Inv turistas cruceros hotel punta piqueros

Investigación
Turismo Cruceros
Temporada 2014-2015
Hotel Punta Piqueros
2015

Historia
La historia de los cruceros se remonta a 1839 en Inglaterra, cuando el gobierno
británico llevó a cabo una licitación para transporte de correos en buques. Dicha licitación
se la adjudicó Samuel Cunard, un hombre de negocios, quién a futuro, sería llamado “El
príncipe de los océanos”.
El barco se llamó Britannia, transportaba 115 pasajeros y su primera travesía se llevó
a cabo en 1940, desde Liverpool, Inglaterra hacia Boston, Estados Unidos.
Muchos años después, Cunard quiso hacer de éste tipo de barcos un negocio más
rentable, por lo que inició la venta de pasajes. La idea fue tomando fuerza; entre 1891 y
1911, viajaron más de 1.8 millones de personas desde Inglaterra a Canadá.

CLIA (Cruise Lines International Association)
CLIA, Cruise Lines International Association, la asociación más grande en torno a la
industria de cruceros, apoya las políticas y prácticas que fomenten un seguro, saludable y
desarrollo sostenible y se dedica a promover la experiencia en torno a los viajes de crucero.
Representa los intereses de tres actores claves del mercado:
 60 miembros de líneas de cruceros (que representan más del 90% de
capacidad de cruceros a nivel mundial)
 275 socios estratégicos (como proveedores, agentes navieros, puertos y
destinos, entre otros)
 13.500 miembros de OO.TT. (Más de 50.000 agencias de viajes individuales)
El documento “Análisis de Impacto Económico 2014” llevado a cabo por este
organismo, identificó a los países que tienen mayor cantidad de habitantes que viajan en
cruceros. El primer lugar es ocupado por Estados Unidos, el segundo por Alemania y el
tercer puesto es para Reino Unido.

En la misma investigación CLIA también identifica los destinos preferidos por los
turistas de cruceros:
1° Lugar: Caribe
2° Lugar: Mediterráneo
3° Lugar: Europa del Norte
4° Lugar: Australia
5° Lugar: Alaska
6° Lugar: Sudamérica
7° Lugar: Hawaii y Oeste de Méjico
8° Lugar: Asia
9° Lugar: Costa Atlántica
10° Lugar: Océano Índico
Fuente: CLIA

Distribución porcentual de destinos preferidos:
Fuente: CLIA
En un estudio presentado por la FCCA (Florida-Caribbean Cruise Association)
realizado en 21 destinos internacionales de cruceros en Septiembre de 2012, se llegó a la
conclusión que la estadía promedio de un pasajero en puerto es de 4,2 horas, dentro de las
cuales gasta promedio 95,92 dólares americanos (65.375 pesos chilenos).
Chile
En Chile, 10 puertos forman parte de la Corporación de Puertos del Conosur; Puerto
de Arica, Iquique, Antofagasta, Coquimbo, Valparaíso, Puerto Montt, Castro, Chacabuco,
Puerto Natales y Punta Arenas.

Según la Corporación de Puertos de Cono Sur, en relación a los cruceros
internacionales que llegaron a Chile entre 2014 y 2015, el puerto con más recaladas fue
Punta Arenas (57), seguido por Puerto Montt (51) y Valparaíso (44).
Sin embargo, el puerto que recibió más pasajeros en la temporada 2014-2015 fue
Valparaíso (66.735), superando en cerca de 20 mil pasajeros al segundo lugar, Puerto Montt
(47.147).

Región de Valparaíso
La Región de Valparaíso, a través de Valparaíso Terminal de Pasajeros (VTP), comenzó a
recibir los primeros turistas extranjeros que provenían en cruceros en la temporada 2002-
2003, fecha en la que se contabilizaron 23 naves con 38 recaladas y se registraron 51.675
pasajeros.
A la fecha, la temporada que registra la mayor cantidad de turistas arribados en
cruceros es la de 2008-2009, cuando llegaron 104.152 pasajeros en 25 naves que tuvieron
47 recaladas.
Han pasado 13 años desde los primeros arribos y turistas de todo el mundo han
conocido y recorrido la Región de Valparaíso e interactuado con sus habitantes.
Es por esto que, Inmobiliaria Punta Piqueros S.A. con su proyecto Hotel Punta
Piqueros, que se lleva a cabo en la comuna de Concón, decidió llevar a cabo un proyecto de
investigación en Valparaíso Terminal de Pasajeros (VTP), durante la temporada 2014-2015,
con la finalidad de recopilar antecedentes de interés para los diversos actores ligados y
vinculados a la hotelería y el turismo.

Para llevar a cabo el proyecto de investigación, se seleccionaron 10 cruceros de
diferentes empresas navieras.
La muestra consideró cruceros que tuviesen a Valparaíso como puerto de embarque,
recalada y desembarque.
Herramienta de estudio seleccionada: entrevista.
Preguntas definidas a aplicar:
 País de residencia
 Puerto de embarque
 Edad
 ¿Cómo se informó sobre el crucero?
 ¿Cómo coordinó su viaje?
 ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
 ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
 ¿Cuántas noches hospeda?
 ¿Qué planes tiene?
 ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?

Silver Shadow 1, Silversea
Universo de entrevistados: 60 turistas
Fecha: 20 Noviembre 2014
Zaandam 2, Holland America Line

Marina, Oceania Cruises
Fecha: 17 Diciembre 2014
Golden Princess 1, Princess Cruises
Universo de entrevistados: 108
Fecha 19 de Diciembre 2014

Celebrity Infinity 1, Celebrity Cruises
Ocean Dream Peace Boat
Fecha: 22 Enero 2015

Aurora P&O Cruises
Fecha: 5 Febrero 2015
Black Watch Fred Olsen Cruise Line

Costa Deliziosa, Costa
Fecha: lunes 16 de febrero de 2015
Artania Phoenix Reisen
Fecha: jueves 19 de febrero de 2015

I. Universo de Entrevistados: 816
De los 816 entrevistados, el 38,9% se concentra en tres cruceros: Golden Princess 1 de
Princess Cruises; Aurora de P&O Cruises; Celebrity Infinity 1 de Celebrity Cruises.

II. Representatividad por nacionalidad: 35 países
Los 816 entrevistados provinieron de 35 países. De ellos, el 26,4% provino de Estados
Unidos; el 23% de Inglaterra; el 8,3% de Alemania; el 5,3% de Australia y; el 4,4% de
Canadá.

III. Puerto de Embarque
De los 816 entrevistados el 43,3% se embarcó en Valparaíso (Región de Valparaíso, Chile); el
18,6% en South Hampton (Hampshire, Inglaterra) y; el 10% en Fort Lauderdale (Florida,
Estados Unidos)

IV.Edades Turistas
De los 816 turistas entrevistados, el 36,5% tiene entre 70 y 79 años, siendo la tendencia
más alta; el 28,6% tiene entre 60 y 69 años; el 15,6% tiene entre 50 y 59 años y; el 11,2%
tiene entre 80 y 89 años.
Es decir, el 92,1% de los entrevistados tienen edades que fluctúan entre 50 y 89 años.

Información organizada según las cinco nacionalidades más representativas de la
investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) Edades
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 31,4% tiene entre 60 y 69 años,
siendo la tendencia más alta; el 28,7% tiene entre 70 y 79 años; el 17,5% tiene entre 50 y 59
años y; el 12,9% tiene entre 80 y 89 años.
Es decir, el 90,7% de los entrevistados estadounidenses tiene entre 50 y 89 años.

2) Inglaterra (188 entrevistados) Edades
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 53,1% tiene entre 70 y 79 años, siendo la
tendencia más alta; el 26,5% tiene entre 60 y 69 años y; el 10,6% tiene entre 80 y 89 años.
Es decir, el 90,2% de los entrevistados ingleses tiene entre 60 y 89 años.

3) Alemania (68 entrevistados) Edades
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 41,1% tiene entre 70 y 79 años, siendo la
Es decir, el 93,9% de los entrevistados alemanes tiene entre 60 y 89 años.

4) Australia (44 entrevistados) Edades
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 36,3% tiene entre 70 y 79 años, siendo la
Es decir, el 90,8% de los entrevistados australianos tiene entre 50 y 79 años.

5) Canadá (36 entrevistados) Edades
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 66,6% tiene entre 60 y 79 años, siendo la
Es decir, el 94,3% de los entrevistados canadienses tiene entre 30 y 79 años.

V. ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 816 turistas entrevistados, el 49,5% se informó del crucero buscando en Internet,
siendo la tendencia más alta; el 23,2% obtuvo información a través de la Naviera y; el 18,3%
a través de agencia turística.
Cuando se informa que supieron del crucero a través de Naviera se debe a:
- ingresaron directamente a las páginas webs de los cruceros
- ya habían realizado uno y la Naviera les informa vía web mail de los nuevos itinerarios, o
les ha enviado la revista a su domicilio con los nuevos itinerarios. Ingresan a la web del
mismo para hacer la reserva y en algunos casos se les asigna un ejecutivo que los ayuda en
la organización del viaje.

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 60,1% se informó del crucero
buscando en Internet, siendo la tendencia más alta; el17,5% obtuvo información a través de
la Naviera y; el 18,3% a través de agencia turística.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 40,4% se informó del crucero a través de la
Naviera siendo la tendencia más alta; el 34,0% buscando en Internet y; el 13,8% a través de
agencia turística.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 44,1% se informó del crucero buscando en
Internet, siendo la tendencia más alta; el 26,4% obtuvo información a través de la Naviera
y; el 14,7% a través del periódico.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 63,6% se informó del crucero buscando en
Internet, siendo la tendencia más alta; el 27,2% obtuvo información en Agencia de Viaje y;
sólo el 9% lo hizo a través de la Naviera.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo se informó sobre el crucero?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 72,2% se informó del crucero buscando en
Internet, siendo la tendencia más alta; el 16,6% obtuvo información en Agencia de Viaje y;
el 11,1% lo hizo a través de la Naviera.

VI. ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 816 turistas entrevistados, el 51,5% de ellos, coordinó su viaje a través de Internet,
siendo la tendencia más alta; el 24,5% lo hizo a través de la Naviera y; el 19,2% en Agencia
de Viaje.

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 60,1% de ellos, coordinó su viaje a
través de Internet, siendo la tendencia más alta; el 17,5% lo hizo a través de la Naviera y; el
12,9% en Agencia de Viaje.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 43,6% de ellos, coordinó su viaje a través de la
Naviera, siendo la tendencia más alta; el 37,2% lo hizo en Internet y; el 15,9% en Agencia de
Viaje.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 52,9% de ellos, coordinó su viaje a través de
Internet, siendo la tendencia más alta; el 26,4% lo hizo a través de la Naviera y; el 14,7% en
Agencia de Viaje.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 63,6% de ellos, coordinó su viaje a través de
Internet, siendo la tendencia más alta; el 27,2% lo hizo a través de Agencia de Viaje y; el 9%
directamente con la Naviera.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo coordinó su viaje?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 72,2% de ellos, coordinó su viaje a través de
Internet, siendo la tendencia más alta; el 16,6% lo hizo a través de Agencia de Viaje y; el
11,1% con la Naviera.

VII.¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
De los 816 turistas entrevistados, el 41,4% no conocía Valparaíso como destino turístico,
siendo la tendencia más alta; el 38,7% se informó a través de Internet; el 11% supo de
Valparaíso en agencia de viaje; el 5,3% dijo que un amigo o familiar le había contado del
destino; el 2,4% lo había visitado anteriormente y; el 0.9% lo vio en un periódico.
A pesar de que existen porcentajes separados para los ítems “No sabía” e “Internet” son
dos respuestas que están estrechamente vinculadas ya que los turistas explicaron que en
un principio no sabían del destino pero que lo buscaron por Internet.

1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino
turístico?
De los 216 turistas norteamericanos entrevistados, el 47,2% se informó a través de
Internet; el 31,4% no conocía Valparaíso como destino turístico; y el 12% dijo que un amigo
o familiar le había contado del destino.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 59,5% no conocía Valparaíso como destino
turístico; el 22,3% se informó a través de Internet y; el 7,4% dijo que se había enterado a
través de la agencia de viaje.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 55,8% no conocía Valparaíso como destino
turístico; el 29,4% se informó a través de Internet; el 5,8% dijo haberlo visitado
anteriormente y; el 5,8 informó que se había enterado a través de la agencia de viaje.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 59% se informó a través de Internet; el
18,1% no conocía Valparaíso como destino turístico y; el 18,1% dijo que se había enterado a

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 66,6% se informó a través de Internet; el
22,2% no conocía Valparaíso como destino turístico y; el 11,1% dijo que se había enterado a

VIII. ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 816 turistas entrevistados, el 64,7% no se hospeda en Chile; el 27,9% aloja en
Santiago; el 8% en Valparaíso y; 1,7% en Isla de Pascua.
Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón,
Isla de Pascua, Quintero, Casablanca y Viña del Mar, alcanza la cifra de 88 turistas, lo que
representa un 10,7%.

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 66,6% no se hospeda en Chile; el
25,9% aloja en Santiago y; el 6,48% en Valparaíso.
Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón
e Isla de Pascua, alcanza la cifra de 18 turistas, lo que representa un 8,3%.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 70,2% no se hospeda en Chile; el 27,65% aloja
en Santiago; el 4,2% en Isla de Pascua y; el 2,1% en Valparaíso.
Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso e Isla de
Pascua, alcanza la cifra de 12 turistas, lo que representa un 6,3%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 82,35% no se hospeda en Chile; el 17,7% aloja
en Santiago y; el 5,88% en Valparaíso.
Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Concón
e Isla de Pascua, alcanza la cifra de 6 turistas, lo que representa un 8,8%.

4) Australia (44 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 68,18% no se hospeda en Chile y; el 27,27%
aloja en Santiago; solo el 4,5 se queda en Valparaíso.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿En cuál ciudad/ciudades se hospeda?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 50% no se hospeda en Chile; el 44% aloja en
Santiago y; el 22,2% en Valparaíso.
Si sumamos los que alojan en la Región de Valparaíso, repartidos entre Valparaíso, Isla de
Pascua y Casablanca, alcanza la cifra de 12 turistas, lo que representa un 33,3%.

IX. ¿Cuántas noches hospeda?
De los 816 turistas entrevistados, el 66,9% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 14,4% lo hace 2 noches; el 14,2%, 1 noche; el 2,6%, 3 noches; el 0,9%,
4 noches; el 0,2%, 5 noches; el 0,2%, 8 noches y; el 0,2% se queda 14 noches.

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 66,6% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 14,8% lo hace 1 noche; el 14,8%, 2 noches y; el 3,7% se queda 3
noches.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 70,2% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 17% lo hace 1 noche; el 10,6%, 2 noches; el 1%, 3 noches y; el 1% se
queda 4 noches.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 82,3% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 11,7% lo hace 2 noches; el 2,9%, 1 noche y; el 2,9%, se queda 8 noches.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 68,1% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 18,1% lo hace 2 noches; el 9%, 3 noches y; el 4,5%, se queda 1 noche.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cuántas noches hospeda?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 50% no se hospeda en Chile.
De los que alojan, el 22,2% lo hace 1 noche; el 16,6%, 2 noches; el 5,5%, 3 noches y; el 5,5%
se queda 4 noches.

X. ¿Qué planes tiene?
De los 816 turistas entrevistados, el 30,1% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 34,8% piensa caminar; el 29,6% toma city tour; el 1,9% hace
city tour en Santiago; el 1,4% va a las viñas; el 0,9% hace trekking; el 0,7% contempla full day
tour y; el 0,2 vida nocturna.
Si sumamos los que no tienen planes, con los que sólo piensan caminar, representan un
64,9%.

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Qué planes tiene?
De los 216 turistas estadounidenses entrevistados, el 33,3% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 37% realiza city tour y; el 23,1% piensa caminar.
56,4%.

2) Inglaterra (188 entrevistados) ¿Qué planes tiene?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 31,9% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 31,9% realiza city tour y; el 31,9% piensa caminar.
63,8%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Qué planes tiene?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 14,7% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 50% piensa caminar y; el 20,5% tomará city tour.
64,7%.

4) Australia (44 entrevistados) ¿Qué planes tiene?
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 31,8% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 40,9% realiza city tour y; el 27,2% piensa caminar.
59%.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Qué planes tiene?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 27,7% no tiene planes.
De los que sí tienen planes, el 50% piensa caminar, el 16,6% toma city tour y; 5,5% realiza
city tour en Santiago.
77,7%.

XI. ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?
De los 816 turistas entrevistados, el 35,7% califica su experiencia en la Región de Valparaíso
con nota 6; el 17,6% con nota 5; el 8,8% con nota 7 y; el 6,8% con nota 4.
El 1,7% califica con nota 3; el 2,4% con nota 2 y; el 1,4% con nota 1. Todas estas notas
“rojas” suman un 5,5%.
Entre los comentarios positivos emitidos por los turistas se encuentran:
- Metro tren agradable
- Viñedos lindos
- Ciudad agradable
- Gran cantidad de taxis
- Sorprendidos por Viña del Mar, Reñaca y las dunas de Concón
Entre los comentarios negativos están:
- Terminal muy lejos del barco
- Muy sucio
- Inseguro, les robaron
- Difícil para ubicarse
- Pobre, comparado con Argentina y Uruguay
- Imposible transitar en silla de ruedas

investigación
1) Estados Unidos (216 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de
Valparaíso?
De los 216 turistas norteamericanos entrevistados, el 37,9% califica su experiencia en la
Región de Valparaíso con nota 6; el 20,3% con nota 5; el 10,1% con nota 7 y; el 5,5% con
nota 4.
El 0,9% califica con nota 3; el 2,7% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”
suman un 3,6%.

2) Inglaterra (188 entrevistados)
¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?
De los 188 turistas ingleses entrevistados, el 41,4% califica su experiencia en la Región de
Valparaíso con nota 6; el 14,8% con nota 5; el 9,5% con nota 7 y; el 4,2% con nota 4.
El 2,1% califica con nota 3; el 4,2% con nota 2 y; el 3,1% con nota 1. Todas estas notas
“rojas” suman un 9,4%.

3) Alemania (68 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?
De los 68 turistas alemanes entrevistados, el 47% califica su experiencia en la Región de
Valparaíso con nota 6; el 29,4% con nota 5; el 0% con nota 7 y; el 14,7% con nota 4.
El 0% califica con nota 3; el 5,8% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”
suman un 5,8%.

4) Australia (44 entrevistados)
De los 44 turistas australianos entrevistados, el 27,2% califica su experiencia en la Región de
Valparaíso con nota 6; el 13,6% con nota 5; el 13,6% con nota 7 y; el 9% con nota 4.
El 0% califica con nota 3; el 0% con nota 2 y; el 0% con nota 1. Todas estas notas “rojas”
suman un 0%.

5) Canadá (36 entrevistados) ¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso?
De los 36 turistas canadienses entrevistados, el 22,2% califica su experiencia en la Región de
Valparaíso con nota 6; el 5,5% con nota 5; el 16,6% con nota 7 y; el 9% con nota 4.
El 9% califica con nota 3; el 0% con nota 2 y; el 5,5% con nota 1. Todas estas notas “rojas”
suman un 14,5%.

V. Información segmentada por turistas
que embarcaron en el Puerto de
Valparaíso

Universo de entrevistados: 354 turistas con puerto de embarque en Valparaíso
País de Residencia

Edades según nacionalidades más representativas con puerto de embarque Valparaíso

¿Cómo se informó sobre el crucero?

¿Cómo se informó sobre el crucero? Según nacionalidades más representativas por puerto de
embarque Valparaíso

¿Cómo coordinó su viaje? Por nacionalidades más representativas por puerto de embarque
Valparaíso

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico?

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? Según nacionalidades más representativas
por puerto de embarque Valparaíso

¿En cuál ciudad/ciudades hospeda?

¿En cuál/cuáles ciudad/ciudades hospeda? Según nacionalidades más representativas por puerto de
embarque Valparaíso

¿Cuántas noches hospeda? según nacionalidades más representativas por puerto de embarque
Valparaíso

¿Qué planes tiene? Según nacionalidades más representativas por puerto de embarque Valparaíso

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso? por nacionalidades más representativas
por puerto de Embarque Valparaíso

VI. Información segmentada por crucero

I. Crucero Silver Shadow 1, Silver Seas
País de Residencia

Puerto de Embarque
Puerto de Embarque según Nacionalidad

Edades Turistas
Edades según Nacionalidad

¿Cómo se informó sobre el crucero? Según Nacionalidad

¿Cómo coordinó su viaje?
¿Cómo coordinó su viaje? Según Nacionalidad

¿En cuál/cuáles ciudad hospeda? Según Nacionalidad

¿Cuántas noches hospeda?
¿Cuántas noches hospeda? Según Nacionalidad

¿Qué planes tiene?
¿Qué planes tiene? Según nacionalidad

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso? Por Nacionalidad

II. Crucero Zaandam 2, Holland America Line
País de Residencia

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? Según Nacionalidad

¿En cuál ciudad/ciudades hospeda? Según Nacionalidad

¿Cómo calificaría su experiencia en la Región de Valparaíso? Por Nacionalidad

III. Crucero Marina, Oceania Cruises
País de Residencia

Puerto de Embarque
Puertos de Embarque según Nacionalidad

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? Según Nacionalidad

¿En cuál/cuáles ciudad hospeda? Según Nacionalidad
¿Cuántas noches hospeda?

¿Cuántas noches hospeda? según Nacionalidad

IV. Golden Princess 1, Princess Cruises
Universo de entrevistados: 108
Fecha 19 de Diciembre 2014
País de Residencia

¿Cómo se enteró de Valparaíso? Según Nacionalidad

V. Crucero Celebrity Infinity 1, Celebrity Cruises
País de Residencia

¿En cuál/cuáles ciudades hospeda? Según Nacionalidad

VI. Crucero Ocean Dream Peace Boat Holland America Prisendam
Fecha: 22Enero 2015
País de Residencia

28
4
6
10
2 2
24
2
4
Estados Unidos Alaska Alemania Australia Canadá
Internet
Agencia
Naviera

¿En cuál ciudad/ciudades hospedan?

VII.P&O Cruises Aurora
País de Residencia

VIII. Fred Olsen Cruise Line Black watch
País de Residencia

¿Cómo se enteró de Valparaíso como destino turístico? según Nacionalidad
¿En qué ciudad/ciudades hospeda?

¿Cuántas noches hospeda? Según Nacionalidad

IX. Crucero Costa Deliziosa
Fecha: lunes 16 de febrero de 2015
País de Residencia

X. Phoenix Reisen Artania
Fecha: jueves 19 de febrero de 2015
País de Residencia
Puerto de Embarque

Puertos de Embarque según Nacionalidad
Edades Turistas

Edades según Nacionalidad

2 2
12
26
2
2 3 4 5 6 7

 Las diferentes estrategias para captar a los turistas de crucero deben estar
focalizadas en personas de la tercera edad
 Sabemos que Internet es una herramienta clave de información y, es importante
destacar que tiene el mismo nivel de penetración e influencia en los adultos
mayores de América del Norte y Europa
 Las Navieras aparecen como un segundo aliado estratégico como agente de difusión
(agentes, webs, revistas, mailing)
 Internet no sólo está posicionada como herramienta de información, sino también
está validada como medio de compra. (Confianza)
 Debe preocuparnos que cerca del 40% no conozca Valparaíso como destino
turístico, lo que está estrechamente relacionado con que el 64,7% no se hospeda en
Chile
 Los OOTT regionales tienen un gran potencial de negocio si generan y ofrecen –en el
momento indicado- paquete turísticos para este 65% de viajeros que está sin planes
o sólo tiene considerado caminar
 Como región calificamos con buena nota por la experiencia ofrecida

Desafíos:
 Tener una región amigable para las necesidades de la tercera edad
 Mejorar la seguridad y la limpieza
 Mejorar la calidad de la información turística en VTP
 Fortalecer la comunicación de Chile-Valparaíso como destino turístico
 Cautivar a los turistas para que anticipen o extiendan su viaje y conozcan Chile
 Aumentar la pernoctación de los turistas en el país
 Apostando por la descentralización debemos retener en la región los turistas que están
prefiriendo Santiago como lugar de pernoctación

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