El prestigioso evento oficial de la comunidad Magento y del sector del eCommerce a nivel internacional, organizado por Interactiv4, ha contado con nuestro especialista legal en nuevas tecnologías Luis Mª Latasa Vassallo para dar una ponencia sobre los aspectos legales del comercio electrónico. Al final de la presentación compartimos con vosotros el vídeo de la presentación y la propia presentación como documentación esencial para todas aquellas empresas que estén interesadas en este asunto.

1. ASPECTOS LEGALES DEL E-COMMERCE

2. CUESTIONES PREVIAS
¿El desconocimiento de las leyes exime de su
cumplimiento? Ignorantia iuris non excusat…
¿Es Internet un espacio en el que no aplican las leyes?
Que otros lo hagan… ¿significa que esté bien? ¿incluso
cuando no le sancionan?.
¿Las exigencias legales quedan cubiertas con unos
buenos textos legales?
¿Cumpliendo las leyes tengo protegido legalmente mi
negocio?
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3.  ¿Registrando el dominio tengo protegido el nombre?
 Marcas vs dominios:
 Marca atribuye un derecho en exclusiva dentro un territorio y para los productos y servicios solicitados.
 El dominio es la asignación del uso sobre un nombre en Internet pero sin atribución de otros derechos ni
exclusiva sobre el signo.
 Otros Errores habituales:
 Dejar el registro de la marca para un segundo momento.
 Registrarlo a nombre de un socio por razón de urgencia.
 No tener contratado un servicio de vigilancia.
 Nueva era en el nombres de dominios: .APP .ZARA .MOVIL .CARS .CINE
 Protección del nombre en redes sociales: twitter, Facebook, Instagram, etc.
LA IMPORTANCIA DE LA PROTECCIÓN DEL NOMBRE DE TU NEGOCIO
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4.  Protección en un doble sentido:
 Como elemento o conjuntos de elementos susceptibles
de protección.
 Como servicio fundamental de nuestro e-commerce:
DISPONIBILIDAD
 La protección legal de la Web va a venir fundamentalmente
por los contratos con los desarrolladores, alojadores y
mantenedores de nuestra Web.
 Cuestiones a tener en cuenta:
 Reconocimiento propiedad intelectual sobre los
elementos propios y aquellos cuyo desarrollo hayamos
pagado.
 Posibilidad de recuperar la Web y restaurar el servicio a
la terminación del Contrato: la posesión del código, las
cláusulas de terminación.
 Garantías de disponibilidad: SLAs y cláusulas penales.
LA PROTECCIÓN DE LA WEB
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5.  ¿Cuál es la calidad de los datos de que dispongo desde un punto de vista legal?
 La calidad del activo va a venir determinado por la forma en qué se han recogido los datos (información y
consentimiento).
 ¿Están mis datos protegidos frente al robo o pérdida?
 Seguridad y disponibilidad de los datos:
 Contratos con proveedores de alojamiento.
 Medidas de seguridad como forma de garantizar un adecuado uso de los datos de nuestros clientes: copia
de seguridad, plan de contingencia.
 Análisis de los riesgos para garantizar nivel adecuado al riesgo.
LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS COMO ACTIVO DE TU NEGOCIO
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6.  Diversidad de autoridades (UE, Estados y CCAA) competentes y normas aplicables.
 Principio de control en origen o cláusula de mercado interior de la Directiva de Comercio Electrónico. Los
estados miembros de la UE no pueden imponer leyes más restrictivas a los servicios procedentes de otro
Estado miembro dentro del ámbito coordinado.
 Ámbito coordinado hace referencia tanto a los requisitos para el inicio de la actividad como al ejercicio.
 Se excluyen una serie de materias como licitud de las comunicaciones comerciales no solicitadas,
obligaciones contractuales relativas a contratos celebrados con consumidores, propiedad intelectual. El
ámbito coordinado no afecta a los requisitos aplicables a las mercancías en sí, a la entrega o servicios in
situ.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO: ¿QUÉ LEYES HE DE CUMPLIR?
 Ley aplicable a los contratos electrónicos (ROMA I):
 Libertad de elección de las partes de la ley aplicable: no puede ir contra normas imperativas del país en el que se encuentren localizados los demás
elementos del Contrato.
 Contratos con consumidores: libertad de pacto matizada. No puede impedir que aplique las normas imperativas del país en el que el consumidor
tuviera su residencia siempre que el empresario dirija sus actividades a ese país.
 Cláusulas abusivas y normas sobre garantías (art. 67 LGCYU): cualquiera que sea la ley pactada, se aplicarán las disposiciones de la ley española sobre
cláusulas abusivas y garantías cuando el contrato mantenga una estrecha relación con el EEE (no necesariamente con España).
 Cláusulas abusivas: la estrecha relación se presume cuando el empresario dirija sus actividades a uno o varios Estados miembros.
 Garantías: cuando el bien haya de ejercitarse o utilizarse en un Estado miembro o una de las partes sea ciudadano de un EM.
Faltaría decir que siempre y cuando de acuerdo con el derecho internacional no exista un vínculo más estrecho con otro país de la EEE.
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7.  Información general (art. 10 de la LSSI): denominación social, domicilio, email, CIF,
datos del Registro, email y otros datos de contacto y códigos de conducta.
 De forma permanente, fácil, directa y gratuita.
 Suele hacerse en un Aviso Legal al pie de la página.
INFORMACIÓN GENERAL QUE HA DE FACILITARSE
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8. • Información previa (puede excluirse en B2B):
– Trámites a seguir para celebrar el contrato.
– Si se va archivar o no el documento en que se formalice el contrato y si este va a ser accesible.
– Medios técnicos para corregir errores en la introducción de datos.
– Lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato.
• Información posterior (puede excluirse en B2B), 2 vías:
– Acuse de recibo por correo electrónico o medio equivalente en el plazo máximo de 24 horas; o
– Confirmación por medio equivalente al de compra (pantalla) siempre que dicha confirmación pueda ser archivad por el
destinatario.
• Condiciones Generales:
– Cláusulas predispuestas cuya incorporación al contrato sea impuesta por una de las partes, con independencia de la autoría
material de las mismas, de su apariencia externa, de su extensión y de cualesquiera otras circunstancias, habiendo sido
redactadas con la finalidad de ser incorporadas a una pluralidad de contratos.
– Obligaciones LCGC:
• Claridad: cláusulas oscuras perjudican al predisponente.
• Conocimiento efectivo y real
• Aceptación expresa: se presume que no hay aceptación si no se ha informado de su existencia y facilitado un ejemplar.
– Obligación LSSI: Facilitar condiciones generales a las que en su caso deba sujetarse el contrato de manera que puedan ser
almacenadas.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA: B2B Y B2C
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9. Información General que puede incorporarse en las
Condiciones de Venta:
• Identidad del empresario y datos de contacto.
• Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la
fecha en que el empresario se compromete a entregar
los bienes o a ejecutar la prestación del servicio.
• Recordatorio de la existencia de una garantía legal de
conformidad para los bienes, la existencia y las
condiciones de los servicios posventa y las garantías
comerciales.
• Duración, renovaciones, periodos de permanencia
obligatoria, etc. En contratos de tracto sucesivo,
derecho a poner fin al contrato.
• Derecho de desistimiento, plazo y forma.
• Procedimiento reclamaciones y dirección donde
presentarla.
• Sistemas de resolución extrajudicial de conflictos.
• Procedimiento de pago, entrega y ejecución.
• Servicio de asistencia.
• Recordatorio de la existencia de garantía legal.
Información particular a facilitar en la ficha de producto o
servicio:
 Características principales de los productos o servicios.
 Precio total: incluyendo tasas, gastos de transporte etc.
Si no pueden ser calculados de antemano porque
dependen de los productos totales o del lugar de
compra, advertir de que puede ser necesario.
 Particularidades: garantía, duración, desistimiento.
 Funcionalidad de los contenidos digitales.
 Interoperabilidades relevantes del contenido digital
con aparatos y programas conocidos por el empresario
o que se espera que pueda razonablemente conocer
(sistema operativo, versión necesaria, etc.).
 Coste de devolución de bienes que no puedan
devolverse por correo.
CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA: INFORMACIÓN PREVIA B2C
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10. • Información previa:
– De forma clara y comprensible.
– Información relevante, veraz y suficiente sobre las características del Contrato y en particular sobre sus consecuencias jurídicas y económica.
– De forma gratuita y al menos en castellano.
• Obligación de pago:
– El empresario pondrá en conocimiento de éste de una manera clara y destacada, y justo antes de que efectúe el pedido: características de los
bienes, el precio total, duración y terminación.
– El empresario deberá velar por que el consumidor y usuario, al efectuar el pedido, confirme expresamente que es consciente de que éste
implica una obligación de pago. Si la realización de un pedido se hace activando un botón o una función similar, el botón o la función similar
deberán etiquetarse, de manera que sea fácilmente legible, únicamente con la expresión «pedido con obligación de pago» o una formulación
análoga no ambigua que indique que la realización del pedido implica la obligación de pagar al empresario. En caso contrario, el consumidor y
usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.
REQUISITOS FORMALES DE LAS CONTRATACIÓN ONLINE CON CONSUMIDORES
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11. REQUISITOS FORMALES DE LAS CONTRATACIÓN ONLINE CON
CONSUMIDORES: CONFIRMACIÓN DE COMPRA
El empresario deberá facilitar al consumidor y usuario la
confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y
en un plazo razonable después de la celebración del contrato a
distancia (LSSI 24 horas), a más tardar en el momento de
entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del
servicio.
"soporte duradero": todo instrumento que permita al
consumidor y usuario y al empresario almacenar información
que se le haya dirigido personalmente de forma que en el
futuro pueda consultarla durante un período de tiempo acorde
con los fines de dicha información y que permita su fiel
reproducción. Entre otros, tiene la consideración de soporte
duradero, el papel, las memorias USB, los CD-ROM, los DVD, las
tarjetas de memoria o los discos duros de ordenador, los
correos electrónicos, así como los mensajes SMS.
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12. • Contenido de la Confirmación:
– En General: Toda la información previa salvo si el empresario ya ha facilitado la información al consumidor y
usuario en un soporte duradero antes de la celebración del contrato a distancia, y
– Contenido Digital sin soporte material: cuando el consumidor haya aceptado entrega antes del periodo de
desistimiento, la confirmación de su aceptación expresa a esta ejecución y de que este modo pierde el
derecho de desistimiento.
• Carga de la prueba: empresario.
• Consecuencias de incumplimiento: El contrato celebrado sin facilitar la Confirmación será anulable por el
consumidor.
• ¿Tengo que adjuntar copia del contrato de las condiciones generales incorporadas en dicha confirmación? Título III
referido a la venta a distancia no lo exige pero sí el artículo 63 referido a contratos con consumidores en general:
“En los contratos con consumidores y usuarios se entregará recibo justificante, copia o documento acreditativo
con las condiciones esenciales de la operación, incluidas las condiciones generales de la contratación, aceptadas
y firmadas por el consumidor y usuario, cuando éstas sean utilizadas en la contratación.”
REQUISITOS FORMALES DE LAS CONTRATACIÓN ONLINE CON
CONSUMIDORES: CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
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13. • Derecho a dejar sin efecto el contrato en un plazo de
14 días naturales (12 meses si se omite la
información en la información previa o 14 días desde
que se complete).
• Recomendable facilitar un medio específico. En tales
casos, el empresario comunicará sin demora al
consumidor y usuario en un soporte duradero el
acuse de recibo de dicho desistimiento.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
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• A efectos del plazo se tiene en cuenta la fecha de expedición del desistimiento.
• Carga de la prueba del ejercicio recae en el consumidor.

14.  Empresario: Obligación de reembolso de los pagos realizados
• Importe: Con los gastos de entrega de producto incluidos. Excepción: Si consumidor ha elegido modalidad de entrega
diferente a la menos costosa, empresario podrá no reembolsar costes adicionales de dicho medio.
• Solo se puede reclamar al consumidor disminución del valor de los bienes cuando se haya producido dicha disminución como
consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
• Plazo: Sin demoras indebidas y antes de 14 días de recibir comunicación de desistimiento. No obstante, se puede
retener hasta haber recibido los bienes o haber recibido una prueba de la devolución (salvo que el empresario se
haya ofrecido a recogerlo). Superado el plazo derecho a pedirla duplicado el importe.
• Forma: A través del mismo medio de pago salvo que el consumidor haya aceptado otro medio y siempre que no
implique costes para él.
 Cliente: Obligación de devolver el bien.
 Plazo: sin demora indebida y antes de 14 días naturales desde el ejercicio.
 Gastos devolución: A cargo del cliente salvo que:
 El empresario haya aceptado asumirlos; o
 No se le haya informado que corresponde asumir esos costes.
 El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos
distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la
disminución de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO SOBRE EL CONTRATO Y OBLIGACIONES DE LAS
PARTES
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15. • Se considerarán cláusulas abusivas todas aquellas estipulaciones no negociadas
individualmente y todas aquéllas prácticas no consentidas expresamente que: (i) en
contra de las exigencias de la buena fe (ii) causen, en perjuicio del consumidor y
usuario, un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes
que se deriven del contrato.
• El hecho de que ciertos elementos de una cláusula o que una cláusula aislada se
hayan negociado individualmente no excluirá la aplicación de las normas sobre
cláusulas abusivas al resto del contrato.
• Son abusivas las cláusulas que:
a) vinculen el contrato a la voluntad del empresario,
b) limiten los derechos del consumidor y usuario,
c) determinen la falta de reciprocidad en el contrato,
d) impongan al consumidor y usuario garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la
carga de la prueba,
e) resulten desproporcionadas en relación con el perfeccionamiento y ejecución del contrato, o
f) contravengan las reglas sobre competencia y derecho aplicable.
CLÁUSULAS ABUSIVAS
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16.  Cookie: cualquier tipo de archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la
finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su
instalación
 Excluidas cookies técnicas: cookies necesarias para efectuar la transmisión de una comunicación por una red
de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de
un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario. Ejemplos: de
entrada de usuario, de autenticación si son solo de sesión, de seguridad (para controlar intentos erróneos de
acceso a web, de sesión de reproductor multimedia, personalización de interfaz, de plugin para intercambiar
contenidos sociales y, de sesión para equilibrar la carga.
 Información primera capa:
 Advertencia del uso de cookies no exceptuadas que se instalan al navegar por dicha página o al utilizar el servicio solicitado.
 Identificación de las finalidades de las cookies que se instalan.
 Información sobre si la instalación y uso de las cookies será solo del editor responsable de la web, o también de terceros asociados a
él.
 En su caso, advertencia de que si se realiza una determinada acción, se entenderá que el usuario acepta el uso de las cookies.
 Un enlace a una segunda capa informativa en la que se incluye una información más detallada.
COOKIES
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17.  Segunda capa (Política de Cookies):
- Definición y función de las cookies.
- Tipo de cookies que utiliza la página web y su finalidad.
- Forma de desactivar o eliminar las cookies descritas y forma de revocación del consentimiento ya prestado.
- Identificación de quienes utilizan las cookies, incluidos los terceros con lo que el editor haya contratado la prestación de
un servicio que suponga el uso de cookies.
 Validez del consentimiento:
AEPD: “En los casos en que el usuario no manifieste expresamente si acepta o no la instalación de las cookies, pero continúe
utilizando la página web o la aplicación se podría entender que éste ha dado su consentimiento, siempre que se le haya
informado claramente en este sentido y se ofrezca en todo momento a través de las formas señaladas en esta guía un aviso
que ofrezca de modo permanente información sobre la utilización de las cookies y la posibilidad de desinstalarlas.
 Momento de la instalación:
La instalación de la cookie podrá tener lugar cuando el usuario disponga de la información preceptiva sobre las cookies y se
preste el consentimiento de acuerdo con los procedimientos indicados.
COOKIES
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18. 1. Genera confianza a clientes y socios
Ejemplo CASO TK MAXX: Piratas informáticos obtuvieron 94 millones de datos
sobre operaciones con tarjetas de crédito y débito de la cadena TJX, lo que
supuso $320M entre juicios y sanciones. Además, la publicación de esta noticia
se traduciría en una caída del 5% de sus acciones.
2. Sanciones
El incumplimiento en materia de protección de datos puede significar la
imposición de multas de hasta el 4% de la facturación anual de grupo o
20.000.000€
3. Daños reputacionales
PROTECCIÓN DE DATOS: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
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19. INFORMACIÓN
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 El GDPR incrementa la información a facilitar a los interesados (base jurídica del tratamiento,
plazos de conservación de datos, transferencias internacionales, etc.), por lo que será necesario
modificar todas las cláusulas y políticas de privacidad antes de mayo de 2018.
 No es necesario informar:
 Cuando los datos son recogidos del propio interesado:
• Cuando y en la medida en que el interesado disponga ya de la información.
 Cuando no son facilitados por el interesado:
• La comunicación resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado
• El registro o la comunicación esté expresamente establecido por el Derecho de la Unión o de los
Estados miembros.
• Cuando los datos deban seguir teniendo carácter confidencial por un deber legal de secreto.

20. INFORMACIÓN
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LOPD:
- La existencia del fichero o tratamiento, su finalidad y
destinatarios.
- El carácter obligatorio o no de la respuesta, así como
de sus consecuencias.
- La posibilidad de ejercitar los derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición.
- La identidad y datos de contacto del responsable del
tratamiento.
GPDR: Se amplía la información a facilitar:
- Los datos de contacto del Delegado de Protección de
Datos, en su caso.
- La base jurídica o legitimación para el tratamiento
- El plazo o los criterios de conservación de la
información-
- La existencia de decisiones automatizadas o
elaboración de perfiles.
- La previsión de transferencias a Terceros Países.
- El derecho a presentar una reclamación ante las
Autoridades de Control.
Además si los datos no se obtienen del interesado:
- El origen de los datos.
- Las categorías de datos.

21. ¿CUÁNDO Y CÓMO INFORMAR?
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• Se recomienda información por capas. Presentar una información básica en un primer nivel, de forma resumida, en el
mismo momento y en el mismo medio en que se recojan los datos, remitir a la información adicional en un segundo
nivel, donde se presentarán detalladamente el resto de las informaciones, en un medio más adecuado para su
presentación, comprensión y, si se desea, archivo.
La forma de presentación preferente de esta primera capa es en
forma de tabla.
Debe estar claramente identificada con un título tal como
“Información básica sobre protección de datos”

22. ¿CUÁNDO Y CÓMO INFORMAR?
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• Información segunda capa o nivel:
• El lenguaje utilizado debe ser claro, conciso, y comprensible.
• Se sugiere utilizar una exposición bien estructurada, en base a “preguntas y respuestas”, siguiendo los epígrafes
generales antes descritos
• equilibrio entre concisión y precisión,
• Se debe evitar el abuso de citas legales, “jerga” confusa, o términos ambiguos o con escaso sentido para las
personas destinatarias

23. LEGITIMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
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 Legitimación: base jurídica en la que se basa el tratamiento:
• Ejecución de un contrato.
• Cumplimiento de una obligación legal. Sí hay que obtener consentimiento cuando se excede esa finalidad: publicidad, etc.
• El tratamiento es necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física.
• Necesario para una misión en Interés público o Ejercicio de Poderes Públicos.
• Es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero,
siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado
que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

24. LEGITIMACIÓN Y CONSENTIMIENTO
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 Consentimiento: toda manifestación de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que el interesado
acepta, ya sea mediante una declaración o una clara acción afirmativa, el tratamiento de datos personales que le
conciernen. No se admite:
• Inacción o consentimiento tácito.
• Casillas ya marcadas.
 Específico: cuando el consentimiento incluya varias finalidades deberán consentirse todas y cada una de ellas.
 Consentimiento explícito:
• Cuando se haga tratamiento de datos sensibles
• Cuando se adopten decisiones automatizadas y elaboración de perfiles.
• Cuando se realicen transferencias internacionales.
 La oferta directa de servicios de la Sociedad de la información a menores de 16 años (máximo 13 según establezca cada
Estado de la UE) deberá obtenerse con el consentimiento de su representante legal. En España se admite
consentimiento a partir de 14 años.
 La información del tratamiento dirigida a un menor deberá facilitarse con un lenguaje claro, sencillo y adecuado al
receptor.

25. • Cuidar tanto la protección legal de tu negocio como el cumplimiento normativo.
• Realizar un análisis legal de riesgos de tipo legal (normativos, reputaciones, marcarios,
propiedad intelectual, continuidad de negocio, disponibilidad, etc.) y un plan de acción
realista y adecuado.
• Priorizar acciones de menor coste pero mayor beneficio (v. gr. Marcas) así como aquellos
cuya regularización posterior sea muy difícil o costosa (v. gr. Datos).
• De forma previa a la elaboración de los textos definir las políticas y diseñar los procesos y
procedimientos relacionados con aspectos de tu e-commerce con relevancia legal:
devoluciones, operativa de contratación, comunicaciones comerciales, etc.
• Adaptar los textos a las políticas y a la operativa.
• Seguimiento normativo.
• Cuidar los aspectos probatorios.
RECOMENDACIONES FINALES
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26. Gracias
lmlatasa@ejaso.com
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c/ Goya nº 15 – 1ª planta
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Noviembre 2017
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