Estudio de Comercio Electrónico en América Latina Mayo 2012

1. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
Los años del boom
El e-commerce en América Latina prácticamente se duplicó en sólo dos años,
registrando ventas por US $ 43 mil millones durante 2011. Una cifra que expresa
una actividad febril en la red, la que se nutre de fenómenos estructurales como el
crecimiento económico, y también de pequeñas voluntades de emprendedores
latinoamericanos, pero multiplicadas por miles.
AméricaEconomía 1

2. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
E
n 2010, tres empren- correios.com
dedores brasileños no
eran más que un grupo Al gusto del consumidor
de paulistas soñando
algo. Hoy son Peixe Urbano, L a empresa estatal de correos de Brasil tomó en el siglo pasado una decisión oportuna: en
el año 2000 creó la división especial para el envío de paquetes de compras realizadas por
e-commerce. Para promover esos envíos, redujo el costo al cliente en un 30% y aseguró que
y suman 1.000 trabajadores
en todo Brasil y buena parte las entregas llegarían en tres días. En 2006 ya había 4
del resto de América Latina. millones de encomiendas por año de e-commerce y en
2011 la cifra subió a 18 millones, casi el 20% del total de
Así de rutilante es la carrera
los paquetes enviados. De 2010 a 2011, el aumento de las
de los jóvenes paulistas Emer-
ventas fue de 36%. Sus principales clientes son Netshoes
son Andrade, Alex Tabor y
y Walmart, y es el mayor distribuidor de productos
Julio Vasconcellos, quienes comprados en e-commerce con una participación de
hicieron del comercio elec- mercado de 40%, en el cual hay cerca de 30 empresas
trónico una de las fuentes de competidoras. “El que paga el envío es el comprador –dice
su éxito. Cómo no, si Peixe Alex do Nascimento, encargado desde el año 2000 del
Urbano no sólo sobrevivió a área de envíos comprados en la web– pero para aumentar
la inundación de cuponeras sus ventas, los grandes vendedores ofrecen pagar ellos
que aparecieron a la sombra el envío, lo que aumenta también nuestro movimiento”, dice. En su sitio web, Correios también
de Groupon, sino que llegó tiene una tienda virtual donde vende productos en ofertas. Así conquista Brasil, pero va por
a competirle de tú a tú. Tres más. Esta empresa estatal acaba de modificar su carta orgánica, lo que le permite hoy extender
rondas de inversiones, cuatro fuera de su país su exitoso modelo de negocios y –dado el caso– competir con Amazon.
adquisiciones, y el objetivo
de tomarse por completo la
región, con acciones como negocio de la compra colectiva de seguridad y de servicios, y región se está duplicando
la compra de Groupalia, la y del e-commerce”, sentencia podrá comenzar a comprender cada dos años desde 2003, los
califican como un milagro alguien quien confía en ese cómo fue que América Latina volúmenes actuales de ventas
brasileño del e-commerce. canal para hacer que Peixe duplicó su crecimiento de ya son palabras mayores. De
“Nos convertiremos en Urbano crezca al menos en e-commerce en tan sólo dos hecho, por primera vez en un
la empresa líder en todos los 50% durante este año. años. Mientras que en 2009 país latinoamericano el B2C
segmentos en que operemos”, Multiplique este caso por los ingresos totales de B2C alcanzó el 1% como propor-
dice Emerson Andrade, COO miles, póngalos en atmósferas (venta de comercio electró- ción del PIB. Y además no
y fundador. “Éste es el mo- propicias de innovación, y nico a consumidores) fueron es cualquiera. Se trata nada
mento de la consolidación del desarrollo de calidad logística, en torno a los US $ 22.000 menos que de Brasil.
millones, en el año recién Y es que Brasil explica en
1, 2, 3 despegue pasado la cifra subió a US $ buena parte las altas cifras. El
Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones) 43.000 millones. Un 98,5% ciclón económico en que se
Fuente: AméricaEconomía Intelligence de crecimiento bianual. Si convirtió el país en el último
69.994,5 e
70.000 bien el e-commerce en la tiempo tuvo correlación con
Curva hacia arriba
65.000
60.000
B2C como proporción del PIB
55.000 54.470,5 e Fuente: AméricaEconomía Intelligence BRASIL MÉXICO
50.000 CHILE AMÉRICA LATINA
1,20%
45.000 43.230,5 1,01%
40.000 1,00%
0,83% 0,85%
35.000
0,80%
30.264,5
30.000 0,76%
25.000 0,60% 0,52% 0,64% 0,61%
21.774,9 0,61%
20.000 0,54% 0,54% 0,54%
0,52%
15.645,0 0,40% 0,33% 0,42%
15.000 0,42%
0,26% 0,36% 0,36%
10.572,5 0,19%
0,32%
0,29% 0,30%
10.000 7.542,1 0,20% 0,19% 0,25%
0,14% 0,14%
e: Estimado
4.885,0 0,20% 0,18%
5.000 0,11% 0,11%
1.692,4 3.065,8 0,10%
0,07% 0,07% 0,10% 0,13%
0 0,00% 0,05%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
2 Visa

3. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
su e-commerce. De tal mo- walmart.com
do, sólo en 2011 las ventas
de este sector alcanzaron los De México para Brasil
US $ 25.000 millones. Más Walmart, el mayor retailer mundial, ha tomado nota de que la estrategia “lo grande es bello” ya
de la mitad del total regional. no le ayudará a seguir creciendo con la llegada del e-commerce móvil. “La gente está haciendo
Pero no todo se explica por sus grandes compras online y las complementa con pequeñas compras en tiendas cercanas a
un crecimiento económico sus casas”, dice Natalie Berg, investigadora global de Planet Retail.
Algo preocupante para un gigante que sólo
pantagruélico, por más que
vende 5% online. Para superar esta debilidad,
eso haya prácticamente creado
ha sido en México donde Walmart actualmente
en muy breve lapso una nue- aplica un modelo de e-commerce que pretende
va clase media bancarizada, escalar a nivel mundial, observando la
conectada y, por lo tanto, redituable experiencia de su filial de pequeñas
susceptible de ser integrada al tiendas Bodegas Aurrera. Modelo que pretende
comercio electrónico. También expandir por lo pronto a Brasil, el segundo
Brasil emprendió reformas mercado mundial prioritario para la estrategia
encaminadas a incentivar el e- de e-commerce de la compañía. “Estamos en
commerce, reduciendo tasas de marcha para crear la próxima generación de
interés e impuestos, y adaptó comercio electrónico, ofreciendo lo último
su legislación a las pautas de en innovaciones online para dar a nuestros clientes una experiencia única de compra”, dice
consumo de los brasileños. Neil Ashe, presidente y consejero delegado de Walmart Global E-Commerce, quien llegó a
Por ejemplo, hoy la ley per- la compañía desde el mundo de los contenidos digitales, habiendo sido presidente de CBS
mite devoluciones sin costos Interactive, y quien además tiene por desafío primordial manejar la adquisición reciente de
para el cliente de productos Yihaodian, una compañía china especializada en el comercio electrónico.
comprados por vía digital, lo
que impactó en la confianza
del consumidor, y también en
el desarrollo logístico de las “Brasil es nuestra segunda prioridad después de
empresas. “Esto nos obligó a
desarrollar nuevos sistemas China”, afirma Neil Ashe, presidente de Walmart Global
que se adapten a la costumbre
brasileña de primero probar E-Commerce.
antes de comprar”, dice Alex
do Nascimento, encargado No es casual que tres de
de la división de envíos de los mayores jugadores mun- EL e-commerce HABLA PORTUGUÉS
paquetes comprados por e- diales estén decididos a crecer Participación por país en el gasto total del B2C regional.
commerce de Correios, la cual con fuerza en Brasil. Según Fuente: AméricaEconomía Intelligence
hoy representa el 20% de los datos de comScore, una de
envíos totales de la empresa. las principales medidoras de COLOMBIA
CENTROAMÉRICA 2,3% PERÚ
El potencial de Brasil no audiencia de internet, de los VENEZUELA
2,4% 1,4% OTROS
1,21%
es un secreto y por eso está 100 sitios más visitados en 3,3%
atrayendo a grandes como América Latina, el 70% son CHILE
3,5%
Apple o Amazon, que esta- brasileños. Además, 87% de
ría aterrizando en ese país los 78 millones de internau- ARGENTINA
en septiembre de este año, o tas brasileños visita sitios de 6,2%
Walmart que sí ha confirmado retail para comparar precios.
que ampliará dramáticamente Tierra fértil este país en EL CARIBE
6,4%
su presencia ahí, a través de el que hay 173 millones de
tiendas de tamaño mediano, tarjetas de crédito, con una po-
como las que opera en Méxi- blación total de 195 millones. MÉXICO
co bajo la marca de Bodega Si bien lo anterior no significa 14,2%
BRASIL
Aurrera. “Brasil es nuestra que efectivamente cerca del 59,1%
segunda prioridad después 80% de los brasileños tenga
de China”, dice Neil Ashe, tarjetas de crédito, Brasil se
presidente de Walmart Global asemeja más a España que a
E-Commerce. cualquier otro país latinoa-
AméricaEconomía 3

4. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
mericano en este indicador los casos de Vostu y Mentez,
de bancarización. que vendiendo jueguitos a
menos de US $ 1 la unidad,
US $ 8 mil millones parecen estar pavimentado el
repentinos camino para la explosión de
En 2009 la industria estimó este segmento. Después de
que las ventas de e-commerce todo se asemeja al fenómeno
en América Latina rondarían que se vive en la tienda virtual
los US $ 35.000 millones en de Apple, donde hay más de
2011. Una predicción con US medio millón de software
$ 8.000 bajo el resultado final. para cualquier producto de la
La causa: emprendimientos compañía. La gente comienza
recientes, dinámicos y alta- bajando juegos gratis, luego
mente exitosos nacidos de se anima a bajar canciones
nuevos ecosistemas de inno- por US $ 0,99 y casi sin darse
vación y de mejora continua. cuenta ya le tomó confianza al
“Nadie podía presuponer la sitio y termina comprando un
aparición rutilante de las cu- MacBook Pro de US $ 2.000.
poneras y clubes de compra, Así, aprovechando la in-
cuyos modelos son los más tensa vida en red de los la-
creativos, no tanto por su tinoamericanos, a propósito
modelo de negocios, sino por “Nadie podía presuponer la aparición de su intensivo uso para
cómo los han implementado rutilante de las cuponeras, cuyos entretenimiento y presencia
y los resultados alcanzados”, en las redes sociales, el so-
dice Marcos Pueyrredón, modelos son los más creativos por su cial commerce abrió nuevos
presidente de eInstituto (ex implementación y resultados”, dice canales para transacciones
Instituto Latinoamericano de online, incluso en sectores so-
Comercio Electrónico). Es Marcos Pueyrredón de eInstituto. cioeconómicos medios-bajos,
el caso de emprendimientos que hace dos años no estaban
100% latinoamericanos co- costumbres de consumo en de juegos online y contenidos en el horizonte de nadie. Ahí
mo el mismo Peixe Urbano, sus mercados. digitales, hacen del social comienza a encontrar lugar la
Geelbe (presente en Colom- Y es que la aparición de commerce un nuevo actor compra de video on demand
bia, Argentina y México) o estos completamente ines- relevante, que podría explicar a través de empresas globales
la ecuatoriana Cuponaso, los perados jugadores, sumado esos US $ 8.000 millones. como Netflix, pero también
que están revolucionando las al dinamismo del mercado Interesantes resultan entonces de origen latinoamericano,
como NetMovie, que están
haciendo furor.
geelbe.com Pero, sin duda, la atención
hoy está en la nave madre de
A la hora señalada las redes sociales.
E l sitio de ventas de productos a valores de descuento no para de registrar crecimientos
anuales de dos cifras en Colombia, México y Argentina. Su core business es acercar a través
de internet sobrantes de stock a precios bajos. Es lo que antes de internet se conocía como
Facebook ocupa el 30%
de los minutos online que
pasaron los internautas en
casa de segunda selección de productos de alta gama.
2011, un aumento de 9,5%
Desde sobrantes de anteojos Ray-Ban a relojes Tommy
comparado con el año anterior,
Hilfiger, sin olvidar camisetas Lacoste o jarras térmicas
para el café, todo es susceptible de ser liquidado en la
según las cifras de comScore.
web. A Agustín Pallotti, su CEO, le asombra que la mejor Y lo que quiere ahora es llevar
estrategia es mandar su email de oferta siempre a las 12 esa masa inmensa de usuarios
a.m. “Todavía no me queda claro por qué es ése el momento hacia sus propios canales de
en el que mayor respuesta tenemos y no otro”, dice. Pero compra. Así, la inminente
por las dudas ya no prueba con distintos horarios. Otro llegada de la compañía a la
de los secretos es empaquetar los productos como si se bolsa con su oferta pública
lo estuviera enviando a él mismo. Según Pallotti, salvo de acciones (IPO), donde
en Colombia, donde hay correos baratos y de altísima calidad, México y Argentina todavía buscará US $ 5.000 millones
necesitan aprobar Introducción a la Logística I y II. para inversiones –como la que
4 Visa

5. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
acaba de hacer comprando lan.com
Instagram, una aplicación
para compartir fotos por la Cásate con nosotros
que pagó US $ 1.000 millo-
nes– puede convertirse en
T oda la estrategia de e-commerce a través de la plataforma web de LAN apunta al engagement
del cliente, más que a vender pasajes en ella, incluso a costa de perder los márgenes de
ganancia que este sistema permitiría si su foco fuera ofrecer precios más baratos. De hecho, lo que
un antes y un después en el se paga online casi no tiene diferencia con la tienda. Según Elías Senerman, gerente de Lan.com,
e-commerce dentro de las “estamos más concentrados en fidelizar a nuestros clientes
redes sociales. Después de en el largo plazo que en obtener ganancias en forma rápida”,
todo, esa inyección de capital dice. Lan.com continúa desde el año 2009 con su estrategia
puede apoyar la respuesta a publicitaria llamada “dedos”, una forma gráfica de mostrar su
la gran pregunta de Facebook deseo de empoderar al cliente, haciéndole sentir que con sólo
acerca de cómo generar un usar el teclado puede viajar a cualquier parte del mundo en
modelo claro de generación forma barata. Este año comenzó a usar una plataforma para
de ingresos. Facebook, y prepara con fuerza programas para smartphones,
Otros como Sucharita tanto para que los clientes hagan su check-in desde ellos,
Mulpuru, de la consultora como para que puedan usarlos dentro del aeropuerto como un
Forrester, no están tan seguros GPS que los lleve hasta la misma puerta del avión y su asiento.
de que el f-commerce, como De tal modo, la estrategia apunta a que la plataforma, además
se le empieza a conocer al co- de vender pasajes de avión, anime a los clientes fidelizados a hacer ahí transacciones de hoteles o
mercio a través de Facebook, autos de alquiler, por ejemplo.
sea la piedra filosofal de esa
compañía. “Aún está por pro-
barse que la plataforma pueda
ser un lugar apto para com-
pras, pues, por ejemplo, sus “Aún está por probarse que Facebook pueda ser un lugar
tiendas no permiten replicar apto para las compras, pues, por ejemplo, sus tiendas no
plenamente la experiencia de
marca de los sitios oficiales de permiten replicar plenamente la experiencia de marca
las compañías eventualmente
interesadas”, argumenta.
de los sitios oficiales de las compañías”, dice Sucharita
Lo cierto es que ante la Mulpuru de Forrester.
duda y la vastedad de Face-
book, ya hay muchos que se
están preparando para el des- El e-consumo en el mapa
embarco. La línea aérea LAN, Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
por ejemplo, acaba de iniciar
una prueba de incorporación a 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
esa plataforma, replicando el BRASIL 2.269,9 3.540,5 4.898,7 8.572,6 13.230,4 17.851,4 25.552,8
modelo de Delta. “Por ahora MÉXICO 567,1 867,6 1.377,0 2.010,0 2.624,9 4.330,5 6.137,1
sólo es una prueba a muy pe- EL CARIBE 731,0 949,3 1.104,9 1.244,7 1.455,9 1.895,5 2.752,0
queña escala, pero queremos ARGENTINA 240,9 378,1 561,5 732,8 875,0 1.797,6 2.695,3
estar preparados, entender
qué pasa efectivamente con CHILE 242,8 471,8 687,5 919,5 1.027,9 1.141,6 1.489,9
la plataforma y comprobar si VENEZUELA 253,4 489,6 821,5 787,8 906,1 1.117,8 1.418,4
efectivamente el pago se hace CENTROAMÉRICA 189,2 359,9 499,0 563,9 637,2 729,6 1.051,0
ahí”, dice Elías Senerman, COLOMBIA 150,3 175,0 201,3 301,9 435,0 606,8 998,0
gerente de Lan.com.
Un problema no menor, PERÚ 109,1 145,5 218,2 250,9 276,0 426,9 611,0
pues lo que todos están tra- OTROS 131,3 164,8 203,0 260,9 306,5 366,9 525,0
tando de entender es cómo LATAM + EL CARIBE 4.885,0 7.542,1 10.572,5 15.645,0 21.774,9 30.264,5 43.230,5
mantener y aumentar las ta-
sas de conversión, es decir, El don de la ubicuidad los que aseguran que a partir gracias a smartphones y ta-
el porcentaje de los usuarios Muchos todavía creen que el de este año el consumo online blets que proveen de internet
que compran sobre el total de consumidor está quieto. Pero estará íntimamente relaciona- prácticamente donde sea. “El
personas que visitan un sitio. no es así. Y cada vez son más do al consumo en movimiento, desafío actual es tener un sitio
AméricaEconomía 5

6. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
groupon.com los dispositivos de internet
móviles está potenciando
Cuponera no mata galán el poder de comparación de
L a más popular de las empresas globales de venta anticipada de productos y servicios a precio
reducido, llegó a la región para desmentir que los hombres latinoamericanos jamás invitarían a
comer a una mujer para luego pagar con un cupón de 50% de descuento. A pesar de las profecías,
precios y compra en forma
instantánea”, dice Alejandro
Fosk, vicepresidente de com-
el 55% anual de crecimiento de Groupon en la región, Score para América Latina.
permite asegurar que lo hacen con mucho orgullo. Gracias No es ciencia ficción en-
a la desconocida afición latinoamericana por el ahorro, la tonces suponer que en dos
empresa que comenzó con cuatro empleados en la región
años más, cuando se reedite
hace menos de dos años, ya tiene 360 empleados en
este estudio, la internet móvil
Uruguay, Argentina y Chile. Y la expansión de Groupon ha
sea la que imprima mayor
sido veloz para no dar tiempo a eventuales competidores
y conocer las particularidades de cada mercado. Así, la
dinamismo al e-commerce.
compañía adquirió en 2011 a la chilena Clandescuento. Pero el movimiento de los
cl cuando ésta llevaba tan sólo cuatro meses de consumidores no está dado
operaciones. Según Federico Malek, CEO de la división sólo por don de la ubicuidad
que agrupa a esos tres países, “la gente está ávida por de smartphones y tablets.
comprar y sólo está esperando mayores ofertas”. Hasta Según Alejandro Prince, de
ahí es fácil. Sin embargo, a Malek le sorprende cuán la consultora Prince & Cook,
diferentes son los países en los que dirige la operación, muchos consumidores elec-
lo que dificulta las soluciones generales. Por ejemplo, en Chile un i Pad puede comprarse casi al trónicos latinoamericanos
mismo precio que Estados Unidos, mientras que en Argentina todavía no se permite el ingreso están cansados de esperar
de productos Apple para obligarlos a montar una ensambladora en el país, como hicieron con que los vendedores agilicen
BlackBerry. la entrega de los productos,
y están optando ellos mismos
CARRITO DE COMPRA por moverse hacia los puntos
Factores más relevantes al momento de comprar por internet (de 1 a 4) de despacho. “Increíblemente,
Fuente: Encuesta AméricaEconomía Intelligence
los problemas de logística co-
mienzan a tener solución con
Disponibilidad de productos 3,52 la aparición de servicios que
Rapidez de la transacción 3,52 permiten a los compradores
pasar a recoger lo comprado”,
Facilidades de compra 3,49
dice Prince.
Seguridad 3,45 Un ejemplo es Falabella
Precios 3,44 Argentina, donde el 10% de
lo que se vende es a través de
Opciones de entrega / envío 3,43
e-commerce. Ahí, la mayoría
Garantía de entrega del producto 3,39 de los productos comprados
Opciones de pago 3,36 online es retirada de la tien-
da por el mismo comprador,
Variedad de ofertas 3,31 según cuenta Patricia Jabsen,
Descuentos 3,29 su gerenta de Comercio Elec-
Servicio post venta 2,93
trónico. El porcentaje es com-
prensible. Argentina es el país
2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30 3,40 3,50 3,60 latinoamericano con los costos
de envío más elevados de la
simple en el que los clientes son muy marginales? Pues por parece claro que el futuro va región y los consumidores
puedan comprar desde su la velocidad de los cambios en smartphones y tablets. prefieren moverse antes que
móvil”, dice Armando Arias, en el sector, donde aparecen “Es un fenómeno que terminar pagando más caro.
gerente de E-Commerce para frecuentemente novedades que empezamos a descubrir a No debería sorprender que
Latinoamérica de Walmart. representan inmensos cambios, mediados del año pasado y la solución logística para el
¿Por qué tanta preocupa- como fue con la aparición ya lo tenemos comprobado. El comercio electrónico regio-
ción de gigantes por smartpho- de nuevas industrias como consumidor latinoamericano nal comience a llegar desde
nes y tablets, en circunstancias las cuponeras o la de bienes en general es muy sensible a la demanda. “Ésta sobra, hay
en que las ventas por esa vía digitales. Y porque, esta vez, las ofertas, y la masividad de muchísima gente dispuesta a
6 Visa

7. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
comprar, pero lo que todavía consolidó su poder comercial 50%, como ha sido la tónica en Latina seguirá por sobre las
falta en la región es oferta”, a través de internet y sus la última década, “por lo me- tendencias mundiales en su
afirma Fosk. Por lo menos pautas de consumo se están nos en los próximos tres años participación en el e-commerce
los argentinos así lo perciben. acercando a las de países mantendremos un crecimiento planetario, y por sobre Esta-
De acuerdo a la encuesta de como Estados Unidos”, dice de dos dígitos anuales, y por dos Unidos, que entre 2010 y
la Cámara Argentina de Co- Pueyrredón. Y aunque no sea sobre el promedio mundial 2011 creció al 14,4%. Así, el
mercio Electrónico, la más seguro mantener tasas de cre- de 19%”. e-commerce mundial llegará
completa de la región, hoy cimiento anuales en torno al En cualquier caso, América en 2012 –según un informe de
hay 7% más de consumidores
que reclaman por la escasez Hacia el punto de equilibrio
BRASIL MÉXICO
de la oferta respecto de 2009. Variación porcentual de gasto en e-commerce en América Latina
CHILE AMÉRICA LATINA
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Y si hay demanda es por-
que uno de los problemas 140,0
132,6
históricos del e-commerce
comienza a diluirse: la inse- 120,0
guridad en las transacciones.
Para Guillermo Rospigliosi,
100,0
director general para América 94,3
Latina de CyberSource –la
compañía adquirida por Visa 80,0 76,1 75,0
70,3
en 2010 que procesa la gestión 70,1 65,0
64,3
de pagos o los sistemas de 60,0
56,0
54,4
58,7
54,3
59,3
seguridad antifraude de más 53,0 48,0
54,4 43,1
de 370.000 empresas en el 40,0
46,0 39,2 39,0 41,7
42,8
mundo entero– “la bonanza 40,2
38,4 34,9
32,1 33,8
está íntimamente relacionada 30,6 30,5
20,0
con una creciente sensación 11,1
de confianza en los compra- 12,6 11,8
dores, el e-commerce ya es 0,0
considerado más seguro”, dice. Var 04/03 Var 05/04 Var 06/05 Var 07/06 Var 08/07 Var 09/08 Var 10/09 Var 11/10
Al menos en 2011, 63% de
los mexicanos declaró sentir falabella.com
confianza por los medios de
pago online, a diferencia de Convivencia off y online
2009, cuando la cifra fue de
55%, según la Asociación F alabella, la empresa chilena listada de mayor valor bursátil y con operaciones también en
Argentina, Perú y Colombia, ha tomado nota de los nuevos hábitos de los consumidores
Mexicana de Internet. móviles y sacará este mismo año su
plataforma para smartphones y tablets.
El fin de la “La gente ya puede entrar desde sus
adolescencia móviles pero todavía no puede hacer
¿Hasta cuándo podrá mantener transacciones”, dice Patricia Jabsen, su
América Latina el crecimiento gerenta de e-commerce en Argentina. “Este
año haremos primero una actualización
del e-commerce en torno al
de nuestra plataforma electrónica e
42,8% anual, como fue de
inmediatamente después la lanzaremos para
2010 a 2011?
móviles”, dice. Jabsen es también presidenta
En esta industria de sorpre- de la Cámara de Comercio Electrónico
sas, es difícil de decir. Pero, de la Argentina, y cree que “es una falsa
si persisten las condiciones dicotomía la que dice que hay que optar
actuales, se estima que el e- entre desarrollar el canal de ventas online
commerce latinoamericano o las tiendas físicas, pues la oferta por
crecerá 26% en 2012 y 28,5% internet debe ser complementaria al stock
en 2013. de las tiendas no virtuales”. Según ella, esa
Muchos creen que la in- complementaridad le valió a Falabella ser la ganadora de la mejor empresa de e-retail del año de
dustria está pronta a alcanzar manos de eInstituto.
la madurez. “América Latina
AméricaEconomía 7

8. Estudio de comercio electrónico en América Latina
Mayo 2012
Goldman Sachs– a producir tucarro.com
US $ 2 millones de compras
online por cada segundo del Placa patente internacional
reloj. Si bien este ritmo depende
fundamentalmente de China y L a página de avisos clasificados para la venta de autos es furor en Venezuela y Colombia. “Son
dos mercados muy distintos, pero la página funciona igual en ambos”, dice el venezolano
Ignacio Caride, su CEO, a través de un modelo de negocios
Estados Unidos, la región irá
que le permite crecer parejo en 40% anual, sin importar si
ganando posiciones, si mantie-
Venezuela tiene 30% de inflación, mientras que Colombia
ne su crecimiento económico
no pasa del 8% anual. La página comenzó en el país de
y el de su población online. origen de Caride, compitiendo contra los clasificados de
Esto, porque hay otros los diarios y les ganó porque, según él, en Tucarro.com ”el
elementos que hacen sospe- aviso se queda hasta que el auto se vende sin límite de
char que el ritmo no decaerá. tiempo”. Cada anunciante paga entre US $ 22 y 32 para
“Imaginemos que el comercio estar en la página hasta que el auto se venda o la venta se
electrónico sólo consiste de suspenda. “Con el tiempo descubrí que la clave del negocio
retail y turismo. En Estados es sacar la foto del coche desde el mismo ángulo para
Unidos, la proporción es 63% equiparar el mercado”, asegura Caride. La página tiene sus
a 37%, pero en América Latina sitios hermanos Tulancha.com o Tuavion.com, cuyos costos de publicación suben a US $ 100.
es al revés, lo que es anómalo
dado el gran potencial que pago, a través de smartphones, tanto online como en tiendas
tiene el retail en la región”, tablets y PCs, que no requiere físicas”, dice Carolina Forero,
asegura Fosk, considerando de estar introduciendo infor- directora ejecutiva de Innova- Publisher & Editor
la magnitud de gigantes mación en cada transacción. ción e E-Commerce de Visa, Elías Selman Carranza
como Walmart y de retailers Es un sistema que tiene por a propósito de esta plataforma
latinoamericanos globales de ventajas, desde la perspectiva que ofrece mayores tasas de
AméricaEconomía Intelligence
Jaime Contreras S., director
vertiginoso crecimiento, todos de las empresas, el realizar conversión y seguridad a los Rodrigo Dörn, investigador
los que son mucho más pode- compras de manera más rápi- comercios. Dalomy Switt, investigadora
rosos y con más clientes que da, lo que reduce el abandono Cada día tiene su afán. El Diseño y dirección de arte
cualquier actor individual del prematuro de los carros de aforismo aplica para lo que Álvaro Araya Urquiza
sector turístico en la región. compras. viene para el e-commerce, en
Además, todavía hay bre- “La adopción de la tecno- el cual las billeteras digitales Ilustraciones
chas que remontar. Según Patricio Otniel
logía móvil, las redes sociales y otras innovaciones que re-
datos de eInstituto, 70% de y el aumento de compras de cién están siendo imaginadas Edición periodística
los brasileños, argentinos bienes digitales está cambian- tendrán que ser probadas en la Andrés Almeida F.
y chilenos gasta menos del do la manera de comunicarnos región para que su comercio Investigación periodística
10% de su presupuesto anual y las conductas de consumo, electrónico siga en racha. Pablo Rosendo Gonzalez
en compras online, lo que
representa la mitad de las
compras de los ciudadanos de
países desarrollados, pero esta Metodología una orden de compra cuyo destinatario es una
proporción puede estrecharse Las estimaciones de AméricaEconomía Intelligence persona natural. Sí incluimos bajo la definición
para la elaboración de este estudio para los años 2010 las transacciones realizadas entre consumidores
con el ritmo frenético de la
y 2011 fueron realizadas a partir de las informaciones y empresas de retail, empresas de turismo y
penetración de smartphones en
provistas por las fuentes oficiales de cada país aerolíneas, entre consumidores (C2C), y las
América Latina, que se estima transacciones con el gobierno (pago de impuesto
(cámaras o asociaciones de comercio electrónico),
que en 2015 representarán el las que fueron homologadas y complementadas a online). Las cifras en dólares fueron obtenidas
50% de los teléfonos móviles partir de análisis industriales, informes financieros usando el tipo de cambio válido para el último
activos en la región. de grandes empresas, la visión de expertos, además día de cada año respectivo.
Y también hay fenóme- de la información entregada por una encuesta Agradecemos la colaboración de las siguientes
nos que comienzan a cobrar creada especialmente por AméricaEconomía fuentes de información: AMIPCI, Camara-e.Net,
fuerza en el mundo y que se Intelligence y las estimaciones propias, teniendo CACE, Cavecom, CCS, FMI, eInstituto, ITU,
espera eclosionen en América en cuenta otras variables relacionadas con las World Internet Statistics, Cepal, Organización
Latina en un futuro cercano. ventas por canales electrónicos. Mundial de Turismo, Cámara Colombiana de
Uno de ellos son las billeteras Para efectos de este estudio, definimos por Comercio Electrónico, Receita Federal, Banxico,
digitales, una innovación que comercio electrónico a consumidores (B2C) y muchos otros expertos y líderes del área de
ofrece a sus usuarios una for- aquellas transacciones comerciales que se cierran e-commerce en la región, que nos ayudaron a
ma segura y más sencilla de por internet, y que terminan en, por lo menos, recabar la información necesaria.
8 Visa