2. Perfil del Community Manager
El profesional que fungirá como Community Manager de la
institución, deberá cumplir con las siguientes características:
• Perfil del profesional: Comunicador Social, Publicista,
Relacionista Público o carrera afín. No limitativo. Con un mínimo
de dos años de experiencia en el área.
• Conocer todos los procesos de la institución, para poder realizar
una buena gestión de sus labores.
• Preferiblemente que esté desempeñando labores dentro de la
institución.
• Deberá tener aptitudes como:
Dominio del lenguaje.
Capacidad resolutiva.
Facilidad con la comunicación.
Multidisciplinario.
Profesional.
Dominio de Redes Sociales.
Dominio de herramientas de monitoreo estadístico.
3. Guía para el uso adecuado de
Redes Sociales
Implementar la
estrategia del Social
Manager (si aplica).
Buscar, generar y
publicar contenido según
la estrategia fijada.la estrategia fijada.
Gestionar los perfiles
(Redes Sociales) de la
institución.
Conocer el marco legal, para
evitar incurrir en delitos que
pongan en peligro la
estabilidad de la institución.
4. Monitorear todas las
respuestas recibidas por parte
de los usuarios.
Dinamizar las conversaciones
producto del monitoreo.
Interactuar con la audiencia,
respondiendo las dudas,
comentarios o quejas.comentarios o quejas.
Respetar el criterio de los
usuarios, manteniendo un
trato amable y cordial.
Dar seguimiento a hashtag
que hagan mención a la
institución.
Realizar análisis de tendencias y
estadísticas que permitan medir
la efectividad de la labor
encomendada.
5. Establecer horarios y
detectar Influencers que
impulsen la institución.
Transmitir a los
representantes de la
institución los resultados
obtenidos.
Estar preparado para
responder de manera
acertada en caso de crisis.
