1. Esperanza Román-Mendoza
George Mason University
eromanme@gmu.edu
http://eroman.wordpress.com
Expo Educación Continua y Capacitación
Pontificia Universidad Católica de Chile
30 de noviembre de 2011
2. ¿2.0?: Medios sociales y software social
Aprendizaje 2.0
Situación actual
Ejemplos
Reglamentación y código de comportamiento
Fuentes y recursos
3. Web 2.0
No importa que trabajo haga,
hágase valioso y luego indispensable
Brian Tracy
4. ¿2.0?
Sobreutilización del término.
Sustitución por “medios sociales”.
No universalmente aceptado.
Dificultad para definir el término.
5. Una „nueva‟ forma de organizarse para comunicarse, aprender y
comprender el mundo y nuestro lugar en él. (Boyd, 2007)
Empresa 2.0 es el uso de plataformas emergentes de software social
dentro de una empresa o entre empresas y sus clientes y socios
potenciales. (McAfee, 2006)
Preferible definir estas nuevas formas por sus características, no por
las herramientas que podemos usar para establecer este nuevo
aprendizaje.
6. Características
Frecuentemente, se define en contraposición a la Web
1.0 y a los medios tradicionales.
Comunicación de muchos a muchos. Todo el mundo
puede ser creador y difusor de la información.
Transparencia.
Autenticidad.
Inmediatez.
Permite la colaboración.
Carácter disruptivo.
Responsabilidad / Engaño.
Gratuidad.
Estructuras no impuestas.
Orden sobre el caos.
Simplicidad.
Mezcla de plataforma y canal de comunicación.
7. Herramientas
En Go2Web20.net se incluyen más de 3.000
aplicaciones y servicios de la Web 2.0
Los gráficos de Brian
Solis y JESS3 dan una
buena idea de la
complejidad de las
aplicaciones y servicios
de la Web
http://briansolis.com
Las infografías permiten obtener una panorámica visual
simplificada y fácil de comprender de estadísticas, datos y
otras informaciones.
http://http://www.coolinfographics.com/blog/tag/social-media
8. Aprendizaje 2.0:
Aprendizaje formal e informal
A menudo, lo que creemos saber ya
es lo que nos impide aprender
Claude Bernard
9. Fuera de la empresa
MacLeod (2005). Membrana porosa entre empresas y clientes
10. Dentro de la empresa
Nuevo nivel añadido al esquema anterior:
membrana entre los empleados y la administración de la empresa
11. Beneficios
Mejorar la comunicación con los empleados, reducir el
número de emails y reuniones.
Potenciar la colaboración entre empleados tanto de la
misma oficina como de localizaciones remotas.
Reducir el tiempo de búsqueda de documentos.
Crear materiales que puedan ser útiles para todos los
empleados (repositiorios)
Proporcionarles nuevos espacios para el aprendizaje.
(Adaptado de Newman y Thomas, 2009)
12. Estrategia y costes
Coste de la planificación.
Coste de adquirir software y licencias.
Coste de la implementación por parte del
departamento de TIC.
Coste de formación en el uso de las herramientas,
incluido el tiempo que no van a estar siendo
productivos los empleados.
Costes de mantenimiento.
(Adaptado de Newman y Thomas, 2009)
13. ¿Listos para los medios sociales?
Test de Postman (2009):
Liderazgo
Innovación
Sector industrial
Objetivos empresariales
Compromiso
Cultura
Pueden acceder al test en:
http://tinyurl.com/6s6s8vl
14. Resultados del test
90-100: Su empresa ya es una SocialCorp.
80-89: Tiene la cultura adecuada, el liderazgo y
otras condiciones para convertirse en una
SocialCorp.
70-79: La base es buena pero todavía tiene que
trabajar en aquellas áreas donde no haya obtenido
buena puntuación.
Menos de 70: No se desespere. Existen obstáculos
en su camino pero pueden superarse.
15. Situación actual
Todos nosotros sabemos algo.
Todos nosotros ignoramos algo.
Por eso, aprendemos siempre.
P. Freire
16. Estudio de McKinsey
El 72% de las empresas usan por lo menos una
tecnología 2.0.
Más del 40% usan blogs y redes sociales.
En los sectores de tecnología y comunicaciones
el uso sube hasta el 86%, pero incluso en el
sector industrial el uso es del 62%.
Los beneficios son altos tanto en el uso interno
como en el uso con socios y clientes externos.
https://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/S
trategy_Analysis/How_social_technologies_are_
extending_the_organization_2888?pagenum=5
El sitio interactivo disponible en
http://tinyurl.com/yjao7bc
Datos: McKinsey Survey, 2011
19. Las PYMEs en España
El 49,8% de las PYMEs en España usan redes sociales para
desarrollarse profesionalmente.
La mayoría de estas empresas se concentran en el sector
servicios.
Facebook es la red más utilizada, con un 38,7%.
La nota media que las PYMEs españolas otorgan a su experiencia
profesional con redes sociales es de 6,89.
Los tres objetivos principales por los cuales las PYMEs que entran
en redes sociales son: promocionar el producto; mejorar las vías de
difusión y comunicación con clientes; y, en menor medida, ganar
conocimiento de mercado.
El uso más extendido de las plataformas es el de ofrecer los
productos o servicios propios (73,6%).
El 58,4% de las empresas utilizan personal interno especializado
para gestionar sus redes, y un 5,3%, una compañía externa
experta.
El 36,3% de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no
especializados.
Datos: Fundación Banesto, 2011
20. Porcentaje de PYMEs en España que usan los medios sociales. Datos:
Fundación Banesto, 2011
21. Casos de estudio
Largo es el camino de la enseñanza por medio de
teorías; breve y eficaz por medio de ejemplos.
Séneca
22. E-Commerce
• Mango. Estrategia de implantación en la Web.
http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/mango/mango/index.html
Blogs
• Contratación de Robert Scoble por Microsoft de 2003 a 2006.
• Blogging IBM.
• Lista de blogs corporativos.
http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php?pagename=Resources.CorporateBlogsList
Twitter
• Directorio de empresas en Twitter. http://twibs.com/categories.php
Facebook y otras redes sociales
• Serena Software.
http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html
• CIA, A-SPACE http://www.crttbuzzbin.com/2007/08/30/cia-intelligence-community-to-
adapt-social-media-via-a-space/
Marcadores sociales
• BUPA. https://www.socialtext.net/cases2/bupa_social_bookmarking
23. Repositorios sociales
• Microsoft Academy Mobile. http://www.andreavascellari.com/?p=3136
• General Motors. http://www.flickr.com/photos/GMBlogs
Mashups
• Ministerio de Defensa de Estados Unidos.
http://www.jackbe.com/case_studies/dia_study.php
Wikis
• Jansen-Cilag. http://www.e-gineer.com/v2/blog/2007/08/our-intranet-wiki-case-study-of-
wiki.htm
• Rosen Law. PBWiki. http://kmspace.blogspot.com/2008/02/wikis-at-rosen-law-
firm.html
Sindicación de contenidos
• Spencer Stuart. (ver detales en Cook, 2008).
Google Apps
• Casos de implementación llevados a cabo por la Empresa Orión (Santiago, Buenos Aires,
Lima y Bogotá). http://www.solucionesorion.com/casos-de-exito-2
24. Crowdsourcing
• Lufthansa. Iniciativa para su departamento de cargo.
http://dailycrowdsource.com/2011/11/24/business/corporate/lufthansa-turns-to-
crowdsourcing-to-green-the-cargo-airways. Más ejemplos en
http://dailycrowdsource.com/companies
• Oracle IdeaFactory. https://www.socialtext.net/cases2/oracle_ideafactory
FourSquare
• RadioShack. http://streetfightmag.com/2011/11/03/radioshack-uses-foursquare-to-track-
consumer-activity/ Más clientes.
Más casos
• Cook, N. (2008). Enterprise 2.0
• Postman, J. (2008). SocialCorp.
• The NewPR Wiki. http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php
• http://intranetblog.blogware.com/blog/_archives/2008/5/16/3694382.html
• http://c4lpt.co.uk/social-learning-handbook/social-learning-examples-in-the-workplace/
• Wikipatterns. http://wikipatterns.com/display/wikipatterns/Wikipatterns
• En español: http://conocity.eu/?s=eabierta
26. Reglamentación
Leyes relativas a las comunicaciones en los sitios web de las empresas y otras
actividades online.
U.S. Security and Exchange Commission (comunicación de información
financiera de compañías de capital público).
The Federal Trade Commission (regula el comercio)
Precios
Privacidad del consumidor
Usurpación de identidad
Privacidad de niños
La Unión Europea
Las políticas internas de la empresa
Reglas del uso de los medios sociales
Deben hacerse con el input de los departamentos legal, financiero y de márketing, teniendo en
cuenta la cultura de la empresa y los intereses de los empleados, accionistas, clientes y socios
de ésta.
27. Código de comportamiento
Public Relations Society of America (PRSA).
http://www.prsa.org/AboutPRSA/Ethics/CodeSpanish/
The International Association of Business Communicators (IABC).
http://www.iabc.com/about/codespa.htm
The Blog Council
http://blogcouncil.org/
The Word of Mouth Marketing Association (WOMMA)
http://womma.org/ethics/
Blogger´s Code of Conduct de Tim O´Reilly.
http://radar.oreilly.com/archives/2007/04/draft-bloggers-1.html
Social Media Org
http://www.socialmedia.org/disclosure/
28. Acuerdos de uso
Definiciones de términos
Cobertura (medios sociales de la compañía y comunicaciones fuera de la
empresa cuando el empleado se identifique como tal).
Carácter complementario de otros códigos existentes en la empresa.
Temas vetados de las comunicaciones en los medios sociales:
Información confidencial
Información secreta o sujeta a plazos
Propiedad intelectual
Comunicaciones de carácter negativo sobre la empresa o los competidores de ésta.
Obscenidades, referencias a drogas y otras sustancias ilegales.
Comunicaciones de carácter negativo discriminatorio por cuestiones de raza, género,
orientación sexual, lugar de origen, nacionalidad.
29. Para tener en cuenta
Las empresas están usando las herramientas 2.0 tanto para sus necesidades de
comunicación y formación internas como para mantenerse en contacto con sus
clientes y socios.
Debido al constante desarrollo de herramientas y tecnologías, es difícil apostar
por una determinada estrategia a largo plazo.
La simplicidad de la 2.0 facilita su inclusión inmediata pero también produce
efectos negativos en la planificación empresarial.
Tener una mentalidad abierta y una gran capacidad para adaptarse a lo nuevo es
fundamental en el campo de la empresa 2.0 y el aprendizaje 2.0.
Establecer una política sobre el uso de los medios sociales dentro y fuera de la
empresa es una práctica fundamental.
Como en cualquier otro sector, resulta imprescindible desarrollar una red de
contactos que nos ayude a filtrar la información y estar al día de las nuevas
tendencias.
30. Referencias
Bachman, H. (2000). Corporate e-learning exploring a new frontier.
http://www.astd.org/NR/rdonlyres/E2CF5659-B67B-4D96-9D85-BFAC308D0E28/0/hambrecht.pdf
Boyd, S. (2007). Scoble Asks What Is Social Media?. http://www.stoweboyd.com/post/1339189186/scoble-asks-
what-is-social-media
Cook, N. (2008). Enterprise 2.0. How Social Software Will Change the Future of Work. Burlington, VT: Gover.
Fundación Banesto. (2011). Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas.
IE Business School. (n.d.). Web 2.0.
http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/web_2_0_e/web_2_0_e/index.html
Macleod, H. (2005). The porous membrane: why corporate blogging works.
http://gapingvoid.com/2005/05/09/the-porous-membrane-why-corporate-blogging-works/
McAfee, A. (2006). The Dawn of the Emergent Collaboratio. MIT Sloan Management Review, 47(3).
http://adamkcarson.files.wordpress.com/2006/12/enterprise_20_-
_the_dawn_of_emergent_collaboration_by_andrew_mcafee.pdf
McAfee. A. (2009). Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges.
Boston, MA: Harvard Business Press.
Newman, A. C. y Thomas, J. G. (2009). Enterprise 2.0 Implementation. New York, NY: McGraw-Hill.
Postman, J. (2009). Social Corp. Social Media Goes Corporate. Berkeley, CA: New Riders.
Raelin, J. A. (2008). Work-Based Learning. San Francisco, CA: John Wiley & Sons.
Stelzner, M. A. (2011). 2011 Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner.
31. Otras fuentes
Babot, I. (Octubre 2011). ¿Qué redes sociales usa usted en su trabajo? Learning Review
Latinoamérica. http://www.learningreview.com/la-seccion-de-inigo-babot-
entrevistas/2883-panel-de-expertos-ique-redes-sociales-usa-usted-en-su-trabajo-ile-son-
utiles-profesionalmente-
Babot, I. El blog de Íñigo Babot. http://babot.info/
Blogpulse. http://blogpulse.com
Compilación de herramientas para Twitter http://eduardoarea.blogspot.com/2011/08/la-
mas-completa-lista-de-aplicaciones.html
Conocity. http://conocity.eu/?s=eabierta
Crowdvine: http://crowdvine.com/. Construir comunidades en torno a un congreso o
evento.
Directorio de empresas de EEUU en Twitter. http://twibs.com/
Fariñas, C. Diseño Instruccional de E-learning. http://diseo-instruccional-de-e-
learning.blogspot.com/
El portal de la coordinación empresarial. http://www.coordinacionempresarial.com/
IE Business School. Open Multimedia Project. http://openmultimedia.ie.edu
McKinsey Quarterly. (2007-2011). Business and Web 2.0: An interactive feature.
http://www.mckinseyquarterly.com/Business_and_Web_20_An_interactive_feature_2431
?pagenum=1#interactive
Surveygizmo. http://www.surveygizmo.com/