Este documento presenta el trabajo de investigación realizado para optar al grado de Magíster en Gerencia Educativa. El trabajo se enfoca en la gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia y presenta la dedicatoria, reconocimiento, índice general y veredicto.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA
GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE
EDUCACIÓN A DISTANCIA
Trabajo presentado como requisito para optar al
Grado de Magíster en Gerencia Educativa
Autor: Msc. Daniel Moreno
Tutor: Dr. Francisco Parra
Maracaibo, febrero de 2.011

2. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA MODALIDAD DE
EDUCACIÓN A DISTANCIA

3. VEREDICTO
iii

4. DEDICATORIA
Ahora cuando culmina otra importante etapa de mi vida y veo alcanzada
la meta propuesta, fruto de la fe, del apoyo que mi madre y familia han
depositado en mí, he podido lograr este nuevo título académico y quiero
dedicar este momento de felicidad a:
A mi madre María Trinidad, que me ha brindado su amor, apoyo y su
valiosa amistad, necesitaré más de cien vidas para agradecerle todo lo que
ha hecho por mí; es imposible imaginarse que pueda existir una mamá tan
especial como ella, que con solo una palabra pueda hacerme feliz y que con
un beso y un abrazo aseguren la felicidad eterna porque es eso lo que es
ella, ya que me ha regalado la felicidad para toda mi vida, todos los
pequeños detalles han sido perfectos y no creo que puedan existir palabras
que los describan, por todo esto y mucho más la amo y la adoro, muchísimas
gracias.
iv

5. Ing. Daniel Moreno Msc.
RECONOCIMIENTO
A Dios que sin su luz no hubiese podido alcanzar esta meta y quiero
agradecer este momento de felicidad a:
La Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, institución universitaria donde
no solo obtuve mi formación de maestrante, sino también humana, a través
de su principal recurso por el capital humano rectoral, administrativo, docente
y obrero, los cuales transmiten conocimiento y valores, dirigidos a formar
profesionales integro.
A mis compañeros de estudio de la maestría de Gerencia Educativa:
Diana, Jennifer, Máyela, Milangela, y todos los que compartieron esos
espacios del conocimiento, que vivimos muchos momentos buenos y malos
que quedaran en el recuerdo de nuestro corazón.
Al Dr. Francisco Parra, por su valiosa colaboración como Tutor
Académico de este trabajo, además de brindarme su apreciada experiencia y
conocimientos; le agradezco en el alma por su colaboración y paciencia.
A las Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia (UNA;
URBE), que me brindaron su valiosa amistad y su gran apoyo, y además de
prestar su colaboración en la ejecución de este trabajo.
v

6. Ing. Daniel Moreno Msc.
vi

7. ÍNDICE GENERAL
VEREDICTO .................................................................................................. iii
DEDICATORIA .............................................................................................. iv
RECONOCIMIENTO....................................................................................... v
ÍNDICE GENERAL........................................................................................ vii
LISTA DE CUADROS .................................................................................. xiii
LISTA DE FIGURAS .................................................................................... xiv
LISTA DE TABLAS ....................................................................................... xv
LISTA DE ANEXOS ..................................................................................... xix
RESUMEN .................................................................................................... xx
ABSTRACT .................................................................................................. xxi
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 22
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 25
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................. 33
1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................ 33
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 34
2.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................. 34
vii

8. 2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................ 34
viii

9. ix
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................... 35
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 37
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ......................................... 39
2. BASES TEÓRICAS ............................................................................... 48
2.1. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD
DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ............................................................ 49
2.1.1. GESTIÓN .................................................................................. 49
2.1.2. AMBIENTES VIRTUALES ......................................................... 50
2.1.3. MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ......................... 55
2.1.4. DIMENSIONES E INDICADORES DE LA GESTIÓN DE
AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A
DISTANCIA............................................................................................ 65
2.1.5. GENERACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES .......................... 67
2.1.6. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES TECNOLÓGICAS ....... 69
2.1.7. BÚSQUEDA DE AMBIENTES VIRTUALES .............................. 76
2.1.8. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS ............ 79
2.1.9. NEGOCIACIÓN DE TECNOLOGÍA .......................................... 84
2.1.10. CONSERVACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES ................. 87
2.1.11. CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ........................................... 90
2.1.12. CAPACIDAD CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA ....................... 93
2.1.13. REGULACIONES E INCENTIVOS ........................................ 95

10. x
2.1.14. TRANSFERENCIA DE AMBIENTES VIRTUALES ................ 97
2.1.15. DOCUMENTACIÓN ............................................................... 99
2.1.16. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ...................................... 102
2.1.17. ACTUALIZACIÓN ................................................................ 106
3. VARIABLE DEL ESTUDIO .................................................................. 110
3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL ..................................................... 111
3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL .................................................... 112
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 116
2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 117
3. POBLACIÓN Y MUESTRA .................................................................. 118
4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ..... 120
5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ........................... 122
5.1. VALIDEZ DEL INSTRUMENTO ................................................ 122
5.2. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO ..................................... 124
6. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LOS DATOS .... 127
7. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 130
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS
RESULTADOS............................................................................................ 133
1.1. ANÁLISIS DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS DIRECTIVOS Y

11. xi
DOCENTES DE LAS UNIVERSIDADES DE MODALIDAD DE
EDUCACIÓN A DISTANCIA DEL MUNICIPIO MARACAIBO, DEL
ESTADO ZULIA. .................................................................................. 134
DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes Virtuales ...................... 134
INDICADOR Nº 1: Identificación de Necesidades Tecnológicas ......... 134
INDICADOR Nº 2: Búsqueda de Ambientes Virtuales ......................... 137
INDICADOR Nº 3: Evaluación de Alternativas Tecnológicas ............... 140
INDICADOR Nº 4: Negociación de Tecnología ................................... 144
CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 1: Generación de Ambientes Virtuales .. 147
DIMENSIÓN Nº 2: Conservación de Ambientes Virtuales ................... 150
INDICADOR Nº 5: Capacidad de producción ...................................... 150
INDICADOR Nº 6: Capacidad científica y tecnológica ......................... 153
INDICADOR Nº 7: Regulaciones e incentivos ..................................... 157
CIERRE DE DIMENSIÓN: Conservación de Ambientes Virtuales ...... 161
DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes Virtuales ................... 163
INDICADOR Nº 8: Documentación ...................................................... 163
INDICADOR Nº 9: Capacitación del Personal ..................................... 166
INDICADOR Nº 10: Actualización ........................................................ 169
CIERRE DE DIMENSIÓN Nº 3: Transferencia de Ambientes
Virtuales ............................................................................................... 173
CIERRE DE VARIABLE: Gestión de ambientes virtuales para la
modalidad de educación a distancia .................................................... 175
2. LINEAMIENTOS TEÓRICOS - PRÁCTICOS EN EL

12. xii
FORTALECIMIENTO DE LOS AMBIENTES VIRTUALES PARA LA
MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN UNIVERSIDADES DEL
MUNICIPIO MARACAIBO EN EL ESTADO ZULIA. ................................... 178
OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 178
JUSTIFICACIÓN .................................................................................. 178
CONCLUSIONES ....................................................................................... 184
RECOMENDACIONES ............................................................................... 186
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................ 188
ANEXOS ..................................................................................................... 194

13. LISTA DE CUADROS
CUADRO 1. Métodos de Detección de Necesidades Tecnológicas en la
Institución ...................................................................................................... 75
CUADRO 2. Factores a Considerar en la Conservación de los Ambientes
Virtuales ........................................................................................................ 89
CUADRO 3. Capacitación del Personal ...................................................... 104
CUADRO 4. Operacionalización de la Variable .......................................... 114
CUADRO 5. Población (Censo Poblacional) .............................................. 120
CUADRO 6. Comité de Expertos ................................................................ 124
CUADRO 8. Baremo para la interpretación del coeficiente de
confiabilidad ................................................................................................ 126
CUADRO 9. Resultados de la prueba estadística Alpha de Cronbach ....... 127
CUADRO 10. Objetivos del Análisis de Datos y las Técnicas .................... 128
CUADRO 11. Baremo para la interpretación de resultados estadísticos .... 130
xiii

14. LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1. Espacios Funcionales de los Ambientes Virtuales ..................... 66
FIGURA 2. Requerimientos para el diseño de ambientes virtuales 83
xiv

15. LISTA DE TABLAS
TABLA 1. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Identificación
de necesidades tecnológicas ...................................................................... 135
TABLA 2. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Identificación
de necesidades tecnológicas ...................................................................... 136
TABLA 3. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Identificación de
necesidades tecnológicas ........................................................................... 137
TABLA 4. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Búsqueda de
ambientes virtuales ..................................................................................... 138
TABLA 5. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Búsqueda de
ambientes virtuales ..................................................................................... 139
TABLA 6. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Búsqueda de
ambientes virtuales ..................................................................................... 140
TABLA 7. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Evaluación de
alternativas tecnológicas ............................................................................. 141
TABLA 8. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Evaluación de
alternativas tecnológicas ............................................................................. 142
TABLA 9. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Evaluación de
alternativas tecnológicas ............................................................................. 143
xv

16. xvi
TABLA 10. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Negociación
de tecnología .............................................................................................. 144
TABLA 11. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Negociación
de tecnología .............................................................................................. 145
TABLA 12. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Negociación
de tecnología .............................................................................................. 146
TABLA 13. Cierre de Dimensión. Generación de ambientes virtuales ........ 147
TABLA 14. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidad
de producción ............................................................................................. 151
TABLA 15. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidad
de producción ............................................................................................. 152
TABLA 16. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidad
de producción ............................................................................................. 153
TABLA 17. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacidad
científica y tecnológica ................................................................................ 154
TABLA 18. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador: Capacidad
científica y tecnológica ................................................................................ 155
TABLA 19. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacidad
científica y tecnológica ................................................................................ 156
TABLA 20. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Regulaciones
e incentivos ................................................................................................. 157
TABLA 21. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:
Regulaciones e incentivos .......................................................................... 159

17. xvii
TABLA 22. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Regulaciones e
incentivos .................................................................................................... 160
TABLA 23. Cierre de Dimensión. Conservación de ambientes virtuales .... 161
TABLA 24. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador:
Documentación ........................................................................................... 164
TABLA 25. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:
Documentación ........................................................................................... 165
TABLA 26. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador:
Documentación ........................................................................................... 166
TABLA 27. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador: Capacitación
del Personal ................................................................................................ 167
TABLA 28. Resultados por Ítems Informante URBE. Indicador:
Capacitación del Personal .......................................................................... 168
TABLA 29. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador: Capacitación del
Personal ...................................................................................................... 169
TABLA 30. Resultados por Ítems Informante UNA. Indicador:
Actualización ............................................................................................... 170
TABLA 31. Distribución Frecuencial y Porcentual. Indicador:
Actualización.. ............................................................................................. 172
TABLA 32. Cierre de Dimensión. Transferencia de Ambientes
Virtuales ...................................................................................................... 173
TABLA 33. Cierre de Variable. Gestión de ambientes virtuales para la
modalidad de educación a distancia ........................................................... 175

18. xviii
TABLA 35. Lineamientos Prácticos............................................................. 183

19. LISTA DE ANEXOS
ANEXO A. INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN .......................................................................................... 195
ANEXO B. INSTRUMENTO PARA LA VALIDACIÓN ................................. 200
ANEXO C. ANÁLISIS DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO............. 215
ANEXO D. INSTRUMENTO FINAL ............................................................ 220
ANEXO E. CÁLCULO DEL CEOFICIENTE DE ALFA DE
CRONBACH ............................................................................................... 223
ANEXO F. TABULACIÓN DE LOS DATOS ................................................ 225
xix

20. Moreno Daniel. Gestión de Ambientes Virtuales para Modalidad de
Educación a Distancia. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa
de Maestría en Ciencias de la Educación - Mención: Gerencia Educativa.
Maracaibo, 2011.
RESUMEN
El estudio tuvo como objetivo general analizar la gestión de ambientes
virtuales para modalidad de educación a distancia en Universidades del
Municipio Maracaibo en el Estado Zulia, basándose en aportes teóricos de
diferentes autores con relación al área de la gestión de ambientes virtuales
como: Silvio (2000), Moreno (2001), Barajas (2003), García (2007), Basabe
(2007), Galvis (2008). El tipo de investigación que se utilizó se enmarca en el
tipo descriptiva, de campo, no experimental y transeccional descriptivo. La
población objeto de estudio estuvo conformada por doscientos treinta y siete
(237) sujetos, de la Universidad Nacional Abierta (UNA) y Universidad Rafael
Belloso Chacín (URBE). La información fue recolectada mediante la
aplicación de un (1) instrumento que constó de cuarenta y dos (42) ítems con
cinco (5) alternativas de respuestas, dirigido a los sujetos en estudio. Este
instrumento fue validado mediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculo
de la confiabilidad se realizó aplicando el Coeficiente Estadístico de Alpha
Cronbach cuyo resultado fue r = 0,99, que indico que el instrumento es
altamente confiable. Los resultados del estudio permitieron, la necesidad de
realizar un análisis de gestión de ambientes virtuales dirigida a optimizar los
procesos gerenciales actuales y fortalecer la modalidad de educación a
distancia con que cuenta las universidades objeto de estudio, por lo que se
concluyó la creación de lineamientos teóricos prácticos para incrementar
los valores en el desempeño de los gerentes.
Palabras Clave: Gestión, Ambientes, Generación, Conservación,
Transferencia, Lineamientos.
xx

21. Moreno Daniel. Virtual Atmosphere Management for Distance Education
Modality. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Program of Master in
Sciences of the Education - Mention: Educative Management. Maracaibo,
2011.
ABSTRACT
The study had as a general mission, to analyze the virtual atmosphere
management for distance education modality in Universities of the Maracaibo
Municipality in the Zulia State, on the basis of theoretical contributions from
different authors in relation to the area of the virtual atmosphere management
like: Silvio (2000), Colored person (2001), Barajas (2003), García (2007),
Basabe (2007), Galvis (2008). The type of the investigation that was used it is
framed in the descriptive type, of field, nonexperimental and transeccional
descriptive. The population subject of study was formed by two hundred thirty
and seven (237) individuals, from the Open National University (UNA) and
from the Fluffy Rafael Chacín University (URBE). The information was
collected through the application of (1) an instrument that consisted of forty
and two (42) items with five (5) alternatives of answers, that was aimed at the
individuals in study. This instrument was validated by means of the judgment
of five (5) experts. The calculation of the trustworthiness was made applying
the Statistical Coefficient of Alpha Cronbach which result was r = 0.99, that
indicates that the instrument is highly reliable. The results of the study
allowed the necessity of making an analysis of a virtual atmosphere
management aimed at optimize the present managemental processes and to
fortify the modality of remote education whereupon it tells to the universities
subject of study, reason why it was concluded the creation of theoretical and
practical guidelines increasing the values in the performance of the
managers.
Key Words: Management, Atmospheres, Generation, Conservation,
Transference, Lineaments.
xxi

22. INTRODUCCIÓN
La investigación es la piedra angular del conocimiento, convirtiéndose
cada vez más en la fortaleza de la sociedad de la información; en este
sentido, los diferentes campos científicos se han dado la importancia en la
gestión de la información en redes de conocimiento; porque obtener
información es desarrollar la capacidad de generar nuevos paradigmas y
tener la libertad de acceder la misma.
Cabe destacar, que el avance del conocimiento depende de la posibilidad
de acceso a la información y la capacidad para gestionarla, procesarla,
almacenarla y difundirla; la investigación es un mensaje significativo que se
genera mediante la raíz o los indicios de un problema o de la incertidumbre
de un objeto que no se ha investigado, dando como congruencia la
transformación del conocimiento con fines de solventar una situación; debe
estar, disponible públicamente y servir para el desarrollo grupal o individual.
En la actualidad, es posible observar el desarrollo científico en el mundo
como también en nuestro país específicamente en la modalidad de
educación a distancia, ubicando en primer lugar la necesidad de crecer y
avanzar en los procesos desarrollados por cada organización pública o
privada, con la única finalidad de mejorar la calidad de servicio prestado en
una Institución; su utilidad se ubica en función del aporte significativo a las
22

23. 23
toma de decisiones, creación de productos y solución de problemas, entre
otros aspectos.
No obstante, la gestión de ambientes virtuales en la modalidad de
educación a distancia, para que se pueda utilizar y generar ventajas
competitivas en la globalización debe tener tres características básicas:
completa, confiable y oportuna. Además, debe existir una correlación con la
estructura de investigación y la interacción con el ambiente, mediante
procesos en la organización, crear productos con un alto grado de valor con
base en la información, es decir, la obtención de la información adecuada, a
su precio apropiado, en el tiempo y lugar oportuno, para tomar la decisión y
adquirir un valor real en la gestión.
La idea de analizar la gestión de ambientes virtuales en la modalidad de
educación a distancia en universidades del Municipio Maracaibo, en el
Estado Zulia, surgió de diversas consideraciones, principalmente: procesos
administrativos lentos, entre muchas otras, las cuales requirieron de un
análisis descriptivo no experimental de la situación actual de los recintos
universitarios; permitiendo que todo el personal, entendiera de la mejor
manera, todos los procesos de recursos humanos y tecnológicos, que se
vinculan en la gestión de ambientes virtuales.
Es importante, connotar que para el desarrollo de esta investigación, se
tomó en cuenta una estructura de cuatro capítulos, con la finalidad de cumplir
en mayor grado con los objetivos planteados, los mismos divididos a su vez
de la siguiente manera:

24. 24
En el primer capítulo, se plasmo el problema y las necesidades de las
universidades del Municipio Maracaibo, luego se describen los objetivos que
se deben llevar a cabo para la realización de la investigación, también se da
una justificación del porqué de esta investigación, del mismo modo que se
delimita el área y donde será realizada.
Para el segundo capítulo, se desarrollo el contexto referencial conformado
por los antecedentes y las bases teóricas, que son de relevancia para el
entendimiento de distintas partes del documento; de igual forma, se explican
la variable del estudio que conduce a un instrumento de recolección de
datos, y diversos términos básicos utilizados en el transcurso del mismo.
No obstante, en el tercer capítulo se explico, el marco metodológico, es
decir, el tipo de investigación, diseño de la investigación, Población y
Muestra, Instrumentos, técnicas y análisis de los datos, procedimiento, usada
para el desarrollo del trabajo.
En el último capítulo, se desarrolló el procedimiento de la investigación,
analizando y discutiendo los mismos de acuerdo a los objetivos planteados,
se esboza los lineamientos teóricos - prácticos de acuerdo a los resultados
finales de dicha investigación.
Ya para finalizar, se explican las diversas conclusiones a las que se
llegaron, producto de la realización del trabajo, demostrando el total
cumplimiento de los objetivos planteados; e igualmente se muestran las
recomendaciones, las referencias bibliografías y los anexos, que tienen un
aporte significativo en este trabajo.

25. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo, se dará una introducción sobre la problemática que dio
lugar la realización, junto con una descripción del problema llevada a cabo
para formular la interrogante y la sistematización del problema. También se
presentan los objetivos, la justificación y la delimitación del trabajo de
investigación.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las industrias de tecnología de la información y comunicación a nivel
mundial, han mostrado un progreso gigantesco en las investigaciones,
desarrollos tecnológicos, propuestas teóricas, modelos pedagógicos en muy
corto tiempo, alcanzando a muchos sectores de la globalización; sin embargo
estos avances no siempre cuentan con una difusión oportuna y expedita que
les permita incidir mayormente en el desarrollo social de una región.
tecnología siempre ha significado un avance en los procesos de
comunicación humana y, por supuesto, ambos elementos relacionados
(Tecnología y Comunicación) han soportado uno a uno los escalones de la
25

26. 26
ciones, la
informática y las nuevas tecnologías han transformado no solo la forma y
los medios de producción sino también las formas de vivir, y especialmente
de comunicarse e intercambiar información.
Asimismo, los tiempos cambian y las tecnologías también, de una manera
vertiginosa, gracias al uso de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC´S); es por ello, que la constante evolución tecnológica
permite adoptar nuevas soluciones que agilizan esfuerzos, y elevan la
calidad en los diversos sectores de la sociedad como son económico,
político, social, cultural, científico y por ende el educativo.
En este sentido, la tecnología es justamente el medio que ha permitido
responder cada vez mejor a las necesidades humanas facilitando y
simplifican
tecnología es la que precisamente ayuda al progreso de la humanidad.
Gracias a esta avanzamos más y tenemos más tiempo para nosotros
ormaciones
fundamentales que conlleva al mejoramiento de la vida de los seres
humanos; se sostiene entonces, la computación y la informática son apenas
un ejemplo de las capacidades inventivas de la humanidad dirigidas en estos
tiempos urbanos a simplificar las actividades del hombre.
Es por ello, la revolución tecnológica permite crear o inventar soluciones
equivalentes a las adoptadas por las grandes corporaciones a un costo
muchísimo más bajo y con una calidad de servicio equivalente. Con este

27. 27
desarrollo, los recursos de información son tan amplios que van más allá de
muchas fronteras; por lo tanto, las diversas instituciones cuentan con un
número considerable de ordenadores en operación y con frecuencia alejados
unos de otros.
En consecuencia, las instituciones de Educación Universitaria en la
modalidad a distancia a nivel mundial, tienen como reto apoderarse de los
medios que hacen posible esta conexión son los ambientes virtuales como
una invalorable herramienta de apoyo; al respecto, Salinas (1999) sostienen
lo siguiente:
Un ambiente virtual es un instrumento didáctico para facilitar el
autoaprendizaje a través del suministro de información adecuada y de
actividades bien diseñadas tomando en cuenta los diferentes estilos
cognitivos de los estudiantes, soportado tecnológicamente, bajo un
marco organizacional y de interactividad cognitiva, que puede utilizarse
tanto en la educación a distancia, presencial como semipresencial (p.
48).
Por otra parte, estos medios elevan el potencial creativo en los Directivos,
Coordinadores, Instructores, Docentes y Asesores; que permite desarrollar
estrategias integradoras con metodología innovadora insertando al
estudiante en el proceso de aprendizaje formando hábitos de trabajo en la
aplicación de técnicas de experiencias, llevando garantizar el descubrimiento
y la generación de investigación; en tal sentido, el informe mundial sobre la
TIC´s sobre los métodos tradicionales de educación, y también se pronosticó

28. 28
la transformación del proceso de enseñanza aprendizaje y la forma en que
No obstante, las universidades con la modalidad a distancia asumirán los
procesos tecnológicos necesarios, para garantizar la transformación de la
enseñanza aprendizaje, o de lo contrario correrán el riesgo de quedar
rezagadas en el camino del constante cambio tecnológico; esta reflexión,
expresa la necesidad de implementar la gestión de ambientes virtuales en la
educación a distancia, que permita cumplir los objetivos estratégicos de la
UNESCO, con respecto a mejorar la calidad de la educación por medio de la
diversificación de contenidos y métodos, promover la innovación, la difusión y
el uso masivo de información, para proveer a los participantes con las
herramientas y conocimientos necesarios para el siglo XXI.
En tal sentido, lo antes mencionado expresa una realidad en América
Latina a nivel de los recintos universitarios en la modalidad a distancia, pues
se están aproximando al desarrollo de una gestión en los ambientes
virtuales; en esta sociedad de la información el modelo de aprendizaje
selectivo y concentrado de estudios durante un período limitado, tiende a ser
sustituido por un modelo de aprendizaje de por vida, los sistemas educativos
deben ser más flexibles y accesibles, por lo que necesariamente deberán
tener como soporte las TIC´s, pero enfatizando en el proceso de enseñanza
aprendizaje, cambios de estrategias didácticas, sistemas de comunicación
y distribución de los materiales de aprendizaje entre otros.

29. 29
Surgen entonces, formas diferentes de gestionar la enseñanza y el
aprendizaje, que implica el uso de la tecnología, es decir, nuevos ambientes
virtuales de aprendizaje. Al crear una situación educativa centrada en el
estudiante, que fomente el auto aprendizaje, el desarrollo de su pensamiento
crítico y creativo, el trabajo en equipo, utilizando tecnología de punta, se está
creando un Nuevo Ambiente que por supuesto ejerce la influencia y exige
grandes cambios en los componentes personales del proceso.
De acuerdo con los razonamientos realizados, la importancia de la
incorporación, aplicación y desarrollo de las TIC´s en la educación a distancia
en instituciones universitarias venezolanas, ha sido adquirida a través de
distintas etapas, Curci (2003, p. 405), sostiene las siguientes fases: (a)
Sensibilización al cambio, (b) Sensibilización en el uso de herramientas
TIC´s, (c) Capacitación, (d) Diseño y producción de contenidos, (e) Dictado
de cursos, (f) Interés de las autoridades, y (g) Proyecto formal de enseñanza
a distancia.
Es importante señalar, que el mismo autor hace referencia de la totalidad
de las universidades existentes en Venezuela, 16 (38%) de ellas tienen
actualmente programas académicos virtuales, algunos consolidados y otros
en los comienzos; de las restantes 26 instituciones, 16 (38%) no tienen en los
actuales momentos y 10 (24%) tienen proyectos planteados a futuro; de las
16 Universidades con proyectos académicos virtuales, 7 (44%) son privadas
y 9 (56%) son oficiales.

30. 30
Para poder llevar a cabo los programas académicos virtuales, las
instituciones utilizan en la gran mayoría (73%) plataformas tecnológicas,
mientras que un menor porcentaje no tiene aún una plataforma, pero utilizan
(26%) páginas web y software adicionales que les permiten realizar
comunicación sincrónica (chat) y asincrónica (foros de discusión, correo
electrónico, listas de discusión).
Bajo esta perspectiva, las universidades Universidad Nacional Abierta y la
Universidad Rafael Belloso Chacín, operantes en la Región Occidente
específicamente en el Municipio de Maracaibo del Estado Zulia, ofrecen en la
larga trayectoria una modalidad de educación a distancia; por lo que Curci
instituciones comenzaron a decidir
el tipo de infraestructura tecnológica que debían utilizar o cuál era la más
En tal sentido, a partir del análisis de las experiencias desarrolladas por
otras universidades y al realizar convenios e intercambios interinstitucionales,
mientras que otras lo hicieron después de realizar análisis de oportunidades,
el estudio de factibilidad y los costos para luego seleccionar la plataforma
tecnológica; en cuanto a las tendencias de los ambientes virtuales es de
hacer notar que en las instituciones de Educación Universitaria objeto de
estudio en el municipio Maracaibo; se menciona a continuación lo señalado
por Curci, (2003, p. 407):
La Universidad Rafael Belloso Chacín, es una universidad mixta que
combina lo virtual con lo presencial con la disponibilidad de información

31. 31
especializada, consulta interactiva con otras instituciones y el acceso a la
información por parte de los estudiantes, inconformidad profesional en los
docentes con los modelos tradicionales en uso en la enseñanza.
No obstante, la Universidad Nacional Abierta se centra en la formación y
capacitación profesoral, siendo el postgrado su prioridad generando éste la
facilidad de manejo en cuanto a lo logístico, poblaciones reducidas frente a
las poblaciones masivas propias del pregrado, haciendo énfasis en la
introducción de las nuevas Tecnologías del proceso de enseñanza
aprendizaje.
Cabe decir que la modalidad a distancia, con la gestión de ambientes
virtuales puede permitir que el acto de capacitar se facilite, haciendo uso de
nuevos métodos, técnicas, estrategias y medios, en una situación en la que
los participantes se encuentran separados físicamente y no se relacionan de
manera presencial; de allí, las TIC´s favorecen el acercamiento a cualquier
población sin importar la ubicación geográfica, facilitando capacitar y entrenar
a un mayor número de organizaciones tanto públicas como privadas.
Por lo cual, los ambientes virtuales de las universidades de estudio, de
acuerdo a indagaciones informales realizadas por el investigador ofrecen
evidencias que es compartida por la mayoría de la comunidad, y la debilidad
es causada por el tráfico excesivo, que puede afectar a otros usuarios y a la
calidad del servicio. De forma análoga, la conexión de las universidades con
Internet tiene un ancho de banda limitado y su uso inadecuado tiene un
impacto sobre el servicio para todos.

32. 32
Producto de esta evolución tecnológica en los recintos universitarios en
estudio, Villamizar (2006), sostiene que ha sido débil el involucramiento tanto
interno como externo de la función de auditoría y control tanto en hardware,
software y en la gestión de la plataforma de aprendizaje, por lo que se
presenta una oportunidad para desarrollar una investigación, que incluya
todos los elementos y componentes que permitan agregar valor y minimizar
los riesgos del no aprendizaje, lo cual redundará en la identificación de
oportunidades de mejora en los procesos de enseñanza, esquemas de
autoaprendizaje, y administración de las TIC´s.
Se hace pertinente establecer, que la gestión de un ambiente virtual
implica, la toma de decisiones sobre diferentes aspectos técnicos y
económicos, lugar donde se va a realizar la instalación y tipo de tecnología
más adecuado, entre otros; por ello, se hace necesario analizar la gestión de
ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia en
Universidades, permitiendo diagnosticar y generar habilidades con el
propósito de desarrollar la Educación Universitaria.
De igual manera, crear una visión y una misión estratégica, generar
conocimientos, optimizar los procesos y las tecnologías presente, como
fortalecer las capacidades especiales con que cuenta las instituciones para
la transformación a nivel local, nacional y mundial, en pro de generar
cambios contextualizados que garanticen la adquisición de información, el
intercambio de conocimientos y la consolidación de la sabiduría que sustenta
la actual gerencia planetaria de la sociedad del conocimiento; este es el logro

33. 33
pleno del pensamiento universal y la diversidad de las ideas que caracteriza
toda Institución Educativa Universitaria.
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Con base a los aspectos antes mencionados, el investigador se planteó la
siguiente interrogante: ¿Cómo será la gestión de los ambientes virtuales para
la modalidad de educación a distancia en universidades del Municipio
Maracaibo en el Estado Zulia?.
1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
Derivada de esta interrogante se presenta la sistematización del problema
como se detalla a continuación:
¿Cómo es la generación de ambientes virtuales para la modalidad de
educación a distancia en universidades?.
¿Cómo es la conservación de ambientes virtuales para la modalidad de
educación a distancia en universidades?.
¿De qué manera es la transferencia de ambientes virtuales para la
modalidad de educación a distancia en universidades?.
¿Cuáles serán los lineamientos teóricos prácticos para el fortalecimiento
de los ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia en
universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia?.

34. 34
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. OBJETIVO GENERAL
Analizar la gestión de ambientes virtuales para modalidad de educación a
distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.
2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar la generación de ambientes virtuales para la modalidad de
educación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el
Estado Zulia.
Describir la conservación de ambientes virtuales para la modalidad de
educación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el
Estado Zulia.
Determinar la transferencia de ambientes virtuales para la modalidad de
educación a distancia en Universidades del Municipio Maracaibo en el
Estado Zulia.
Formular lineamientos teóricos - prácticos en el fortalecimiento de los
ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia en
Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.

35. 35
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En estos años las universidades del municipio Maracaibo estado Zulia,
han tenido un rol protagónico en la dotación de recursos financieros y fijación
de políticas tendientes a lograr el desarrollo humano sustentable, que sea
estable, eficiente y socialmente equitativo para los sectores de la región,
apoyada por una plataforma tecnológica que le permiten mantener una
ventaja competitiva, a través del uso de las mejores prácticas tecnológicas,
con relación a otras organizaciones similares.
Con la finalidad de que el soporte tecnológico que se encuentra
relacionado, sea llevado a cabo en forma eficiente y con los recursos
óptimos, a través de esta investigación; lo que se pretendió fue analizar la
gestión de ambientes virtuales para la modalidad de educación a distancia
que presento la optimización de los mecanismos de autoaprendizaje,
mediante la formación de lineamientos de gestión de ambientes virtuales de
aprendizaje.
En este sentido, la investigación permitió el intercambio de información, el
cual oriento la importancia de la gestión de los ambientes virtuales para la
modalidad a distancia en los procesos de aprendizaje, aprovechando al
máximo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, solo
pensando en que los participantes son los beneficiarios en las tendencias de
las estrategias planteadas por las universidades objeto de estudio.

36. 36
En la actualidad, ya se han identificado algunas debilidades en diferentes
ámbitos educativo, social, cultural, entre otros, relacionadas con los
ambientes de aprendizaje, continuidad operativa, integración de sistemas,
entro otros; que si bien son de pleno conocimiento en la mayoría de los
casos de la alta gerencia, sin embargo, no existe una conciencia de los
potenciales riesgos existentes. Esta sección, relacionada a la justificación de
la investigación, se asume en expresiones de interés teórico, práctico,
metodológico y social, como sigue:
En primer lugar, la investigación se justifica desde el punto de vista
teórico, al dar a conocer a los usuarios y a los lectores interesados en el
tema, un enfoque sobre las teorías, significación y características principales
de los ambientes virtuales contrastándolo con la educación a distancia en las
Universidades del Municipio Maracaibo en el Estado Zulia.
Se profundizan las particularidades del ambiente de cada recinto
universitario, lo cual permitió revisar diversas teorías sobre la variable de
estudio; además, está fundamentado en la situación conocida por el autor en
los procesos de investigación, destinados a generar aportes concretos y
operativos que puedan crear soluciones viables y efectivas a la gestión de los
ambientes virtuales.
Seguidamente, se justifica desde una perspectiva práctica, puesto que los
resultados obtenidos y el logro de los objetivos propuestos, permitieron
ofrecer alternativas que pudieran ser insumo para tomar decisiones con altas
posibilidades de certeza. Por lo tanto, se aporto alternativas de solución que

37. 37
lleven materializar la investigación por intermedio de la información
académica entre las diferentes áreas de conocimientos de las universidades;
mediante lineamientos teóricos prácticos en el fortalecimiento de los
ambientes virtuales para modalidad de educación a distancia.
No obstante, se justifica el estudio desde el punto de vista metodológico,
al ser dirigida bajo métodos científicos, con la aplicación de un instrumento
válido y confiable, cuyos resultados aportaron herramientas de trabajo para
futuras investigaciones donde se estudie la misma variable, realizando los
ajustes pertinentes antes de su aplicación.
Finalmente, desde una perspectiva social, la investigación se vinculo
efectivamente con el personal directivo y docente en función de mejorar las
situaciones problemáticas de la gestión de ambientes virtuales para
modalidad de educación a distancia, así como también el logro de
transformaciones acorde a los cambios que se susciten en la sociedad, por
medio de servicios en línea que son rápidos, concisos y permiten ahorro de
tiempo y dinero.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Este proyecto se encuentra enmarcado en el área de gerencia educativa,
el cual se inclinará en la producción o desarrollo de la línea potencial de
procesos gerenciales. En la delimitación teórica temática, se fundamenta
en la investigación de la variable gestión de ambientes virtuales para
modalidad de educación a distancia, considerando los aportes de los

38. 38
siguientes autores asociados Silvio (2000), Moreno (2001), Barajas (2003),
García (2007), Basabe (2007), Galvis (2008).
En la delimitación espacial poblacional, se manifiesta que la investigación
objeto de estudio estuvo dirigida al análisis de la gestión de ambientes
virtuales para modalidad de educación a distancia en universidades del
Municipio Maracaibo en el Estado Zulia (Venezuela); la población para el
presente estudio fue integrada por los directivos y docentes de las siguientes
universidades: Universidad Nacional Abierta (UNA) y la Universidad Rafael
Belloso Chacín (URBE).
En la delimitación temporal, con respecto al estudio de la gestión de los
ambientes virtuales para la modalidad a distancia en los recintos
universitarios del municipio Maracaibo, estado Zulia; la investigación se
desarrolló a partir de Septiembre del 2009 hasta Febrero del año 2011.

39. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Al lograr definir el planteamiento del problema, precisamos los objetivos
general y específicos que regirán los lineamientos de esta investigación, se
hace necesario señalar trabajos realizados por investigadores
independientes que sustentarán el objeto de estudio, a tal efecto se indican
antecedentes hasta el momento relacionados con la variable: gestión de
ambientes virtuales para la modalidad a distancia. Por su parte, Sabino
(2003), expone que el punto de partida de una investigación lo constituyen
los conocimientos previos de los fenómenos que se abordan en la que se
exponen las características dentro de lo que se denomina Antecedentes.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Escalona A. (2009), en su tesis doctoral titulado: Actitud gerencial ante el
uso de las tecnologías de la información y de la comunicación en las en las
universidades Nacional Abierta y Simón Bolívar con aprendizajes bajo
ambientes virtuales. Realizó un estudio presentado ante la Universidad
Rafael Belloso Chacín, cuyo objetivo general fue determinar la actitud
gerencial ante el uso de las tecnologías de la información y de la
39

40. 40
comunicación en las en las universidades Nacional Abierta y Simón Bolívar
con aprendizajes bajo ambientes virtuales. Teóricamente se sustento el
tipo de investigación fue descriptiva correlacional, con un diseño no
experimental, transeccional - correlacional, de campo.
Estuvo conformada la población objeto de estudio por setenta (70) sujetos
(gerentes), de las instituciones antes mencionadas. La información fue
recolectada mediante la aplicación de un cuestionario con cuatro (4)
alternativas de respuestas. Para recolectar la información fueron utilizadas la
técnica de encuesta y la observación. Este instrumento fue validado
mediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad se
realizó aplicando el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,95
para el cuestionario aplicado a los gerentes; se aplicó una estadística
descriptiva.
Permitieron los resultados del estudio concluir, un 77% de los gerentes
están prestos a desarrollar idoneidad, protagonismo, creatividad, autonomía,
interdependencia, compromiso interinstitucional, promoviendo la excelencia
profesional, académica y laboral ante la docencia entre la universidad y el
entorno organizacional donde se desenvuelven.
Por lo que se concluye, los gerentes, deben aprovechar las ventajas y
potencial que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y
comunicación, velando por la calidad, mantenimiento de niveles elevados en
las prácticas, además los resultados de la educación, con apertura, equidad,
cooperación nacional e internacional, por medio de redes, transferencias

41. 41
tecnológicas, formar recursos humanos, elaborar material didáctico e
intercambiar las experiencias de aplicación de estas tecnologías a la
enseñanza, la formación y la investigación permitiendo así a todos el acceso
al saber.
El aporte de la investigación se centró en la importancia del estudio y
definición de nuevas políticas, prioridades y metas en el uso innovador de
avanzadas tecnologías de información que permitan mejorar
progresivamente el proceso de aprendizaje tecnológico que desarrollan las
universidades del municipio Maracaibo en el Estado Zulia, las cuales podrán
ser utilizadas en la presente investigación.
Por su parte, Benítez (2008), en su tesis doctoral titulada: Modelo
pedagógico virtual para las nuevas generaciones en la educación superior
(MPVNGES). Presento su estudio en la Universidad Rafael Belloso Chacín,
cuyo objetivo general fue generar un modelo pedagógico virtual para las
nuevas generaciones en la educación superior (MPVNGES). Sustentada
teóricamente el tipo de investigación fue cualitativa, utilizando la
fenomenología como método de investigación, para comprender, interpretar y
analizar los distintos modelos virtuales existentes, con un diseño no
experimental, de campo.
Para la recolección de datos se utilizaron las entrevistas individuales, la
mensajería electrónica y un sitio Web diseñado por el autor. En el análisis de
los datos se manejó la teoría fundamentada de Straus y Corbin (1998). Los
hallazgos permitieron establecer las siguientes categorías: métodos de

42. 42
aprendizaje, ambientes de aprendizaje, rol del docente, interacción docente-
participante.
Los resultados de esta investigación indicaron que en este modelo
pedagógico virtual el centro de atención no es el docente sino el participante,
los estudiantes toman lo que más le interesa o motiva y esto les hace
aprender más fácilmente a su propio ritmo, lo cual fomenta el logro de una
independencia de criterio y no será más el receptor pasivo de un
conocimiento para que se lo aprenda y luego lo repita a su interlocutor. Por lo
que se concluyó que crear un ambiente virtual de aprendizaje no es crear un
sitio Web, o colocar los contenidos de un libro en una base de datos, es ir
más allá, creando actividades, links para que el participante investigue,
aprenda a relacionar conceptos, y a construir el conocimiento.
El aporte de esta investigación se fundamento en la proposición de
lineamientos para el uso y desarrollo de los recursos en ámbito tecnológico y
comunicaciones para las nuevas generaciones en la educación superior, a
través de la creación de un modelo pedagógico virtual, que orientara al autor
de esta investigación en la formulación de lineamientos prácticos
contemplado en uno de los objetivos de este estudio.
Otro estudio utilizado fue el de Chacín (2007), titulado: Factores que
intervienen en los ambientes virtuales de enseñanza en la Educación
Superior del estado Zulia, presentado en la Universidad Rafael Belloso
Chacín; el objetivo general fue determinar los factores que intervienen en los
ambientes virtuales de enseñanza en la Educación Superior del estado Zulia.

43. 43
Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño no
experimental, transeccional, de campo.
Estuvo conformada la población objeto de estudio por sesenta (60)
sujetos (docentes y administradores), de la Universidad "Rafael Belloso
Chacín" (URBE) y Universidad Católica "Cecilio Acosta" (UNICA). La
información fue recolectada mediante la aplicación de un (1) cuestionario con
ciento cincuenta y tres 153 ítems de cuatro (4) alternativas de respuestas;
dirigido a los docentes y administradores, este instrumento fue validado
mediante el juicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad se
realizó aplicando el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,96
para el cuestionario aplicado a los docentes y administradores.
Indicaron los resultados de esta investigación, la UNICA y URBE poseen
políticas orientadas a apoyar y fortalecer la enseñanza virtual con un nivel
bueno (50,06% y 67,54%); URBE posee características inherentes a
organizaciones con mecanismos de control para garantizar la calidad
educativa en un nivel bueno (68,57%) y UNICA de regular (48,16%); al
obtener el valor total de las cinco dimensiones que componen la variable
objeto de estudio se determinó que URBE (63,53%) y UNICA (51,31%)
poseen un nivel de calidad académico bueno en la enseñanza en ambientes
virtuales.
Por lo que se concluyó que en la infraestructura de apoyo académico la
URBE y UNICA se ubican en la categoría de regular (46,78% y 29,14%); en
cuanto a la modalidad de virtualización se ubica a UNICA y URBE dentro de

44. 44
la categoría de bueno (63,54% y 57,82%); se determinó que la docencia
universitaria para UNICA y URBE poseen características en cuanto a la
capacitación, roles y competencias de los docentes en un nivel bueno
(71,41% y 71,21%).
No obstante, la investigación anteriormente presentada, brinda un valioso
aporte al estudio que se realiza puesto que constituye un marco de referencia
que guiará el desarrollo de diversos aspectos teóricos, tales como Políticas
orientadas a apoyar y fortalecer la enseñanza virtual con mecanismos de
control para garantizar la calidad educativa.
Asimismo, Ortigoza (2007), en su trabajo de grado titulado: Gestión
tecnológica para la modalidad a distancia en la educación superior, realizó un
estudio de Maestría de Gerencia de Proyectos de Investigación y Desarrollo
en la Universidad Rafael Belloso Chacín, fue el objetivo general analizar la
gestión tecnológica para la modalidad a distancia en la educación superior.
Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva, con un diseño no
experimental, transeccional, de campo.
Estuvo conformada la población objeto de estudio por doce (12) sujetos
(personal vinculado con la gestión tecnológica), de la Universidad "Rafael
Belloso Chacín" (URBE) y Universidad Católica "Cecilio Acosta" (UNICA). La
información fue recolectada mediante la aplicación de un (1) instrumento que
constó de treinta y cuatro (34) ítems con cinco (5) alternativas de respuestas,
dirigido a los sujetos en estudio. Este instrumento fue validado mediante el
juicio de cinco (5) expertos. El cálculo de la confiabilidad se realizó aplicando

45. 45
el Coeficiente Alpha Cronbach cuyo resultado fue r = 0,92, que indica que el
instrumento es altamente confiable.
Indicaron los resultados de esta investigación, la necesidad de realizar un
análisis de gestión tecnológica dirigida a optimizar los procesos y las
tecnologías actuales y fortalecer las capacidades especiales con que cuenta
las instituciones de educación superior a distancia objeto de estudio, por lo
que se concluyó que la gestión tecnológica ejercida por el personal en las
instituciones objeto de estudio se relaciona altamente con el desempeño de
los gerentes, de manera que a medida que se incrementan los valores de la
gestión tecnológica se incrementa el desempeño del gerente.
El estudio anteriormente presentado brinda un valioso aporte a la
investigación que se realiza puesto que constituye un marco de referencia
que guiará el desarrollo de diversos aspectos tales como el tipo y diseño de
la investigación, así como ayudará en la construcción del instrumento de
recolección de la información.
De igual manera Villamizar (2006), en su trabajo de grado titulado:
Aprendizaje tecnológico de las tecnologías de información y comunicación
(TIC) en las Universidades de Educación a Distancia en Venezuela, realizó
un estudio de Maestría de Gerencia de Proyectos de Investigación y
Desarrollo en la universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, cuyo objetivo general
analizar el aprendizaje tecnológico de las tecnologías de información y
comunicación (TIC) en las Universidades de Educación a Distancia en

46. 46
Venezuela. Teóricamente el tipo de investigación fue descriptiva-documental,
con un diseño no experimental, transeccional, de campo.
Estuvo conformada la población objeto de estudio por veinticuatro (24)
sujetos, de la Universidad Nacional Abierta (UNA). La información fue
recolectada mediante la aplicación de un (1) instrumento dirigido a los
directivos constó de veinticuatro (24) ítems con cuatro (4) alternativas de
respuestas; este instrumento fue validado mediante el juicio de cinco (5)
expertos. El cálculo de la confiabilidad se realizó aplicando el coeficiente de
división por mitades cuyo resultado fue r = 0,99 igualmente se utilizó una
matriz de observación.
Evidenciaron los resultados de esta investigación, una marcada debilidad
en referencia a la información por parte de la UNA, así como de su personal
con relación a la adquisición tecnológica institucional, una mediana e
ineficiente capacidad del hardware adquirido, un desconocimiento en torno al
software de las TIC adquiridas, así como limitado aprendizaje tecnológico,
por lo que se concluyó lineamientos para la optimización del aprendizaje
tecnológico de las tecnologías de información y comunicación (TIC) en las
Universidades de Educación a Distancia en Venezuela.
Esta investigación aportó lineamientos importantes para el aprendizaje de
s de educación a distancia
en Venezuela, además, generó información acerca de la manera como se
afecta la dinámica educativa en cuanto al manejo de estas tecnologías, y por
último, se obtuvieron conocimientos científicos con respecto a los tópicos

47. 47
tecnológicos, y luego fue confrontado con la realidad en las universidades
donde se realizó el estudio, aspectos estos que servirán de insumo para el
desarrollo del marco teórico de esta investigación.
Finalmente, Curci (2003), en su trabajo titulado: La evolución, situación
actual y perspectivas de desarrollo de la Educación Superior a Distancia, una
investigación que realizó para la UNESCO - IESALC. El objetivo general fue
analizar la evolución, situación actual y perspectivas de desarrollo de la
Educación Superior a distancia. Teóricamente el tipo de investigación fue
descriptiva documental, con un diseño no experimental, transeccional, de
campo.
Para la elaboración del informe, se realizó una investigación documental
de campo. Para el estudio de campo, se realizaron entrevistas previas, tanto
telefónicas como de correo electrónico, con los respectivos Vicerrectores
Académicos y/o personas responsables de los proyectos virtuales de cada
institución. Una vez contactados los representantes de las Universidades se
les envió un cuestionario (formulario) por correo electrónico.
Indicaron los resultados de esta investigación que la importancia de las
Instituciones fue desarrollar una mayor capacitación de los docentes, en el
uso de las TIC´s y en estrategias pedagógicas y se diseñen estrategias para
vencer la resistencia al cambio por parte de los mismos. También se deben
desarrollar alianzas estratégicas con otras instituciones educativas y con el
sector empresarial.

48. 48
Por lo que se concluyó que en Venezuela existen aproximadamente 167
Institutos de Educación Superior de los cuales solo el 9,6% está
desarrollando actualmente educación virtual. Se resalta el poco interés por
parte del gobierno en dotar al país de políticas e instrumentos que fomenten,
permitan y normen el desarrollo y aplicación de las TIC´s en la Educación
Nacional.
Con referencia, al antecedente anteriormente expuesto, sirve de base
para la presente investigación, porque permite constatar el estado actual de
las tecnologías de información y comunicación en la educación de la
modalidad a distancia en el municipio Maracaibo, estado Zulia, y al mismo
tiempo, proponer lineamientos teóricos - prácticos para fortalecer los
ambientes virtuales para la modalidad a distancia en las universidades objeto
de estudio.
2. BASES TEÓRICAS
Las consideraciones y el carácter teórico práctico del proceso de
conocimiento son la base teórica en un conjunto de conocimientos con el fin
de ofrecer una conceptualizació0n adecuada de los términos utilizados.
Sabino (2003), sugiere la realización de las bases de diversas teorías y
conceptos relevantes de la investigación es dar un enfoque coordinado y
coherente que permita integrar la investigación en un ámbito donde cobre
sentido el objeto de estudio.

49. 49
2.1. GESTIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE
EDUCACIÓN A DISTANCIA
2.1.1. GESTIÓN
En términos generales los conceptos de administración, gerencia y
gestión, son sinónimos a pesar de los grandes esfuerzos y discusiones por
diferenciarlos; en la práctica se observa que el térmi
traducido como administración pero también como gerencia. En algunos
países la administración está más referida a lo público y la gerencia a lo
privado.
En los libros clásicos se toman como sinónimos administración y
gerencia; en el diccionario de ingeniería de Rovere (2000, p. 140), sostiene
para lograr la eficaz creación de riqueza; busca el equilibrio entre los
recursos humanos, materiales y financieras en una e
los conceptos de administración, gestión y gerencia está en que los tres se
refieren a un proceso de planear, organizar, dirigir, evaluar y controlar.
No obstante, en la gerencia se le da una connotación más externa, más
innovadora y de mayor valor agregado en contraste con la administración
que la consideran más interna, más de manejo de los existentes o de lo
función institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman

50. 50
en el ejercicio del liderazgo.
aplicado que involucra utilizar la vinculación de datos, información,
conocimientos y la interacción social entre las personas en la solución de
coincidencia en la conceptualización de la gestión, administrándose que está
constituida por planes, tareas u operaciones específicas, que conduzcan al
éxito de los objetivos de la institución, por medio de la formulación y
asignación de actividades más detalladas que deben ejecutar los últimos
niveles jerárquicos de la empresa.
Todas las organizaciones educativas como las Universidades del
Municipio Maracaibo necesitan una gestión para el adecuado
funcionamiento, desde decisiones de tipo gerencial hasta las más específicas
que incluyan los procesos diarios; por ello, dentro de una institución
educativa la gestión es una actividad que debe desarrollarse en tres niveles
jerárquicos distintos, según los alcances que cada nivel pretende cubrir.
2.1.2. AMBIENTES VIRTUALES
Las tecnologías de la información y la comunicación, aplicadas a la
educación y a la creación de ambientes virtuales, dan la posibilidad de
romper las barreras de espacio temporal que existen en las aulas
tradicionales y posibilitan una interacción abierta a las dinámicas de la

51. 51
globalización; de esta manera, la consolidación de vínculos relacionados en
el ciberespacio permite establecer agrupaciones personales en torno a
comunidades ó ambientes.
Al definir con cierta precisión algunos de los aspectos relevantes que
conforman los ambientes virtuales; García, Ruiz y Domínguez (2007, p. 123),
culturales que emergen cuando suficientes personas se encuentran en el
simple interacción entre individuos, por la negociación de significados e
identidades en el seno del grupo y por la organización del contexto en el que
tienen lugar.
En efecto, estos ambientes en entornos virtuales permiten a los
participantes acceder, compartir, cogenerar y construir conocimientos a partir
de las relaciones y los intercambios comunicativos entre ellos; según Kaplún
que son software para crear, gestionar, almacenar y distribuir cursos, se
instalan en un servidor y en general ofrecen nuevas formas de orientar la
virtuales se tienen que disponer, espacios necesarios para las actividades de
enseñanza y aprendizaje.
Un espacio donde tenga dispuesto el manejo de contenidos y
administrador de archivos que requiera el curso para la conceptualización y
el acceso a la información del registro de alumnos y base de datos de

52. 52
usuarios, como también los niveles de acceso diferenciado para directivos,
docentes y alumnos.
Atendiendo a estas consideraciones, la visión que se tiene hoy en día, es
que estos ambientes virtuales poseen un conjunto de herramientas
integradas como lo son el sistema de gestión de aprendizaje y sistema de
gestión de aprendizaje de contenido, para el e-learning o la capacitación a
distancia. Representan una forma de transmitir conocimientos, información
y/o actualizaciones, aprovechando ventajas como la minimización de costos,
llegar a un gran número de personas con diferente ubicación geográfica,
proponiendo una innovadora forma de llevar a cabo el proceso enseñanza-
aprendizaje y sin limitaciones por los horarios. Al referirse al nuevo modelo
de aprendizaje, Moreno (2001) sostiene lo siguiente:
Un método educativo que puede operar de manera asincrónica y en
base a una alta interactividad electrónica, el cual para lograr el proceso
de socialización que genera la educación, exige de la necesidad de
reenfocar el proceso educativo, poniendo mayor énfasis en resultados
basados en la ejecución de temas específicos y evaluables (p. 159).
En efecto, un ambiente virtual es el conjunto de entornos de interacción,
sincrónica y asincrónica, donde, con base en un programa curricular, se lleva
a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, a través de un sistema de
administración de aprendizaje; esta modalidad educativa surge como
requerimiento de la sociedad del conocimiento, en la cual se requiere de
profesionales suficientemente motivados para incorporarse activamente en
esta nueva modalidad pedagógica, la cual supone cambios fundamentales en

53. 53
el docente, en cuanto al manejo de apoyos o herramientas pedagógicas y en
las relaciones con los participantes en el proceso de la educación continua;
Silvio (2000) sostiene lo siguiente:
El participante se convierte, en un miembro de una totalidad social
amplia, existente en una red de relaciones entre sus miembros; hay
una corriente de intercambio de contenidos que tienen valor con las
relaciones entre ellos, manteniéndose en el tiempo, creando un
conjunto de experiencias compartidas (p. 257).
Estas características de los ambientes ó comunidades virtuales, forman la
variedad de necesidades a las cuales responden a una problemática. Esa
variedad de necesidades conduce a pensar que existen diversos tipos de
ambientes Virtuales. Silvio (2000, p. 258) propone la siguiente tipología, que
se han adaptado a los objetivos de esta investigación:
Comunidades orientadas hacia el usuario: Los usuarios (estudiantes, por
ejemplo) definen el tema de la comunidad. Se pueden subdividir en:
1. Geográficas. Agrupan personas que viven en una misma área
geográfica o interesadas en intercambiar información sobre un área
geográfica, por ejemplo: estudiantes universitarios de una misma ciudad o
localidad.
2. Demográficas. Reúnen usuarios de características demográficas
similares, por ejemplo: jóvenes, personas de edad madura, mujeres,
personas de una misma profesión que siguen programas de educación
continua.

54. 54
3. Temáticas. Orientadas hacia la difusión de un tema de interés para los
usuarios, de tipo científico, cultural, político, comercial, recreativo, económico
o social. Por ejemplo, el caso de estudiantes cursantes de un programa de
formación en una misma área del conocimiento.
Comunidades orientadas hacia la organización: el tema es definido según
los objetivos y las áreas de trabajo de la organización ó universidad donde
reside la comunidad. Se pueden subdividir en:
1. Verticales. Agrupan usuarios de universidades especializadas en
diferentes áreas del conocimiento o de universidades y otras organizaciones
de otros sectores de la sociedad interesadas en un programa de formación o
investigación.
2. Funcionales. Se refieren a un área específica del funcionamiento de la
universidad, por ejemplo: enseñanza, investigación, extensión.
3. Geográficas. Concentradas en una zona geográfica cubierta por la
universidad, por ejemplo: los profesores y estudiantes de la región este,
norte, entre otros.
A estos elementos en la sociedad de la información, el aprendizaje que
solía ser un claro proceso tras humano se ha convertido en algo en lo que la
gente comparte, cada vez más, poderosas redes y cerebros artificiales; el
reto de aprender, solo puede gestionarse mediante una red mundial que
agrupe todo el saber y todas las mentes; con esto surge una nueva forma de
concebir la enseñanza y el aprendizaje, pues es indiscutible en la existencia
de esa red de conocimientos que se concibe, está de por medio la

55. 55
computadora, y por ende la introducción de las nuevas teorías sobre la
obtención de conocimientos como el empleo de las tecnologías de
información y comunicación.
La educación del tercer milenio es: aprender a aprender, aprender a
conocer, aprender a hacer, y aprender a comprender al otro, por ello se
esperan cumplir en el aspecto educativo con el empleo de estas nuevas
tecnologías en los nuevos ambientes de aprendizaje de una sociedad de la
información en el entorno de educación a distancia. A diferencia de los
autores mencionados anteriormente, Paulsen (2003) agrega un elemento al
concepto de ambientes virtuales, debido a que la concibe como un sistema
de software diseñado para facilitar a profesores la gestión de cursos virtuales
para estudiantes, especialmente ayudándolos en la administración y
desarrollo del curso.
2.1.3. MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
La educación a distancia es un espacio legítimo dentro del concierto
educacional mundial, desde capacitación laboral hasta post-grados
universitarios figuran en la oferta de las más diversas instituciones
educativas. En torno a esta modalidad, se inicia un recorrido terminológico
tratando de enfrentar dos conceptos muy debatidos en los últimos lustros
distancia - abierta y haciendo el énfasis en el que aprende, más que en el
que enseña.

56. 56
No obstante, en los últimos años se viene utilizando más el término
aprendizaje que enseñanza mediante diferentes métodos, técnicas,
estrategias y medios, en una situación en que alumnos y profesores se
encuentran separados físicamente y sólo se relacionan de manera presencial
ocasionalmente. Keegan (2001, citado en García, 1995, p. 13) señala que
con la denominación aprendizaje a distancia se viene a representar que:
1. Lo importante es el estudiante y sus necesidades.
2. De acuerdo con la literatura educativa de los últimos lustros, el centro
de la preocupación está en el que aprende y no en el que enseña.
3. El docente actúa más como facilitador, diseñando junto al estudiante
su propio itinerario de aprendizaje.
4. El énfasis se pone en la calidad y cantidad de los aprendizajes
adquiridos, más que en la estructura institucional.
Con el concepto open learning (aprendizaje abierto) se trata de diferenciar
los procesos de enseñanza-aprendizaje recintual de los que acaecen fuera
de las aulas, concediendo a los estudiantes mayor autonomía y autodirección
en su aprender. McKenzie (2001, citado en García, 1979, p. 13) ya matizaba
el concepto de enseñanza abierta, usado en el Reino Unido para calificar a la
Open U mano abierta, abierto de par en par,
en contraste con cerrado, abierto sugería la reducción o
supresión de restricciones de ingreso, exclusiones y privilegios; el mismo
autor señala que el nombre de la Open University Británica se justificaba
hace treinta años por los argumentos siguientes:

57. 57
1. Falta de requisitos en la inscripción de los estudiantes (inscripción
libre, todos pueden acceder).
2. Ausencia de campus universitario (lugar libre y no único para
aprender).
3. Utilización de todos los medios de comunicación para educar
(métodos libres y variados modos de aprender).
4. Adquisición de competencias y experiencias necesarias, así como
otras a las que pueda llegar la inteligencia (ideas libres, acceso a las diversas
teorías y doctrinas libres).
A estos argumentos se podrían agregar los de autonomía en la elección
de objetivos, contenidos y evaluación por parte del alumno, así como la
flexibilidad en el tiempo y en el espacio; existen autores que han dedicado
trabajos a diferenciar la denominación abierta y distancia. Dewal (2001,
citado en García, 1986) sostiene que la educación a distancia como:
Un modo de entrega de la enseñanza, mientras que la educación
abierta sugiere cambios estructurales. Una institución a distancia, en
este caso, puede ser una institución abierta, pero no necesariamente.
La educación abierta haría mención a cambios estructurales que
pueden comportar diferentes formas de aperturas: de lugar, tiempo,
contenidos de aprendizaje, formas de aprender, entre otros (p. 14).
No obstante, el rasgo más característico del adjetivo abierta es el de
ausencia de requisitos para el ingreso de los alumnos; es cierto que esta
circunstancia se viene cumpliendo hoy en un porcentaje reducido de las
instituciones de enseñanza a distancia que imparten estudios reglados u

58. 58
oficiales. De igual manera, la relación del concepto educación a distancia con
el de aprendizaje abierto considerándolos como complementarios, Rumble
(2001, citado en García, 1989, p. 14) apunta que estos dos términos no se
suelen usar de forma precisa.
Según este autor, educación a distancia es un método de educación que
difiere del de la educación presencial, mientras que el aprendizaje abierto
describe la naturaleza de presencial o a distancia; en otro trabajo posterior, el
mismo autor señala que el rasgo de apertura no tiene intrínsecamente nada
que ver con la educación a distancia que es moralmente ambivalente, puede
promover tanto aprendizaje abierto como aprendizaje cerrado; a pesar de
todo, se consideran que los dos conceptos tienen un cierto número de
características comunes.
En tal sentido, el Memorándum sobre la enseñanza abierta a distancia en
la Comunidad Europea (COM 91/388, 2001, citado en García p. 14), se opta
por denominar a esta forma de enseñar enseñanza abierta a distancia; se
señala que con la expresión enseñanza abierta se indica cualquier forma de
aprendizaje dotada de una flexibilidad que la haga más accesible a los
estudiantes, que los cursos facilitados tradicionalmente en los centros de
educación y formación; esta flexibilidad puede resultar del contenido del
curso y de la forma en que está estructurado, del lugar, modo y tiempo en
que se realiza del medio utilizado, del ritmo que sigue el estudiante, de las
formas de apoyo especial disponibles y de los tipos de evaluación ofrecidos.

59. 59
No obstante, en el citado Memorándum se define la enseñanza a
distancia como cualquier forma de estudio que no se encuentre bajo la
supervisión continua o inmediata de tutores, pero con la orientación
planificación e instrucción de una organización de asistencia educativa; por
tanto, depende en gran medida del diseño didáctico del material que debe
sustituir a la interactividad entre estudiante y profesor en la enseñanza
normal cara a cara. Para tal efecto, Pantzar (2001, citado en García, 1995),
tras analizar diferentes estudios en torno al tema, del que también podemos
intuir las diferencias con el de aprendizaje a distancia:
El aprendizaje abierto se refiere a estudios en un ambiente de
aprendizaje flexible, formal o informal (no Formal), donde un estudiante
tiene la libertad de elección y la oportunidad de determinar las metas
de su aprendizaje y de resolver las cuestiones relativas al tiempo y
lugar de estudio además de las de la programación. El estudiante debe
tener la oportunidad de controlar sus estudios y de recibir
retroalimentación en la forma que él desee (el subrayado -agregado-
es nuestro al integrar en el termino informal lo que nosotros
entendemos como no formal) (p. 15).
En las aproximaciones descritas anteriormente aparece en forma clara la
idea del estudio independiente, del autodidactismo, lo que supone un alto
grado de interés y compromiso del que usa esta modalidad; la
responsabilidad del aprendizaje recae en el alumno, que debe planificar y
organizar su tiempo para responder a las exigencias del curso que sigue.
También debe desarrollar la voluntad, puesto que son muchos los estímulos
del ambiente que atentan en contra del estudio sistemático, esa libertad de

60. 60
elección a la que hace referencia Lewis y Spencer (2001, citado en García,
1986):
Caracterizar la capacidad de los estudiantes para tomar decisiones en
todo lo referente a su aprendizaje, si se realizará o no el aprendizaje
con la selección de contenidos o destrezas, mediante de un método,
medio u itinerario; dónde aprender y cuándo aprender (comienzo y fin,
ritmo); a quién recurrir para solicitar ayuda (tutor, compañeros, otros
profesores), para evaluar el rendimiento a través de la valoración del
aprendizaje y la naturaleza del feedback proporcionado (p. 15).
on el reconocimiento de los ámbitos de estudio vienen
considerándose similares e intercambiables los términos aprendizaje
(enseñanza-educación) abierto/a y aprendizaje (enseñanza-educación) a
García, 1990, p. 16); por lo
tanto, conviene apuntar, con estos mismos autores, que son bastantes los
investigadores que han considerado a la educación a distancia como un
subconjunto del aprendizaje abierto; bien es verdad que sólo en el caso de
que consideremos al aprendizaje abierto desde una perspectiva muy amplia
y referida a las distintas modalidades de educación (formal, no formal e
informal).
En este caso, la educación a distancia representaría una de las
oportunidades ofrecidas de organización de los estudios; en realidad, se trata
de una forma de provisión de educación, que es bastante neutral, por lo que
tanto puede ser abierta como cerrada; diversos autores y numerosos
conjugar los campos distancia y abierta/o agrupándolos en una sola

61. 61
denominación, enseñanza/aprendizaje abiertos y a
citado en García, 1995, p. 16).
Esta denominación integradora bajo un mismo título de los dos términos
choca con las concepciones teóricas de algunos estudiosos. Se podrían
conjugar las dos dimensiones de apertura y distancia de la siguiente manera,
según prevalezca una u otra o ninguna de las dos; según Hoeben (2001,
citado en García, 1993, p. 16) sostiene que la rovisión de cursos donde se
consideran simultáneamente ambas dimensiones, en los que predomina una
de las dos y no se considera ni la distancia ni la apertura .
Dependiendo de la definición teórica según este autor, que se adjudique
al aprendizaje abierto y a distancia (AAD) se puede prevalecer más una
dimensión que la otra. Algunas concepciones podrían usar una o las dos
dimensiones de forma rigurosa y otras las pueden usar de forma más flexible.
Este último es el caso de la experiencia de la UNED de España que ofrece
en la actualidad un Máster en Enseñanza y Aprendizaje Abiertos y a
Distancia. Esta denominación, que recoge cuatro términos: enseñar,
aprender, apertura y distancia, lo hace con una interpretación flexible, sobre
todo, de los dos conceptos aquí analizados, así, interpreta de forma rigurosa
la noción de distancia y de forma más flexible el de apertura.
En consecuencia, aunque los estudiantes disponen de libertad para
controlar sus estudios en cuanto a tiempo, espacio, ritmo de aprendizaje y
recepción de realimentación en forma y manera deseada, no disponen de
libertad; en cuanto a la admisión, ésta es cerrada y limitada a unos requisitos

62. 62
académicos previos, ni en cuanto a determinados plazos de rendición de
pruebas de evaluación.
En este sentido, en las Universidades del Municipio Maracaibo el
concepto de educación a distancia debe ser visto en relación con el
denominado aprendizaje abierto, dado como acceso libre y eliminación de
restricciones; de acuerdo con los planteamientos de los referidos autores,
todas las organizaciones educativas necesitan ser enteramente compatible
con esta, aunque esta apertura no es siempre característica de la misma,
sobre todo en estudios formales de enseñanza reglada, en los que la
exigencia de una titulación previa suele ser requisito imprescindible.
La Gestión de Ambientes Virtuales para Modalidad de Educación a
Distancia, se integran proyectos de desarrollo tecnológico para el
mejoramiento e innovación de los ambientes virtuales, la facilitación de las
tareas de diseño educativo y la evolución de las plataformas educativas
virtuales en consistencia con modelos de aprendizaje constructivistas. Se
desarrollan herramientas de gestión de contenidos, investigación para la
generación de ambientes virtuales alternativos, así como la generación de
acervos de objetos de aprendizaje.
No obstante, Puerta (2008, p. 2) sostiene la gestión de ambientes
potencializado rebasando al entorno educativo tradicional que favorece al
conocimiento y a la apropiación de contenidos, experiencias y procesos
pedagógico- etende generar escenarios dinámicos

63. 63
para el aprendizaje en ambientes virtuales, y diversificar los recursos y
estrategias con los que se constituyen los entornos educativos, basándose
de modelos de representación computarizados, entornos colaborativos,
modelado del estudiante desde una perspectiva de sistemas basados en
conocimiento.
Según Fernández, Server y Cepero (2001, p. 1),
aprendizaje virtuales constituyen una forma totalmente nueva de Tecnología
Educativa y ofrece una compleja serie de oportunidades y tareas a las
los mismos autores sostienen
informático interactivo de carácter pedagógico que posee una capacidad de
comunic
En este sentido, la simple presencia de las tecnologías no garantizan
resultados óptimos, toda propuesta de aplicación demanda de la
participación activa, creativa y crítica de los agentes involucrados, cada uno
de ellos son generadores de mensajes y contenidos diversos que al poder
intercambiar saberes e ideas con otros enriquecen el conocimiento. En un
ambiente virtual, según González y Flores (2000, p. 100), sostienen que con
la gestión
desarro
Estos ambientes, se encuentran asociados a los aprendizajes tales como:
representar la realidad, elaborar juicios de valor, razonar, inventar o resolver
problemas de varios tipos; al tiempo de que aprenden otras habilidades

64. 64
comunicacionales que son importantes en el proceso de socialización,
contribuyendo de forma directa al fortalecimiento de la capacidad
investigativa del individuo.
En consecuencia, la gestión de los ambientes virtuales ofrecen un espacio
de interacción académica mediado por tecnologías de la información y
telecomunicación, las cuales ofrecen muchas funcionalidades, recursos y
herramientas para realizar trabajo colaborativo, lo que a modo de ver lo
convierte en una buena herramienta para el desarrollo de investigación
formativa, debido que la frecuente interacción entre los miembros genera
diversidad de ideas, criterios y reflexiones que conllevan a la consecución de
un aprendizaje conjunto y significativo.
No obstante, para la consistencia de una gerencia en los ambientes
virtuales, de la educación a distancia en Universidades del Municipio
Maracaibo conlleva a desarrollar investigación formativa a través de estos,
involucrando a los estudiantes en una cultura tecnológica, apoyada y
orientada hacia una cultura investigativa, empleando técnicas como
actividades, conllevando al estudiante a desarrollar habilidades,
competencias, estableciendo el propio criterio, permitiéndole así potencializar
capacidades de investigación, orientadas en la formulación de los propios
proyectos, haciendo uso de las herramientas tecnológicas y los elementos
propios de los ambientes virtuales de aprendizaje.
Es importante connotar que los procesos y procedimientos de la gestión
de ambientes virtuales en algunas universidades varían según el nivel de

65. 65
experiencia que estas han adquirido en el tema y la evolución que hayan
podido hacer de dicho procesos de diseño y desarrollo, en términos de
aumentar su eficiencia y mejorar la calidad del resultado. El aprendizaje
mediado por computadora, está alcanzando niveles importantes de difusión;
por lo cual, la gestión de ambientes virtuales se realiza, con frecuencia, de
manera intuitiva, y con un análisis mesurado de los factores educativos que
intervienen en el proceso educativo de la modalidad a distancia.
2.1.4. DIMENSIONES E INDICADORES DE LA GESTIÓN DE AMBIENTES
VIRTUALES PARA LA MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
Los gerentes dependen de medios formales e informales para obtener los
datos que requieren para tomar decisiones, la información formal llega a
manos de los gerentes mediante informes administrativos y estadística de
rutina; estos informes son estandarizados, se producen regularmente y
constituyen la parte más visible de una gestión; la información informal
incluye rumores y discusiones no oficiales con sus colegas, la experiencia
personal, educación, sentido común, intuición y conocimiento del medio
social y político, son parte de los medios informales de recolectar datos.
Al hacerse énfasis en las funciones y actividades de la gestión de
ambientes virtuales, Silvio (2000, p. 214) sostiene que dentro la educación
mismos se utilizan distintos objetos y en los cuales participan diferentes

66. 66
ellos y con reservorios de información, realizan los procesos manipulando los
objetos.
Mientras tanto los procesos de enseñanza y aprendizaje se realizarían
entonces en un aula virtual, la investigación en un laboratorio virtual, la
conservación, además de la búsqueda de información en una biblioteca
virtual, la extensión en un espacio virtual y la gestión general en una oficia
virtual. El resultado de esta virtualización es lo que se podría llamar un
campus virtual, en el cual los espacios básicos se hallarían interrelacionados
en una totalidad integrada como lo muestra la figura 1.
Figura 1. Espacios Funcionales de los Ambientes Virtuales
Fuente: Silvio (2000, p. 216)
No obstante, según Dusen (2000, citado en Silvio, 1997, p. 215), sostiene
enseñanza, aprendizaje e investigación creado por la convergencia de

67. 67
de paradigma inherentes a ese nuevo ambiente tendrán implicaciones no
sólo en la enseñanza, la investigación, el gobierno y el financiamiento de las
universidades sino igualmente en la creación de una nueva cultura de la
calidad académica.
Al mismo tiempo, Oblinger y Rusch (2000, citado en Silvio, 1998, p. 215)
el
el aprendizaje, el servicio a la comunidad y la gestión. El mismo autor
sostiene el proceso de enseñanza y aprendizaje se insertan diversas
funciones de los ambientes virtuales, se pueden virtualizar a partir desde sus
componentes básicos, las cuales se explican a continuación:
2.1.5. GENERACIÓN DE AMBIENTES VIRTUALES
En el proceso de investigación, el cual es la principal función de
generación de conocimientos, también existen espacios y otros elementos; al
igual que el aula, el laboratorio virtual, sea este de ciencias básicas o
tecnologías o de ciencias sociales, es el espacio típico donde se realiza la
investigación; de allí un conjunto de actores o investigadores, utiliza diversos
recursos (representaciones de instrumentos, equipos, libros, documentos)
para ahondar en la realidad empírica o teórica y extraer de ella
conocimientos.
Según Silvio (2000, p. 218), estos procesos se producen interacciones
entre actores participantes de la investigación y entre estos y otros actores