El desarrollo del Social Media Plan

Máster en Diseño y Gestión de la Producción Audiovisual – 17 de Septiembre de 2013
pabloalcahud.com
@PabloAlcahud
EL DESARROLLO DEL SOCIAL
MEDIA PLAN

¿Qué es un CM?
•  Construye, desarrolla y gestiona una comunidad
•  Es la voz de una marca en internet
•  Es la voz del cliente dentro de la empresa
¿Qué hace un CM?
•  Publica contenido en nombre de la marca
•  Monitoriza e identifica conversaciones, uniéndose a ellas.
•  Realiza informes estadísticos de las acciones ejecutadas.
•  Trabaja 24 horas

¿Cómo debe ser un CM?
•  Capacidad de comunicación
•  Empático
•  Actitud y capacidad real de negociación
•  Proactivo y actualizado
•  De mentalidad abierta
•  Honesto y transparente
•  Con sangre fría
•  CREATIVO
•  SOCIAL

¿Por dónde empiezo?
•  Nuestra web/blog: cuartel general
•  Elección de dominio ¿fundamental?
•  Selección de redes sociales y otros medios: públicos
•  Creación de un plan de contenidos

Elección de dominio
•  Google Trends
•  Dominio memorable
•  Sencillo
•  Verbalizable
•  Temporalidad

•  ¿Camiseta barça
o camiseta fc
barcelona?
Búsqueda para toda
España

•  ¿Samarreta barça
o samarreta fc
barcelona?
Búsqueda restringida
a Cataluña

Selección de soportes
•  Contenido propio Vs
externo
•  Frecuencia de
publicación asumible
•  Público objetivo: criterios
psicográficos

Plataformas de blogs/webs
•  Webs a medida
•  CMS
o  Blogger
o  Wordpress.com (gratuito, más limitado,
dominio.wordpress.com)
o  Wordpress.org (gratuito, dominio propio con coste, ilimitado)
o  Joomla, Drupal, etc.

Blogger
•  Tecnología Google
•  Servidor propio o “miweb.blogger.com”
•  Integración con aplicaciones de Google
•  Integración con APIs de terceros

Wordpress.org
•  Software libre: miles de desarrolladores
•  Requiere dominio propio
•  Utilizado por el 14,7% de sitios web.
•  Plantillas o temas
•  Plugins (complemento invisible)
•  Widgets (pequeña aplicación visible)
•  Críticas de seguridad

Facebook en el mundo
•  Más de 1.000 millones de usuarios
•  Edad media de 22
•  58% de usuarios se conectan a diario
•  55 minutos de media
•  3.2 millones de “Me gusta”
•  2ª página en tráfico web (después de Google)

Facebook en España
•  18 millones de usuarios
•  Mayoría de usuarios entre 25 y 34 años
•  12 millones acceden a diario (67%)
•  8 millones de usuarios desde móvil (44%)
•  Líderes: Decathlon, El Corte Inglés y Durex Love Sex.

Páginas de Facebook Vs perfiles personales
•  Sin límite de seguidores
•  Varios administradores
•  Respeta la intimidad de los seguidores
•  Permite anuncios, publicaciones patrocinadas, etc.
Condiciones legales páginas de Facebook

•  Permite la personalización de las pestañas con aplicaciones
•  Posibilidad de programar publicaciones

•  Amplias estadísticas de interacciones con los usuarios

Consejos publicaciones en Facebook
•  Vídeo > Álbum de fotos > foto > texto
•  Edgerank valora mejor las fotos y vídeos subidos directamente a Facebook que
los alojados en sitios externos (publicados como enlaces).
•  Busca tu mejor hora para publicar. Cada página tiene la suya
•  Cuanto más sencillo mejor
•  Promociones simples, con pocos pasos y dinámica muy clara
•  Cambio en la política de promociones de Facebook: ya permite promociones
directamente en el muro (número de me gusta…)
•  Las pestañas no se ven en versión móvil

Anuncios en Facebook
•  Visibles en columna derecha o en feed
•  Diferentes opciones de destinos: URL externa, página de
Facebook, aplicaciones, publicaciones, etc.
•  Baratos en coste por mil pero menos efectivos en CPC

Anuncios en Facebook
•  Genéricos o personalizables (imagen y texto)
•  Múltiples opciones en cuanto a ubicación

Historia patrocinada en Facebook
Muy útil para
conseguir nuevos
fans por la facilidad
para dar a “Me
gusta” de página”
• Es un anuncio que relaciona la página o la publicación con
un amigo tuyo
• Mayor efectividad en Coste por Click

Historia patrocinada de página
•  Posibilidad de seleccionar las ubicaciones de las historias
•  Posibilidad de seleccionar dispositivos

Historia patrocinada de una publicación
Muy útil para
conseguir
interacción. Es
muy fácil dar al
“Me gusta” de la
publicación pero
más difícil al de
página.

Historia patrocinada de una aplicación, evento o
enlaces externos
Similares a las anteriores, pero con destinos
diferentes

Efectividad de la publicidad en Facebook
• Gasto medio de 5 €
• Campaña total 300 € durante dos meses

Twitter: algunos datos
• El 32% de los internautas están en Twitter
• 500 millones de usuarios
• 7 millones de usuarios activos diariamente
• 340 millones de tuits diarios
• Las marcas tienen 14.700 seguidores de media
• @Youtube tiene 33,5 millones de seguidores
• Justin Bieber tiene 44 millones.
• Medio millón de cuentas se abren cada día
• 60% de navegación móvil
• El mensaje más retuiteado de la historia: 800.000
veces

Twitter: características
• ¿Red social o microblogging?
• 140 caracteres
• Es la red social que más favorece el diálogo
• Publicación-respuesta
• Mensajes directos y favoritos
• No hay reciprocidad al seguir a un usuario
• Permite añadir fotos y enlaces y geolocalizar
tweets
• Articulado en torno a menciones y hashtags
• Los Trending Topics son los temas más populares
del momento (¿#croquetes?)
• Permite la creación de listas de seguidores por
temáticas

Twitter: pautas
• Conoce el lenguaje antes de actuar
• Mide tu frecuencia de publicación
• Calidad > Cantidad
• Cuidado con usar varias cuentas
• Apóyate en aplicaciones externas
• Colabora con otras cuentas: menciones, retweets…
• Planifica tus publicaciones
• Reposa tus respuestas
• No retuitees sin conocer contenido
• Responde siempre
• Agradece menciones y RTs, da bienvenidas y sé
cortés, pero no abuses
• Acorta los enlaces

Aplicaciones de gestión de Twitter: Tweetdeck
• Aplicación propia de Twitter
• Organiza columnas con distinto contenido: listas,
interacciones, búsquedas, nuevos seguidores,
mensaje programados, etc.
• Versión de escritorio y en Chrome. No dispone de
App

Aplicaciones de gestión de Twitter: Hootsuite
• Similar a Tweetdeck: columnas con diferentes
contenidos de una o varias cuentas de Twitter
• Aplicación en Chrome, Android y iPhone
• Permite monitorizar diversas redes sociales
• Útil sobre todo para Twitter, y principalmente por la
programación de tweets
• Ofrece estadísticas gratis de y de pago
• Herramienta colaborativa para equipos: asignas
conversaciones a cada CM

Aplicaciones de estadísticas de Twitter:
Tweetreach
• Tweetreach: alcance de los últimos 50 tweets

Aplicaciones de estadísticas de Twitter:
Tweetstats
• Tweetstats: tweets enviados por hora, por día, a quien
retuiteamos, usuarios que más responden…

Aplicaciones de estadísticas de Twitter: SumAll
• SumAll: cómputo de tweets, retweets, menciones y
alcance de nuestros tweets. En Beta.

Aplicaciones de apoyo en Twitter: SocialBro
• Nos permite el estudio de nuestra comunidad en
Twitter: seguidos y seguidores con influencia, si el
follow es recíproco…
• Estadísticas de número de seguidores, usuarios
activos en tiempo real, idiomas, zonas horarias…
• Muy útil el dato de “Mejor hora para twittear”:
cuándo están online nuestros seguidores
• Es interesante cada cierto tiempo hacer
revisiones de nuestra comunidad
• Debemos seguir a nuestros seguidores
influyentes, revisar los unfollow e intentar
recuperarlos…

LinkedIn
•  200 millones de usuarios en 200 países, 46% en EEUU
•  35% de usuarios acceden a diario
•  2,7 millones de páginas de empresa
•  81% de usuarios pertenecen al menos a un grupo de discusión
•  Muy útil para desarrollar la marca personal en la red
•  A través de ésta, también podemos desarrollar marca comercial
•  Los usuarios suelen tener capacidad de decisión en sus empresas
•  Recomendaciones
•  Validación de aptitudes y conocimientos

LinkedIn: estadísticas
Personales:
•  Permite ver quién ha visto tu perfil
•  Cuántas veces te han buscado
•  Qué términos de búsqueda han utilizado
•  Usuarios Premium tienen acceso a más
datos y pueden ver perfiles de manera
anónima.
De página de empresa:
•  Impresiones
•  Recomendaciones, comentarios y veces
que se ha compartido
•  Seguidores y porcentaje de interacción

LinkedIn: grupos de discusión
•  Los grupos, principales fuentes de
notoriedad
•  Podemos formar parte de 50 grupos
•  Permiten compartir contenido propio o
externo
•  Si participamos en otros debates, nos
damos a conocer y expresamos
nuestra opinión profesional: creamos
marca personal
•  Si somos muy activos, podemos ser
“Miembro influyente de la semana”
apareciendo en el margen de la página
Crear un grupo propio:
•  Nos permite moderar el grupo y enviar
un mensaje de bienvenida programado
•  Nos aporta imagen de liderazgo y
proactividad

LinkedIn: crear un grupo propio
•  Nos permite moderar el grupo y enviar un mensaje de bienvenida
programado a los nuevos miembros
•  Nos aporta imagen de liderazgo y proactividad
•  Podemos configurar diferentes niveles de acceso y publicación de
contenido
•  Obtenemos estadísticas de los miembros del grupo

Google+: la red social fantasma
•  Según sus cifras, 343 millones de usuarios activos
•  Realmente tiene un sistema muy completo, pero no acaba de
despegar
•  Organización en círculos
•  Gran configurabilidad de privacidad
•  Muy útil para posicionamiento
•  Ventaja de la conexión con el resto de aplicaciones Google.

YouTube
•  Más de 1.000 millones de usuarios
•  800 millones de visitantes únicos al mes
•  4 Billones de visionados diarios
•  Gangnam Style: 1 billón de visitas (1º que lo consiguió)
•  Casi 300.000 activos por mes
•  Google creo Google Videos, mejor, más rápido y que permitía
vídeos de mayor calidad. Un año y medio después compró
YouTube
•  Se suben más de 72 h. de vídeo cada minuto
•  El el segundo buscador del mundo (*)
•  4 Billones de vídeo se visualizan cada día
Infografía

Youtube
•  Funciona como red social por sí misma y como plataforma
externa en la que se apoyan el resto de redes
•  Grandes posibilidades de innovación: subtítulos, vídeos
interactivos, etc.
•  Youtube Analytics
•  Tiene un gran potencial de atracción
•  Organización del contenido: etiquetas, listas de reproducción,
suscripciones…
•  Exceso de contenido y mal organizado
•  Gran cantidad de material amateur

Vimeo
•  17 millones de visitantes únicos mensuales
•  Más enfocado al mundo de la creación: profesionales
•  Menor cantidad de material amateur y más organizado
•  Mejor calidad de vídeo y mayor velocidad de carga que
YouTube
•  No admite anuncios ni videojuegos
•  Sólo admite material directamente del autor
•  Permite poner una clave a cada vídeo: esto permite seleccionar
quién podrá ver tu vídeo (aún sin estar registrado en vimeo)
•  Comunidad de profesionales
•  Cuenta conectada con Dropbox
•  Vimeo Music Store
•  Estadísticas para usuarios con cuenta Plus
•  Menos posibilidades de marketing para público masivo

Pinterest
•  11,7 millones de usuarios al mes (50 millones de usuarios)
•  Se basa en guardar, organizar y compartir imágenes, vídeos y
enlaces (pins y repins) en tableros
•  Un usuario sigue a otro, sin reciprocidad
•  Podemos seguir a un usuario o sólo alguno de sus tableros
•  Interfaz y funcionamiento muy sencillo
•  Fácil viralidad de los contenidos: 80% de pins son repins (sólo
el 1,4% de tweets son RTs)
•  Espíritu de “encontrar en lugar de buscar”: divertida
•  Genera mucho tráfico referencial
•  80% de usuarios son mujeres
•  No necesitamos una comunidad para empezar a mover
contenido
•  Estadísticas propias para los perfiles de empresa

Instagram
•  150 millones de usuarios
•  Propiedad de Facebook
•  Fotos y vídeos de hasta 15” con filtros de
fotografía
•  Usuarios muy activos
•  Casi totalmente ligada al móvil
•  Seguimos a usuarios sin reciprocidad
•  Gran atractivo visual
•  Sentimiento de comunidad: instagramers o
igers
•  Muy útil para crear contenido visual para
otras redes
•  Permite crear mapas de fotos con la
geolocalización
•  Gran éxito en turismo, hostelería o moda
•  Estadísticas mediante BlitzMetrics o Curalate,

FourSquare
•  Aplicación de geolocalización
•  Permite añadir un comentario y
una foto y compartirlo en
Facebook y Twitter
•  Juego entre los usuarios
•  Medallas por determinados hitos
•  Los restaurantes pueden incluir
su carta: búsqueda por platos
•  Grandes posibilidades de
marketing no explotadas
•  Permite a los administradores de
los sitios ofrecer ofertas por
hacer check-in

Tuenti
•  Propiedad de Movistar
•  Público mayoritariamente adolescente
•  El 60% de ellos lo utilizan
•  Mayor privacidad de los usuarios
•  En comparación con Facebook, muy limitado en funciones
•  Muy difícil conseguir engagement
•  Sólo hay “Me gusta”, no se puede compartir
•  No permite la autocreación de anuncios u otros formatos
comerciales
•  Útil para grandes campañas: poca publicidad muy destacada

Otras redes sociales y soportes
•  Tumblr (microblogging, 120 mill.)
•  Viadeo (profesional, 45 mill.)
•  Xing (profesional, gran presencia en Alemania)
•  Badoo (conocer gente) (150 mill.)
•  Myspace (renovada, enfocada a la música)
•  Orkut (Brasil e India)
•  GetGlue (check de programas de tv)
•  Gomiso (muy similar)

Email marketing
•  Es la herramienta de marketing online que más ventas aporta
•  Evitar ser spammers
•  El resto de acciones deben ir en busca de la obtención de
leads: suscripciones al blog, promociones en las redes sociales,
promociones offline, etc.
•  Feedburner: nos permite personalizar el feed de nuestro blog y
facilita la suscripción por email o RSS. Proporciona una lista de
suscriptores por e-mail
•  Software de envío de newsletter. Versión gratuita y de pago:
SendBlaster, Mailpro, RapidMail…

¡¡Muchas gracias!!
@PabloAlcahud
Pabloalcahud.com

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