Condiciones Generales (Junio 2016)

Condiciones Generales
Enigmedia Comunicaciones Seguras
1

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
- Junio 2016 -
PARTE I
DISPOSICIONES GENERALES
1.- ÁMBITO OBJETIVO, SUBJETIVO Y
ACEPTACIÓN
1.1. Condiciones Generales.- Las presentes
condiciones generales (las Condiciones
Generales) han sido elaboradas de
conformidad con la normativa vigente y son
las únicas aplicables al Servicio Enigmedia
Secure Communications prestado por
Enigmedia. El Cliente, el Usuario, Personas
Designadas e Invitados, incluyendo
indirectos, pueden consultar la versión
vigente de estas Condiciones Generales en
el sitio web www.enigmedia.es.
1.2. Contenido.- Las Condiciones Generales
incluyen:
(i) Parte II: Las condiciones generales
aplicables al contrato (el Contrato) de
servicios de comunicaciones electrónicas
cifradas Enigmedia;
(ii) Parte III: Las condiciones de uso del
Servicio (las Condiciones de Uso); y
(iii) Parte IV: La política de tratamiento de
datos personales de Enigmedia (la Política
de Protección de Datos o Política de
Privacidad).
1.3. Descripción del Servicio.- Enigmedia
Comunicaciones Seguras es un servicio de
comunicaciones electrónicas consistente en
el establecimiento de llamadas de voz,
videollamada y mensajería de texto con
tecnología IP, sobre banda ancha, cifradas
mediante tecnología de cifrado con un nivel
de seguridad de 252 bits (el Servicio).
Mediante el Servicio se habilita el
establecimiento de comunicaciones sobre
banda ancha entre distintos usuarios que
hayan aceptado el establecimiento de
comunicaciones entre ellos, sin asignación
de numeración telefónica. El Servicio no es
un servicio convencional de telefonía sino un
servicio de comunicaciones electrónicas
VoIP en modo nativo sin interoperabilidad
con el servicio telefónico disponible al público
y se considera a efectos administrativos
como una aplicación de Internet.
1.4. Ámbito subjetivo.- Estas Condiciones
Generales se aplicarán a Cliente, Usuario,
Persona Designada o Invitado, según
corresponda:
(i) Cliente es toda persona física o jurídica
que haya firmado con Enigmedia un Contrato
para el uso del Servicio por sí mismo o por
terceros.
(ii) Usuario es todo Cliente persona física
que haga uso del Servicio personalmente.
(iii) Persona Designada es toda persona
física designada por un Cliente para usar el
Servicio en su nombre.
(iv) Invitado es toda persona física que haya
recibido una Invitación de un Usuario o
Persona Designada para hacer uso del
Servicio de forma restringida.
(v) Usuario Indirecto, Persona Designada
Indirecta e Invitado Indirecto es, según
corresponda, la persona física que haga uso

2

del Servicio en las categorías anteriores y en
virtud de un contrato suscrito entre una
persona física o jurídica y un partner
autorizado de Enigmedia, de manera que el
contratante del Servicio no tendrá relación
contractual directa con Enigmedia.
1.5. Ley aplicable y operador.- El Servicio se
presta desde España sometido a la
legislación española, que regirá el Contrato,
las Condiciones Generales y el Servicio. El
operador del Servicio es Enigmedia, S.L.,
sociedad de nacionalidad española con
domicilio social en Paseo Mikeletegi 65,
Planta 0, Parque Científico y Tecnológico de
Gipuzkoa, 20.009 Donostia San Sebastián,
España, inscrita en el Registro Mercantil de
Guipúzcoa al tomo 2.547, folio 185, hoja SS-
34.255, inscripción 1ª, y con CIF B75058503
(Enigmedia o la Sociedad). Enigmedia es
un operador inscrito en el correspondiente
Registro de Operadores de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia
dependiente del Ministerio de Industria,
Energía y Turismo.
1.6. Notificaciones.- El domicilio del Cliente a
efectos de notificaciones es el que conste en
el Contrato. El domicilio de Enigmedia, S.L.
para notificaciones es Paseo Mikeletegi 65,
Planta 0 Parque Científico y Tecnológico de
Gipuzkoa 20.009 Donostia San Sebastián,
España (con copia a:
soporte@enigmedia.es)
1.7. Incorporación al Contrato.- La
incorporación en su totalidad de las
presentes Condiciones Generales al Contrato
estará condicionada a su aceptación expresa
por el Cliente en el Contrato.
1.8. Aceptación.- La descarga e instalación y
el uso del software EnigmediaApp (el
Software) necesario para el Servicio implica
la aceptación de las Condiciones Generales
por el Usuario, Persona Designada o
Invitado, sea directo o indirecto.
1.9. Condiciones particulares.- La existencia
de ciertas condiciones particulares
negociadas entre el Cliente y Enigmedia en
el Contrato y que resulten incompatibles con
las presentes Condiciones Generales no
obstará a la incorporación del resto de las
Condiciones Generales.
1.10. Capacidad.- Mediante la firma del
Contrato o descarga del Software, según
corresponda, el Cliente, Usuario, Persona
Designada o Invitado manifiesta ser mayor
de edad, tener capacidad jurídica y de obrar
suficiente según la ley aplicable para firmar el
Contrato o para usar el Servicio y aceptar las
Condiciones de Uso. Asimismo, manifiesta
no encontrarse en uno de los países del
listado del Departamento de Estado de los
Estados Unidos de América de países
patrocinadores del terrorismo internacional,
ni haber sido considerado contraparte no
elegible o restringida según los Estados
Unidos de América.
1.11. Aplicación a Usuarios, Personas
Designadas e Invitados.- Las Condiciones
Generales se aplicarán a los Usuarios,
Personas Designadas e Invitados en lo
relativo a las disposiciones generales, a las
Condiciones de Uso del Servicio y Política de
Protección de Datos.
1.12. Información precontractual para
contratación online.- Cuando el Contrato se
celebre por procedimiento online en el sitio
web de Enigmedia:
(i) El Cliente deberá suministrar sus datos,
escoger el tipo de licencia deseado, aceptar
las Condiciones Generales de Enigmedia
incluyendo las Condiciones de Uso y
consentir al tratamiento de sus datos según
la Política de Protección de datos antes de
consentir al Contrato. El procedimiento
cumplirá con los requisitos legales de
confirmación de los datos suministrados y del
consentimiento al Contrato. Una vez suscrito
el Contrato, el sitio web de contratación

3

redirigirá a un sitio web externo a Enigmedia
para tramitar el pago.
(ii) Enigmedia archivará los archivos
electrónicos de formalización del Contrato. El
Cliente recibirá confirmación del Contrato y
podrá solicitar copias en cualquier momento.
(iii) El procedimiento de contratación
detectará las omisiones en datos necesarios
y permitirá que el Cliente retroceda en el
proceso para corregir los datos suministrados
o cambiar las opciones elegidas antes de
confirmar el Contrato.
(iv) El Contrato se celebrará en español o
inglés según el idioma de la página web de
contratación online.
1.13. Información y aplicación a Usuarios
Indirectos, Personas Designadas Indirectas e
Invitados Indirectos.- Los Usuarios Indirectos,
Personas Designadas Indirectas e Invitados
Indirectos deberán haber sido informados de
las condiciones de uso aplicables antes de
descargar el Software según pactadas con el
partner autorizado de Enigmedia. Tales
condiciones de uso serán las mismas que las
incluidas en estas Condiciones Generales,
por lo que la aceptación de las Condiciones
Generales en el proceso de descarga se
considerará como confirmación de que han
sido informados de las condiciones de uso
con carácter previo. Asimismo, la aceptación
a la Política de Tratamiento de Datos tendrá
efectos plenos.
1.14. Veracidad de los datos.- La
responsabilidad sobre la veracidad de los
datos proporcionados en el Contrato y en
relación con el Servicio es exclusivamente
del Cliente, por lo que Enigmedia se reserva
el derecho a prohibir el acceso al Servicio al
Usuario, Personas Designadas o Invitados
en caso de haber facilitado datos falsos o
inexactos. El Cliente deberá comunicar a
Enigmedia los cambios en los datos
facilitados.
2.- RESPONSABILIDAD DE ENIGMEDIA
2.1. Limitación de responsabilidad de
Enigmedia.- Enigmedia solo será
responsable bajo el Contrato por daños
directos, excluyendo lucro cesante, pérdida
de negocio, beneficios o datos, daños
reputacionales o de imagen, daños de
carácter financiero y cualesquiera otros
daños Indirectos. La responsabilidad de
Enigmedia por cualquier daño, gasto o
perjuicio que pudiera derivarse del uso del
Servicio por el Usuario, Personas
Designadas, Invitados o por terceros no
podrá exceder el importe satisfecho por el
Cliente hasta la fecha de producción del
daño, con el límite de una anualidad y sin
que pueda exceder de TRES MIL (3.000)
Euros. Se exceptúan los supuestos de dolo
en los que se estará a lo dispuesto por la
legislación general.
2.2. Valoración de daños.- A los efectos del
cómputo de los daños ocasionados se tendrá
en cuenta solo el valor del Servicio prestado
por Enigmedia de acuerdo con las tarifas
aplicables, sin atender al valor imputable a la
información transmitida por el uso del
Servicio.
2.3. Exclusión de responsabilidad por
interrupción.- Enigmedia no será responsable
por interrupciones del Servicio por causas
ajenas a la Sociedad o debidas a
incumplimientos de las Condiciones de Uso,
entre otras:
(i) Fuerza mayor;
(ii) Fraude o mora en el pago por el Cliente o
incumplimiento por el Cliente, Usuario,
Personas Designadas o Invitados de sus
obligaciones;
(iii) Conexión por el Usuario, Personas
Designadas o Invitados de equipos
terminales cuya conformidad no haya sido
evaluada o fallos en el suministro de la

4

corriente eléctrica de los equipamientos; o
(iv) Incidencias en la conexión a Internet o
VoIP, indisponibilidad de IP, problemas de la
conexión de banda ancha o uso compartido
de dicha banda ancha junto con otros
servicios.
3.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
GENERALES
3.1. Modificación.- Las presentes
Condiciones Generales sustituyen a
cualesquiera condiciones generales previas
que difieran en su contenido u obligaciones,
las cuales quedarán sin efecto. Las
presentes Condiciones Generales podrán ser
modificadas unilateralmente por Enigmedia
dentro de lo dispuesto por la legislación
aplicable por los siguientes motivos:
variaciones de las características técnicas de
los equipos o las redes, cambios
tecnológicos que afecten al Servicio,
variaciones de las condiciones económicas
existentes en el momento de la redacción de
las presentes Condiciones Generales o
contratación del Servicio y evolución del
mercado. Las modificaciones podrán afectar
a las características del Servicio, sus
condiciones, las tarifas aplicables o los
contenidos ofrecidos en el momento de la
contratación, así como eliminar, limitar o
suspender dichos contenidos de manera
temporal o definitiva, cuando existan razones
que justifiquen dicha modificación o
suspensión. La modificación será
comunicada al Cliente, Personas Designadas
e Invitados con al menos UN (1) mes de
antelación a través del sitio web
www.enigmedia.es u otro medio alternativo.
3.2. Aceptación de la modificación y
resolución.- Se considerará que el Cliente
acepta toda modificación realizada si el
Usuario o las Personas Designadas
continúan haciendo uso del Servicio
transcurrido el plazo de preaviso. El Usuario
o Personas Designadas deberán informar a
sus Invitados de las modificaciones y revocar
la invitación correspondiente en caso de
disconformidad del Invitado. Las
modificaciones no generarán derecho a
indemnización a favor del Cliente, Usuario,
Personas Designadas o Invitados, sin
perjuicio del derecho del Cliente a resolver el
Contrato sin penalización en el plazo de UN
(1) mes desde la recepción de la notificación.
4.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Servicio de Atención al Cliente.- Para la
resolución de conflictos derivados del
Contrato, incluyendo reclamaciones del
sobre el Servicio, el Cliente o Persona
Designada deberá dirigirse en primer lugar al
Servicio de Atención al Cliente en el plazo de
UN (1) mes desde el momento en que se
tenga conocimiento del hecho que motive
una reclamación.
4.2. Medios adicionales de resolución.- Si en
el plazo de UN (1) mes el reclamante no
hubiera recibido respuesta o la respuesta no
le satisface, únicamente el Cliente podrá
acudir a las siguientes vías:
(i) Juntas Arbitrales de Consumo en el caso
de que Enigmedia se someta a arbitraje, lo
cual podrá consultar a través de la web del
Instituto Nacional de Consumo;
(ii) La Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones del Ministerio de
Industria, Energía y Turismo, de la Secretaria
de Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información, para Clientes
personas físicas y en el supuesto de que
Enigmedia no se someta a las Juntas
Arbitrales o si se desea acudir directamente,
sin reclamar previamente ante dichas Juntas;
o
(iii) El Cliente que sea usuario final persona
física puede acudir a un procedimiento
administrativo de resolución de controversias

5

de acuerdo con el art. 55 de la Ley 9/2014,
de 9 de mayo, de Telecomunicaciones.
4.3. Jurisdicción.- En ausencia de
sometimiento expreso a arbitraje y a falta de
fuero establecido por norma imperativa,
Enigmedia y el Cliente, Personas
Designadas e Invitados someten a los
Juzgados y Tribunales del domicilio social de
Enigmedia cualquier controversia relacionada
con el Contrato, las Condiciones Generales y
el Servicio, y renuncian expresamente a
cualquier otro fuero con independencia de su
lugar de residencia.
PARTE II
CONDICIONES GENERALES DEL
CONTRATO
5.- OBJETO Y SERVICIO
5.1. Objeto del Contrato.- Constituye el
objeto de las presentes Condiciones
Generales y del Contrato establecer los
términos que regulen la prestación por
Enigmedia del Servicio al Cliente a cambio
del Precio y su uso por el Usuario, Personas
Designadas e Invitados.
6.- VIGENCIA, DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
UNILATERAL
6.1. Fecha del Contrato y duración
indefinida.- El Contrato entrará en vigor en la
fecha de su firma (la Fecha del Contrato),
aunque en caso de contratación a distancia
se estará a lo dispuesto por la legislación
aplicable. Su duración será indefinida salvo
pacto en contrario.
6.2. Derecho de resolución.- El Cliente tendrá
derecho a solicitar unilateralmente la
resolución del Contrato con carácter gratuito
mediante preaviso por escrito por un medio
que permita constancia de su contenido y
con al menos DOS (2) días de antelación a la
fecha de efectos.
6.3. Compromiso de permanencia.- En caso
de pactarse un compromiso de permanencia
vinculado a bonificaciones a las que se haya
acogido el Cliente, el ejercicio del derecho de
resolución anterior durante la vigencia del
compromiso de permanencia generará para
el Cliente la obligación de satisfacer una
indemnización a favor de Enigmedia por el
importe de la bonificación recibida
prorrateado por el tiempo de permanencia
pendiente de cumplimiento.
7.- PRECIO Y FACTURACIÓN
7.1. Precio.- El Contrato tiene carácter
oneroso. El Cliente abonará a Enigmedia el
importe devengado como contraprestación
por los conceptos correspondientes al
Servicio según el Contrato (el Precio).
7.2. Pruebas gratuitas.- Sin perjuicio de lo
anterior, Enigmedia podrá acordar la
realización de pruebas gratuitas con finalidad
de evaluación del Servicio, en cuyo caso las
presentes Condiciones Generales serán de
aplicación en su totalidad salvo en lo
dispuesto sobre el Precio y su facturación.
7.3. Tarifas y modificación.- Las tarifas
aplicables serán las puestas en conocimiento
del Cliente con antelación a la firma del
Contrato y contenidas en el sitio web
www.enigmedia.es según la modalidad de
Servicio y el número de Licencias e
Invitaciones contratadas. Las tarifas pueden
variar en función del lugar de contratación o
uso del Servicio. Enigmedia podrá modificar
las tarifas aplicables según lo dispuesto para
la modificación de las Condiciones
Generales.
7.4. Impuestos indirectos.- El Contrato y las
facturas detallarán el importe de los
impuestos indirectos aplicables.
7.5. Facturación.- Enigmedia emitirá factura
con carácter mensual, trimestral o anual por
adelantado por el Precio que el Cliente deba

6

abonar para disfrutar del Servicio, según la
modalidad acordada. Si por razones técnicas
no fuera posible facturar al Cliente en el
periodo correspondiente al devengo,
Enigmedia podrá presentar al cobro la
factura con posterioridad.
7.6. Facturación inmediata.- Asimismo,
Enigmedia podrá entender exigibles las
cantidades devengadas no abonadas y
presentarlas a cobro inmediato si el Cliente
incumple el presente Contrato, cuando se
produzca la suspensión o interrupción del
Servicio por causa imputable al Cliente o en
caso de fraude o riesgo de impago. En caso
de resolución del Contrato por cualquier
causa antes del final del período de
facturación, Enigmedia expedirá nueva
factura con la liquidación del saldo positivo o
negativo del Cliente y, en caso de que
proceda, realizará el abono de las cantidades
correspondientes en el plazo de UN (1) mes
desde la resolución.
7.7. Suspensión por retraso en el pago.-
Enigmedia podrá suspender el acceso al
Servicio en caso de retraso en el pago total
de cualquier factura por tiempo superior a UN
(1) mes desde su fecha de efectos, si, tras
haber requerido el pago al Cliente, éste no lo
hubiera hecho efectivo en un plazo de SIETE
(7) días desde dicho requerimiento. Para
poder acceder al Servicio tras la suspensión,
el Cliente deberá abonar por anticipado la
tarifa acordada.
8.- DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Derecho de desistimiento.- De acuerdo
con la legislación de protección de
consumidores y usuarios, el Cliente que
tenga la consideración de consumidor tiene
derecho a desistir del presente Contrato en
las condiciones a continuación sin aplicación
del compromiso de permanencia ni
necesidad de justificación.
8.2. Plazo.- El plazo de desistimiento
expirará a los catorce (14) días naturales
desde la Fecha del Contrato. Para cumplir el
plazo basta con que la comunicación de
ejercicio del derecho sea enviada antes de
su vencimiento.
8.3. Ejercicio.- El Cliente podrá ejercer el
derecho de desistimiento notificando su
decisión de desistir del Contrato a través de
declaración inequívoca mediante correo
postal o correo electrónico, que incluya DNI o
pasaporte para identificación del remitente y
deje constancia de su recepción y del
contenido. Podrá utilizar el modelo de
formulario facilitado y disponible en el sitio
web www.enigmedia.es aunque su uso no es
obligatorio.
8.4. Dirección.- Nuestra dirección a estos
efectos es Enigmedia, S.L., Departamento
Comercial Bajas y Desistimientos, Paseo
Mikeletegi 65, Planta 0, Parque Científico y
Tecnológico de Gipuzkoa, 20.009 Donostia
San Sebastián, España; Email:
soporte@enigmedia.es.
8.5. Consecuencias del desistimiento:
reembolso.- En caso de desistimiento por su
parte, Enigmedia reembolsará todos los
pagos recibidos de usted. Si la prestación del
Servicio ha comenzado durante el período de
desistimiento, Enigmedia no reembolsará el
Precio proporcional a los días de Servicio
recibidos en el momento de que comunique
su desistimiento.
8.6. Plazo y modo de reembolso.- El
reembolso se hará sin ninguna demora
indebida y, en todo caso, a más tardar en
catorce (14) días naturales a partir de la
fecha de recepción de la comunicación de
desistimiento. Salvo indicación en contrario,
Enigmedia empleará para el reembolso el
mismo medio usado para el pago del Precio;
en todo caso, no incurrirá en ningún gasto
como consecuencia del reembolso.
8.7. Condiciones especiales para bienes

7

enviados por Enigmedia.- Sin perjuicio de lo
anterior, en el caso de que Enigmedia le
haya hecho envío de bienes no se
reembolsarán los gastos adicionales
resultantes de la elección por su parte de una
modalidad de entrega diferente a la
modalidad menos costosa de entrega
ordinaria que ofrezcamos.
8.8. Devolución de bienes recibidos.- En
caso de desistimiento, el Cliente deberá
devolver a Enigmedia los bienes que hubiera
recibido con motivo del Contrato mediante su
envío a la dirección indicada, sin ninguna
demora indebida y, en cualquier caso, a más
tardar en el plazo de catorce (14) días
naturales a partir de la fecha en que
comunique su desistimiento. Se considerará
cumplido el plazo si el Cliente efectúa la
devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo. El Cliente se hará
cargo de los gastos de devolución, cuyo
importe podrá alcanzar los CIEN (100) euros
según su domicilio. Enigmedia podrá retener
el reembolso de los pagos hasta haber
recibido los bienes o prueba de su
devolución.
9.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
9.1. Derechos del Cliente.- El Cliente está
amparado por los derechos reconocidos por
la legislación aplicable, según se informa en
la web www.enigmedia.es.
9.2. Derechos particulares.- De acuerdo con
lo anterior y sin carácter exhaustivo, el
Cliente tendrá los siguientes derechos:
(i) A recibir el Servicio en los términos y
condiciones establecidos en el Contrato, en
las presentes Condiciones Generales y en
sus anexos;
(ii) A información sobre el Servicio e
incidencias del mismo a través del Servicio
de Atención al Cliente;
(iii) A que Enigmedia le proporcione, en su
caso, los códigos identificativos y claves
necesarias para poder operar el Software y
usar el Servicio como Usuario y ser usado
por Personas Designadas e Invitados;
(iv) A solicitar factura con conceptos
desglosados o no desglosados y a elegir
cualquiera de los medios de pago
habitualmente aceptados en el tráfico. Salvo
indicación en contrario, Enigmedia habilitará
por defecto el pago por el sistema PayPal o
por abono directo de la factura en cuenta
corriente bancaria.
(v) A indemnización por interrupciones
indebidas del Servicio imputables a
Enigmedia, según resulte de la normativa
aplicable.
9.3. Ausencia de numeración, portabilidad y
guías.- El Cliente no tendrá derecho a la
adjudicación de números de teléfono, no
existe número susceptible de conservación ni
es posible solicitar portabilidad para su uso
con otro operador. Asimismo, los datos
identificativos y de contacto del Cliente,
no figurarán en guías telefónicas o directorios
comerciales.
9.4. Obligaciones del Cliente.- El Cliente
estará obligado a pagar el Precio, a hacer
uso del Servicio como Usuario según las
Condiciones de Uso, a garantizar que las
Personas Designadas e Invitados hagan uso
del mismo según dichas Condiciones de Uso,
y al resto de obligaciones establecidas en el
Contrato y las presentes Condiciones
Generales.
10.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE
ENIGMEDIA
10.1. Obligaciones de Enigmedia.-
Enigmedia se obliga a prestar el Servicio y
responder a las reclamaciones que
eventualmente pudieran plantearse.

8

Enigmedia realizará sus mejores esfuerzos
para mantener la disponibilidad continuada
del Servicio.
10.2. Documentación.- Enigmedia facilitará al
Cliente, Usuario y Personas Designadas la
documentación técnica necesaria para el
aprendizaje acerca del uso del Software y del
Servicio.
10.3. Mejora continua y suspensión por
mantenimiento.- Enigmedia apuesta por la
mejora continua y esto puede conllevar
cambios de mejora en el Servicio. En ese
sentido, el Cliente es informado, reconoce y
acepta que la funcionalidad de Servicio y
Software puedan variar a lo largo de la
relación contractual. En caso de efectuar
operaciones de mantenimiento, reparación,
actualización o mejora del Servicio,
Enigmedia tiene el derecho a suspender la
accesibilidad al Servicio temporalmente y sin
preaviso.
10.4. Suspensión cautelar.- Enigmedia podrá
suspender cautelarmente la prestación del
Servicio al Cliente en caso de que Cliente,
contravengan sus obligaciones.
10.5. Sitios web.- Los derechos de propiedad
intelectual sobre los sitios web
www.enigmedia.es, y www.enigmedia.eu,
www.enigmediacorp.com y
www.enigmediasecurity.com son titularidad
de Enigmedia. El ejercicio de los derechos de
reproducción, distribución, comunicación
pública y transformación pertenecen en
exclusiva a Enigmedia.
10.6. Propiedad del Software.- El Software es
propiedad de Enigmedia y está protegido por
leyes nacionales e internacionales.
10.7. Propiedad industrial de Enigmedia.- Las
marcas, rótulos, signos distintivos o logos de
Enigmedia son de su titularidad y están
debidamente registrados o en proceso de
registro. La puesta a disposición y uso del
Servicio, imágenes, dibujos, gráficos, texto,
audio o vídeo no implica la cesión de su
titularidad o la concesión de un derecho de
uso en favor del Usuario, salvo en lo relativo
a la Licencia.
10.8. Confidencialidad y medidas de
seguridad.- Enigmedia asegurará la
confidencialidad de las claves de acceso del
Usuario. Asimismo, Enigmedia ha implantado
todas las medidas de seguridad técnicas y
organizativas necesarias que garanticen la
integridad, confidencialidad y disponibilidad
de los datos de carácter personal facilitados
por el Usuario. No obstante, pese a dichas
medidas, Enigmedia no controla ni garantiza
la ausencia de virus ni otros elementos que
puedan producir alteraciones en el sistema
informático (software y hardware) del Usuario
o en los documentos y ficheros almacenados
en el mismo.
11.- LICENCIAS DE SOFTWARE
11.1. Licencia de software.- El Contrato
otorga al Cliente un número determinado de
licencias para el uso del Software (las
Licencias). Las Licencias permitirán al
Cliente descargar e instalar el Software en un
teléfono móvil u otro dispositivo y usar el
Software para disfrutar del Servicio, o
designar a tales efectos como Persona
Designada a una persona física por Licencia.
11.2. Limitaciones de la Licencia.- Las
Licencias que Enigmedia concede al Cliente
son licencias temporales de software de uso
parcial, onerosas, limitadas, no exclusivas,
no sublicenciables ni transmisibles salvo en
lo específicamente dispuesto en este
Contrato. Las Licencias concedidas están
sujetas a las siguientes restricciones:
(i) El Cliente no está facultado para
sublicenciar, vender, asignar, alquilar,
arrendar, exportar, importar, distribuir,
transferir o conceder derechos a terceros en

9

el Software, salvo lo dispuesto para el uso
por las Personas Designadas, o realizar
cualquier explotación económica de las
Licencias, o las actuaciones contrarias a las
descritas, según corresponda;
(ii) El Cliente no está facultado para realizar,
causar, permitir o autorizar la modificación,
creación de trabajos derivados o mejoras,
traducción, descifrado, emulación, hacking,
descubrimiento o intento de descubrimiento
de los protocolos del Software o cualquier
parte o sus características o código fuente,
excepto en la medida permitida por la ley; y
(iii) El Cliente no está facultado para eliminar,
ocultar o modificar ningún aviso de derechos
de autor u otros avisos de propiedad
incluidas en el Software.
11.3. Personas Designadas.- La Persona
Designada deberá ostentar facultades
suficientes para hacer uso del Servicio en
nombre del Cliente y, de no ostentarlas
expresamente, la autorización para el uso del
Servicio implicará su concesión tácita. La
Persona Designada estará sometida a las
limitaciones y obligaciones en su uso que
derivan de estas Condiciones Generales. El
Cliente deberá informar a las personas
designadas de la existencia de estas
Condiciones Generales, de las condiciones
de Licencia y de las Condiciones de Uso, de
la Política de Protección de Datos y de las
modificaciones de las mismas. La descarga
de EnigmediaApp y el uso del Servicio por la
Persona Designada requerirán la lectura y
aceptación de estas Condiciones Generales,
incluyendo las Condiciones de Uso y la
Política de Protección de Datos.
11.4. Administrador Web.- Enigmedia
realizará la gestión de las Licencias a
petición del Cliente, pero el Cliente podrá
también recibir, integrada o no en el
Software, la opción de gestión online y
directa de Licencias denominada
Administrador Web, en cuyo caso la gestión
se realizará por la herramienta Administrador
Web salvo indisponibilidad temporal del
mismo.
11.5. Uso en virtud de Invitación.- Un Usuario
o Persona Designada podrá cursar una
Invitación a un tercero persona física para
que haga uso limitado del Servicio si acepta
la Invitación (Invitado). Lo dispuesto en las
presentes Condiciones Generales para el
Usuario o Persona Designada, en particular
las Condiciones de Uso y Política de
Privacidad, será aplicable mutatis mutandis a
cualquier Invitado.
11.6. Invitaciones.- El Contrato otorga
asimismo al Cliente un cierto número de
Invitaciones por cada Licencia. Las
Invitaciones son licencias temporales de
software vinculadas a una Licencia
(Invitaciones), con sus mismos términos y
limitaciones salvo las restricciones a
continuación:
(i) El Usuario o Persona Designada está
facultado para sublicenciar el uso de la
Invitación libremente a favor de una persona
física por Invitación. El Usuario o Persona
Designada podrá cancelar en cualquier
momento la sublicencia y sublicenciar la
Invitación de nuevo a favor de otra persona
física;
(ii) La Invitación permitirá al Invitado usar el
Servicio para comunicarse solo con quien
cursó la Invitación;
(iii) La aceptación de la Invitación por el
Invitado, la descarga del Software y el uso
del Servicio requerirán la lectura, aceptación
y cumplimiento por el Invitado de estas
Condiciones Generales, en particular las
Condiciones de Uso y Política de Protección
de Datos;
(iv) El Usuario o Persona Designada deberá
informar al Invitado de la existencia de estas
Condiciones Generales, Condiciones de Uso

10

y Política de Protección de Datos, así como
de cualesquiera modificaciones a las
mismas;
(v) El uso del Servicio mediante Invitación no
requerirá el pago de Precio por el Invitado,
pero conllevará la incorporación de
publicidad sobre Enigmedia en el Software
que el Invitado no podrá excluir salvo
contratando una Licencia ordinaria; y
(vi) Enigmedia excluye toda responsabilidad
frente al Invitado por el uso del Servicio,
salvo las responsabilidades no limitables
según la legislación aplicable.
11.7. Duración de las Licencias e
Invitaciones.- Las Licencias e Invitaciones
tienen una duración indefinida y expirarán al
resolverse el Contrato. La suspensión de una
Licencia determinará la suspensión de las
Invitaciones vinculadas.
12.- CESIÓN DE DERECHOS Y
DERECHOS DE TERCEROS
12.1. El Cliente no podrá ceder ni gravar sus
derechos u obligaciones bajo este Contrato
en todo ni en parte a favor de terceros sin el
consentimiento previo de Enigmedia.
12.2. La subrogación universal de los
derechos y obligaciones de Enigmedia en
virtud de modificación estructural o el cambio
en su accionariado no dará derecho al
Cliente a resolver el Contrato. El Cliente
acepta que Enigmedia pueda ceder las
presentes Condiciones Generales o sus
derechos y obligaciones bajo este Contrato y
divulgarlos o transmitirlos a cualquier tercero
que pueda prestar en un futuro el Servicio,
viniendo obligada a comunicarlo al Cliente en
los términos previstos en las presentes
Condiciones Generales y sin que ello
implique una disminución o renuncia de los
derechos del Cliente.
12.3. El Cliente reconoce que en virtud de los
contratos de distribución, agencia, comisión,
mediación y similares que Enigmedia haya
ejecutado es posible que terceros ostenten
derecho a una comisión como consecuencia
del Contrato. En tal caso, las disposiciones
del Contrato y de las Condiciones Generales,
en particular en cuanto a precio y facturación,
serán consideradas estipulaciones a favor de
tercero.
13.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
13.1. El Contrato podrá resolverse:
(i) Por mutuo acuerdo entre las Partes;
(ii) Por ejercicio del derecho de resolución del
Cliente en tiempo y forma;
(iii) Por voluntad unilateral del Cliente, en
caso de modificación por Enigmedia de las
Condiciones Generales, mediante solicitud
en el plazo de UN (1) mes desde la
recepción de la notificación de modificación;
(iv) Por voluntad de Enigmedia, en caso de
que Enigmedia carezca o deje de ser titular
de cualquiera de las licencias, permisos o
autorizaciones necesarias para la prestación
o comercialización del Servicio;
(v) Por voluntad de Enigmedia, en ausencia
de registro del Usuario en el plazo de
TREINTA (30) días tras la suscripción del
Contrato;
(vi) Por voluntad de Enigmedia, en caso de
incumplimiento por el Cliente o Usuario de
cualquiera de las obligaciones establecidas
en el presente Contrato, en particular por
hacer uso del Servicio para cualquier
actividad o finalidad contraria a la ley, la
costumbre, los principios generales del
derecho, normas de orden público y
realización de cualquier actividad que
dificulte u obstaculice la prestación del
Servicio;
(vii) Por voluntad de Enigmedia en caso de
retraso en el pago de una factura por tiempo

11

superior a UN (1) mes desde la fecha de la
misma; o
(viii) Por cualesquiera otras causas
establecidas en la legislación aplicable al
Contrato o al Servicio.
13.2. Derechos y obligaciones tras la
resolución.- A la resolución del Contrato por
cualquier causa, el Cliente garantizará que él
mismo como Usuario y las Personas
Designadas e Invitados dejen de hacer uso
del Servicio y del Software, revoquen las
invitaciones, desinstalen de sus dispositivos
el Software y eliminen todo archivo que
forme parcialmente parte del mismo.
14.- NOTIFICACIONES
14.1. Las notificaciones, requerimientos,
comunicaciones y/o modificaciones por parte
de Enigmedia al Cliente se podrán realizar
por distintos medios:
(i) Publicaciones en el sitio web
www.enigmedia.es cuando dicha información
sea de carácter general para todos los
clientes;
(ii) A través del área de cliente;
(iii) Envío por correo electrónico a cualquiera
de las direcciones que el Cliente haya
proporcionado;
(iv) Comunicación por medio de una llamada
mediante el Servicio; o
(v) Comunicación por medio de una llamada
al teléfono móvil o fijo facilitado.
14.2. El Cliente será responsable de
comunicar a las Personas Designadas y a los
Invitados cualquier notificación.
14.3. Salvo indicación en contrario, las
comunicaciones del Cliente a Enigmedia
deberán dirigirse al Servicio de Atención al
Cliente.
PARTE III
CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO
15.- REQUISITOS SUBJETIVOS
15.1. Personas habilitadas.- El Servicio se
podrá utilizar:
(i) En virtud de Licencia, por una persona
física con carácter de Usuario o Persona
Designada; o
(ii) En virtud de Invitación, por un tercero
persona física que haya recibido del Usuario
o Persona Designada una Invitación.
15.2. Capacidad y aceptación.- El uso del
Servicio exigirá disponer de la capacidad
jurídica suficiente para vincularse por las
presentes Condiciones Generales, haber
leído y aceptado la información siguiente y
declarar cumplir todas las Condiciones de
Uso, incluyendo los requisitos técnicos y de
conectividad necesarios para la prestación
del Servicio.
15.3. Mayoría de edad.- El uso del Servicio
requiere ser mayor de edad y no estar
incapacitado legalmente, o contar con la
correspondiente autorización de los titulares
de la patria potestad, tutores o
representantes legales.
16.- REQUISITOS TÉCNICOS
16.1. Acceso de banda ancha y cobertura.-
El Servicio requiere, independientemente de
la localización, de un acceso a Internet de
banda ancha que no limite el tráfico de VoIP.
Enigmedia declina cualquier responsabilidad
por indisponibilidad o mal funcionamiento del
Servicio debido a causas imputables al
servicio de datos o VoIP por el operador de
telefonía móvil o proveedor de Internet. En
caso de interrupción técnica o suspensión del
acceso a Internet, servicio de datos o VoIP
por su operador o proveedor, el Servicio se
suspenderá automáticamente.

12

16.2. Posibilidad de uso de servicios VoIP.-
El Servicio requiere el uso de servicios VoIP.
En caso de que el operador de telefonía
móvil o proveedor de internet no autorice por
defecto el uso de VoIP, deberá contratar el
acceso a servicios VoIP que podrá estar
sujeta a tarificación adicional.
16.3. Terminales, equipamiento y ancho de
banda.- Enigmedia informará debidamente a
través de www.enigmedia.es de los
requisitos técnicos mínimos de los terminales
para el uso de las sucesivas versiones del
Software, así como del equipamiento y ancho
de banda necesarios para usar el Servicio.
17.- USO DEL SERVICIO
17.1. Obligaciones en el uso.- El Usuario,
Persona Designada o Invitado se
compromete a utilizar el Servicio de
conformidad con lo dispuesto en estas
Condiciones de Uso del Servicio. Las
actividades que desarrolle a través del
Servicio se adecuarán a la ley, la moral, el
orden público, las buenas costumbres y en
ningún caso resultarán ofensivas para el
buen nombre e imagen comercial de
Enigmedia o para otros usuarios del Servicio.
No usará el Servicio de forma abusiva más
allá de la práctica común o que pueda
considerarse fraudulenta o indicio de fraude,
y no excederá la cifra más baja de
(i) cuádruple de la media mensual de uso del
Servicio entre el total de los Usuarios; o
(ii) cien (100) horas mensuales. A modo
ejemplificativo y no exhaustivo ni excluyente
se prohíben acciones que (i) afecten al
funcionamiento del Servicio, (ii) causen daño
o alteraciones del Software de Enigmedia o
sus sitios web, (iii) causen problemas
técnicos o (iv) transfieran elementos
susceptibles de portar virus informáticos o de
dañar, interferir o interceptar la comunicación
de otros Usuarios total o parcialmente.
17.2. No sustitutivo de teléfono.- El Usuario,
Persona Designada o Invitado no usará el
Servicio como sustitutivo de su teléfono
principal.
17.3. Números de emergencia y tarificación
adicional.- El Servicio no permite llamadas de
emergencia al número 112 ni a números de
tarificación adicional.
18.- CALIDAD DEL SERVICIO
18.1. Conexión inicial.- El Servicio estará
disponible para el Usuario dentro de las
VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la
descarga, instalación y configuración del
Software.
18.2. Disponibilidad de banda ancha.- El
Servicio requiere un acceso de banda ancha
con acceso a VoIP, por lo que la
indisponibilidad o mal funcionamiento del
acceso de banda ancha o la VoIP por
cualquier causa afectará en la misma medida
al correcto funcionamiento del Servicio. En
dichas circunstancias Enigmedia no
garantiza disponibilidad del Servicio.
18.3. Calidad dependiente del acceso a
banda ancha.- Enigmedia prestará el Servicio
siguiendo siempre las obligaciones de
calidad de servicio que establezca la
legislación en vigor en cada momento. No
obstante, el Servicio no comprende la
atribución de compromisos explícitos de
calidad en tanto que el Servicio requiere un
acceso de banda ancha y éste puede ser
objeto de otros usos simultáneos que
reduzcan su capacidad.
18.4. Saturación de red.- Igualmente, al
utilizarse la tecnología IP como soporte de
las comunicaciones, en aquellas
circunstancias en las que se produzca una
saturación de la red soporte del Servicio
pueden darse situaciones de retardo en el
establecimiento de las comunicaciones y
disminución de calidad auditiva y visual.
18.5. Suministro eléctrico.- Por último,
cuando el Usuario esté haciendo uso de un

13

terminal que requiera de suministro de la
corriente eléctrica, Enigmedia no garantiza
disponibilidad del Servicio en caso de fallo
imputable a dicho suministro. Las incidencias
de suministro de corriente eléctrica pueden
desconfigurar los terminales y equipamientos
asociados al Servicio, por lo que, en dicho
caso, el Usuario deberá proceder a la
reconfiguración de sus terminales y
equipamientos utilizados para el Servicio.
19.- OBLIGACIONES DE SEGURIDAD
19.1. Limitación de acceso al Servicio.- El
Cliente, Usuario, Personas Designadas e
Invitados deberán prestar la diligencia debida
para impedir el acceso o utilización del
Servicio por parte de terceros que accedan o
lo utilicen en su nombre. Asimismo, serán los
únicos responsables de la elección, pérdida,
sustracción o utilización no autorizada de
cualquier código o clave identificativa, u otros
datos de uso del Servicio, y de las
consecuencias que de ello se puedan
derivar.
19.2. Situaciones de riesgo de suplantación.-
El Cliente, Usuario, Personas Designadas o
Invitados deberán poner en conocimiento de
Enigmedia inmediatamente las situaciones
que puedan facilitar el acceso o utilización
del Servicio por terceros así como la
suplantación de identidad y la pérdida o
sustracción del dispositivo móvil en el que se
haya instalado EnigmediaApp.
19.3. Información Confidencial.- El Usuario
se compromete a no revelar a terceras
personas ninguna información confidencial
concerniente a la tecnología o los Servicios
de Enigmedia a que tenga acceso con motivo
del Contrato.
20.- ATENCIÓN AL CLIENTE
20.1. Servicio de Atención al Cliente.- El
soporte técnico y atención al Usuario,
Personas Designadas e Invitados se prestará
por Enigmedia con disponibilidad plena (24
horas al día los 7 días de la semana),
incluyendo un soporte para cancelación de la
Licencia en caso de incidencias como
extravío y/o robo de dispositivo móvil
(Servicio de Atención al Cliente). Los
Invitados recibirán solo el soporte mínimo.
20.2. Funcionamiento.- Las condiciones del
sistema de soporte online dependerán de la
modalidad de Licencia según indicado en
www.enigmedia.es
PARTE IV
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE
DATOS
21.- TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE
LOS DATOS PERSONALES
21.1. Enigmedia y datos de carácter
personal.- Se considera dato personal todo
aquel que permite identificar a una persona
física. Enigmedia necesita tratar ciertos datos
personales para prestar sus diferentes
servicios, como operar sus páginas web y
ofrecer el Servicio de comunicaciones
electrónicas cifradas. Los datos personales
que Enigmedia necesita se incorporan a
ficheros de datos personales en función de
su finalidad y se realiza su tratamiento
manteniendo la confidencialidad de los datos.
Los apartados siguientes contienen la
Política de Tratamiento de Datos o Política
de Privacidad de Enigmedia, donde
detallamos el uso por Enigmedia de sus
datos.
21.2. Ficheros de datos.- Los ficheros de
datos de carácter personal de Enigmedia han
sido inscritos en el Registro General de la
Agencia Española de Protección de Datos.
Los datos de Enigmedia como responsable
de tales ficheros son: Enigmedia, S.L., con
domicilio social en Paseo Mikeletegi 65,
Planta 0, Parque Científico y Tecnológico de
Gipuzkoa, 20.009 Donostia San Sebastián,
España, inscrita en el Registro Mercantil de

14

Guipúzcoa al tomo 2.547, folio 185, hoja SS-
34.255, inscripción 1ª, y con CIF B75058503.
E‑mail: proteccion.datos@enigmedia.es
21.3. Sitios Web.- Los sitios web titularidad
de Enigmedia son www.enigmedia.es,
www.enigmedia.eu, www.enigmediacorp.com
y www.enigmediasecurity.com,
www.mappingprivacy.co y
www.mappingprivacy.com (los Sitios Web).
22.- CONSENTIMIENTO
22.1. El uso de los Sitios Web, la
cumplimentación de los formularios incluidos
en los mismos, la transmisión de datos
mediante otros procedimientos y en los
procesos de contratación, la descarga,
instalación y configuración del Software, el
uso del Servicio o la interacción con
Enigmedia a través de redes sociales
conllevan la comunicación de algunos de sus
datos personales a Enigmedia.
22.2. Al llevar a cabo cualquiera de los usos
anteriores de los servicios de Enigmedia
otorga su consentimiento expreso e
inequívoco al tratamiento e inclusión de los
datos de carácter personal que se indican a
continuación en los ficheros automatizados
de Enigmedia, con las finalidades que se
detallen en los apartados siguientes y de
acuerdo con la Política de Protección de
Datos.
23.- TRANSFERENCIA INTERNACIONAL
DE DATOS PERSONALES
23.1. Algunos de nuestros servicios recaban
datos que son transferidos fuera del Espacio
Económico Europeo para su tratamiento por
terceros por cuenta de Enigmedia. En
particular un destino habitual es EE.UU., que
ya no se considera un Puerto Seguro porque
su nivel de protección de los datos
personales no se entiende equiparable al
europeo.
23.2. El consentimiento anterior implica su
consentimiento a:
(i) la transferencia internacional de sus datos
de navegación por los Sitios Web recabados
por la cookie Google Analytics a Google, Inc.
con domicilio en los Estados Unidos con
sede central en 1600 Amphitheatre Parkway,
Mountain View, California 94043, y a los
solos efectos de análisis de uso de los Sitios
Web
(https://www.google.com/intl/es/policies/priva
cy);
(ii) la transferencia internacional de sus datos
a HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor,
Cambridge, MA 02141 USA para su
tratamiento por cuenta de Enigmedia a los
efectos de gestión de contactos de negocio
(http://legal.hubspot.com/privacy-policy); y
(iii) la transferencia internacional de sus
datos a HappyFox, Inc., 24 Executive Park,
Suite 230, Irvine, CA 92614, a los efectos de
prestar nuestra Atención al Cliente mediante
la plataforma HappyFox de gestión de
respuesta a usuarios
(https://www.happyfox.com/privacy-policy).
24.- COSAS QUE NO HACEMOS CON SUS
DATOS: DATOS Y USOS EXCLUIDOS
24.1. Enigmedia no colabora en programas
de vigilancia.- Enigmedia no forma parte de
ningún programa de envío automático de
datos personales a autoridades públicas o
entidades privadas. Solo atendemos
solicitudes de datos de nuestros clientes por
obligación legal y tras verificar que la
solicitud respeta todas las garantías legales y
judiciales.
24.2. Enigmedia no hace negocio con datos
personales.- Enigmedia no vende, cede,
arrienda ni transmite a terceros a cambio de
una contraprestación los datos de Clientes,
Usuarios, Personas Designadas o Invitados.
24.3. Enigmedia no envía comunicaciones

15

automáticas ni oferta promociones
comerciales a terceros sin su
consentimiento.- Enigmedia no enviará
comunicaciones automáticas a personas con
quienes no esté vinculada por un contrato o a
quienes no preste servicios, a menos que
dichas personas reciban el Servicio de
manera gratuita o hayan otorgado su
consentimiento previo, expreso e inequívoco.
24.4. Enigmedia no trata datos de
localización a efectos promocionales sin su
consentimiento previo.- Enigmedia no tratará
sus datos de navegación o localización para
realizar publicidad personalizada salvo si ha
otorgado su previo consentimiento expreso e
inequívoco o si dichos datos están
anonimizados y se analizan como datos
colectivos agregados (big data).
24.5. Enigmedia no trata números de
teléfono ajenos sin consentimiento.-
Mediante el uso del Servicio podrá llegar a
almacenar datos de terceros bajo su
responsabilidad en el Software o bases de
datos de Enigmedia y deberá informar de
dicha comunicación a los afectados.
Asimismo, al usar el Servicio consiente a la
utilización por Enigmedia para completar
agenda de las listas de contactos
almacenados en su dispositivo y usados por
otros servicios. Enigmedia no tratará los
números de teléfono de esas agendas en su
forma numérica original, sino sus
equivalentes versiones hash codificadas
alfanuméricamente que no permiten extraer
los teléfonos reales.
24.6. Enigmedia no realiza publicidad
personalizada sin consentimiento.-
Enigmedia no llevará a cabo promociones
comerciales de servicios de comunicaciones
electrónicas ni ofrecerá servicios con valor
añadido para los que fuera necesario tratar
sus datos de tráfico o de facturación sin su
consentimiento previo, expreso e inequívoco
o previa anonimización de los datos de
navegación.
24.7. Enigmedia solo trata datos de pago sin
anonimizar para pago y facturación.- En
ocasiones Enigmedia solicitará sus datos
para pagos en alguno de los Sitios Web o en
servicios de pasarela de pago, bien
directamente o a través de la entidad que
provea a Enigmedia servicios de pasarela de
pago. El tratamiento de tales datos solo
tendrá como finalidad el pago y la facturación
salvo que se anonimicen.
24.8. Enigmedia no extrae datos de redes
sociales.- Enigmedia no recaba datos
personales de los perfiles de usuarios o
seguidores en las redes sociales salvo que
cuente con su consentimiento para el
tratamiento de sus datos.
25.- DATOS PERSONALES Y ORIGEN
25.1. Origen de los datos.- Enigmedia
obtiene datos personales de las fuentes
siguientes:
(i) La navegación y cumplimentación de
formularios en los Sitios Web;
(ii) Los procesos de contratación con
Enigmedia disponibles en algunos de los
Sitios Web y por otros medios de contacto
como correo electrónico y teléfono;
(iii) La descarga, instalación y configuración
del Software EnigmediaApp;
(iv) La prestación del Servicio, incluyendo
datos facilitados mediante el Servicio de
Atención al Cliente; y
(v) La interacción con Enigmedia a través de
sus perfiles en redes sociales.
25.2. Se advierte a los niños y jóvenes
menores de 18 años que han de tener el
permiso de sus padres o tutores para
proporcionar datos personales a Enigmedia.
25.3. Datos proporcionados mediante los
Sitios Web.- Mediante la navegación por los

16

Sitios Web proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación, contacto y otros
detalles que comunique mediante
formularios;
(ii) Datos de tráfico e identificación
electrónica como direcciones IP o cookies, ID
de los dispositivos y localización;
(iii) Datos resultantes de procesos
informáticos, hábitos de navegación o uso de
los Sitios Web.
25.4. Datos proporcionados mediante la
contratación.- Mediante los procesos de
contratación con Enigmedia y la firma y
gestión de contratos, proporcionará a
Enigmedia:
(i) Datos de identificación del firmante y
usuarios en su caso, incluyendo su contacto
y otros detalles;
(ii) Datos necesarios para la facturación y los
pagos;
(iii) Datos resultantes de procesos
informáticos, hábitos de navegación o uso de
los Sitios Web; y
(iv) Datos de tráfico, de identificación
electrónica como direcciones IP o cookies, ID
de los dispositivos y localización.
25.5. Datos proporcionados mediante la
descarga e instalación del Software.-
Mediante el proceso de descarga del
Software EnigmediaApp, su instalación y
configuración, proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación del usuario,
incluyendo su número de teléfono, contacto y
otros detalles;
(ii) Datos de modelo e identificación de su
dispositivo y cierta información almacenada
en el mismo, por ejemplo números de
teléfono y nombres de contacto;
(iii) Datos para la elaboración por Enigmedia
de informes técnicos y estadísticos del
proceso de descarga, instalación y
configuración del Servicio; y
(iv) Datos técnicos del proceso de descarga y
derivados de los procesos informáticos
relacionados.
25.6. Datos proporcionados mediante el uso
del Servicio.- Mediante el uso del Servicio y
contacto con el Servicio de Atención al
Cliente proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos de identificación del usuario,
incluyendo su nombre y apellidos,
identificación en el Servicio, contacto,
dirección IP y otros detalles, así como de tipo
de conexión utilizada, identificación del
dispositivo e información almacenada en el
mismo, por ejemplo números de teléfono y
nombre de contacto;
(ii) Voz e imagen personal transmitidas
mediante el uso del Servicio;
(iii) Datos de uso del Servicio y del Software
y derivados de los procesos informáticos
relacionados;
(iv) Datos de identificación de las llamadas,
duración, destinatario, incidencias y
localización; y
(v) Datos para la elaboración por Enigmedia
de informes técnicos y estadísticos de uso
del Servicio y eficacia del Servicio de
Atención al Cliente.
25.7. Datos proporcionados a través de
redes sociales.- Mediante la interacción con
los perfiles de Enigmedia en las redes
sociales proporcionará a Enigmedia:
(i) Datos personales que estén disponibles
en su perfil; y
(ii) Datos personales que comunique
expresamente a Enigmedia. Enigmedia no

17

recabará datos personales de los perfiles de
usuarios o seguidores en las redes sociales
salvo que cuente con su consentimiento para
el tratamiento de sus datos.
26.- COSAS QUE SÍ HACEMOS:
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
26.1. Los datos recabados por Enigmedia
serán usados sin perjuicio de su origen:
(i) Los de Clientes, Usuarios, Personas
Designadas e Invitados, para la prestación
del Servicio Enigmedia Comunicaciones
Seguras de comunicaciones electrónicas
consistente en el establecimiento de
llamadas de voz, videollamada y mensajería
de texto con tecnología IP, sobre banda
ancha, cifradas mediante tecnología de
cifrado con un nivel de seguridad de 252 bits
(el Servicio); y
(ii) Todos los datos, para la elaboración de
informes técnicos y estadísticos que permitan
la mejora, innovación y mayor seguridad de
los procesos, los Sitios Web y del Servicio.
26.2. Asimismo, los datos proporcionados
serán usados en función de su origen:
(i) Los obtenidos a través de los Sitios Web
serán usados para contestar a su solicitud o
finalidad indicada en el formulario y para el
análisis del uso de los Sitios Web, su mejora
y estudio de innovaciones de usabilidad y
seguridad, y para el envío por canales
ordinarios o electrónicos de información y
promociones relacionadas con nuestra
actividad que pueda resultar de su interés,
siempre que nos lo permita expresamente. Al
respecto, tenga en cuenta que la falta de
cumplimentación de los campos obligatorios
en cualquier formulario podrá tener como
consecuencia que Enigmedia no pueda
atender a su solicitud;
(ii) Los proporcionados a través del proceso
de contratación serán usados, en lo que se
refiere a la dirección IP, para verificar el país
de localización durante la duración del
proceso de contratación y determinar el IVA
aplicable, y en cuanto al resto de datos para
el cumplimiento y gestión del contrato
correspondiente, incluyendo la facturación y
pagos, para el análisis de los procedimientos
de contratación, su mejora y estudio de
innovaciones de usabilidad y seguridad, y
para informar de las actividades, productos,
servicios y promociones de Enigmedia
siempre que no se indique lo contrario;
(iii) Los proporcionados mediante la descarga
e instalación del Software serán usados para
la asistencia en la instalación y configuración
del Software, para garantizar la seguridad del
proceso y para el análisis de los procesos de
descarga e instalación, su mejora, innovación
y mayor seguridad, para la prestación del
Servicio y resolución de problemas a través
del Servicio de Atención al Cliente y para
informar de las actividades, productos,
servicios y promociones de Enigmedia
siempre que no se indique lo contrario o
reciba el servicio de manera gratuita;
(iv) Los proporcionados mediante el uso del
Servicio serán usados para la prestación del
Servicio, su mantenimiento y garantía de
seguridad, para la asistencia en la resolución
de problemas a través del Servicio de
Atención al Cliente, para el cumplimiento y
gestión del contrato correspondiente,
incluyendo la facturación y pagos, y para
garantizar y mejorar el Servicio y la
estabilidad y usabilidad del Software;
(v) Los proporcionados mediante la
interacción con Enigmedia a través de sus
perfiles en redes sociales serán usados para
informar a través de dichas redes sociales de
las actividades, productos y servicios de
Enigmedia así como de otros eventos,
actividades o servicios propios o de terceros
relacionados que sean interesantes a criterio
de Enigmedia. Al respecto, tenga en cuenta
en cuanto a las redes sociales que aunque
Enigmedia es la responsable del tratamiento,

18

la red social concreta será la encargada del
tratamiento, que realizará de acuerdo con
sus políticas de uso y privacidad. En todo
caso, siempre podrá dejar de recibir nuestras
comunicaciones impidiendo la interacción
con Enigmedia en las redes sociales.
27.- POLÍTICA DE COOKIES
27.1. ¿Qué es una Cookie?- Una cookie es
un pequeño archivo de texto que el
ordenador o dispositivo móvil descarga de un
servidor web y almacena. Tan solo ese
servidor será capaz de recuperar o leer el
contenido de la cookie. El navegador del
usuario memoriza cookies en el disco duro
ocupando un espacio de memoria mínimo y
no perjudicando al ordenador o dispositivo.
Las cookies no contienen ninguna clase de
información personal específica, y la mayoría
de las mismas se borran del disco duro al
finalizar la sesión de navegador (las
denominadas cookies de sesión), de manera
que no identifican directamente al usuario del
sitio web. Las cookies solo podrían usarse
para reconocer al usuario de manera
indirecta, y ello dependería de la información
específica que contengan y de la forma en
que el usuario utilice su equipo. No obstante,
Enigmedia no emplea cookies para la
identificación de usuarios.
27.2. Finalidad de las cookies.- Las cookies
hacen la interacción entre la persona que
hace uso, el sitio web y Enigmedia más
rápida y fácil. Las cookies permiten a
nuestros Sitios Web, entre otras cosas,
almacenar y recuperar información sobre los
hábitos de navegación de un usuario o de su
equipo. El almacenamiento y tratamiento por
Enigmedia de esa información se usa con
finalidades técnicas, al fin de efectuar la
transmisión de una comunicación por una red
de comunicaciones electrónicas.
27.3. Consentimiento al uso de cookies.-
Enigmedia advierte del uso de cookies al
acceder a los Sitios Web y requiere su
consentimiento antes de la instalación de las
mismas, salvo que se trate de cookies
excluidas según la normativa vigente que
podrán instalarse por finalidades técnicas.
27.4. Cookies de los Sitios Web.- Enigmedia
utiliza las cookies siguientes:
(i) Cookies técnicas: Son aquéllas que
permiten al usuario la navegación a través de
una página web, plataforma o aplicación y la
utilización de las diferentes opciones o
servicios que en ella existan. Algunos de
estas opciones son acceder al servicio con
algunas características de carácter general
predefinidas en función de una serie de
criterios en el terminal del usuario (por
ejemplo serian, el idioma, el tipo de
navegador a través del cual accede al
servicio, la configuración regional desde
donde accede al servicio), controlar el tráfico
y la comunicación de datos, identificar la
sesión, acceder a partes de acceso
restringido, recordar los elementos que
integran un pedido, realizar el proceso de
compra de un pedido, realizar la solicitud de
inscripción o participación en un evento,
utilizar elementos de seguridad durante la
navegación, almacenar contenidos para la
difusión de vídeos o sonido o compartir
contenidos a través de redes sociales.
(ii) Cookies de análisis de terceros: Cookies
de análisis son aquéllas que obtienen
información que es tratada por nosotros o por
terceros. Estas cookies de análisis permiten
cuantificar el número de usuarios y así
realizar la medición y análisis estadístico de
la utilización que hacen los usuarios del
servicio ofertado con el fin de mejorar la
oferta de productos o servicios que le
ofrecemos. Si las cookies analíticas son de
terceros, Enigmedia usa los servicios de
terceros que recopilaran información con
fines estadísticos por cuenta de Enigmedia
acerca del uso de los Sitios Web por parte de
los usuarios y para la prestación de otros
servicios relacionados. Enigmedia utiliza

19

Google Analytics, un servicio analítico de
web prestado por Google, Inc. con domicilio
en los Estados Unidos con sede central en
1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View,
California 94043. Esta cookie recopila
información, incluida la dirección IP del
usuario, que será transmitida, tratada y
almacenada por Google en los términos
fijados en la Web Google.com, que incluye la
posible transmisión de la información a
terceros por razones de exigencia legal o
cuando dichos terceros procesen la
información por cuenta de Google. Puede
configurar la opción opt-out de Google
analytics en
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
27.5. Limitación de la instalación de cookies.-
La mayoría de los navegadores aceptan
como estándar a las cookies. No obstante,
los ajustes de seguridad permiten aceptar o
impedir las cookies. Si impide la instalación
de cookies, no permitirá cookies que incluyan
datos proporcionados en la navegación,
log‑in, o compra.
27.6. Configuración de navegador.- Si no
desea que se instalen cookies en su
navegador puede acceder al menú de
preferencias de su navegador y configurarlo
para que no se instalen cookies, borrar las ya
existentes y/o eliminarlas antes de iniciar la
navegación por otras páginas web y utilizar
herramientas de bloqueo de cookies de
rastreo como Do Not Track. Como garantía
complementaria a lo anterior, puede en
cualquier momento modificar el
funcionamiento de las cookies para un sitio
web específico, según su navegador en:
(i) Chrome:
http://support.google.com/chrome/bin/answer
.py?hl=es&answer=95647
(ii) Explorer:
http://windows.microsoft.com/es-
es/windows7/how-to-manage-cookies-in-
internet-explorer-9
(iii) Firefox:
http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-
deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
(iv) Safari:
http://support.apple.com/kb/ph5042
27.7. Cookies opt-out.- Los sistemas
anteriores de opt ‐ out respecto de las
cookies pueden conllevar que se instale en
su equipo una cookie de rechazo para que
funcione su elección de desactivación.
Enigmedia no se hace responsable del
contenido y veracidad de las políticas de
privacidad de los terceros incluidas en esta
política de cookies. Si tiene dudas sobre esta
política de cookies, puede contactar con
Enigmedia en
proteccion.datos@enigmedia.es
28.- DERECHOS DE LOS TITULARES DE
DATOS PERSONALES
28.1. Derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición.- La persona física
titular de los datos personales comunicados
a Enigmedia podrá ejercitar los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oponerse
al tratamiento de sus datos de carácter
personal a través de los medios siguientes:
(i) El área de usuario;
(ii) El Servicio de Atención al Cliente;
(iii) Mediante escrito dirigido a Enigmedia,
S.L. Paseo Mikeletegi 65, Planta 0, Parque
Científico y Tecnológico de Gipuzkoa, 20.009
Donostia San Sebastián, España, E mail:
proteccion.datos@enigmedia.es, aportando
fotocopia del DNI o documentación
alternativa que acredite la identidad del titular
de los datos.
28.2. Conservación de los datos.- Enigmedia
podrá conservar los datos necesarios para la
gestión de contratos o reclamaciones, salvo
circunstancias personales acreditadas que lo
justifiquen debidamente sin impedir a

20

Enigmedia su actividad.
29.- MEDIDAS DE SEGURIDAD
29.1. Medidas de seguridad adoptadas.-
Enigmedia ha adoptado las medidas
oportunas de seguridad en sus instalaciones,
sistemas y ficheros, y ha establecido todos
los procedimientos y medios técnicos a su
alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y robo de
los datos personales tratados, velando así
por su integridad y confidencialidad.
29.2. Información de Cliente y usuarios.- El
Cliente, Usuario, Personas Designadas e
Invitados protegerán su información de uso
del Servicio y la información confidencial de
acuerdo a los máximos niveles de seguridad
que les puedan ser razonablemente exigibles
en función de su condición de profesional o
particular.
30.- OBLIGACIONES DE CONSERVACIÓN
DE INFORMACIÓN E INTERCEPTACIÓN
30.1. Limitaciones.- Enigmedia no
conservará datos ni facilitará la
interceptación de las comunicaciones fuera
de los casos expresamente previstos por la
legislación y previa verificación de que se
cumplen todos los requisitos legales.
30.2. Conservación de datos relativos a las
comunicaciones electrónicas e interceptación
legal de las comunicaciones.- Enigmedia
debe conservar ciertos datos del Usuario,
Persona Designada o Invitado generados o
tratados en el marco de la prestación del
Servicio y demás datos determinados en el
artículo 39 de la Ley 9/2014, de 9 de mayo,
de Telecomunicaciones y demás legislación
aplicable, y estará obligado a cederlos a los
agentes facultados (Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad, funcionarios de la Dirección
Adjunta de Vigilancia Aduanera y personal
del Centro Nacional de Inteligencia). Los
datos mencionados no incluyen el contenido
de los mensajes transmitidos mediante el
Servicio. Previa resolución judicial y cuando
le sean requeridos con fines de investigación,
detección y enjuiciamiento de un delito,
Enigmedia está obligada también a facilitar
las claves y códigos necesarios para la
decodificación de la comunicación.
30.3. Datos conservados.- Los datos objeto
de conservación serán a modo enunciativo y
no limitativo, los necesarios para rastrear e
identificar el origen o destino de una
comunicación; fecha, hora y duración de una
comunicación; el tipo de comunicación; datos
necesarios para identificar el equipo de
comunicación de los usuarios; y la
localización del equipo móvil.
30.4. Duración de la conservación.- La
obligación de conservación de datos
impuesta cesa a los doce (12) meses
computados desde la fecha en que se haya
producido la comunicación. Los datos
enumerados serán cancelados cuando hayan
dejado de ser necesarios para la finalidad
para la cual hubieran sido conservados. Lo
dispuesto en este apartado y los anteriores
se entiende sin perjuicio de lo previsto sobre
la obligación de conservar datos bloqueados
en los supuestos legales de cancelación.

Condiciones Generales (Junio 2016)

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Condiciones Generales (Junio 2016)

Similar a Condiciones Generales (Junio 2016) (20)

Más de Enigmedia

Más de Enigmedia (11)

Último

Último (20)

Condiciones Generales (Junio 2016)