El documento enfatiza la importancia de las ventas para el éxito de un negocio. Señala que en un mercado competitivo muchas empresas invertirán tiempo y dinero sin lograr diferenciarse. Recomienda enfocarse en la diferenciación y en gestionar bien los recursos internos como la gente, que es el corazón de la compañía. También promueve adoptar una mentalidad proactiva en lugar de reactiva para influir en los circunlos propios.