1. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA INFORME DE ACTIVIDADES OCTUBRE 2011

2. C O N T E N I D O * INFORME COMPARATIVO DE PETICIONES DE GESTION SOCIAL Y CANALIZADAS (ENERO - OCTUBRE, 2010 - 2011) DEPARTAMENTO DE PROYECTOS ESPECIALES * INFORME COMPARATIVO DE PETICIONES DE GESTION SOCIAL (ENERO - OCTUBRE, 2010 - 2011) * INFORME DE ESTATUS DE PETICIONES * INFORME DE APOYOS GESTIONADOS EN LA DIRECCION POR RUBRO * INFORME DE TOTAL DE APOYOS Y COSTOS DEL DEPTO. DE GESTORIA DEPARTAMENTO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO * INFORME DE ESTATUS DE LAS PETICIONES EN GENERAL REALIZADAS AL C. GOBERNADOR (CON PORCENTAJE DE PETICIONES POSITIVAS DE DICIEMBRE 2010 A OCTUBRE 2011) * INFORME COMPARATIVO DE PETICIONES CANALIZADAS (ENERO - OCTUBRE, 2010 - 2011) * GRAFICA COMPARATIVO DE PETICIONES CANALIZADAS (ENERO - OCTUBRE, 2010 - 2011) * INFORME DE ESTATUS DE LAS PETICIONES CANALIZADAS REALIZADAS AL C. GOBERNADOR (OCTUBRE 2011) DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO * REPORTE DE AYUDAS A LA POBLACION VULNERABLE (OCTUBRE 2011) * REPORTE DE AYUDAS FUNERARIAS (OCTUBRE 2011) * REPORTE DE AYUDAS OTORGADAS (DICIEMBRE 2010 A OCTUBRE 2011) * REPORTE DE AYUDAS FUNERARIAS (DICIEMBRE 2010 A OCTUBRE 2011)

3. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA AÑO 2011 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES GESTIONADOS Y CANALIZADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 1,437 1,569 1,679 1,024 1,149 1,366 1,272 1,600 1,339 1,431 13,866 Peticiones positivas 426 30% 875 56% 947 56% 536 52% 633 55% 751 55% 713 56% 842 53% 528 39% 346 24% 6,597 Peticiones negativas 834 58% 567 36% 572 34% 349 34% 377 33% 376 28% 330 26% 331 21% 304 23% 167 12% 4,207 Peticiones pendientes 177 12% 127 8% 160 10% 139 14% 139 12% 239 17% 229 18% 427 27% 507 38% 918 64% 3,062 AÑO 2010 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES GESTIONADAS Y CANALIZADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 742 429 826 383 367 1126 1081 808 699 189 6,650 Peticiones positivas 409 55% 200 47% 275 33% 209 55% 199 54% 616 55% 729 67% 345 43% 226 32% 53 28% 3,261 Peticiones negativas 251 34% 189 44% 470 57% 145 38% 120 33% 449 40% 239 22% 303 38% 341 49% 64 34% 2,571 Peticiones pendientes 82 11% 40 9% 81 10% 29 8% 48 13% 61 5% 113 16% 160 20% 132 19% 72 38% 818 COMPARATIVO 2010 - 2011 PETICIONES ATENDIDAS ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE comparativo de total de peticiones 194% 366% 203% 267% 313% 121% 118% 198% 192% 757% 209% comparativo peticiones positivas 104% 438% 344% 256% 318% 122% 98% 244% 234% 653% 202% comparativo peticiones negativas 332% 300% 122% 241% 314% 84% 138% 109% 89% 261% 164% comparativo peticiones pendientes 216% 318% 198% 479% 290% 392% 203% 267% 384% 1275% 374% FUENTE: Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

4. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA INFORME DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO PROYECTOS ESPECIALES OCTUBRE 2011

5. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA AÑO 2011 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES GESTIONADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 126 210 267 211 250 220 234 289 188 248 2,243 Peticiones positivas 115 91% 204 97% 265 99% 211 100% 250 100% 215 98% 233 100% 283 98% 185 98% 246 99% 2,207 Peticiones negativas 11 9% 6 3% 2 1% 0 0% 0 0% 5 2% 1 0% 6 2% 3 2% 2 1% 36 AÑO 2010 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES GESTIONADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 193 100 147 123 129 275 265 236 156 27 1,651 Peticiones positivas 183 95% 85 85% 132 90% 118 96% 119 92% 245 89% 240 91% 229 97% 140 90% 26 96% 1,517 Peticiones negativas 10 5% 15 15% 15 10% 5 4% 10 8% 30 11% 25 9% 7 3% 16 10% 1 4% 134 COMPARATIVO 2010 - 2011 PETICIONES ATENDIDAS ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE comparativo de total de peticiones 65% 210% 182% 172% 194% 80% 88% 122% 121% 919% 136% comparativo peticiones positivas 63% 240% 201% 179% 210% 88% 97% 124% 132% 946% 145% comparativo peticiones negativas 110% 40% 13% 0% 0% 17% 4% 86% 19% 200% 27% FUENTE: Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

7. DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA OCTUBRE 2011 INFORME DE APOYOS GESTIONADOS EN LA DIRECCION POR RUBRO CONCEPTO TRAMITADAS POSITIVAS NEGATIVAS TOTAL DE APOYOS SOLICITADOS 248 246 2 Apoyos en Salud 133 132 1 Apoyos en Deportes 1 1 0 Apoyos para el Fortalecimiento Familiar 70 69 1 Apoyos en Educación y CÍvicos 1 1 0 Apoyos en Orientación y/o Gestión en General 43 43 0 FUENTE: Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

8. OCTUBRE 2011 INFORME DE TOTAL DE APOYOS Y COSTOS RUBRO TOTAL DE PETICIONES BENEFICIADOS ** POR DESINTERES NEGATIVAS TOTAL DE COSTO APOYADO TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS APOYOS EN SALUD MEDICAMENTO 72 67 4 1 $66,466.55 APOYOS PARA CIRUGIAS 12 10 2 0 $22,000.00 ADEUDO HOSPITALARIOS 1 1 0 0 $860.00 ESTUDIOS MEDICOS 19 19 0 0 $20,925.00 SILLA DE RUEDAS 1 1 0 0 $1,900.00 ESTUDIOS DE LABORATORIO 1 1 0 0 $2,000.00 MATERIAL QUIRURGICO 12 10 2 0 $16,350.00 ESTUDIOS MEDICOS ESPECIALIZADOS 1 1 0 0 $2,000.00 ATENCION MEDICA 3 3 0 0 $3,800.00 APARATOS ORTOPEDICOS 5 4 1 0 $1,930.00 PROTESIS 6 6 0 0 $10,980.00 TOTAL 133 123 9 1 $149,211.55 APOYOS EN DEPORTES APOYOS ECONOMICOS DEPORTIVOS 1 1 0 0 $5,800.00 TOTAL 1 1 0 0 $5,800.00 FORTALECIMIENTO FAMILIAR PAÑALES 2 2 0 0 $574.00 ACTAS DE NACIMIENTO 2 2 0 0 $645.00 APOYO CON LECHE ESPECIAL 3 3 0 0 $1,395.00 DESPENSA ALIMENTICIA 17 17 0 0 $0.00 PASAJES 6 4 2 0 $7,054.00 ADEUDOS FUNERARIOS 26 25 0 1 $23,600.00 APOYOS ECONOMICOS 14 14 0 0 $201,223.10 TOTAL 70 67 2 1 $234,491.10 APOYOS EN EDUCACION Y CIVICOS APOYO EN EDUCACION ESPECIAL 1 0 1 0 $0.00 TOTAL 1 0 1 0 $0.00 GESTIONES EN GENERAL 43 43 GRAN TOTAL 248 234 12 2 $389,502.65 RUBRO TOTAL DE PETICIONES BENEFICIADOS POR DESINTERES NEGATIVAS APOYOS EN SALUD 133 123 9 1 APOYOS EN DEPORTES 1 1 0 0 FORTALECIMIENTO FAMILIAR 70 67 2 1 APOYOS EN EDUCACION Y CIVICOS 1 0 1 0 GESTIONES EN GENERAL 43 43 0 0 TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 248 234 12 2 * EL RUBRO DE ORIENTACION Y GESTION SE REFIERE A LAS GESTIONES QUE SE HACEN POR PARTE DEL DEPARTAMENTO ANTE OTRAS INSTANCIAS PARA DAR SOLUCION A SU SOLICITUD ** LAS PETICIONES QUE SE MARCAN POR DESINTERES SON AQUELLAS DONDE EL PETICIONARIO YA NO REQUIERE EL APOYO O NO SE PRESENTA A RECOGERLO

9. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA INFORME DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO CONTROL Y SEGUIMIENTO OCTUBRE 2011

10. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA 1 DE DICIEMBRE DE 2010 AL 31 DE OCTUBRE DE 2011 INFORME DE ESTATUS DE LAS PETICIONES EN GENERAL REALIZADAS AL C. GOBERNADOR POR DEPENDENCIA CON MAYOR PORCENTAJE DE PETICIONES CON RESPUESTA POSITIVA Dependencias Estatales PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION NUMERO DE PETICIONES PORCENTAJE TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 14,413 100% Peticiones positivas 6,726 46.7% Peticiones negativas 4,491 31.2% Peticiones en estudio o proceso 1,820 12.6% Peticiones sin respuesta 1,376 9.5% Dependencias Estatales Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Mayor % peticiones positivas Oficina del Ejecutivo.- Dirección General de Atención a la Ciudadanía 2,263 0 0 2,226 37 98.37% Instituto de Vivienda Social y Ordenamiento de la Propiedad 1,266 0 156 1,056 54 83.02% Instituto de Educación 1,615 468 215 822 110 50.90% Servicio Nacional de Empleo 1,991 19 71 659 1,242 33.10% Sistema DIF Estatal 1,407 0 287 526 594 37.31% Secretaria de Bienestar y Desarrollo Social 1,188 13 894 198 83 16.67% Transporte Público 258 0 62 192 4 74.42% Secretaria de Finanzas 157 4 0 141 12 87.26% Procuraduría General de Justicia 108 2 0 91 15 84.26% Secretaria de Salud 145 8 5 89 43 61.38% Coordinación de Mediación 57 0 1 56 0 98.25% Instituto del Deporte 86 8 2 51 25 59.30% Dirección Estatal de Conalep 77 2 0 49 26 63.64% Secretaria de Desarrollo Económico 469 3 23 45 398 9.59% Hospital Miguel Hidalgo 77 16 1 44 16 57.14% Secretaria de Seguridad Pública 139 35 3 38 63 25.50% Cecytea 63 26 0 37 0 58.73% Instituto de Asesoría y Defensoría 50 3 2 35 10 62.00% Secretaría de Gobierno 58 1 0 32 25 55.17% Instituto Cultural de Aguascalientes 75 20 0 30 25 40.00% Secretaria de Desarrollo Rural y Agroempresarial 51 9 1 28 13 54.90% Patronato de la Feria 31 0 0 21 10 67.74% Oficialía Mayor 1,309 10 2 18 1,279 1.38%

11. Dependencias Estatales Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Mayor % peticiones positivas Proespa 40 1 2 18 19 45.00% Secretaria de Turismo 25 7 0 15 3 60.00% Secretaria de Infraestructura y Comunicación 33 0 0 14 19 42.42% Dirección General del Trabajo 12 0 0 12 0 100.00% Isssspea 30 0 1 12 17 40.00% Registro Civil 71 1 0 10 60 14.08% I.C.T.E.A. 10 1 0 9 0 90.00% Secretaría del Medio Ambiente 22 9 1 8 4 36.36% Fideicomiso Complejo Tres Centurias 10 1 0 7 2 70.00% Registro Público de la Propiedad 10 0 0 6 4 60.00% Instituto del Agua 37 6 25 5 1 13.51% Coordinación de Planeación y Proyectos 115 3 96 5 11 4.35% Seguro Popular 4 0 0 4 0 100.00% Coesamed 3 0 0 3 0 100.00% Instituto Aguascalentense de la Mujer 5 0 0 3 2 60.00% Radio y Televisión de Aguascalientes 10 0 0 3 7 30.00% Reeducación Social 12 4 1 2 5 16.67% Coordinación de Comunicación Social 3 1 0 2 0 66.67% Subsecretaria de Gobierno 6 1 0 2 3 33.33% Secretaria de Fiscalización y Rendición de Cuentas 12 0 0 2 10 16.67% Dirección General de Ayudantía y Giras 4 2 0 1 1 25.00% Museo Descubre 1 0 0 1 0 100.00% Tribunal de Arbitraje p/ Trabajadores al Servicio del Edo. 1 0 0 1 0 100.00% Coordinación de Asesores del C. Gobernador 2 0 0 1 1 50.00% Procuraduría Local de del Trabajo 2 0 0 1 1 50.00% Instituto Catastral del Estado de Ags. 1 0 0 1 0 100.00% Protección Civil 2 0 0 1 1 50.00% Inepja 1 0 0 1 0 100.00% Instituto Aguascalentense de la Juventud 3 3 0 0 0 0.00% Universidad Tecnológica de Ags. 5 5 0 0 0 0.00% Universidad Tecnológica del Norte de Ags. 4 4 0 0 0 0.00% Jefatura de Gabinete 2 2 0 0 0 0.00% Comisión Estatal de los Derechos Humanos 1 1 0 0 0 0.00% Dirección de Relaciones Publicas 1 1 0 0 0 0.00% Instituto p/ Desarrollo de del Conocimiento 2 2 0 0 0 0.00% TOTAL 13,442 702 1,851 6,634 4,255

12. Dependencias Federales Dependencias Federales Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Mayor % peticiones positivas Procuraduría Agraria 17 3 0 11 3 64.71% Infonavit 69 54 0 10 5 14.49% IMSS 28 13 0 7 8 25.00% Dgeti 85 77 0 6 2 7.06% Catorce Zona Militar 5 0 0 5 0 100.00% Sedesol Federal 6 1 1 4 0 66.67% Conagua 15 9 0 4 2 26.67% Profeco 3 0 0 3 0 100.00% Liconsa 6 1 0 3 2 50.00% CORETT 6 3 0 3 0 50.00% Issste 16 10 0 3 3 18.75% Fovissste 6 3 0 3 0 50.00% C.F.E. 28 25 0 2 1 7.14% Ife 1 0 0 1 0 100.00% Secretaría de Comunicaciones y Transportes 6 0 0 1 5 16.67% Coordinación Estatal de los Cecati 4 2 0 1 1 25.00% Oficinas de Serv. Fed. de Apoyo a la Educación 2 1 0 1 0 50.00% Instituto Federal de Defensoría Publica 1 0 0 1 0 100.00% Dgeta 6 5 0 0 1 0.00% Inegi 1 1 0 0 0 0.00% Instituto Nacional de Migración 2 2 0 0 0 0.00% Oportunidades 218 51 0 0 167 0.00% Registro Agrario Nacional 1 0 0 0 1 0.00% Sagarpa 3 0 0 0 3 0.00% Secretaría de Economía 2 2 0 0 0 0.00% Secretaria de Relaciones Exteriores 10 8 0 0 2 0.00% Semarnat 9 4 0 0 5 0.00% Servicio Postal Mexicano 1 1 0 0 0 0.00% Tribunal Unitario Agrario 1 0 0 0 1 0.00% TOTAL 558 276 1 69 212

13. Presidencias Municipales Otros Poderes Presidencias Municipales Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Mayor % peticiones positivas Municipio de Calvillo 18 14 0 4 0 22.22% Municipio de Aguascalientes 180 171 0 2 7 1.11% Municipio de Jesús María 16 15 0 1 0 6.25% Municipio de El Llano 9 8 0 1 0 11.11% Municipio de Tepezala 7 6 0 1 0 14.29% Municipio de Asientos 9 9 0 0 0 0.00% Municipio de Cosío 5 5 0 0 0 0.00% Municipio de Rincón de Romos 9 9 0 0 0 0.00% Municipio de Pabellón de Arteaga 2 2 0 0 0 0.00% Municipio de San Francisco de los Romo 4 4 0 0 0 0.00% Municipio de San José de Gracia 5 5 0 0 0 0.00% TOTAL 264 248 0 9 7 Otros Poderes Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Mayor % peticiones positivas Supremo Tribunal de Justicia 13 6 0 7 0 53.85% TOTAL 13 6 0 7 0

14. Institutos de Educaci ó n Superior y Universidades Diversas Instituciones Resumen por tipo de Dependencias FUENTE: Sistema Integral de Atenci ó n Ciudadana (SIAC) Instituciones Educativas Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Porcentaje Universidad Autónoma de Aguascalientes 94 71 0 7 16 7.45% Instituto Tecnológico de Aguascalientes 12 11 0 1 0 8.33% Universidad del Valle de México 1 0 0 1 0 100.00% Instituto Tecnológico de Pabellón 1 1 0 0 0 0.00% Universidad Cuauhtemoc 2 2 0 0 0 0.00% Universidad Politécnica 2 2 0 0 0 0.00% Universidad La Concordia 2 2 0 0 0 0.00% TOTAL 114 89 0 9 16 Dependencias Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Porcentaje Caasa 20 6 0 10 4 50.00% Crit Aguascalientes 1 0 0 1 0 100.00% TOTAL 21 6 0 11 4 Dependencias Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Estatales 13,442 702 1,851 6,634 4,255 Federales 558 276 1 69 212 Municipales 264 248 0 9 7 Otros Poderes 13 6 0 7 0 Instituciones Educativas Superior y Universidades 114 89 0 9 16 Diversas Instituciones 21 6 0 11 4 TOTAL 14,412 1,327 1,852 6,739 4,494

15. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA AÑO 2011 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 1,311 1,359 1,412 813 899 1,146 1,038 1,311 1,151 1,183 11,623 Peticiones positivas 311 24% 671 49% 682 48% 325 40% 383 43% 536 47% 480 46% 559 43% 343 30% 100 8% 4,390 Peticiones negativas 823 63% 561 41% 570 40% 349 43% 377 42% 371 32% 329 32% 325 25% 301 26% 165 14% 4,171 Peticiones pendientes 177 14% 127 9% 160 11% 139 17% 139 15% 239 21% 229 22% 427 33% 507 44% 918 78% 3,062 AÑO 2010 INFORMACION DE ESTATUS DE PETICIONES ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE No. DE PETICIONES PORCENTAJE N. DE PETICIONES TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 549 329 679 260 238 851 816 572 543 162 4,999 Peticiones positivas 226 41% 115 35% 143 21% 91 35% 80 34% 371 44% 489 60% 116 20% 86 16% 27 17% 1,658 Peticiones negativas 241 44% 174 53% 455 67% 140 54% 110 46% 419 49% 214 26% 296 52% 326 60% 63 39% 2,112 Peticiones pendientes 82 15% 40 12% 81 12% 29 11% 48 20% 61 7% 113 23% 160 28% 131 24% 72 44% 686 COMPARATIVO 2010 - 2011 PETICIONES ATENDIDAS ACUMULATIVO (SUMA MENSUAL) PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE comparativo de total de peticiones 239% 413% 208% 313% 378% 135% 127% 229% 212% 730% 233% comparativo peticiones positivas 138% 583% 477% 357% 479% 144% 98% 482% 399% 370% 265% comparativo peticiones negativas 341% 322% 125% 249% 343% 89% 154% 110% 92% 262% 197% comparativo peticiones pendientes 216% 318% 198% 479% 290% 392% 203% 267% 387% 1275% 446% FUENTE: Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

17. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA OCTUBRE 2011 INFORME DE ESTATUS DE LAS PETICIONES CANALIZADAS QUE LE REALIZARON AL C. GOBERNADOR PETICIONES CANALIZADAS POR LA DIRECCION No. DE PETICIONES PORCENTAJE TOTAL DE PETICIONES TRAMITADAS 1,183 100% Peticiones positivas 100 8.4% Peticiones negativas 165 14.0% Peticiones en estudio o proceso 620 52.4% Peticiones sin respuesta 298 25.2% Dependencias Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Coordinación Estatal de Planeación y Proyectos 5 3 0 0 2 Secretaría de Fiscalización y Rendición de Cuentas 1 0 0 1 0 Secretaría de Gobierno 1 0 0 1 0 Secretaría de Finanzas 16 4 0 12 0 Coordinación de Mediación 3 0 1 2 0 Secretaria de Bienestar y Desarrollo Social 374 13 356 0 5 Oficialía Mayor 40 10 0 0 30 Procuraduría General de Justicia 4 2 0 2 0 Instituto de Educación 114 111 0 1 2 Servicio Nacional de Empleo 201 19 71 20 91 Secretaria de Salud 9 7 0 2 0 Hospital Miguel Hidalgo 5 5 0 0 0 Instituto Cultural de Aguascalientes 4 3 0 0 1 Instituto del Deporte 4 4 0 0 0 Secretaría de Seguridad Pública 18 4 0 8 6 Instituto de Vivienda Social y Ordenamiento de la P. 62 0 45 17 0 Transporte Público 16 0 11 5 0 Subsecretaria de Gobierno 1 1 0 0 0 I.S.S.S.S.P.E.A. 1 0 0 1 0 Registro Civil 8 1 0 0 7 Secretaría de Desarrollo Rural y Agroempresarial 3 3 0 0 0 Secretaria de Turismo 3 3 0 0 0 Secretaría de Desarrollo Económico 37 2 19 1 15 Instituto p/Desarrollo de del Conocim. 1 1 0 0 0 Registro Público de la Propiedad 2 0 0 0 2 Reeducación Social 1 1 0 0 0 Procuraduría Estatal de Protección al Ambiente 5 1 0 4 0 Instituto del Agua 2 2 0 0 0 Instituto de Asesoría y Defensoría 2 1 0 1 0 Secretaría del Medio Ambiente 1 1 0 0 0

18. FUENTE: Sistema Integral de Atenci ó n Ciudadana (SIAC) Dependencias Peticiones Capturadas Sin Respuesta En Proceso Positivas Negativas Comisión Federal de Electricidad 1 1 0 0 0 Instituto Mexicano del Seguro Social 1 1 0 0 0 I.S.S.S.T.E. 1 1 0 0 0 D.G.E.T.A. 2 2 0 0 0 D.G.E.T.I.S. 3 3 0 0 0 Fovissste 1 1 0 0 0 14ª Zona Militar 1 0 0 1 0 Instituto Tecnológico de Aguascalientes 1 1 0 0 0 Liconsa 1 1 0 0 0 Oportunidades 32 31 0 0 1 Comisión Nacional del Agua 1 1 0 0 0 Cecytea 4 3 0 1 0 Municipio de Aguascalientes 18 18 0 0 0 Municipio de Asientos 2 2 0 0 0 Municipio de Calvillo 1 1 0 0 0 Municipio de Cosio 4 4 0 0 0 Municipio de Jesús María 4 4 0 0 0 Municipio de Pabellón de Arteaga 1 1 0 0 0 Municipio de Rincón de Romos 1 1 0 0 0 Municipio de San José de Gracia 3 3 0 0 0 Municipio de Tepezala 4 3 0 1 0 Municipio de San Francisco de los Romo 1 1 0 0 0 Municipio de El Llano 1 1 0 0 0 Supremo Tribunal de Justicia 4 4 0 0 0 Sistema DIF Estatal 137 0 117 17 3 Universidad Autónoma de Aguascalientes 3 1 0 2 0 Universidad Tecnológica de Aguascalientes 2 2 0 0 0 Universidad Politécnica 2 2 0 0 0 Universidad Tecnológica del Norte de Ags. 2 2 0 0 0 TOTAL 1,183 298 620 100 165

19. GOBIERNO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES SECRETARIA PRIVADA DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA INFORME DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO OCTUBRE 2011

20. DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA REPORTE al 31 DE OCTUBRE DE 2011 CUENTA AYUDAS A LA POBLACION VULNERABLE PRESUPUESTO AUTORIZADO PARA EL MES DE OCTUBRE DE 2011 $ 260,000.00 MAS RECALENDARIZACION MES DE SEPTIEMBRE DE 2011 $ 648,519.31 $ 908,519.31 MENOS AYUDAS AUTORIZADAS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2011 $ 365,902.65 $ 542,616.66 PASA AL MES DE NOVIEMBRE DE 2011 COMO AHORRO MAS PRESUPUESTO AUTORIZADO EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2011 $ 260,000.00 MAS IMPORTE DE AYUDAS QUE NO SE EJERCIERON EN MESES ANTERIORES $ 10,300.00 PRESUPUESTO A EJERCER EN EL MES DE NOVIEMBRE DE 2011 $ 812,916.66

21. DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA REPORTE AL 30 DE OCTUBRE DE 2011 CUENTA AYUDAS FUNERARIAS PRESUPUESTO AUTORIZADO EN EL MES DE OCTUBRE DE 2011 $ 19,000.00 MENOS SALDO NEGATIVO DE SEPTIEMBRE DE 2011 $ 7,530.00 SE INICIA CON SALDO NEGATIVO DE $ 11,470.00 MENOS AYUDAS EN EL MES DE OCTUBRE DE 2011 $ 23,600.00 $ 12,130.00 MAS AYUDAS QUE NO SE HICIERON EFECTIVAS EN MESES ANTERIORES $ 1,500.00 SALDO NEGATIVO A NOVIEMBRE 2011 $ 10,630.00

22. DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA PRESUPUESTO AUTORIZADO DE DICIEMBRE 2010 A OCTUBRE DE 2011 $ 2,928,000.00 AYUDAS OTORGADAS DE DICIEMBRE 2010 A OCTUBRE DE 2011 $ 2,382,235.09 AHORROS $ 545,764.91 cuenta ayudas a la poblacion vulnerale PASA A NOV.2011 MAS AYUDAS NO HECHAS EFECTIVAS EN MESES ANTEIORES $ 10,300.00 TOTAL DE AHORROS $ 552,916.66 cuenta ayudas a la poblacion vulnerale PASA A NOVIEMBRE DE2011 AHORROS $ 3,148.25 cuenta ayudas a agrupaciones profesionalesPASA A NOV. 2011 TOTAL AHORROS $ 556,064.91

23. DIRECCION GENERAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA REPORTE DE AYUDAS FUNERARIAS DE DICIEMBRE DE 2010 A OCTUBRE DE 2011 PRESUPUESTO AUTORIZADO DE DICIEMBRE A OCTUBRE DE 2011 $ 171,750.00 MAS AYUDAS NO HECHAS EFECTIVAS EN MESES ANTERIORES $ 1,500.00 AYUDAS FUNERARIAS DE DICIEMBRE 2010 A SEPTIEMBRE DE 2011 $ 183,880.00 SALDO NEGATIVO A NOVIEMBRE DE 2011 $ 10,630.00 SOBRE GIRO A NOVIEMBRE 2011