El documento introduce el sistema Asterisk en la industria hotelera. Explica que Asterisk ofrece una solución de telefonía flexible y de bajo costo para hoteles mediante interfaces compatibles con los principales sistemas de gestión hotelera. Asterisk proporciona funciones avanzadas de comunicación como IVR, correo de voz, fax y grabación de llamadas, así como funcionalidades específicas para hotelería como asignación de habitaciones y control de personal. El documento compara Asterisk con PBX propietarias tradicionales, señalando que Asterisk

1. Introduciendo
Asterisk
en
la
Industria
Hotelera
Ariel
Mapelman
Regional
Manager
Elas8xWorld
Madrid
2012

2. Caracterís8cas
del
Sector
Hotelero
• Hoteles,
moteles,
hostales,
resorts,
spas,
casinos,
apartamentos
turís8cos,
etc.
• PBX
propietarias
an8guas
• Teléfono
en
habitación
para
hoteles
de
2
estrellas
o
más
• Extensiones
analógicas
numerosas
y
ausencia
de
red
local
cableada
• Llamadas
al
exterior
costosas
• Interés
por
reducir
costos
y
a
la
vez
incrementar
los
servicios
al
huésped.
Congelamiento
de
precios
y
freno
a
la
re-­‐inversión
• Mantener
la
afluencia
de
huéspedes
de
nivel
alto
y
con
exigencias
en
servicio
• Problema
Complejo:
– Se
requiere
un
sistema
telefónico
sofis9cado
– El
PBX
ya
no
es
un
generador
de
ingresos
– Sector
mayoritariamente
PyME
(España)

3. Desembarco
de
Asterisk
• Desarrollo
de
soluciones
profesionales
a
nivel
HW
y
SW
• Desarrollo
de
interfaces
compa8bles
y
cer8ficadas
con
los
principales
PMS
de
la
industria
(MICROS-­‐Fidelio,
Amadeus,
etc)
• Implementaciones
a
nivel
mundial
en
si8os
y
propiedades
variadas
• Soporte
para
equipamiento
existente
• Sistemas
híbridos:
listas
para
migrar
a
VoIP
cuando
esté
disponible
la
infraestructura
del
hotel
• Solución
costeable
para
hoteles
con
un
alto
número
de
habitaciones
• Mayor
eficiencia
en
la
administración
de
las
habitaciones
• Video
llamadas
y
Video
Conferencia
integrada
• Sistemas
de
prepago
• Integración
con
IPTV
• Rápido
ROI

4. Algunas
funciones
de
comunicación
que
aportan
sistemas
Asterisk?
• Extensiones
de
usuario
• Integración
de
megafonía
definidas
(en
los
teléfonos
IP
o
a
un
• Grupos
de
extensiones
sistema
industrial)
• Operadora
Automá8ca
• Grupos
de
8mbrado
• IVR
interac8vo
para
servicios
• Mensajes
a
medida
• Correo
de
Voz
• Música
y
mensajería
en
• Correo
de
Voz
a
e-­‐mail
espera
• Encendido
de
lámpara
en
• Fax-­‐a-­‐email
teléfonos
analógicos
ante
• Monitoreo
de
llamadas
mensaje
• Grabación
de
llamadas
• Integración
de
propiedades
• Mul8-­‐lenguaje

5. Funcionalidades
de
Hotelería
Soportadas
por
algunos
sistemas
Asterisk
• Despertador
integrado
(ac8vado
• Habilitación
del
correo
de
voz
en
por
el
huésped
o
el
personal
del
el
check-­‐in
Hotel)
• Limpieza
del
correo
de
voz
del
• Panel
de
operador
integrado
huésped
durante
el
check-­‐out
• Front
desk
check-­‐in/check-­‐out
• Sistema
integrado
para
control
• Asignación
de
nombre
del
huésped
del
personal
y
estado
de
la
a
la
habitación
en
el
check-­‐in
habitación
• Asignación
de
vacante
en
el
check-­‐ • Sistema
de
Call
Accoun1ng
out
integrado.
Tarifas
ajustables.
• Habilitación
de
la
extensión
para
llamadas
en
el
check-­‐in
• Bloqueo
de
la
extensión
en
el
check-­‐out

6. Comparación
con
PBX
propietarias
• Líderes
de
mercado
(hasta
ahora):
NEC,
Mitel,
Alcatel,
Siemens
(según
país)
• Equiparamiento
en
las
funciones
• Flexibilidad:
Las
soluciones
abiertas
(OS)
son
inigualables
y
por
eso
están
siendo
las
más
elegidas
• Unión
entre
sedes/hoteles
• Soporte
remoto
seguro
e
integral
• HW
confiable
• Respaldo
del
sistema
• Costos:
– Sobre
100
anexos
:
OS
económicas
en
un
~20-­‐25%
– Más
200
anexos:
OS
económicas
menos
de
50%!

7. Algunas
soluciones
disponibles
• Complete
Concierge
(Xorcom)
• U8le
h+
(cHar)
• RoomX
(Franck
Danard
-­‐
Elas8x
add
on
• SIP
Hotel
(EuropeSIP-­‐cHar)
• PbxHotel
y
OPEN
Servitux
• A2billing
(tarificador)
• Etc…

8. Otras
aplicaciones
• Hospitales
• Clínicas
• Residencias
de
ancianos
• Urbanizaciones/condominios

9. Lo
que
vendrá
• Integración
de
servicios
para
tercera
edad
y
personas
con
movilidad
reducida
• Integración
de
disposi8vos
y
sensores
• Accesibilidad
esica
• Servicios
de
atención
y
de
emergencia
internos
y
eficientes
• Y
mucho
más…

10. Gracias
Ariel
Mapelman
Regional
Sales
Manager