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1. CNC: Victimización en el comercio de Valparaíso-Viña del Mar
llega a 47,3% en segundo semestre de 2015
 El delito con más ocurrencia en Valparaíso-Viña del Mar es el rayado no autorizado con
22% y el hurto con 20%.
 A nivel nacional, la victimización del comercio se ubicó en 45,7% y 68,8% de quienes
denunciaron, asegura no haber obtenido los resultados que esperaba.
 El retail continúa siendo el sector más afectado, con un 90,8% de victimización,
principalmente por hurto y hurto hormiga.
Valparaíso, 4 de mayo de 2016.- Un 47,3% de los establecimientos de Valparaíso- Viña del Mar
fueron víctima de una acción delictual en los últimos seis meses de 2015. Este resultado es el
segundo más alto en el país después del Gran Santiago (48,2%). El rayado no autorizado es el
delito con más alto porcentaje (22%), seguido de hurto (20%), hurto hormiga (17,3%) y robo con
violencia (9,3%).
Así lo reveló la XIII Encuesta de Victimización del Comercio, realizada por la Cámara Nacional de
Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC). Según el estudio, a nivel país, 45,7% de los
establecimientos comerciales, hoteles y restaurantes del país fueron víctimas de un delito durante
el segundo semestre de 2015.
El sondeo, que se realizó en marzo y abril de este año, a 1.200 establecimientos de Iquique,
Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto
Montt, arrojó que un 45,7% de los entrevistados fue víctima de algún delito en su establecimiento.
Nivel comparativo de victimización actual versus 2014
43,1 42,3 43,645,7 48,2 44,1
Total Nacional Santiago Total Regiones
2° semestre 2014 (Base 1.214)
2° sem 2015 (Base 1.200)

2. % declara haber sido víctima de algún delito o falta
Tal como en encuestas anteriores, una vez más el retail es el rubro más victimizado, con 90,8% de
las menciones. Le siguen el sector Otros (estaciones de servicio, compra y venta de autos, y
empresas de logística) con un 53,1%; Hoteles y Restaurantes con 41,2%, y otros minoristas con un
38,1%. Al comparar con el segundo semestre de 2014, llama la atención el aumento de 6,2 puntos
porcentuales en Hoteles y Restaurantes (de 35% en el segundo semestre de 2014, a 41,2% en el
segundo semestre de 2015).
El delito y/o falta con mayor ocurrencia es el hurto (20,9%), seguido del hurto hormiga (16,7%), el
rayado no autorizado (11,9%) y el robo con violencia (9,5%). A su vez, el retail es el sector donde
se registra la mayor cantidad de estos delitos por sobre los otros sectores, existiendo en ese rubro
una alta incidencia de hurto hormiga (81,7%), hurto (66,7%) y el rayado no autorizado (24,2%).
Los delitos que tienen una alta tasa de revictimización, con ocurrencia de más de una vez, fueron
hurto hormiga (93,8%), rayado no autorizado (79%), hurto (62,8%) y robo con violencia (58,3%).
Por otra parte, la tasa de victimización de aquellos con comercio ambulante ilegal alrededor es de
54,3% versus aquellos que no tienen (45,7%).
Promedio
(13 mediciones):
48,2%

3. OCURRENCIA DE DELITOS
En cuanto a la ocurrencia de los delitos, la mayoría (61,7%) ocurre “cualquier día”, seguido del “fin
de semana” (19,1%). En tanto, la categoría “todos los días”, durante “fecha de pago” y “fin de
mes” tiene más incidencia en el Retail.
Respecto de las horas en las que ocurren los delitos y/o faltas, la gran parte (44,5%) ocurre entre
las 15 y las 20 horas, especialmente en el retail. En los restaurantes, en tanto, entre las 20 horas y
las 06:00 horas.
DENUNCIAS
Cerca de la mitad de los entrevistados –un 47,9%- dice no denunciar ningún delito, condición que
se acentúa en los establecimientos minoristas. A su vez, apenas un 32,5% de los encuestados
afirma denunciar la totalidad de los delitos, siendo mayor esta tendencia en los Otros Comercios
(estaciones de servicio, compra y venta de autos, y empresas de logística), Restaurantes y Retail.
Frente a la pregunta sobre si obtuvieron los resultados que esperaban, un 68,8% afirmó que no y
sólo un 12,3% respondió afirmativamente.
Pero ¿cuáles son las barreras que impiden la denuncia? De acuerdo con la encuesta de la CNC, un
40,4% contestó que no tiene pruebas o testigos, un 37% que no confía y es perder el tiempo; un
34,5% que se trata de un robo de bajo monto, entre otras.
> V Región
> VIII Región
> Retail
> Retail
> Retail

4. 40,4
37
34,5
21,7
19,8
7,8
7,5
5,3
No tengo pruebas, testigos
No confía, es perder el
tiempo
Son robos de bajos
montos/pequeños, No los toman…
Por falta de tiempo
Trámite engorroso, mucha
burocracia
Afectado debe denunciar, no yo
Teme represalias
Temeroso de publicidad
negativa para su negocio
Nacional
(%)
Fueron víctima de algún delito o falta y no denunciaron el 100% de ellos
> Valpo-Viña
> Temuco
> Pto. Montt
> Iquique
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Entre los encuestados, un 63,1% dijo tener cámaras de seguridad, mientras que un 59,3% alarmas.
Un 59,4% afirma que cuenta con mayores protecciones como rejas exteriores y un 30,5%
monitoreo de alarmas. El uso de arma de fuego es menor: 5,2%.
Frente a la pregunta ¿aumentó las medidas de seguridad en el segundo semestre de 2015?, sólo
un 37,7% respondió afirmativamente versus un 62,3% que contestó lo contrario.
Entre las medidas implementadas en el segundo semestre de este año, 57,7% respondió que
instaló cámaras, 41,9% alarmas; 32% rejas exteriores y 15,6% contrató guardias. Un 11,7% afirmó
que puso fotos de los delincuentes en el negocio como medida disuasiva.
Las cámaras de seguridad, las protecciones de rejas e instalación de alarmas son percibidas como
las acciones que tienen mayor eficiencia. En la vereda opuesta, las armas de fuego y, en segundo
lugar, las alarmas en productos, se visualizan como ineficientes en la prevención del delito.
VIOLENCIA E INSEGURIDAD
Para un 53,7% de los encuestados, la seguridad del barrio en el que se ubica su negocio es “poco y
nada seguro” versus un 46% que opinó que es “bastante” y “muy seguro”.
En el Retail y los Otros Minoristas prevalecen las percepciones de inseguridad, con un 71,6% y
54,3%, respectivamente.

5. Percepción de seguridad del barrio donde se ubica en el negocio
71,6
54,3
48,4 46,9
28,3
45,5
51,3 52,1
RETAIL OTROS MINORISTAS HOTELES-RESTAURANTES OTROS
Nada / Poco Seguro Muy / Bastante Seguro
Por otro lado, un 91,5% de los comerciantes considera que la violencia de los delincuentes es
mayor o igual que hace un año.
En cuanto a los efectos que provoca el ser victimizados, un 33,6% cree que el principal es la baja
moral que se produce entre los trabajadores; un 31,1% dice que se interrumpe la actividad
comercial; un 19,5% que se daña la imagen del negocio, y un 9,2% que se postergan inversiones.

6. RESULTADOS POR CIUDAD
GRAN SANTIAGO
Un 48,2% de los establecimientos comerciales del Gran Santiago fueron victimizados durante el
segundo semestre de 2015. La cifra representa un alza de 5,9% con relación al sondeo
correspondiente a igual periodo de 2014.
El hurto es el delito con mayor ocurrencia (23,1%), seguido por el hurto hormiga (17,3%), el rayado
no autorizado (12,2%) y el robo con violencia (11,1%)
La percepción de inseguridad en la zona nor-oriente de Santiago se elevó de 33,4% en el segundo
semestre de 2014 a 71% en el segundo semestre de 2015. Algo similar a lo que ocurre en la zona
sur-poniente de Santiago, que aumentó su nivel de percepción de inseguridad de 60% a 72,5%. En
la zona nor-poniente, se ve un aumento en la percepción de seguridad: de 35,2% en el 2014, a
51,2% en el 2015.
En esta línea, la violencia con que atacan los delincuentes sería igual o mayor que hace un año en
todo el Gran Santiago, llegando a un 92,3% la suma de ambas respuestas Por su parte, los
establecimientos de las zonas nor-oriente y nor-poniente de Santiago, sienten que hay mayor o
igual violencia en los delincuente que hace un año atrás.

7. IQUIQUE
Un 42,7% de los negocios comerciales de Iquique fue víctima de un delito y/o falta en el segundo
semestre del año pasado, menor al 47,5% registrado durante el segundo semestre de 2014.
Los delitos con mayor incidencia en la ciudad son el hurto hormiga (13,5%), el hurto (12,5%), y
robo con violencia (10,4% contra un 5% en igual periodo de 2014). El rayado no autorizado llega a
un 4,2%.
ANTOFAGASTA
Un 41,4% de los establecimientos de Antofagasta fue victimizado en el segundo semestre de 2015,
versus el 43,6% registrado en la medición correspondiente a igual periodo de 2014.
En esta ciudad, un 19,2% de los delitos corresponden a hurto hormiga, seguido del hurto (18,2%),
el rayado no autorizado (9,1%) y el robo con violencia (4%).
VALPARAÍSO-VIÑA DEL MAR
Un 47,3% de los establecimientos comerciales de Valparaíso y Viña del Mar fue víctima de un
delito y/o falta en los últimos seis meses de 2015.
El rayado no autorizado es el delito con más alto porcentaje (22%), seguido de hurto (20%), hurto
hormiga (17,3%) y robo con violencia (9,3%).
CONCEPCIÓN-TALCAHUANO
Un 42,8% del comercio, servicios y turismo de Concepción y Talcahuano fue victimizado en el
segundo semestre de 2015, levemente superior al 40,1% registrado en el sondeo del segundo
semestre de 2014.
A su vez, un 22,8% de los delitos ocurridos corresponde a hurto. Le sigue el hurto hormiga con
13,8%; a continuación el rayado no autorizado con 6,9% y los robos con violencia que registran
6,2%.
TEMUCO
Un 44,6% de los establecimientos comerciales de Temuco fue víctima de un hecho delictual en el
segundo semestre de 2015, superior al 41,2% alcanzado en igual periodo de 2014.
Los dos delitos que ocurren con mayor frecuencia son el hurto y el hurto hormiga, ambos con
16,8%. Les siguen el rayado no autorizado, con 15,8% y el robo con violencia (10,9%).
PUERTO MONTT
Un 44,6% de los establecimientos de Puerto Montt fue víctima de una acción delictual en los
últimos seis meses de 2015, por sobre el 41% registrado en igual periodo de 2014.

8. El delito que más alto porcentaje tiene es el hurto (23,8%), seguido del hurto hormiga (16,8%), el
robo con violencia (9,9%), y el rayado no autorizado (8,9%).
Ficha técnica
El delito que más alto porcentaje tiene es el hurto (23,8%), seguido del hurto hormiga (16,8%), el robo con
violencia (9,9%), y el rayado no autorizado (8,9%).Ficha técnica
La encuesta se realizó vía telefónica entre el 1 de marzo y el 15 de abril de 2016 a 1.200 administradores o
encargados de establecimientos de Retail, Hoteles y Restaurantes, Otros (compra y venta de Automóviles,
estaciones de servicio, empresas de logística) y Minoristas.
El sondeo se realizó en locales de Iquique, Antofagasta, Valparaíso-Viña del Mar, Concepción-Talcahuano,
Temuco, Puerto Montt, y Gran Santiago. Tiene un nivel de confianza de 95% y un margen de error de +/-
2,8%.
La encuesta completa está disponible en www.cnc.cl