Materia: Comportamiento del consumidor (saia). Alumnos: Juan Carlos Neuman, Dana Peña

2. Subcultura por edad
• Gente nacida entre
1982 y 2000, aunque
las fechas definitorias
de esta generación
son objeto de debate.
Generación
Y

3. ¿Cómo se relaciona la generación Y
con el consumidor Venezolano?
• Buscar la manera de como se les puede satisfacer a fin de ir
inculcando una verdadera cultura de consumo.
• Estudiar realmente cuales son sus necesidades, su comportamiento
mas aún en una economía inestable y en crisis como la que
actualmente se afronta.
La gerencia Venezolana debe comprometer
mas a su gerencia de mercados en el estudio
del comportamiento del consumidor:

4. Generación Y
Individuos con poder
adquisitivo
Actualmente están
egresando de las
universidades
Están acaparando
puestos de trabajo
Están formando nuevas
familias
Viven inmersos en
el mundo online
Ha dejado de creer en los
medios de comunicación
masivos
Creen más en lo que dicen
que me dicen mis iguales
en la web,
en Facebook, Twitter,
SMS, chats, blogs, entre
otros

5. ¿Qué hacen?
Esta generación está permanentemente
conectada.

6. Llevan la tecnología de la comunicación hasta límites
nunca antes vistos, avisando:
Qué están
consumiendo
Hablan de
productos y s
ervicios y
cuáles
recomiendan
No sólo vía
texto, sino
incluso con
fotos y video
Todo en
tiempo real
Dónde están
parados
Así se
hace hoy
la publicidad.

7. ¿Cómo enganchar a esta
generación?
Es indispensable una combinación de canales.
El Blended Marketing es el rey
Tácticas online y offline para hacerles llegar
mensajes y poner en el rango de su visión los
productos o servicios.
Ellos buscarán lo que gusten o necesiten, no lo
que les imponga un
burdo marketing unidireccional.
Gratuidad Las nuevas ofertas deben incluir valores
agregados que no incrementen los costos.
Más rápido, más barato, más simple

8. “Es indispensable ser un actor del social media, de la
interactividad, del entretenimiento”
• Las marcas que logren dar este
salto, sin importar qué vendan,
serán las que mejor naden en
este mar de jóvenes tiburones.
• Apple, Google, Nike, Disney,
Facebook, Burger King parecen
entender bien el concepto…
recientemente Old Spice fue
también un gran ejemplo.

9. La generación Y en Venezuela
Principalmente en Venezuela para adaptarse
a las nuevas generaciones, muchísimos
detallistas han innovado sus conceptos,
tratando de competir principalmente por el
atributo precio, la gran mayoría busca ser
percibido por el consumidor como el que
tiene los precios más económicos, mejores
ofertas, y aprovechando las redes sociales
para promocionarse
 Al respecto, muchos han pasado de ofertas
temporales, a precios bajos permanentes.
Paralelamente, han tratado de mejorar su
imagen, con el objeto de ser percibidos como
los que tienen buena atención y dan mayor
comodidad, etc.

10. ¿Cómo le llegan las empresas
venezolanas a la generación Y?
Venezuela lidera el manejo en las Redes
Sociales en la región, tanto que
sectorescomo la banca y el automotriz han
logrado un destacado protagonismo en
las nuevas plataformas digitales.
¿Cómo lo hacen?
1. Contratan al personal necesario para llevar adelante el área
de “Social Media”.
2. Contratan sólo al “Community Manager” (gestor de
comunidades) para labores que deben cumplir un equipo
multidisciplinario.

11.  Es importante tener a un estratega en Social Media, que puede ser un
asesor externo; un commmunity manager y un moderador de redes,
quien se encargará de moderar y mantener las conversaciones; alguien
que lleve la parte de las medición
Importante
Las empresas deben determinar muy bien las redes sociales en las que
deberían estar, no es absolutamente necesario tener presencia en tantos
canales, menos si no cuenta con el equipo adecuado para generar el
contenido específico para cada plataforma y para poder establecer
interacción en ellas.

12. Empresas Venezolanas y la
Generación Y

13. Conclusión
En la actualidad, la generación Y se interesa
ampliamente por las redes sociales, debido a
que las mismas los acercan a cosas que los
interese.
Por lo tanto, las empresas Venezolanas
constantemente promocionan productos en
las mismas y hacen publicidad por los
diferentes medios para llegar a los diferentes
consumidores. Es necesario destacar que
muchas marcas venezolanas lo están haciendo
muy bien en redes sociales. Banesco, por
ejemplo, que ha sido un gran éxito en su
sector.

14. Juan Carlos Neuman
C.I. 24.925.981
Dana Peña
C.I. 19.827.272
Prof: Mauricio Ramírez
Comportamiento del Consumidor
Sección: SAIA B