Ejemplo de cuandro de mandos del funcionamiento de un departamento de compras con KPIs tanto internos como externos

1. Cuadro de mandos - KPI
La calidad del servicio se puede monitorizar con indicadores reportando tanto el
funcionamiento interno como la gestión de los proveedores
% DE TRANSFORMACIÓN
PLAZO DE TRANSFORMACIÓN
GASTO POR PROVEEDOR
INCIDENCIAS INTERNAS Numero y Plazo
de resolución
SOLICITUDES PEDIDOS ENTREGAS
• Fecha • Fecha • Fecha
• Cliente interno • Proveedor • Aceptación del
cliente interno
INCIDENCIAS EXTERNAS Numero y Plazo
% DE TRANSFORMACIÓN de resolución
PLAZO DE TRANSFORMACIÓN
GASTO POR CLIENTE INTERNO
POR PROVEEDOR
NUMERO DE PEDIDOS
GASTO
PLAZO DE ENTREGA VS PACTADO
INDICADORES DE FUNCIONAMIENTO
NUMERO DE INCIDENCIAS
PLAZO DE RESOLUCIÓN
INDICADORES DE PROVEEDORES
REPORTING SEMANAL DE LOS REPORTING MENSUAL/TRIMESTRAL DE LA
INDICADORES EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES
(Weekly Report) (Comités de Seguimiento)