muestra la atencion de los trabajadores hacia los clientes

1. Nombre: Ti Lon Daniel Cheng Zheng
Grado: 9 A
Profesor: Sergio Alexander Jiménez
Área: Educación en tecnología e informática
Asignatura: Emprendimiento
Tema: Redes de valor y de calidad
Colegio de san José de la Salle
Mi colegio por siempre
Medellín/Colombia
09/08/2012

2. PAG: 12
1. Imagina que decides montar un negocio en el que vas a vender emparedados. Con el objetivo de impactar y atender a tu
clientela , menciona los elementos que tendrías en cuenta para agregarle valor a tu negocio.
Elementos de valor Beneficios
Buen lugar de entretenimiento y Esto hace que el cliente se sienta
acompañada de un excelente tono satisfechos mientras comen sus
musical para disfrutar en familia. emparedados con una buena sala de
entretenimiento para sus hijos de un
excelente establecimiento.
Una excelente atención hacia al cliente Esto hace que el cliente nuevo u o viejo
( nuevos y viejos). Con todas las salsas se sienta como en su casa y que les diga
para el emparedado. a sus familiares o amigos que este
establecimiento es el mejor, teniendo en
cuenta el empleado con su rapidez de
atender.
Repartir publicidades en diferentes partes Esto hace que las personas que estén
de la ciudad y creando paginas webs descansando y que no quieran preparar
para que la gente vea los productos que sus comidas, tengan la oportunidad de
vendemos. llamar y de pedir un rico domicilio y esto
hace tambien que las personas vean lo
mas reciente y lo nuevo de los productos.
Estar bien limpio el local y que tenga Esto hace que las personas que son
buena presentación tanto en el espacio nuevas y que quieran comerse un
como en el ambiente. emparedado, estén muy contentos con
ganas de volver.
Tener una gran calidad en los Esto hace que el cliente vea que los
emparedados y que siempre sigan emparedados estén bien rellenos y que
calientes y deliciosas. sigan comprando aun estando un poco
caras, y que vean que en cada
emparedado son recién hechas

3. 2. Frente a cada característica, marca si se trata de una red
interna, externa, estable, incremental o emergente
Característica Tipo de red
Se basa en la confianza Interna
En ella creen y se modifican los Incremental
productos o servicios
Se basa en la información Externa
Siempre se conocen las marcas de Estables
los productos
Los participantes se conocen Interna
Son nuevas con cambio radical en los Emergentes
productos o servicios
Los participantes tienen poco Externa
contacto

4. 3. Identifica que mide cada variable en el proceso de segmentación en el mercado
Variable Que mide
Demografía Ellos miden de varias maneras, por edades, géneros,
características de la familia, ocupación, nivel educativo,
profesión y creencias
Geografía Ellos miden de tal manera de agrupar el mercado en
diferentes unidades territoriales, como países regiones,
estados, departamentos, ciudades.
Socioeconómica Ellos distinguen a los clientes dependiendo de sus niveles
de ingresos económicos
Comportamental Ellos los clasifican según el conocimiento que tengan de
un producto, el uso y el valor que le dan o a la forma como
responden a un precio o promoción

5. 4. Retoma el primer punto y describe las posibles características de tus posibles clientes.
Debes identificar aspectos como rango de edad, gustos, genero nivel adquisitivo, entre
otros. ¿De que manera puedes utilizar esta información en la consolidación de tu negocio?
• Para mis futuros clientes será una maravilla atender a todo tipo de personas, si son niños, adultos, señores de
alta edad, entre otros, allá se les estará esperando a cualquier tipo de persona con tal de hacerlo feliz, para la
gran preparación de estos emparedados se les preguntara a todos de como quieren sus emparedados desde
los ingredientes, el tipo de pan y el tipo de salsa en que quieren sus emparedados, para algunos no les
agrada tener tomate, cebolla o hasta lechuga en sus emparedados entonces nosotros como responsables de
satisfacer a todos aquellos que nos compran hay que hacerles el favor de quitar esos vegetales, se les estará
recomendando a las personas cuales son los mejores e exquisitos emparedados que vendemos y les
estaremos diciendo cuales son los ingredientes que tare cada uno para que no haya inconvenientes o alguna
queja alguna, para llevar el negocio hasta el éxito
• Cada vez que las personas vayan a comer en este local les daremos una hoja lo cual les pregunta sobre
alguna información como por ejemplo: el nombre de la persona, si le gusto el emparedado o no, le gusta la
atención de los empleados o no etc. también habrá otra hoja en el cual también les estará pidiendo el nombre
y que en esa hoja nos diga cuales son los emparedados que les gusta o si no les gusta algunos ingredientes
que lo escriban en la hoja para nosotros saber con mas facilidad a quienes no les gusta o cual es el
porcentaje que a las personas no les guste los vegetales para ir disminuyendo estos ingredientes y además
para saber que aspectos importantes deberíamos de cambiar a través del tiempo y que sigan viniendo gente
de otras partes para conocer de nuestras mejores exquisitos emparedados