Apuntes de la materia tagce

Tecnologías
aplicadas a
la gestión
de la
comunicación
empresarial
Pautas prácticas
Mónica Valderrama Santomé

TAGCE. 2012. Escuela Jacobea de Postgrado
APUNTES DE LA MATERIA
TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
CONTENIDOS:
Las TIC aplicadas a la gestión de la
comunicación en sus vertientes
externa e interna.
Aprendizaje y perfeccionamiento
del uso y máximo rendimiento de la
Intranet para el logro de una
comunicación eficiente en el seno de
la organización.
Recursos gratuitos y on-line a través
de la Web 2.0. Herramientas de
manejo amateur como plataforma
publicitaria para productos, servicios o
ideas en la red. De los marcadores
sociales a los blogs o wikis para la
promoción.
Comunicación alternativa y nuevos
formatos comunicativos publicitarios.
COMPETENCIAS:
Competencias generales:
1. Poseer conocimientos que aporten
una base sólida. Ser originales y
creativos en el desarrollo y creación de
ideas en contextos comunicativos
tanto de tipo oral como escrito.
2. Aplicar los conocimientos adquiridos
y la capacidad de resolución de
problemas en entornos comunicativos
nuevos o poco conocidos dentro de
contextos multidisciplinares.
3. Saber comunicar las conclusiones y
desarrollar síntesis razonadas para
públicos especializados y no
especializados de un modo claro.
4. Poseer las habilidades de
aprendizaje que les permitan continuar
estudiando de manera autónoma
basándose en los conocimientos
adquiridos y en el uso de las nuevas
tecnologías.
5. Ser competente para utilizar las
nuevas tecnologías como recurso
metodológico, de investigación,
didáctico y de comunicación.
6. Manejar con eficacia un amplio
abanico de herramientas de
comunicación, tanto en el contexto de
relaciones interpersonales como en
relaciones a través de los nuevos
medios de comunicación.
7. Integrarse en equipos humanos,
interdisciplinares que permitan

colaborar y compartir conocimientos
en distintas áreas de la comunicación
profesional.
Competencias específicas:
Afianzar las habilidades de
comunicación teniendo en cuenta los
facilitadores y barreras y los distintos
estilos personales de comunicación.
Crear y desarrollar ideas de
proyectos comunicativos con las
herramientas on line disponibles.
Concebir, producir y diseñar
mensajes comunicativos adecuados al
público objetivo al que se dirigen.
Coordinar equipos y liderar la
creación de campañas comunicativas
con las nuevas tecnologías.
OBJETIVOS DEL CURSO:
Adquirir conocimientos sobre las
posibilidades que ofrecen las
herramientas on line en el ámbito de la
comunicación.
Aprender a manejar aplicaciones
de la web 2.0 para su
aprovechamiento en las
organizaciones.
Analizar ejemplos de organizaciones
y marcas que han empleado las
nuevas tecnologías para llegar a
targets específicos externos y también
trabajos de comunicación interna.
Aprender a sacar máximo partido a
las presentaciones con recursos
audiovisuales.
Conocer los nuevos formatos
publicitarios necesarios para llegar a
públicos objetivos multitaskers.
METODOLOGÍA:
El curso tiene como finalidad dar o
conocer y perfeccionar el uso de
aplicaciones gratuitas para su uso en
las organizaciones. También mejorar la
parte audiovisual de las
presentaciones. Con este fin, se
expondrán las herramientas disponibles
y se pondrán a prueba con
simulaciones ajustadas a las
necesidades de comunicación
organizacional de los participantes en
el curso.
El método se basa en la comprensión
una exposición textual teórica-práctica
virtual y la superación de los ejercicios
prácticos propuestos.
Detallamos las:
Actividades formativas/ Metodología
1. Clases de presentación del
curso, de trabajos y
actividades/Tutorías colectivas
virtuales.
2. Lectura-análisis de contenidos
teórico-prácticos /Trabajo
autónomo del alumno.
3. Prácticas dirigidas/Trabajos
dirigidos virtualmente.
EVALUACIÓN:
Evaluación continúa a través del
seguimiento de las actividades y
trabajos realizados a lo largo del curso
mediante la participación en foros y
chats. (20%)
En la era de las comunicaciones
el uso de las nuevas tecnologías
es un imperativo vital.

Evaluación global del proceso de
aprendizaje y adquisición de
competencias y conocimientos a
través de un proyecto práctico de
comunicación para un producto,
servicio o idea con el empleo de las
herramientas aportadas. (50%)
Elaboración de un breve trabajo de
investigación sobre alguno de los
capítulos de la materia. (30%)

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN.
Las TIC aplicadas a la gestión de la comunicación organizacional en sus vertientes
externa e interna.
El imperativo de diferenciación de empresas públicas y privadas, para generar una
identidad de producto, servicio o idea en un maremagno de marcas, conllevará el
uso de todas las herramientas disponibles para lograr el objetivo de entrar en la short
list del consumidor (externo); así como demostrar en su propio seno cuál es la filosofía
y virtudes para sus propios miembros a través de las TIC.
Se ha producido una democratización en el acceso a aplicaciones gratuitas
diseñadas con la eclosión de la web 2.0 donde el quehacer colaborativo,
interconexionado y global aportan posibilidades tanto a una corporación, como a la
PYME o a un individuo que ofrecen algo al mercado en la red. Estamos ante un
panorama que desde mediados de la década de arranque del milenio ofrece de
forma exponencial oportunidades de comunicación. El “escaparate” de Internet está
desde entonces accesible a “todos los públicos”.
Esta situación descrita conduce al constante aprendizaje por parte de los individuos a
entornos tecnológicos cambiantes donde el reciclaje en las competencias debe ser
una premisa vital para no caer en un grado de obsolescencia que nos deje fuera del
mercado laboral. Ignorar los cambios y avances conduce hacia un inevitable
analfabetismo digital. Por tanto se inicia una batalla para ir asimilando y empleando
los nuevos recursos con la consecuente transformación en la interpretación de la
enseñanza. Ésta ya no se debe encuadrar en una etapa de la biografía de las
personas sino ser una directriz permanente que estimula intelectualmente al individuo
y prolonga su vida activa.
La diferencia fundamental es la capacidad de adaptación a las constantes
“mudanzas” tecnológicas y al desarrollo creativo de las tareas que nos diferencia de
las máquinas y nos hace insustituibles en la producción.
El entusiasmo en las virtudes de los equipos y aplicaciones informáticos ha decaído
frente a la certeza de que la vertiginosa evolución científica y de las
telecomunicaciones hacen que todo sea “antiguo” minutos después de su
presentación ante la sociedad.
“Cada año los responsables de ventas de las grandes empresas informáticas y de
telecomunicaciones anuncian («esta vez es la buena») la panacea tecnológica
definitiva, el CHENI1 (Chirimbolo Electrónico No Identificado) que resolverá los problemas
de cualquier organización. De la euforia a la decepción profunda, se va generando una
cultura directiva muy adecuada para personas ciclotímicas”.
La conclusión de que las organizaciones tienen que prestar atención a la
comunicación en la doble vertiente de proyectar sus magnificencias al exterior pero
1 MACAU, Rafael (2004). “TIC: ¿para qué? (Funciones de las tecnologías de la información y la
comunicación en las organizaciones)” [artículo en línea]. Revista de Universidad y Sociedad del
Conocimiento (RUSC). Vol. 1, nº 1. [26/02/2012]. http://www.uoc.edu/rusc/dt/esp/macau0704.pdf

también cuidar la percepción de los que la componen, es el motor de arranque para
el trabajo profesional de la gestión de la misma. La comunicación tradicional
unidireccional que ofrecen los medios convencionales no sirve para los objetivos de
intracomunicación2 de las empresas. Donde la autonomía y participación en la toma
de decisiones de equipos pequeños y con una estructura orgánica en redes son el
camino hacia el éxito y un capital humano implicado.
Las TICs tienen que facilitar el acceso y la organización debe ajustarse a las nuevas
exigencias de la era post RSC, al tiempo que se han visto arrolladas por la situación
de crisis económica. Así Michael E. Porter y Mark R. Kramer3 destacaban en el 2011
que el concepto de RSC (Responsabilidad Social Corporativa) ya resulta irrelevante
para conseguir aportar diferenciación. O lo que es lo mismo que el mundo simbólico
que intuimos gracias a la comunicación de una marca tiene que franquear nuevas
barreras para reclamar nuestra mirada.
A pesar de que la mayoría de las siglas comerciales e institucionales saben que
deben atender a esa misión central de emprendimiento social, todavía son muchas
las que lo ignoran y ni tan siquiera la han considerado. El trabajo en este sentido lleva
entrelazado el saber promover el conocimiento de esas acciones que innovan,
desarrollan o cuidan el medio ambiente pero sobre todo cuya premisa esencial de
funcionamiento es el valor compartido y no sólo la creación de ganancias. Esta
última es la vía para devolver la legitimidad a las empresas.
La fórmula propuesta conlleva que al igual que las tecnologías en red y en “abierto”
han supuesto una revolución para la difusión de la comunicación dentro y fuera de la
organización, la conciencia de ese modelo colaborativo será la clave del éxito para
que las estructuras más jerarquizadas se diluyan y se mejore la sinergia social
empresa-público receptor.
2 ELÍAS, Joán y MASCARAY, José (2003). Mas allá de la comunicación interna. La
intracomunicación. Gestión 2000. Barcelona.
3 Se desarrolla el concepto de “Shared Value” en el artículo publicado por los autores
en el Harvard Business Review.

CAPÍTULO 2. LAS TIC DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
Intranet. Comunicación Eficiente.
Web interna y privada de la empresa a la que los usuarios pueden acceder mediante
un navegador y que permite múltiples funcionalidades encaminadas a mejorar la
comunicación y la colaboración entre individuos y equipos de la organización en la
que se implanta. Observaremos los beneficios y utilidades de estas plataformas.
2.1. Internet/Intranet.
2.2. E-mail dentro de una Intranet.
2.3. Las ventajas de implementar Intranet.
2.4. Ejemplo de Intranet.
2.5. Tipos de Intranets.
2.6. Intranet en las empresas.
2.7. ¿Qué se necesita para implementar la Intranet?
ENLACE TRANSPARENCIAS CAPÍTULO:
http://www.slideshare.net/monivalderrama/intranet-138932
Las intranets son redes privadas que se han creado utilizando las normas y
protocolos de Internet. Las intranets son atractivas porque:
› disminuyen el costo de mantenimiento de una red interna
› aumenta la productividad, ya que ofrece a los usuarios acceso más eficaz a la
información y a los servicios que necesitan.
Los componentes que funcionan tan bien en Internet son del mismo modo valiosos
en el interior de sus empresas y esa es la razón por la que las Intranets se están
haciendo tan populares.

Aplicaciones que permiten a los departamentos enviar información, y a los
empleados rellenar formularios de la empresa y utilizar la información corporativa
financiera.
› La mayoría del software que se utiliza en las Intranets es estándar software de
Internet como el Netscape, Navigator y los navegadores Explorer para Web de
Microsoft. Y los programas personalizados se construyen frecuentemente usando el
lenguaje de programación de Java y el de guión de CGI.
Las Intranets también se pueden utilizar para permitir a las empresas llevar a cabo
transacciones de negocio a negocio como:
› hacer pedidos
› enviar facturas
› efectuar pagos. Para mayor seguridad, estas transacciones de Intranet a Intranet no
necesitan nunca salir a Internet, pero pueden viajar por líneas alquiladas privadas.
Son un sistema para permitir a una compañía hacer negocios en línea, por ejemplo,
permitir que alguien en Internet pida productos. Cuando alguien solicita un producto
en Internet, la información se envía de una manera segura desde Internet a la red
interna de la compañía, donde se procesa y se completa el encargo.
2.1. Diferencias entre Internet/Intranet.
 la localización de la Información.
 quién accede a ella.
 Internet es público, global, abierto a cualquiera que tenga una conexión.
 Las Intranet están restringidas a aquellas personas que están conectadas a la
red privada de la empresa.
 misma tecnología y aplicaciones.
2.2. E-mail en una Intranet.
 La parte más usada.
 Las Intranets empresariales pueden emplear diferentes programas e-mail,
como: Mail Microsoft Mail o Lotus Notes, entre otros. Pero la arquitectura más
común que sirve de base al uso del e-mail de las redes internas es el protocolo
llamado Protocolo simple de Transferencia de Correo, o SMTP.
Seguridad.
Cualquier Intranet es vulnerable a los ataques de personas que tengan el propósito
de destruir o robar datos empresariales. La naturaleza sin límites de Internet y los
protocolos TCP/IP exponen a una empresa a este tipo de ataques. Las Intranets
requieren varias medidas de seguridad, incluyendo las combinaciones de hardware y
software que proporcionan el control del tráfico; la encriptación y las contraseñas
para convalidar usuarios; y las herramientas del software para evitar y curar de virus,
bloquear sitios indeseables, y controlar el tráfico. El término genérico usado para
denominar a una línea de defensa contra intrusos es firewall. Un firewall es una
combinación de hardware / software que controla el tipo de servicios permitidos
hacia o desde la Intranet. Los firewalls protegen a las Intranets de los ataques

iniciados contra ellas desde Internet. Están diseñados para proteger a una Intranet del
acceso no autorizado a la información de la empresa, y del daño o rechazo de los
recursos y servicios informáticos. También están diseñados para impedir que los
usuarios internos accedan a los servicios de Internet que puedan ser peligrosos, como
FTP. Las computadoras de las Intranets sólo tienen permiso para acceder a Internet
después de atravesar un firewall.
¿Cómo funciona la encriptación?
Un medio de asegurar una Intranet es usar la encriptación: alterar datos para que
sólo alguien con acceso a códigos específicos para descifrar pueda comprender la
información. La encriptación se utiliza para almacenar y enviar contraseña para
asegurarse de que ningún fisgón pueda entenderla. La encriptación se emplea
también cuando se envían datos entre Intranets en Redes Privadas Muy Seguras
(VSPN). Además la encriptación se usa para dirigir el comercio en Internet y proteger
la información de la tarjeta de crédito durante la transmisión. Las claves son el centro
de la encriptación. Las claves son fórmulas matemáticas complejas (algoritmos), que
se utilizan para cifrar y descifrar mensajes. Si alguien cifra un mensaje sólo otra
persona con la clave exacta será capaz de descifrarlo.
2.3. Ventajas de la Intranet.
Mayor eficacia organizacional y productividad. Ahorro de recursos y la preparación
de la empresa en una tecnología fundamental para la supervivencia en la Nueva
Economía, en las áreas funcionales de servicio al cliente, ventas y marketing,
producción y operaciones, ingeniería, recursos humanos, administración, contabilidad
y finanzas. Mejoría en el clima organizacional con efectos directos en la satisfacción
de sus clientes y accionistas. Entrega de información actualizada de manera rápida y
costo eficiente a toda la base de usuarios. Una Intranet pone información vital al
alcance de todos los empleados con acceso a ella.
Mejora el proceso de toma de decisiones. Al proveer información instantánea y
segura en formato electrónico, se elimina el tiempo y costo asociado a la
publicación, duplicación y distribución asociados a la documentación en papel.
Permite compartir información y conocimientos independientemente de la ubicación.
Los grupos multidisciplinarios y multi-departamentales pueden aprovechar los grupos
de discusión virtuales y boletines informativos para preparar reuniones o mejorar la
toma de decisiones. Con anchos de banda suficientes, es posible realizar vídeo-
conferencias con audio y video en tiempo real.
Capacidad de que los usuarios publiquen información de interés de su grupo de
trabajo o de la empresa entera.
La importancia de usar una Intranet.
Recurso indispensable por la gran cantidad de datos que genera cualquier empresa.
Una Intranet puede resuelve el problema de la distribución de información para todos
los empleados.

2.4. Ejemplo.
En la Intranet de una empresa, el acceso a la información es muy similar al acceso a
Internet. Ello supone que, si conocemos el proceso para Internet, será casi automático
empezar a utilizar una intranet (con el ahorro en formación que eso supone para la
empresa). Se puede describir el proceso de la siguiente manera:
Todas las máquinas cliente (PCs locales conectados a una máquina Servidor de
Web), utilizan un software especial, un browser (navegador; por ejemplo, Netscape
Navigator o Internet Explorer), además de software especial para el correo
electrónico, FTP y demás servicios. El usuario hace click en un hipervínculo, que envía
una petición de información al servidor. El hipervínculo contiene el nombre del
servidor donde está localizada la información, y el nombre del archivo que ha de ser
cargado en el browser. El servidor lee la petición, vuelca el archivo, y lo manda al
cliente. El cliente recibe el archivo y lo deposita en la ventana del browser (siempre
que dicho archivo sea compatible con el web, por ejemplo, con formato HTML y
otros). Puede ocurrir también que el archivo se deposite en discos o en aplicaciones
especiales.
2.5. TIPOS DE INTRANETS
Tipos de intranets según el tamaño de éstas y la distancia entre sus nodos
(entendiéndose por nodo cada uno de los equipos que está conectado a dicha
intranet)
› Por un lado, estarían las LAN. Estas son las redes locales de siempre, el número de
nodos conectados a ella van desde 2 a 50 y están situados físicamente cerca y, por
lo general, suelen ser redes pertenecientes a las oficinas de una empresa.
› Otro segundo tipo de redes son las MAN (Metropolitan Area Network). Este tipo
de redes suele contener varias LAN, y por lo general forman este tipo de redes en los
campus universitarios.

› Las WAN (Wide Area Network), las cuales tienen un ámbito mundial, y suelen
incluir, además de la transmisión mediante cables, la conexión mediante satélite y
radiofrecuencia.
Y AHORA LAS INTRANET MODELO WEB 2.0, que subrayamos porque tras explicar
las aplicaciones existentes podemos emplear para crear ese entorno colaborativo
interno de comunicación por ejemplo a través de un blog o un wiki.
2.6. INTRANET EN LAS EMPRESAS
Cada uno de los departamentos necesita tener un medio expedito para poder
informar, difundir o hacer llegar boletines, procedimientos, formularios, calendarios,
proyectos, aprobaciones, autorizaciones, modificaciones, planificaciones, etc. El
medio generalmente utilizado es el escrito (“Papel”) Es importante desarrollar
procedimientos de creación y actualización de los contenidos, así como definir un
formato para cada tipo de información. Algunos de los principales objetivos de
Operación y Administración son:
RECURSOS HUMANOS
A menudo se necesita responder a dudas sobre compras internas, vacaciones, gastos
médicos, etc., como también la entrega, explicación, procesamiento de distinto
formularios para dichos procesos. Esto resta tiempo en una tarea reiterativa a
Recursos Humanos, además no da al empleado un rápido acceso a información de
su interés. Preguntas Frecuentes: ¿Dónde puedo encontrar las solicitudes de
vacaciones? ¿Cuántos días de vacaciones recibiré por cada año de antigüedad?
¿Cuáles son las políticas en caso de enfermedad? ¿Dónde puedo encontrar
información acerca de créditos? ¿Cómo funcionan los depósitos directos? ¿Cuál es el
procedimiento para solicitar un trabajo interno?
Formularios de Recursos Humanos:
› TIEMPO para analizar y procesar solicitudes en formularios.
› Y para el empleado a veces no es fácil de llenar correctamente los formularios
que y requieren de asesoramiento por el personal de recursos humanos.

CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA
La empresa necesita promover posibilidades de capacitar a los empleados en
universidades, escuelas privadas y públicas, y otras organizaciones orientadas a dicho
fin. Para poder cumplir con esta tarea se necesita mejorar las comunicaciones,
promover la colaboración, eliminar la duplicación de funciones y proveer información
precisa y actualizada. Los principales requerimientos para la Educación y
Capacitación son:
› Planes de Estudio › Temarios › Manuales de Capacitación › Catálogos de Cursos ›
Presentaciones › Bibliografías › Listas de Estudiantes y Profesores › Calendarios y
Horarios de Clases
DIFUSIÓN Y COMUNICACIÓN
- Revista de la Empresa
- Comunicados de Prensa
- Preguntas Frecuentes
- Formularios
- Reportes Anuales, Folletos y Hojas de Especificaciones
Revista de la Empresa: Para publicar las revistas semanales, mensuales o semestrales
de la empresa se debe invertir en su dirección, edición, publicación y distribución,
generando costos por estos conceptos.
Comunicados de Prensa:
› El ciclo de revisión de los comunicados de prensa necesita la autorización por parte
de los departamentos de dirección, jurídico y marketing.
› Además se necesita archivar los comunicados de prensa junto con documentos de
revistas, periódicos, libros, etc. que involucran a la Empresa en su ámbito comercial.

Preguntas Frecuentes para el departamento de difusión y comunicación son:
› ¿Quiénes son los encargados de la revista la empresa?
› ¿Cuál es el procedimiento para publicar un comunicado de prensa?
› ¿En cuánto tiempo se produce un nuevo folleto?
› ¿Cómo puedo ordenar una hoja de especificaciones?
› ¿Cuándo estará el nuevo folleto de la empresa disponible?
› ¿Quién es el responsable de los avisos de la empresa?
› ¿Dónde puedo encontrar los últimos comunicados de prensa?
Formularios:
› Uso de formularios para la solicitud de folletos, libros, presentaciones, tarjetas de
presentación, etc.
› El empleado necesita llenar con los datos adecuados y esta información debe ser
transferida a los encargados por medio de estos.
Reportes Anuales, Folletos y Hojas de Especificaciones:
› Generados en documentos que deben ser impresos y distribuidos. Una lntranet
ofrece una nueva opción para mayor efectividad en la coordinación de las
actividades organizacionales y entornos de decisiones distribuidas.
2.7. ¿QUÉ SE NECESITA PARA IMPLEMENTAR LA INTRANET?
1. Hardware o soporte físico adecuado para la Intranet, que incluye: › Servidores de
Web, bajo el modelo Cliente-Servidor. › PC de los trabajadores, que actúan como
Clientes, y sus correspondientes periféricos. › Un sistema de cableado que conecta el
Servidor o Servidores con los equipos Cliente (cable coaxial, de par trenzado, fibra
óptica, etc). › Elementos de hardware que configuran el concepto tradicional de red:
tarjetas de conexión o NIC (Network Interface Card), transceptores, repetidores,
concentradores o hubs, etc... › Máquinas que actúan como firewalls, y su
correspondiente software.
2. Software que haga posible configurar la red como una Intranet. › Un sistema
operativo de red › Aplicaciones de red › Un sistema de gestión de red. › Protocolos de
comunicación Web estándares.
Desarrollo de nuevas tecnologías hardware y de programas software que agilizan la
comunicación corporativa que permiten un fácil acceso implementación de esta,
pero la tecnología no lo es todo. Para tener una visión general de la actual situación
debe pasarse un cuestionario.

CAPÍTULO 3. WEB 2.0.
Nuevas oportunidades para las organizaciones de gestión de recursos desde
cualquier dispositivo con acceso a Internet.
El usuario es un protagonista activo que crea y comparte documentos de toda índole
a una red dinámica y participativa como es la web 2.0. Existe la oportunidad de
publicar y dejar que los “otros” aporten sus comentarios más allá de un buzón de
sugerencias tradicional o un e-mail de contacto. Todos somos potenciales
“periodistas” o emisores ante un vehículo comunicacional gratuíto y accesible.
¿acceso universal de los medios informativos? ¿Nuevas posibilidades de publicitarse?
¿Ilimitadas redes de encuentro?

Fundamentos de la web 2.0.
La web ha cambiado. Se ha pasado de una complejidad técnica para publicar
contenidos a la posibilidad universal de producir y compartir globalmente.
Web 1.0:
- Estática.
- Usuario papel pasivo " consulta”.
Web 2.0:
- “La segunda versión de la World Wide Web”.
- Dinámica, participativa.
- Usuario protagonista activo creando y compartiendo contenidos
Web 3.0: Web semántica
- Añadir información adicional a las páginas (metadatos) que describan su
contenido y significado para que puedan ser procesadas automáticamente
por las máquinas (facilitar la búsqueda y recuperación de información)
4.0? 5.0? …
Qué es la web 2.0???
“Se refiere a la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales a
aplicaciones web destinadas a usuarios. Los propulsores de este pensamiento esperan
que los servicios de la Web 2.0 sustituyan a las aplicaciones de escritorio en muchos
usos”
(Fernando Santamaría, vía Wikipedia año 2006)

Hoy constatamos que este vaticinio se ha visto materializado con toda una
generación de multitaskers no sólo en actividades profesionales sino también lúdicas.
Características principales: folcsonomías (etiquetas, tags), sindicación de contenidos
(rss, formato mediante el cual es sitio en Internet ofrece su información, pensado para
sitios en constante actualización y avisa al suscriptor de las nuevas entradas),
interoperabilidad (integración desde un servicio de contenidos creados en otro, por
ejemplo presentaciones slideshare o vídeos de youtube en un blog).
Herramientas (presentaciones, marcadores sociales, sindicación de contenidos,
compartir/recuperar imágenes, vídeos…)
Cada día surgen nuevas aplicaciones con lo cual nos limitaremos a citar aquellas que
son más populares o con mayor recorrido histórico para los servicios que más
habitualmente se emplean dentro de la comunicación organizacional. En esta
materia excluiremos las redes sociales no por su falta de peso sino por el hecho
contrario, dado que deberían abordarse detalladamente y de forma exclusiva en
una materia específica de dinamización de redes sociales.
TODAS ESTAS APLICACIONES NECESITAN LOGIN Y PASSWORD de modo que
recomendamos al alumno crearse una cuenta en GMAIL para este curso en caso de
no tener una y usarla para todas las aplicaciones que proponemos con la salvedad
de FLICKER que necesitaría una cuenta con YAHOO. Este es el paso previo para
poder realizar luego el trabajo de web 2.0.
PRESENTACIONES
- Servicio que permite publicar y compartir presentaciones. En esta materia os
presentamos SLIDESHARE pero hay otros e igualmente son válidos para hacer
las incrustaciones en el blog de “comunicación interna” que se propone al
término de este capítulo.
- Admite archivos PowerPoint (ppt o pps), PDF y OpenOffice (odp)
- Subir material del que se tenga “copyright”.
- Espacio público.
- Novedades recientes: posibilidad de agregar vídeo con youtube o audio-
locución a las transparencias.
La posibilidad de editar, eliminar y permitir o no su descarga, así como su grado de
privacidad dependerá de la cuenta siendo siempre las versiones “pro” las que dan el
máximo de versatilidad.

MARCADORES SOCIALES
La más conocida es Del.icio.us (yahoo) con más de 3 millones de usuarios y con
extensiones para navegadores (Firefox, explorer). Botones para añadir.
Consiste en tener accesible desde cualquier conexión a la nube de FAVORITOS. De
manera que tengamos un listado con los sitios que nos interesan siempre a nuestra
disposición y no únicamente en la herramienta de “favoritos” del navegador.
Cada marcador puede editarse, borrarse y conocer datos sobre los otros usuarios que
también lo han guardado.
SINDICACIÓN DE CONTENIDOS

IMÁGENES
Como en los demás casos hay un sinfín de sitios donde alojar fotografías, redes
sociales incluidas sobre todo por la facilidad de “subida” a la nube desde dispositivos
móviles en tiempo real.
Permiten almacenar álbumes, grupos de fotos relacionadas; colecciones,
agrupaciones de álbumes, agregar etiquetas, cambiar permisos pasar su acceso más
o menos público, compartir, incrustar (embed), mapas…
VÍDEOS
El más famoso globalmente por número de usuarios, vídeos y como marca es
YouTube.
Los blogs
“Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o
artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el
autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”
“Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el
autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo” (Wikipedia)
Pero más allá de su dimensión “periodística” o de diario bitácora es interesante el
partido que puede sacársele como herramienta para la comunicación en las
organizaciones, tanto cerrándolo al público general como convirtiéndose en un
sustituto de la web tradicional de empresa. Si nos fijamos en la actualidad muchos
dominios (comprados en empresas como 1&1 por citar la de mayor volumen en
España) de personas e instituciones tienen un diseño “tipo blog” y no en pocas
ocasiones se tratan de blogs de wordpress o blogger redireccionados a la url
deseada.
Las posibilidades de esta herramienta ya han sido exploradas desde el campo
académico y aplicadas en el mundo laboral real, sobre todo entre empresas de
limitados recursos pero con un certero enfoque en el ámbito de la comunicación.
En las sesiones de tutoría virtual se irán dando los pasos de creación de un blog si no
se comprenden con los enlaces aportados en el epígrafe explicativo del taller.
Añadimos dos transparencias elaboradas por el profesor Pedro Cuesta de la Escuela
de Informática de la Universidad de Vigo sobre el concepto de blog y las
características principales de los mismos.

Los wikis

Taller práctico uso de las herramientas web 2.0. TRABAJO EN EQUIPO DE 3 A 5 PERSONAS.
• ELIGE UN PRODUCTO, SERVICIO O IDEA. Puede ser real o ficticio.
• Sitúate en el supuesto en el que esa empresa se expande a un país vecino
adquiriendo otras organizaciones y asumiendo un nombre comercial común.
Vais a crear un espacio de debate para hablar de la asunción de esa nueva
identidad de marca y de cómo cada parte aporta ideas comentarios y
análisis de la situación.
o Se trata de establecer un instrumento de comunicación interna en el
que tendrás que incluir-incrustar (embed no url):
 AL MENOS 6 ENTRADAS CON
COMENTARIOS DEL PROCESO.
 PRESENTACIONES (1): SLIDESHARE.
 FOTOGRAFÍAS (6): FLICKER.
 VÍDEOS (2): YOUTUBE
• Entra en www.blogger.com
• PASOS
• Enlaces web 2.0

CAPÍTULO 4. EL APOYO AUDIOVISUAL PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LAS PRESENTACIONES.
Generaciones post televisivas y receptores que simultanean medios con un alto
contenido audiovisual (cada vez es mayor el número de televidentes que está
conectado al mismo tiempo a Internet o un dispositivo móvil chateando o
intercambiando archivos) son el reto de toda institución, pues son el público
mayoritario. Por ello es fundamental el dominio de los recursos visuales en las diversas
presentaciones que tendremos que abordar en nuestro entorno laboral.
Aunque existen también un sinfín de herramientas libres y podemos editarlas on-line
(p.e. prezi.com, que ofrece unas plantillas “zoom” en flash muy vistosas), es el
paquete office de Microsoft el que sigue dominando para las presentaciones
empresariales.
De entrada y de forma muy ilustrativa haremos una visita breve a las partes de la
aplicación Power Point que deberemos trabajar para obtener un resultado legible,
adaptado la plantilla o el fondo a la identidad corporativa sin renunciar a
posibilidades de enriquecerlo en todos los aspectos.
En la práctica de equipo del taller se pide que se “cuelgue” una presentación en
Slideshare con lo que damos por hecho la aplicación de estas recomendaciones en
la elaboración de misma para ir trabajando todos los aspectos del temario propuesto.
Para conocer algunas pautas de eficacia y sencillez a la hora de elaborar las
transparencias recomendamos:
http://www.slideshare.net/levarcol/presentaciones-exitosas
Modificar y personalizar patrones de diapositivas.
Para crear una plantilla adaptada a la IDENTIDAD CORPORATIVA seleccionamos el
PATRÓN DE DIAPOSITIVAS y agregamos el logotipo, eslogan o mensaje deseado.
1. VISTA.
2. PATRÓN DE DIAPOSITIVAS
3. TRABAJAMOS la tipografía, el color, la composición e introducimos los
elementos deseados. Recordad que si no “empaqueto” la presentación para
poder visualizar en modo “visor” en cualquier ordenador con un ejecutable
(.exe) debo llevar las fuentes en una carpeta para poder instalarlas en el
equipo en el que pasaré las transparencias. Es habitual el desajuste de la
composición debido a la no previsión de esta circunstancia.

Incrustar vídeos y música.
1. INSERTAR.
2. SELECCIONAR VÍDEO.
3. Tener en cuenta que formatos puede reproducir y en caso de necesitarlo
realizar un cambio. P.e. .FLV o Quick Time (.mov) pasarlo a .avi o mpeg2…
4. En el caso de la música es la misma sencilla operación lo único que debemos
tener en cuenta es que debemos contar con una carpeta de códecs y crear
una carpeta con el proyecto y que los vídeos estén en dicha carpeta y los
enlaces comprobarlos al cambiarse de equipo por si es necesario volver a
vincularlos.
La mayoría de los problemas se suelen circunscribir al “olvido” de incluir en una
carpeta creada para la presentación los vídeos, pues así como la imagen se “pega”
a la transparencia, el vídeo y el audio están “enlazados” por una ruta que no puede
pasar por un C: . Si llevo los vídeos en la carpeta que voy a transportar el problema
queda resuelto o al menos es fácilmente resoluble.
Animar elementos.
Aunque la tendencia es la sencillez en las presentaciones y que cada vez más se usan
extensiones como .pdf para asegurarse el diseño ante el cambio de equipos, la
animación de elementos en muchas situaciones puede añadirle a la exposición
valores como el suspense, el movimiento y o la vistosidad que no ofrecen otros
formatos.
1. TRANSICIONES.
2. Se selecciona el elemento a animar.
3. Se elige la animación.

4. Se trabaja la duración, el orden, la entrada y salida o movimiento a realizar.
Hipervincular a diferentes documentos, webs… y todo tipo de enlaces que
necesitemos.
1. INSERTAR.
2. Selección del texto o elemento a enlazar.
3. HIPERVÍNCULO.

Creación audiovisual. Guión, grabación y edición de vídeos.
Obviamente la creación audiovisual sería digna de ser abordada como materia en sí
misma con lo cual debemos indicar que en estas breves notas para el curso sólo
aportaremos una pinceladas sobre esta labor para que los participantes puedan
confeccionar una pieza y así colgarla en línea e incrustarla a su blog de
comunicación interna.
Indicaciones básicas para la elaboración de un guión.
TRANSPARENCIAS EN:
http://www.slideshare.net/monivalderrama/guiones-para-spots

SOBRE LA EDICIÓN: http://www.slideshare.net/monivalderrama/edicin-9683300

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