Condiciones Generales (Septiembre 2014)

Condiciones Generales de Servicio Enigmedia Página 1 de 10 Versión septiembre de 2014
CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO
Enigmedia
Septiembre 2014
1.- DISPOSICIONES GENERALES
1.1. Condiciones Generales.- El presente
documento contiene las condiciones generales
aplicables a los contratos que rigen la
prestación del Servicio y al uso de los servicios
de comunicaciones electrónicas seguras
Enigmedia por usuarios finales, tanto personas
físicas, sean o no consumidores, como jurídicas
(las Condiciones Generales). Las presentes
Condiciones Generales han sido elaboradas de
conformidad con la normativa vigente y son las
únicas aplicables a los servicios de
comunicaciones electrónicas seguras
Enigmedia. El cliente puede consultar la
versión vigente de estas Condiciones
Generales en el sitio web www.enigmedia.eu
1.2. Operador.- La prestación de los servicios
de comunicaciones electrónicas a que se
refieren las presentes Condiciones Generales
se realiza por Enigmedia, S.L., sociedad de
nacionalidad española con domicilio social en
Camino Portuetxe 23B 3-12, 20.018
Donostia-San Sebastian, Guipuzcoa, España,
inscrita en el Registro Mercantil de Guipuzcoa
al tomo 2.547, folio 185, hoja SS-34.255,
inscripción 1ª, y con CIF B75058503
(Enigmedia o la Sociedad). Enigmedia es un
operador inscrito en el correspondiente
Registro de Operadores de la Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia
dependiente del Ministerio de Industria,
Energía y Turismo.
1.3. Incorporación al contrato.- La
incorporación de las presentes Condiciones
Generales al contrato correspondiente (el
Contrato) estará condicionada a su
aceptación expresa en el mismo por la
contraparte de Enigmedia y usuaria del
Servicio de Enigmedia (el Cliente o Usuario)
expresada mediante su firma al efecto.
1.4. Domicilio y notificaciones.- A los efectos
del Contrato y de estas Condiciones Generales
se considerará que el domicilio del Cliente es el
que conste en el Contrato y el domicilio de
Enigmedia a efectos de notificaciones es:
Enigmedia, S.L.
Camino Portuetxe 23B 3-12,
20.0018 Donostia-San Sebastian, Guipuzcoa
(España)
Con copia a: support@enigmediacorp.com
1.5. Condiciones particulares.- La existencia de
ciertas condiciones particulares negociadas
entre el Usuario y Enigmedia en el Contrato
que resulten incompatibles con las presentes
Condiciones Generales no obstará a la
incorporación del resto de las Condiciones
Generales aplicables.
1.6. Modificación.- Las presentes Condiciones
Generales sustituyen a cualesquiera
condiciones generales previas que difieran en
su contenido y/u obligaciones, las cuales
quedarán sin efecto. Las presentes Condiciones
Generales podrán ser modificadas
unilateralmente por Enigmedia dentro de lo
dispuesto por la legislación aplicable, en
cuanto a las características del Servicio, sus
condiciones, las tarifas aplicables o los
contenidos ofrecidos en el momento de la
contratación, así como eliminar, limitar o
suspender dichos contenidos de manera
temporal o definitiva, cuando existan razones
que justifiquen dicha modificación y/o
supresión. La modificación será comunicada al
Cliente con al menos UN (1) mes de antelación
a través del sitio web www.enigmedia.eu u otro
medio alternativo.
1.7. Aceptación de la modificación y
resolución.- La continuación en el uso del
Servicio transcurrido el plazo de preaviso se
considerará como aceptación de la
modificación por el Cliente. Esta modificación
no generará derecho a indemnización a favor
del Cliente, sin perjuicio de su derecho a
resolver el Contrato sin penalización.
2.- OBJETO
2.1. Objeto del contrato.- Constituye el objeto
de las presentes Condiciones Generales y del
contrato con el Usuario (el Contrato)
establecer los términos bajo los que Enigmedia
prestará a favor del Usuario, o personas
designadas por éste, el servicio de
comunicaciones electrónicas consistente en
llamadas, videollamadas y mensajería cifrada
por medio de comunicaciones electrónicas de
voz IP, sobre banda ancha, así como servicios
adicionales (el Servicio).
2.2. Descripción del Servicio.- El Servicio es un
servicio de comunicaciones electrónicas
consistente en el establecimiento de llamadas
de voz, videollamada y mensajería de texto
con tecnología IP cifradas mediante tecnología
de cifrado con un nivel de seguridad de 252
bits. Mediante el Servicio se habilita el
establecimiento de comunicaciones sobre
banda ancha entre distintos usuarios del
Servicio que hayan aceptado el
establecimiento de comunicaciones entre ellos,
sin asignación de numeración telefónica.
2.3. Uso del Servicio.- El Servicio se podrá
utilizar:
Fecha:
Firma del Cliente/Usuario en aceptación de la
incorporación de estas Condiciones Generales al
Contrato de Servicios
Codigo Contrato: CodPais-Mes-Año-Numero (Ex:
ES02201450145687)
Codigo Cliente: Alfanumerico (ex: AAA501547)
_________________________________________

(i) Entre dos usuarios cualesquiera titulares
de una Licencia o designados por el titular
para su uso personal e intransferible; o
(ii) Entre el titular de una Licencia o
designado y otro contacto no titular de
licencia ni designado que haya recibido de
dicho usuario una invitación restringida
que le permitirá comunicarse con el
usuario exclusivamente hasta que
revoque la invitación o cese la Licencia a
la que esté asociada.
2.4. Administrador Web.- Adicionalmente,
Enigmedia prestará al Usuario el servicio de
gestión online de licencias denominado
Administrador Web. Este servicio se ofrece
integrado en el software EnigmediaApp para
uso del Servicio y permitirá al Usuario
gestionar y administrar desde la web del
sistema y a través de la persona designada
administrador o responsable corporativo:
(i) Los usuarios registrados;
(ii) Grupos de usuarios; y
(iii) El registro de llamadas.
2.5. Licencia de software.- Asimismo, el
Contrato regula el alcance de las licencias para
el uso del software EnigmediaApp que
permiten disfrutar del Servicio (la Licencia).
Las Licencias permitirán al Usuario o a un
número de personas designadas por éste igual
al número de Licencias contratadas descargar
e instalar EnigmediaApp en un ordenador
personal, teléfono móvil u otro dispositivo y
usar EnigmediaApp a través de su cuenta de
usuario en www.enigmedia.eu. Enigmedia
también otorga al Usuario un número
determinado de invitaciones por cada Licencia
que permitirán al Usuario o persona designada
usar el Servicio con terceros no usuarios de
Licencia (las Invitaciones).
2.6. Limitaciones de la Licencia.- Las Licencias
que Enigmedia concede al Cliente son licencias
temporales de software de uso parcial,
onerosas, limitadas, no exclusivas, no
sublicenciables ni transmisibles salvo en lo
específicamente dispuesto en este Contrato.
Las Licencias concedidas están sujetas a las
siguientes restricciones:
(i) El Usuario no está facultado para
sublicenciar, vender, asignar, alquilar,
arrendar, exportar, importar, distribuir,
transferir, conceder derechos a terceros
en el Software o realizar cualquier
explotación económica de las Licencias, o
las actuaciones contrarias, según
corresponda;
(ii) El Usuario no está facultado para realizar,
causar, permitir o autorizar la
modificación, creación de trabajos
derivados o mejoras, traducción,
descifrado, emulación, hacking,
descubrimiento o intento de
descubrimiento de los protocolos del
Software o cualquier parte o sus
características o código fuente (excepto
en la medida permitida por la ley); y
(iii) El Usuario no está facultado para eliminar,
ocultar o modificar ningún aviso de
derechos de autor u otros avisos de
propiedad incluidas en el software.
2.7. Personas designadas por el Cliente:
Cualquier persona designada por el Cliente
para disfrutar del Servicio estará sometida a
las limitaciones y obligaciones en su uso que
derivan de estas Condiciones Generales. El
Usuario deberá informar a las personas
designadas para usar el Servicio de la
existencia de estas Condiciones Generales, de
las disposiciones sobre protección de datos de
carácter personal y condiciones aplicables al
uso del Servicio, así como de cualesquiera
modificaciones del Servicio o las Condiciones
Generales.
2.8. Invitaciones.- Lo dispuesto en las
presentes Condiciones Generales para el
Usuario en relación con el uso del Servicio y el
tratamiento de datos personales, así como
para las Licencias, será aplicable mutatis
mutandis y salvo lo dispuesto a continuación, a
las Invitaciones y a cualquier tercero que
disfrute de las mismas (el Invitado). Las
Invitaciones son licencias temporales de
software a favor del Usuario, con los mismos
términos y limitaciones que la Licencia
ordinaria, salvo lo dispuesto a continuación:
(i) El Usuario está facultado para sublicenciar
el uso de la Invitación libremente a favor
de un Invitado cada vez, que solamente
podrá ser una persona física;
(ii) La Invitación solamente permitirá al
Invitado establecer comunicaciones con el
Usuario o persona designada que le haya
extendido la invitación;
(iii) La aceptación de la Invitación por el
Invitado, la descarga de EnigmediaApp y
el uso del Servicio requerirán la
aceptación previa por el mismo durante el
proceso de descarga de EnigmediaApp de
estas Condiciones Generales, incluyendo
en particular las disposiciones sobre
protección de datos de carácter personal y
condiciones de uso del Servicio y del sitio
web indicados abajo;
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

(iv) El Usuario deberá informar al Invitado de
la existencia de estas Condiciones
Generales, de las disposiciones sobre
protección de datos de carácter personal y
condiciones aplicables al uso del Servicio,
así como de cualesquiera modificaciones
del Servicio o las Condiciones Generales;
(v) El uso del Servicio mediante la Invitación
será gratuita para el Invitado. Enigmedia
excluye toda responsabilidad frente al
Invitado por el uso del Servicio, salvo en lo
dispuesto por la legislación aplicable.
2.9. Duración de las Licencias e Invitaciones.-
Las Licencias tienen una duración indefinida y
expirarán por las causas de resolución del
Contrato. Las Invitaciones expirarán cuando
expire la Licencia a la que estén asociadas o
cuando el Usuario, antes de la resolución del
Contrato, cancele voluntariamente la Invitación
hecha a un Invitado.
3.- VIGENCIA, DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
UNILATERAL
3.1. Fecha de firma y duración indefinida.- El
Contrato entrará en vigor en la fecha de su
firma y tendrá duración indefinida.
3.2. Derecho de resolución.- El Cliente tendrá
derecho a solicitar unilateralmente la
resolución del Contrato con carácter gratuito
mediante preaviso realizado por escrito por un
medio que permita constancia de su contenido
y con al menos DOS (2) días de antelación a la
fecha de efectos.
3.3. Compromiso de permanencia.- En caso de
existir un compromiso de permanencia
derivado de promociones o bonificaciones a las
que se haya acogido el Cliente, el ejercicio del
derecho de resolución anterior durante la
vigencia del compromiso de permanencia
generará para el Cliente la obligación de
satisfacer una indemnización a favor de
Enigmedia.
4.- PRECIO Y FACTURACIÓN DEL SERVICIO
4.1. Precio.- El Servicio se presta por
Enigmedia con carácter oneroso. El Cliente
abonará a Enigmedia el importe devengado
por todos los conceptos correspondientes al
Servicio contratado.
4.2. Tarifas y modificación.- Las tarifas
aplicables serán las puestas en conocimiento
del Cliente con antelación a la firma del
Contrato y contenidas en el sitio web
www.enigmedia.eu con especificación de la
modalidad de Servicio contratado y el número
de Licencias contratadas. Enigmedia podrá
modificar las tarifas aplicables de acuerdo con
lo dispuesto para la modificación de las
Condiciones Generales en el apartado 1.6
anterior.
4.3. Impuestos indirectos.- Las tarifas
reflejadas en el sitio web www.enigmedia.eu
especifican el importe correspondiente a los
impuestos indirectos aplicables.
4.4. Facturación.- Enigmedia, tras un período
de prueba gratuito de treinta (30) días,
facturará la cantidad que éste deba abonar por
la prestación del Servicio con carácter mensual
o anual, según la modalidad elegida por el
Cliente o pactada entre ambos. Si por razones
técnicas no fuera posible facturar al cliente en
el periodo correspondiente al devengo,
Enigmedia podrá presentar al cobro la factura
con posterioridad.
4.5. Facturación inmediata.- Asimismo, cuando
se produzca la suspensión o interrupción del
Servicio por causa imputable al Cliente, si el
Cliente incumple el presente Contrato o en
caso de fraude o riesgo de impago se
entenderán exigibles y Enigmedia presentará
al cobro inmediato las cantidades devengadas.
4.6. Suspensión por retraso en el pago.- En
caso de retraso en el pago total de cualquier
factura por tiempo superior a UN (1) mes
desde la fecha de efectos de la misma,
Enigmedia podrá suspender el acceso al
Servicio si, tras haber requerido el pago al
Cliente, éste no lo hubiera hecho efectivo en
un plazo de SIETE (7) días desde dicho
requerimiento. Para poder acceder al Servicio
tras la suspensión, el Cliente deberá abonar la
tarifa acordada por anticipado.
5.- INFORMACIÓN SOBRE NUMERACIÓN,
PORTABILIDAD, NÚMEROS ESPECIALES Y
COMUNICACIONES AUTOMÁTICAS
5.1. Numeración y portabilidad.- El Servicio no
es un servicio convencional de telefonía sino
un servicio de comunicaciones electrónicas
VoIP en modo nativo sin interoperabilidad con
el servicio telefónico disponible al público y no
se considera a efectos administrativos como
servicio de voz sobre IP, sino una aplicación del
servicio Internet. Por ello, Enigmedia no
adjudica números de teléfono al Cliente. Por lo
tanto, el uso del Servicio no afecta a los efectos
de conservación del número del Cliente ni de
solicitar portabilidad de la numeración para su
uso con otro operador.
5.2. Guías.- Asimismo, los datos identificativos
y de contacto del Cliente no figurarán en guías
telefónicas ni podrán ser consultados a través
de directorios comerciales.
5.3. Números de emergencia.- El Servicio no
sirve para realizar llamadas de emergencia al
112 disponibles en toda la UE, o fuera de ese
territorio.
5.4. Números de tarificación adicional.- El
Servicio no permite la realización de llamadas a
números de tarificación adicional.
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

5.5. Comunicaciones automáticas.- El Usuario
no recibirá llamadas o comunicaciones
automáticas salvo que acepte expresamente
dicha posibilidad durante el procedimiento de
registro.
6.- REQUISITOS PARA EL USO DEL
SERVICIO
6.1. Servicio no sustitutivo de teléfono.- El
Usuario se compromete a no usar el Servicio
como sustitutivo del servicio telefónico
principal del Usuario o de los representantes
designados por éste.
6.2. Información y conformidad sobre
requisitos.- El Usuario ha sido informado y
declara disponer de los requisitos técnicos y de
acceso a internet necesarios para la prestación
del Servicio según se detallan a continuación.
6.3. Acceso de banda ancha y cobertura.- El
Servicio funciona independientemente de la
localización, siempre que el Usuario disponga
de un acceso a Internet de banda ancha que
no limite o impida el tráfico de VoIP. Al hacer
uso del Servicio en un dispositivo móvil y
dependiendo de la capacidad de acceso a red
que le ofrezca su operador de telefonía móvil,
el Usuario puede verse afectado por una
tarificación adicional en el servicio de datos
que tenga contratado con su operador de
telefonía móvil, por tratarse de un servicio de
VoIP. Enigmedia declinará cualquier
responsabilidad respecto a la efectiva
disponibilidad del Servicio por causas
imputables a la prestación de dicha
conectividad. En caso de que se produzca la
suspensión del servicio por parte del proveedor
de acceso a Internet y/u operador de telefonía
móvil del Usuario, el Servicio se suspenderá
automáticamente. La contratación del Servicio
se encontrará sometida a la disponibilidad
técnica de esas prestaciones del Servicio.
6.4. Posibilidad de uso de servicios VoIP.- Para
que sea posible disfrutar del Servicio, el acceso
a banda ancha disponible para el Usuario
deberá permitir el uso de servicios VoIP. En
caso de que el operador de telefonía móvil no
autorice por defecto el uso de VoIP pero ofrezca
su uso, el Usuario deberá contratar
adicionalmente el acceso a servicios VoIP con
su operador de telefonía móvil.
6.5. Terminales y equipamiento.- Para poder
utilizar el Servicio, el Usuario deberá disponer
de, al menos uno de los siguientes terminales o
equipamiento. Es responsabilidad del Usuario
comprobar que en su dispositivo funciona
correctamente durante el periodo de prueba:
(i) Dispositivo Android con sistema operativo
4.0 o superior, en el que se instale un
software específicamente proporcionado
por Enigmedia y una cámara frontal,
integrada o no en el dispositivo, sin
ningún otro software o configuración que
dañe o impida el buen funcionamiento del
Servicio. Pueden existir variaciones en la
calidad y en la funcionalidad en
determinados dispositivos Android;
(ii) Dispositivo IOS con sistema operativo 7.1
o superior, en el que se instale un
software específicamente proporcionado
por Enigmedia y una cámara frontal,
integrada o no en el dispositivo, sin
ningún software o configuración que dañe
o impida el buen funcionamiento del
Servicio.
6.6. Ancho de banda.- El Cliente deberá contar
con las necesidades mínimas siguientes de
ancho de banda según la funcionalidad del
Servicio:
(i) Para llamadas de voz en baja calidad:
conexión mínima GPRS (10kbits subida y
bajada) estable;
(ii) Para llamadas de voz en alta calidad:
conexión minima 3G (64kbps subida y
bajada) estable;
(iii) Para videollamadas: acceso a Internet con
conexión con un ancho de banda de
descarga/subida superior a 1Mbps;
(iv) Para videollamadas HD: acceso a Internet
con conexión con un ancho de banda de
descarga/subida superior a 2Mbps.
7.- REGISTRO Y SITIO WEB
7.1. Registro.- El registro en el sitio web
www.enigmedia.eu, a través de un código de
usuario y clave de acceso, es necesario para el
correcto funcionamiento del Servicio.
7.2. Registro en el sitio web del Servicio.- El
Usuario, una vez dado de alta en el Servicio y
seleccionada una modalidad del mismo,
quedará registrado en un área de Usuario
personalizada que le permitirá gestionar su
cuenta en todo momento. El acceso al sitio
web www.enigmedia.eu y posterior utilización
del Servicio por parte del Cliente implicará su
conformidad de forma expresa, plena y sin
reservas, con la totalidad de su contenido. El
Usuario o persona física designada por éste, al
darse de alta, declara ser mayor de edad y
disponer de la capacidad jurídica suficiente
para vincularse por las presentes Condiciones
Generales. Igualmente, acepta de forma
expresa y sin excepciones que el acceso y la
utilización del sitio web, de sus Servicios y de
los contenidos tiene lugar bajo su única y
exclusiva responsabilidad.
7.3. Uso del sitio web.- El acceso al sitio web
www.enigmedia.eu tiene carácter gratuito y su
visualización no requiere de previa suscripción
alguna.
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

7.4. Cookies.- Una cookie es un archivo de
texto que se almacena en el ordenador o
dispositivo móvil mediante un servidor web.
Tan solo ese servidor será capaz de recuperar o
leer el contenido de la cookie, que permite al
sitio web recordar preferencias de navegación,
navegar y hacer uso del software Enigmedia de
manera eficiente. Las cookies hacen la
interacción entre el Usuario, el sitio web y
Enigmedia más rápida y fácil, y para la
prestación del Servicio Enigmedia utiliza los
siguientes tipos de cookies:
(i) Google Analytics: Google Analytics es la
cookie necesaria para el funcionamiento
de una herramienta de analítica que
ayuda a los sitios web y a los propietarios
de aplicaciones a entender el modo en
que sus visitantes interactúan con sus
propiedades. Puede utilizar un conjunto
de cookies para recopilar información e
informar de las estadísticas de uso de los
sitios web sin identificar personalmente a
los visitantes;
(ii) JSESSIONID: JSESSIONID es una cookie de
mantenimiento de sesión en el acceso al
webadmin corporativo.
7.5. Consentimiento al uso de cookies.- El
Usuario con el registro y la aceptación de sus
condiciones consiente el uso de las cookies.
Enigmedia utiliza aquellas estrictamente
necesarias para su correcto funcionamiento y
para realizar estadísticas de uso web, que en
ningún caso hacen identificable al Usuario. El
almacenamiento y tratamiento de la
información así obtenida obedece a una
finalidad técnica, al fin de efectuar la
transmisión de una comunicación por una red
de comunicaciones electrónicas, así como
poder llevar a cabo la prestación de un servicio
de la sociedad de la información expresamente
solicitado por el usuario registrado. En
cualquier caso, el Usuario puede acceder al
menú de preferencias de su navegador y
configurarlo para que no se instalen cookies,
borrar las ya existentes y/o eliminarlas antes
de iniciar la navegación por otras páginas del
sitio web. Asimismo, puede utilizar
herramientas de bloqueo de cookies de rastreo
como Do Not Track.
8.- CALIDAD DEL SERVICIO
8.1. Conexión inicial.- El Servicio estará
disponible para el Usuario dentro de las
CUATRO (4) horas siguientes al registro en el
sitio web de cliente.
8.2. Servicio dependiente del acceso a banda
ancha.- Enigmedia prestará el Servicio al
Usuario siguiendo siempre las obligaciones de
calidad de servicio que establezca la
legislación en vigor en cada momento. No
obstante, el Servicio no comprende la
atribución de compromisos explícitos de
calidad en tanto en cuanto el Servicio se
sustenta en un acceso de banda ancha,
pudiendo estar destinado o compartido dicho
acceso con la prestación de otros Servicios que
implican un uso de la capacidad de dicho
acceso.
8.3. Disponibilidad.- Dado que la prestación del
Servicio se realiza sobre un acceso de banda
ancha, la indisponibilidad o mal funcionamiento
de éste por cualquier causa afectaría en la
misma medida a su correcto funcionamiento,
por lo que en dichas circunstancias Enigmedia
no podría garantizar su disponibilidad.
8.4. Saturación de red.- Igualmente, al
utilizarse la tecnología IP como soporte de las
comunicaciones, en aquellas circunstancias en
las que se produzca una saturación de la red
soporte del Servicio pueden darse situaciones
de retardo en el establecimiento de las
comunicaciones, así como una disminución de
la calidad auditiva y visual.
8.5. Suministro eléctrico.- Por último,
Enigmedia no garantizará la disponibilidad del
Servicio en caso de que exista algún fallo
imputable al suministro de la corriente eléctrica
y el Usuario esté haciendo uso de un terminal
que requiera de dicho recurso. Las incidencias
imputables al suministro de corriente eléctrica
pueden ocasionar una desconfiguración de los
terminales y equipamientos asociados al
Servicio, por lo que, en dicho caso, el Usuario
deberá proceder a la reconfiguración de sus
terminales y equipamientos utilizados para el
Servicio.
9.- DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
9.1. Documentación.- Enigmedia facilitará al
Usuario la documentación técnica necesaria
para el aprendizaje acerca del uso del
Software, del Servicio y de la función
Administrador Web.
10.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
10.1. Resolución de conflictos.- Para la
resolución de conflictos entre el Cliente y
Enigmedia derivados del Contrato, el Cliente
deberá dirigirse en primer lugar al Servicio de
Atención al Cliente, en el plazo de UN (1) mes
desde el momento en que se tenga
conocimiento del hecho que motive una
reclamación.
10.2. Servicio de Atención al Cliente.- El
soporte técnico y atención al Usuario o su
responsable del sistema se prestará por
Enigmedia con disponibilidad plena (24 horas
al día los 7 días de la semana), incluyendo un
soporte para cancelación de la Licencia en caso
de incidencias como extravío y/o robo de
dispositivo móvil. Enigmedia utilizará un
sistema de soporte online por tickets disponible
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

durante las 24 horas del día, los 7 días de la
semana, incluso festivos, con un tiempo de
respuesta que en ningún caso excederán de 72
horas. Por cada solicitud, duda, sugerencia o
reclamación efectuada por el Usuario, el
Servicio de Atención al Cliente asigna un
número único que registra el tipo de incidencia,
el momento en que se ha producido, los
efectos que se hubieran derivado de la misma
y las medidas correctoras aplicadas. Una vez
abierto el ticket, se enviará al departamento
elegido y éste dará una contestación, vía
correo electrónico al Usuario sobre su duda o
consulta. Este recurso estará disponible para el
Usuario a través del área de usuarios en
www.enigmedia.eu y podrá gestionar el
historial completo de todas las solicitudes de
soporte. Se requiere una dirección de correo
electrónico válida para poder usar el Servicio
de Atención al Cliente, aunque el Usuario,
podrá dirigirse a Enigmedia siempre que lo
desee por medio de la dirección
support@enigmediacorp.com. El Servicio de
Atención al Cliente no comprende, en ningún
caso, la asistencia técnica de incidencias en el
equipo informático o dispositivo móvil del
Usuario.
10.3. Otros medios de resolución.- Si en el
plazo de UN (1) mes el Cliente no hubiera
recibido respuesta o la respuesta no le
satisface, podrá acudir a las siguientes vías, sin
perjuicio de lo dispuesto en el apartado
18siguiente.
(i) Juntas Arbitrales de Consumo, en el caso
de que Enigmedia se someta a Arbitraje
(el Cliente puede consultarlo a través de
la Web del Instituto Nacional de
Consumo); o
(ii) La Oficina de Atención al Usuario de
Telecomunicaciones del Ministerio de
Industria, Energía y Turismo (Secretaria de
Estado de Telecomunicaciones y para la
Sociedad de la Información –SETSI), para
aquellos Clientes que sean personas
físicas y en el supuesto de que Enigmedia
no se someta a las Juntas Arbitrales o si se
desea acudir directamente, sin reclamar
previamente ante dichas Juntas.
11.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
11.1. Derechos del Cliente.- El Cliente está
amparado por los derechos reconocidos, entre
otros, en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de
Telecomunicaciones, en su normativa de
desarrollo y, cuando proceda, en la normativa
de sobre protección consumidores y usuarios.
11.2. Información en el sitio web.- En
particular, en el sitio web www.enigmedia.eu
podrá consultar los derechos reconocidos en la
Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, y en el
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el
que se aprueba la carta de derechos del
usuario de los servicios de comunicaciones
electrónicas.
11.3. De acuerdo con lo anterior y sin carácter
exhaustivo, el Cliente tendrá los siguientes
derechos:
(i) A recibir el Servicio en los términos y
condiciones establecidos en el Contrato,
en las presentes Condiciones Generales y
en sus Anexos;
(ii) A información sobre el Servicio o sobre
cualquier incidencia referida al mismo a
través del Servicio de Atención al Cliente;
(iii) A registrarse como usuario del Servicio y a
que Enigmedia le proporcione los códigos
identificativos y claves necesarias para
poder operar y acceder al Servicio. Esta
acción lo identificará como Usuario a
todos los efectos;
(iv) A solicitar factura con conceptos
desglosados o no desglosados, así como a
elegir cualquiera de los medios de pago
habitualmente aceptados en el tráfico.
Salvo indicación en contrario, Enigmedia
solicitará un número de cuenta corriente
bancaria para proceder al abono directo
de la factura correspondiente a su
devengo.
11.4. Exclusión de responsabilidad por
interrupción.- No será de aplicación lo
dispuesto en el apartado anterior en cuanto la
indemnización por falta de disponibilidad del
Servicio cuando la interrupción esté motivada
por alguna de las causas siguientes:
(i) Fuerza mayor;
(ii) Incumplimiento grave por el Cliente de las
condiciones contractuales, en especial
fraude o mora en el pago;
(iii) Daños producidos en la red debido a la
conexión por el Usuario de equipos
terminales cuya conformidad no haya sido
evaluada;
(iv) Operaciones de mantenimiento de la red
que proporciona acceso a Internet;
(v) Indisponibilidad del acceso de banda
ancha soporte del Servicio;
(vi) Superar la capacidad de tráfico
correspondiente al acceso de banda
ancha;
(vii) Uso compartido y simultáneo del Servicio
junto con otros servicios que impliquen un
uso compartido de la capacidad del
acceso de banda ancha; o
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

(viii) Fallos en el suministro de la corriente
eléctrica a los equipamientos y
dispositivos utilizados por el Cliente para
el Servicio.
11.5. Obligaciones del Usuario en el uso del
Servicio.- El Usuario se compromete a utilizar
el Servicio de conformidad con lo dispuesto en
este Contrato y garantiza que las actividades
que desarrolle a través del Servicio de
Enigmedia se adecuarán a la ley, la moral, el
orden público, las buenas costumbres y en
ningún caso resultarán ofensivas para el buen
nombre e imagen comercial de Enigmedia o
para otros usuarios del Servicio.
11.6. Limitaciones de uso.- El Usuario no
realizará a través del Servicio ninguna acción
que cause daño o alteraciones de su software o
sitio web, no obstaculizará el buen
funcionamiento del Servicio, ni causará
problemas técnicos de ninguna índole, no
transfiriendo elementos susceptibles de portar
virus informáticos o de dañar, interferir o
interceptar total o parcialmente la
comunicación de otros usuarios. El Usuario no
utilizará el Servicio de forma abusiva, más allá
de la práctica común; se obliga a no cometer
fraude o a no usar el Servicio de una manera
que se pueda considerar fraudulenta o que
muestre indicio de fraude.
11.7. Veracidad de los datos.- La
responsabilidad sobre la veracidad de los datos
proporcionados para la contratación del
Servicio es exclusivamente del Cliente, por lo
que en caso de haber facilitado datos falsos o
inexactos Enigmedia se reserva el derecho a
prohibirle el acceso al Servicio. El Usuario
registrado deberá comunicar a Enigmedia los
eventuales cambios que se produzcan en sus
datos personales.
11.8. Custodia de códigos.- Los códigos
identificativos y claves de acceso que
Enigmedia proporcione al Usuario tienen
carácter personal e intransferible. Es
responsabilidad del Usuario prestar la
diligencia debida para impedir el acceso o
utilización del Servicio por parte de terceros
que accedan o utilicen en su nombre los
códigos o claves identificativas. Asimismo, el
Usuario es el único responsable de la elección,
pérdida, sustracción o utilización no autorizada
de cualquier código o clave identificativa y de
las consecuencias que de ello se puedan
derivar, y deberá poner tales situaciones en
conocimiento de Enigmedia inmediatamente
12.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE
ENIGMEDIA
12.1. Enigmedia podrá suspender
cautelarmente la prestación del Servicio al
Usuario o sus representantes en caso de que
contravengan lo establecido en el presente
Contrato.
12.2. Enigmedia apuesta por la mejora
continua y esto puede conllevar cambios de
mejora en el Servicio, en ese sentido el Cliente
es informado, reconoce y acepta que la
funcionalidad del Software soporte pueda
variar a lo largo de la relación contractual. En
caso de efectuar operaciones de
mantenimiento, reparación, actualización o
mejora del Servicio, Enigmedia tiene el derecho
a suspender temporalmente y sin necesidad de
preaviso, la accesibilidad al Servicio.
12.3. Los derechos de propiedad intelectual
sobre los Sitios Web www.enigmediacorp.com y
www.enigmedia.eu son titularidad de
Enigmedia. El ejercicio de los derechos de
reproducción, distribución, comunicación
pública y transformación pertenecen en
exclusiva a Enigmedia.
12.4. El Software utilizado para la prestación
del Servicio es propiedad de Enigmedia y se
encuentra protegido por las leyes nacionales e
internacionales de propiedad industrial e
intelectual.
12.5. Las marcas, rótulos, signos distintivos o
logos de Enigmedia, son de su titularidad y
están debidamente registrados o en proceso
de registro. La puesta a disposición y uso del
Servicio, imágenes, dibujos, gráficos, archivos
de texto, audio, vídeo, no implica la cesión de
su titularidad o la concesión de un derecho de
uso en favor del Usuario, salvo en lo relativo a
la Licencia.
12.6. Enigmedia se obliga a prestar el Servicio,
a garantizar eficazmente el secreto de las
comunicaciones, así como a responder a las
reclamaciones que eventualmente pudieran
plantearse. Enigmedia realizará sus mejores
esfuerzos de cara a mantener la disponibilidad
continuada del Servicio.
12.7. Enigmedia asegurará la confidencialidad
de las claves de acceso de sus usuarios.
Asimismo, Enigmedia ha implantado todas las
medidas de seguridad técnicas y organizativas
necesarias que garanticen la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de los datos
de carácter personales facilitados por el
Usuario. No obstante, pese a que Enigmedia ha
implantado todas aquellas medidas adecuadas
para garantizar la seguridad en esta materia,
no controla ni garantiza la ausencia de virus ni
de otros elementos que puedan producir
alteraciones en el sistema informático
(software y hardware) del Usuario o en los
documentos electrónicos y ficheros
almacenados en su sistema informático.
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

13.- PROTECCIÓN DE DATOS,
COMUNICACIONES COMERCIALES,
COOKIES Y OBLIGACIONES DE
CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN E
INTERCEPTACIÓN
13.1. Protección de datos de carácter
personal.- Enigmedia realizará la incorporación
a sus ficheros y el tratamiento de los datos de
carácter personal del Usuario o personas
designadas por éste a los que tenga acceso en
virtud del Contrato y de los Invitados de
acuerdo con lo dispuesto en la legislación de
protección de datos de carácter personal. En
esta cláusula cualquier mención al Usuario se
entenderá hecha a cualquier persona
designada por éste o a los Invitados según
proceda.
13.2. Derecho de información.- Se informa al
Usuario de la existencia de un fichero de datos
de carácter personal creado e inscrito en el
Registro General de la Agencia Española de
Protección de Datos y cuyo responsable de
fichero es Enigmedia, S.L., con domicilio social
en Camino Portuetxe 23B 3 12, 20.018
Donostia San Sebastian, Guipuzcoa, España,
Inscrita en el Registro Mercantil de Guipuzcoa
al tomo 2.547, folio 185, hoja SS-34.255,
inscripción 1ª, y con CIF B75058503. Los datos
a tratar serán los facilitados por el Usuario o
persona designada a través del formulario de
alta/registro con ocasión de la contratación del
Servicio o descarga del software para su uso,
los derivados de su uso, los resultantes de
procesos informáticos, hábitos de navegación o
uso del sitio web, datos de identificación
electrónica (por ejemplo, direcciones IP,
cookies), así como aquellos de tráfico, que
fueran necesarios para realizar la facturación y
los pagos, durante el plazo en que pueda
impugnarse la factura o exigirse el pago.
13.3. Finalidad.- Los datos facilitados por el
Usuario, así como datos que Enigmedia pueda
inferir a partir de datos estadísticos, serán
tratados para prestar el Servicio; en concreto,
llamadas y videollamadas, cifradas, por medio
de comunicaciones electrónicas de Voz IP,
sobre banda ancha, facilitar la navegación por
el sitio web y, en su caso, recibir, por medios
de comunicación electrónica o no, información
y/o publicidad sobre eventos, productos y
servicios, propios o de terceros, según criterio
de Enigmedia, de los sectores
telecomunicaciones, consultoría, energía,
medicina, editorial, medios de comunicación,
financiero, educación, automoción, ONG,
informática, deporte, textil, hogar, higiene,
salud, productos de belleza y de cuidado
personal, mobiliario, alimentación, hostelería,
coleccionismo, música, vídeos, pasatiempos,
material de oficina, informática, tecnología,
viajes, juguetería, joyería, droguería, limpieza y
seguros.
13.4. Promociones.- Si Enigmedia llevara a
cabo promociones comerciales de servicios de
comunicaciones electrónicas u ofreciera
servicios con valor añadido para los que fuera
necesario tratar sus datos de tráfico, aquellos a
efectos de la conducción de una comunicación
a través de una red de comunicaciones
electrónicas o su facturación, el Usuario será
informado con antelación al inicio de éstas
promociones o prestaciones. Asimismo y en
caso de llegar a tratar datos de localización,
Enigmedia solo lo hará si éstos se hacen
anónimos, o previo consentimiento expreso del
Usuario.
13.5. Datos para pago por pasarela web.- Los
datos para efectuar o autorizar el pago
mediante contratación online a través de un
servicio de pasarela de pago accesible desde el
sitio web y para facturar el Servicio en ningún
caso serán tratados por Enigmedia, sino que
serán recabados directamente por la entidad
financiera con la que se efectúe la operación
de cobro.
13.6. Consentimiento del Usuario e Invitados.-
El Usuario y los representantes designados por
éste que realicen el registro en el Servicio o, en
su caso, el Invitado aceptan la política de
privacidad de Enigmedia y le otorgan su
consentimiento inequívoco para el tratamiento
de sus datos personales. El Usuario por medio
del Servicio realizará las llamadas haciendo
uso de su agenda de contactos, pudiendo
llegar a almacenar datos de su responsabilidad
en Enigmedia. En ese supuesto, el Usuario
estará realizando una cesión de datos de
terceros a Enigmedia y se verá obligado a
informar a dichos afectados de dicha
comunicación. El Usuario consiente a
Enigmedia el uso de las listas de contactos de
otros servicios para completar agenda.
Enigmedia no tratará los números de teléfono
de esas agendas de contacto en claro (es decir,
en su forma numérica original) sino sus
equivalentes versiones Hash codificadas
alfanuméricamente que en ningún caso
permiten a Enigmedia extraer los teléfonos
reales excepto en aquellos casos en los que los
propietarios de esos números hayan aceptado
la política de privacidad.
13.7. Medidas de Seguridad.- Enigmedia ha
adoptado las medidas oportunas de seguridad
en sus instalaciones, sistemas y ficheros, y ha
establecido todos los medios técnicos a su
alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y robo de los
datos que el usuario facilite a través del
Servicio, velando así por su integridad y
confidencialidad.
13.8. Derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición del Usuario.- El
Usuario, persona designada o Invitado podrá
ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

cancelación y oponerse al tratamiento de sus
datos de carácter personal a través de su Área
de Usuario o por medio del Servicio de
Atención al Usuario, y mediante escrito dirigido
a Enigmedia, S.L. Camino de Portuetxe 23B,
oficina 3-12, 20.018 Donostia-San Sebastián y
aportando fotocopia del DNI o documentación
alternativa que acredite la identidad del titular
de los datos.
13.9. Conservación de datos relativos a las
comunicaciones electrónicas e interceptación
legal de las comunicaciones.- Enigmedia debe
conservar los datos del Usuario generados o
tratados en el marco de la prestación del
Servicio y demás datos determinados en el
artículo 39 de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de
Telecomunicaciones y demás legislación
aplicable y estará obligado a cederlos a los
agentes facultados (Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad, funcionarios de la Dirección Adjunta
de Vigilancia Aduanera y personal del Centro
Nacional de Inteligencia). Los datos
mencionados no incluyen el contenido de los
mensajes transmitidos mediante el Servicio.
Enigmedia está obligada también a facilitar las
claves y códigos necesarios para la
decodificación de la comunicación previa
resolución judicial y cuando le sean requeridos
con fines de investigación, detección y
enjuiciamiento de un delito. Enigmedia no
conservará datos ni facilitará la interceptación
de las comunicaciones fuera de los casos
expresamente previstos por la legislación y
previa verificación de que se cumplen todos los
requisitos legales exigidos.
13.10. Datos conservados.- Los datos objeto de
conservación serán a modo enunciativo y no
limitativo, los necesarios para rastrear e
identificar el origen o destino de una
comunicación; fecha, hora y duración de una
comunicación; el tipo de comunicación; datos
necesarios para identificar el equipo de
comunicación de los usuarios y la localización
del equipo móvil.
13.11. Duración de la conservación.- La
obligación de conservación de datos impuesta
cesa a los doce meses computados desde la
fecha en que se haya producido la
comunicación. Los datos enumerados serán
cancelados cuando hayan dejado de ser
necesarios para la finalidad para la cual
hubieran sido conservados. Lo dispuesto en
este apartado y los anteriores se entiende sin
perjuicio de lo previsto sobre la obligación de
conservar datos bloqueados en los supuestos
legales de cancelación.
14.- CONFIDENCIALIDAD
14.1. El Usuario se compromete a no revelar a
terceras personas ninguna información
confidencial concerniente a la tecnología o los
Servicios de Enigmedia a que tenga acceso con
motivo del Contrato.
14.2. El Usuario protegerá la información de
acuerdo a unos niveles de seguridad
equivalentes a los aplicados por Enigmedia.
15.- CESIÓN DE DERECHOS
15.1. El Cliente no podrá ceder ni gravar sus
derechos u obligaciones bajo este Contrato en
todo ni en parte a favor de terceros, sin el
consentimiento previo de Enigmedia.
15.2. El Cliente acepta que Enigmedia pueda
ceder las presentes Condiciones Generales o
sus derechos y obligaciones bajo este Contrato
y divulgar o transmitir a cualquier tercero, que
pueda prestar en un futuro el Servicio, viniendo
obligada a comunicarlo al Cliente en los
términos previstos en las presentes
Condiciones Generales, sin perjuicio de que el
Cliente pueda solicitar la baja en el Servicio.
16.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO
16.1. El Contrato podrá resolverse en los
supuestos siguientes:
(i) Por mutuo acuerdo entre las Partes;
(ii) Por voluntad unilateral del Usuario
manifestada por escrito y transmitida por
cualquier medio que permita verificar su
identidad y la constancia de la
comunicación, con al menos DOS (2) días
de antelación a la fecha de efectos;
(iii) Por voluntad de Enigmedia, en ausencia
de registro del Usuario en el plazo de 30
días tras la suscripción del presente
Contrato;
(iv) Por voluntad de Enigmedia, en caso de
incumplimiento por el Usuario de
cualquiera de las obligaciones
establecidas en el presente Contrato, en
particular por hacer uso del Servicio para
cualquier actividad o finalidad contraria a
la ley, la costumbre, los principios
generales del derecho, normas de orden
público y realización de cualquier
actividad que dificulte u obstaculice la
prestación del Servicio;
(v) Por voluntad de Enigmedia en caso de
retraso en el pago de una factura por
tiempo superior a UN (1) mes desde la
fecha de la misma; o
(vi) Por cualesquiera otras causas establecidas
en la legislación aplicable al Contrato o al
Servicio.
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

17.- NOTIFICACIONES
17.1. Las notificaciones, requerimientos,
comunicaciones y/o modificaciones por parte
de Enigmedia al Cliente se podrán realizar por
distintos medios:
(i) Publicaciones en el sitio web
www.enigmedia.eu, cuando dicha
información sea de carácter general para
todos los clientes;
(ii) A través del Área de Cliente;
(iii) Envío por correo electrónico a cualquiera
de las direcciones que el Cliente haya
proporcionado al registrase;
(iv) Comunicación por medio de una llamada
mediante la EnigmediaApp; o
(v) Comunicación por medio de una llamada
al teléfono móvil o fijo que el Cliente haya
facilitado en su registro.
17.2. Las comunicaciones del Cliente a
Enigmedia deberán dirigirse al Servicio de
Atención al Cliente, siguiendo el procedimiento
descrito en las vigentes Condiciones
Generales.
18.- LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
18.1. La prestación del Servicio objeto de las
presentes Condiciones Generales se regirá por
la legislación española.
18.2. Los usuarios finales personas físicas
podrán acudir a un procedimiento
administrativo de resolución de controversias
de acuerdo con lo establecido en el art. 55 de
la Ley 9/2014, de 9 de mayo, de
Telecomunicaciones.
18.3. En ausencia de sometimiento expreso a
arbitraje y a falta de fuero establecido por
norma imperativa, Enigmedia y el Cliente,
aunque éste tenga su domicilio fuera de
España, con renuncia expresa a cualquier otro
fuero, se someten al de los Juzgados y
Tribunales del domicilio social de Enigmedia
para cualquier controversia que pudiera
derivarse de la prestación del Servicio objeto
de estas Condiciones Generales.
Fecha:
ES02201450145687)
_________________________________________

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