1. Análisis de Redes Sociales
Junio & Julio 2013

2. Resultados generales tras 4 semanas
Confidential2 07/31/13
174,637
60,529
37,810
20,342
@DellLatAm 12,976 19,330
3 Julio 2013 31 Julio 2013Red Social
Dell LatAm 182,042
65,934
38,378
20,561
705
(jun & jul)
528
(abr y may)
Visitas en promedio
por blogpost (DeD)
Crecimiento orgánico (jun&jul)
Campaña
pagada
BTS
Campaña
Pagada
DSC

3. Análisis general de contenido en JUNIO
Confidential3 07/31/13
8 posts creados e
implementados
1,201 “likes” totales
120 comentarios totales
291 “shares” totales
98,958 suma de alcance
En promedio por post:
200 likes
20 comentarios
49 shares
PR (GCYA)
MKT (Group M, Colombia &
Panama)
112 posts creados e
implementados
1,867 “likes” totales
259 comentarios totales
88 “shares” totales
534,016 suma de alcance
En promedio por post:
17 likes
2.5 comentarios
0.78 shares
Creado por Creado por
P
R
MKT

4. Análisis de contenido creado por PR (junio)
4 Confidential 07/31/13
• Se crearon 8 exitosos posts que
llevaran al blog.
• Todos los posts estaban diseñados,
brandeados y linkeados.
• Se tuvieron los 2 posts mas
exitosos en la historia de toda la
página durante junio.
• Se empezó a implementar una
estrategia de estilo de contenido.
• Estos fueron los primeros posts
diseñados y adaptados únicamente
para Social Media en toda la
historia de Dell Latam.
P
R

5. Análisis de contenido creado por MKT (junio)
5 Confidential 07/31/13
• Hasta 12 posteos por día y algunos
sin imagen.
• Contenido repetido frecuentemente.
• No hay contenido creativo.
• De contener imágenes, estas son:
- sin diseño
- directamente del DAM
- no adaptadas para redes sociales
- poco atractivas
- sin relación con texto
- con personas no “latinas”
• No hay invitación, visuales, ni
ninguna técnica de “marketing”.
MKT

6. Contenido de MKT mal implementado.
Confidential6 07/31/13
4th
June 13th
June 11th
June
MK
T
• Repetición de contenido e
imágenes.
• Insistencia en contenido
que no genera interés ni
engagement.
• No hay presencia de
marca.
• No hay estrategias de
marketing básicas.
• Interacción nula por parte
de la comunidad.
MK
T

7. Contenido de MKT mal implementado.
Confidential7 07/31/13
Imágenes no estan
adaptadas para
redes sociales.
Demasiado texto
y cortado.
Si no se puede leer, la
gente no dará like.
A la gente le gustan nuestros productos pero
no se presentan de manera correcta.
Textos no son amigables y no tienen
ningun tipo de “call to action”.
MK
T
MK
T

8. Implementación incorrecta de posteo
Confidential8 07/31/13
Se postea sin imágenes
No hay engagement
No hay ningun tipo de interacción
Textos poco atractivos
No se le contesta a
los clientes.
No hay invitación a hacer algo
Tono poco amigable
MK
T
MK
T

9. Análisis de contenido creado por MKT (junio)
9 Confidential 07/31/13
• A finales de junio, el equipo de PR
sugiere la implementación del
contenido global además de
mejorar la estrategia visual y de
contenido de la página.
• Equipo de MKT no diseña ni
adapta las imágenes y en
ocasiones no traduce.
• Tras sugerencia, equipo de MKT
continua usando imágenes sin
diseño y sin relación a los textos
ocasionando un engagement muy
bajo.
MKT

10. Iniciativas del equipo de PR para julio
10 Confidential 07/31/13
MK
T• Ante la falta de iniciativa del equipo de MKT, el equipo de PR
(GCYA) se encarga desde julio de la selección, adaptación, diseño y
traducción de todo el contenido global.
• Para la campaña de BTS, (único contenido de MKT) se ofrece y
sugiere al equipo de MKT, la creación de las imágenes de todos sus
contenidos. MKT no acepta y continua repitiendo contenido en su
campaña.
• Se sugiere reducir la cantidad de contenido irrelevante o que no ha
funcionado correctamente. MKT reduce su cantidad de posts a la
mitad.
• Para una mejor eficiencia en el trabajo entre agencias, el equipo de
PR se encarga por completo de la compilación de todo el contenido.

11. Análisis general de contenido (JULIO)
Confidential11 07/31/13
29 posts creados e
implementados
1,844 “likes” totales
532 comentarios totales
190 “shares” totales
En promedio por post:
63 likes
18 comentarios
7 “shares”
PR (GCYA) MKT (Col & Pan)
52 posts creados e
Implementados
(no incluye post patrocinado)
934 “likes” totales
55 comentarios totales
67 “shares” totales
En promedio por post:
17 likes
1 comentario
1.2 “shares”
Creado por
P
R
Creado por
MKT

12. Cambios implementados por equipo de PR
12 Confidential 07/31/13
PR
Post creado
por equipo
PR
P
R
Los siguientes ejemplos de contenido, fueron 100% creados e
implementados por el equipo de PR (GCYA) los cuales nunca antes
habian existido en la historia de la página.

13. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
13 Confidential 07/31/13
PRSelección, adaptación e
implementación del 100%
del contenido global
Adaptación, implementación
y creación de imágenes
P
R
P
R

14. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
14 Confidential 07/31/13
PRNiveles altos de interacción
nunca antes vistos
Difusión de productos
(Ejecución de marketing)
!
P
RP
R

15. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
15 Confidential 07/31/13
PRContenido creativo adaptado Contenido divertido y atractivo
P
R
P
R

16. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
16 Confidential 07/31/13
PR
Álbum de fotos diseñadas Encuestas con excelente participación
P
R
P
R

17. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
17 Confidential 07/31/13
lanzamiento de nuevos productosDifusión de productos existentes y
P
R
P
R

18. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
18 Confidential 07/31/13
PR
Contenido ambiental y
actividades sociales
Contenido específico para
redireccionar al Blog
P
RP
R

19. Cambios implementados por equipo de PR
(Nunca antes hechos)
19 Confidential 07/31/13
Interacción con la gente
Contenido inmediato
P
R
P
R

20. Contenido de equipo de MKT (campaña BTS)
20 Confidential 07/31/13
Primer posteo de equipo MKT
(imagen original no adaptada)
Cambio de imagen creada por
equipo de PR y ejecutada por MKT
MKT
P
R
MKT

21. Análisis de contenido de equipo de MKT
21 Confidential 07/31/13
• Post base de equipo de MKT
repetido 16 veces durante el mes,
diario con solo 2 variaciones de
imágenes (azul y verde) creadas
por equipo PR.
• Poca variación en textos.
• Baja participación, no hay
implementación ni viralización del
#ideasquetransforman
• Equipo de PR ofreció mas
variaciones de diseño sin embargo
no hubo respuesta alguna por
parte del equipo de MKT.
P
R
MKT

22. Análisis de contenido de equipo de MKT
22 Confidential 07/31/13
• Poca participación en posts
• Falta de invitación e imágenes
atractivas en ofertas.
• Textos largos
• Imágenes globales no traducidas
• Contenido repetido
MK
T

23. Análisis de contenido de equipo de MKT
23 Confidential 07/31/13
MK
T
• Nula relación imagen con texto
• Uso de personas de distintos
orígenes étnicos a nuestro target
• No hay presencia de marca,
marketing ni diseño.
• No hay interacción en posts.
• En general se siguen cometiendo los mismos errores de posteo.

24. ¿Cómo se ve la página con el contenido MKT?
24 Confidential 07/31/13
MK
T

25. ¿Cómo se ve la página con el contenido de PR?
25 Confidential 07/31/13

26. Logros a destacar del equipo de PR
26 Confidential 07/31/13
De los 15 posts mas exitosos en toda la historia de la página, 10 han
sido creados por el equipo de PR (GCYA) en 1 mes.
Los 37 posts creados por el equipo de PR (GCYA) hasta la fecha son
parte de los 50 posts más exitosos en la historia de la página.
En junio el equipo de MKT obtuvo en total 88 shares en 112 posts.
mientras que el equipo de PR obtuvo 104 shares en UN solo post.
Hasta el 29 de julio, todas las imagenes diseñadas han sido creadas
por el equipo de PR (GCYA).
Antes del equipo de PR (GCYA), el contenido global nunca habia sido
implementado, siendo este la base de contenido en todo el mundo.
Gracias al contenido atractivo creado por el equipo de PR, las quejas
y comentarios negativos han bajado considerablemente.

27. ¡Gracias!