenciales para solución del supervisar el cambio
realizarlo soluciones problema
Implementar la solución Estamos Implementación de Solución en el lugar
siguiendo el plan planes de correcto
contingencia

5. PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
 Un problema puede definirse como una condición
básica que esta causando resultados no deseados
 Una oportunidad es una condición básica que
presenta el potencial de resultados deseados
 Los problemas y las oportunidades se identifican en el
primer paso del enfoque sistémico
 «PENSAMIENTO SISTEMICO»

6. PASOS PARA LA SOLUCION DE
PROBLEMAS EMPRESARIALES
 DESARROLLAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS
 EVALUAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS
 SELECCIONAR LA MEJOR SOLUCION
 DISEÑAR E IMPLEMENTAR UNA SOLUCION
 USO DEL ENFOQUE SISTEMICO