Funciones del marketing

1. • Funciones del marketing turístico
• Marketing estratégico
• Marketing operativo
Asignatura: Ciencias Auxiliares del Mercadeo.
Ciclo I-2016
Prof. Omar Martínez

2. Funciones del marketing
turísticos
Este se divide en 4 fases para distinguir la orientación
en los negocios.
a) Orientación de los negocios a la producción. Se manifiesta
cuando la oferta es inferior a la demanda.
Marketing su función seria encaminada a la
publicidad para dar a conocer su oferta.
b) Orientación a la venta. Se da como consecuencia
ante la alta demanda, productores aumentan la
producción y nuevos competidores acuden a la
demanda insatisfecha. El marketing se centra en la
intensificación de la actividad de ventas y de
promoción.

3. Funciones del marketing
turísticos
c) La orientación al marketing. Aquí la organización
se invierte, centrándose en la demanda y en el
cliente (en lugar de la oferta), aquí inicia la
investigación de mercados previa a la producción y
se ofrecen productos y servicios segmentados a los
diferentes grupos de consumidores acompañados de
diferenciación de productos.
d) Orientación social de marketing. Esta influye en la
preservación medioambiente y la ética, incita a los
grupos de interés (los clientes y competidores) de la
demanda.

4. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Se establece una doble función con una clara conexión entre
ambas:
1) creación, comunicación y entrega de valor al cliente.
2) Gestión de la relación del cliente.
La aplicación de estas funciones en la organización
constituyen un proceso: input, output y actividades.
Su definición ha sido adoptado por las organizaciones por su
avances en las tecnologías de información y
comunicación TIC S.

5. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Función del marketing tiene dos perpectivas:
macro y micro.
Macro, mkt, en la sociedad es crear, comunicar y
entregar valor al os stakeholder o grupos de
interés, así como la gestión de las relaciones con
ellos mismos.
Por ejemplo, la entrega de valor para los turistas
como empleados de dicha actividad y otros
reciben algunos efectos del turismo, tanto
positivos como infraestructuras, conexiones
aéreas y otras actividades.

6. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Micro, la función mrkt hace referencia a crear,
comunicar y entregar valor de la organización
turistica a sus clientes.
En ella se requiere un concepto de “dirección
de marketing”, proceso de establecer
objetivos de marketing para una organización,
planificar y ejecutar actividades para
conseguir los objetivos, y medir su
consecuencias.

7. Marketing estratégico y
operativo en turismo
La responsabilidad de marketing deber residir
en proporcionar los ingredientes necesarios
para formular las estrategias a seguir por la
empresa, valorando las distintas alternativas
estratégicas planteadas a partir de la reacción
esperada de los distintos agentes que operan
el mercado (clientes y competidores)

8. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Las actividades que permiten a las empresas el desempeño
de esta responsabilidad son las que identifican “marketing
estratégico”.
-Desarrollar un sistema de información de marketing que
permita un conocimiento del turismo y facilite la
anticipación a sus necesidades.
-Definir y determinar el valor a ofrecer al cliente,
segmentación, definición del público objetivo y
posicionamiento del destino y de los productos.
-Definir objetivos y estrategias de mkt integradas que
permitan crear, comunicar y lograr valor a los turistas,
beneficiando a la organización y stakeholders, como los
empleados y accionistas, entre otros.

9. Marketing estratégico y
operativo en turismo
- Potenciar recursos y capacidades de mrk en
la organización orientada al mercado.
- Desarrollar sistemas de relaciones con los
clientes y stakeholders, utilizando TIC s.

10. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Mrkt operativo, implica el diseño y ejecución de
las 4 P del marketing mix: producto, precio,
distribución y comunicación.
Acciones son:
a) Implantación de acciones orientadas a la
creación, entrega y comunicación de valor al
turista, considerando los aspectos éticos
b) Gestión de la información con los grupos de
interés
c) Control de las acciones de marketing.

11. Marketing estratégico y
operativo en turismo
Mrkt operativo, implica el diseño y ejecución de
las 4 P del marketing mix: producto, precio,
distribución y comunicación.
Acciones son:
a) Implantación de acciones orientadas a la
creación, entrega y comunicación de valor al
turista, considerando los aspectos éticos
b) Gestión de la información con los grupos de
interés
c) Control de las acciones de marketing.

12. Dirección estratégica- dirección de marketing
Planificación estratégica
• Misión de la organización.
• Identificar y valorar negocios actuales y
potenciales
• Análisis de oportunidades y amenazas
mercado y entorno.
• Análisis fortalezas y debilidades
organización
• Formulación de objetivos.
• Alternativas estratégicas que permitan
una ventaja competitiva
• Evaluación y selección de estratégicas.
• Estructura organizativa adecuada para el
desarrollo de la estrategia.
• Recursos, rutinas organizativas,
capacidades y habilidades difíciles de
imitar.
• Implantación y control estratégico.
Marketing estratégico
• Definir y determinar el valor a ofrecer al
cliente: segmentación, definición del publico
y posicionamiento.
• Definir objetivos y estrategias de mkt
integradas que permitan crear, comunicar y
lograr valor a los clientes, beneficiando a la
organización y stakeholders.
• Desarrollar SI mrt,
• Potenciar recursos y capacidades de mrkt.
• Desarrollar sistemas de relaciones con los
clientes y stakeholders, utilizando TIC s.
Marketing operativo– coordinación.

13. Marketing estratégico y
operativo en turismo
El punto de arranque del mrtk estratégico es el
análisis de las necesidades de individuos y
organizaciones.
Esta labor de investigación permitirá identificar
productos-mercado y segmentos que pueden
representar oportunidades atractivas para la
empresa.
a) El tamaño y evolución de su demanda.
b) Competitividad de la empres en dicho
producto- mercado/segmento.

14. Marketing estratégico y
operativo en turismo
El mrtk operativo: se concentra en las variables de
mrkt mix tal y como se ha previsto en el plan de
marketing para contribuir a la estrategia.
La variable “producto” siempre sigue ocupando un
papel predominante, sien embargo la “distribución” ha
tenido crecimiento importante debido a las TIC s que
facilita la venta directa de los servicios turísticos por
parte de los productores.
El valor de la marca constituye un tema de gran
atención por los agentes y los destinos turísticos, y
consideran a ella como un activo valioso que se debe
desarrollar y gestionar de forma adecuada.

15. Bibliografía
Gestión y Dirección de Empresas Turísticas
Eduardo Parra López y Francisco Calero
García.
Editorial Mc Graw Hill. 2006.
Capitulo no. 13.