Elastix como una Solución a los Problemas del Cliente
•
0 recomendaciones•777 vistas
Conferencia Elastix como una Solución a los Problemas del Cliente Speaker: Diego Cardenas DCB Solutions ElastixWorld 2010 - Nov 18 2010
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Elastix como una Solución a los Problemas del Cliente
Similar a Elastix como una Solución a los Problemas del Cliente (20)
Más de PaloSanto Solutions
Más de PaloSanto Solutions (20)
Último
Último (20)
Elastix como una Solución a los Problemas del Cliente
- 1. Venta de Soluciones Venta de Soluciones Centrales Elastix como Solución a los problemas del Cliente problemas del Cliente
- 2. Presentación • Diego Cárdenas Diego Cárdenas • 20 años de experiencia trabajando en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones d T l í T l i i
- 3. Venta de Soluciones Venta de Soluciones • A quién vendemos? A quién vendemos? • Qué vendemos? • Hablemos del Cliente • Entendamos al Cliente
- 4. Qué quiere el Cliente? Qué quiere el Cliente? • Quiere vender sus productos o servicios no Quiere vender sus productos o servicios, no comprar nuestros productos o servicios. • El li t b El cliente busca maneras de ser más d á productivo.
- 5. Quien es el Cliente? Quien es el Cliente? • Latinoamericano • Expresivos • Visuales • Compramos a la persona que nos da confianza – Confianza solo con Relacionamiento Confianza solo con Relacionamiento – Relacionamiento con Comunicación
- 6. Que necesita el Cliente? Que necesita el Cliente? • Mejorar la relación con cliente Mejorar la relación con cliente – Cliente interno o externo • Nosotros Vendemos Comunicación V d C i ió • Hablar mejor para ser más productivos. • Cambio de imagen y siguen contestando igual
- 7. Tipos de Cliente y Tecnología Tipos de Cliente y Tecnología Segmento Inversión 1. Servicios 2 años 2. Tecnología 4 años 4 años 3. Comercio 8 años 4. Industria + 8 años
- 8. Qué hace el Cliente ‐ Qué hace el Cliente Comunicación • Hace llamadas Hace llamadas • Recibe llamadas • Desde teléfono fijo, celular o PC d léf fij l l C • Ha visto pocos cambios • Sigue hablando igual siguen los mismos Sigue hablando igual, siguen los mismos problemas de siempre.
- 9. Proceso de Compra Proceso de Compra Visión de Solución Definición de Necesidades Problemas Latentes
- 10. Definición de Necesidades Definición de Necesidades Definición fi i ió Definición fi i ió Evaluación l ió Necesidades Solución Riesgo eocupación n Riesgo Costo Pre Solución Necesidad tiempo
- 11. Como Vendemos? Como Vendemos? Producto Solución • Presentación • Preliminares • Relevamiento Necesidades Relevamiento Necesidades • Investigación • Manejo de Objeciones • Demostración de Capacidad • Cierre • Compromiso Dimensionar producto Buscar problemas – Folletos – Tarjeta
- 12. Qué problemas Solucionamos? Qué problemas Solucionamos? VoIP Facilidades • Puntos Remotos • ACD (call center) – Sucursales – Supervisión de colas – Proveedores – Supervisión de agentes – Clientes – Nivel de servicio • Una sola red Una sola red • Grabación • Softphones – Llamada + email + llamada – Vendedores en campo
- 13. Conclusiones • Necesitamos Vender Soluciones a Necesitamos Vender Soluciones a • Problemas particulares del Cliente • Con vendedores que demuestren capacidad