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Este documento describe el centro de contactos de Axtel, un proveedor mexicano de telecomunicaciones. Explica que Axtel usa una solución de enrutamiento inteligente integrada con su sistema CRM para gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente. También describe las características clave de su centro de contactos, como el uso de extensiones remotas, asientos universales, y pronósticos precisos de necesidades de personal.