Estado de arte de la inteligencia competitiva de las pymes en el perú

ESTADO DE ARTE DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA EN LAS PYMES DEL PERÚ UNMSM

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene el objetivo de mostrar la información acerca de la
inteligencia competitiva, como influyen en las micro y pequeñas empresas y el
impacto e importancia del proceso de información dentro de las empresas.

Por ello que dividimos el trabajo en dos partes: en la primera parte contamos
con un marco teórico con definiciones específicas de lo que es la inteligencia
competitiva, su origen, proceso, y las MYPES, características, y el proceso para
su formación, etc.

Y como ultimo punto tenemos la presentación y el análisis de la encuesta
realizada a las micro y pequeñas empresas.

1


DEDICATORIA

La investigación está dirigida a las
PYMES del país y a nuestro profesor quien
propició la realización de este trabajo de
campo, en donde recopilamos
información útil que convertimos en
conocimiento.

2


INTELIGENCIA COMPETITIVA

I. ORIGEN

La inteligencia competitiva surge con la premisa de que el
conocer mejor el ambiente externo, permite que las organizaciones
puedan aumentar su competitividad en relación con otras
organizaciones al ser utilizada esta información en forma inteligente
para obtener ventajas competitivas.

II. CONCEPTO

“La Inteligencia Competitiva (IC) es una práctica empresarial
que lleva a cabo un programa coordinado y continuo de recogida,
selección, archivo, análisis y distribución de información sobre el
entorno competitivo y tecnológico para que la empresa obtenga
una ventaja sobre su competencia.”1

A continuación procederemos a mostrar las diferentes
definiciones según algunos autores:

Gilad, (1992)

“La inteligencia competitiva es el acceso a tiempo al
conocimiento de información relevante en las distintas fases de la
toma de una decisión.”2

Shrivastava y Grant, (1985)

“La inteligencia competitiva es el sistema de aprendizaje
sobre las capacidades y comportamientos de los competidores
actuales y potenciales con objeto de ayudar a los responsables en
la toma de decisión estratégica.”3

Larry Kahaner

“La Inteligencia competitiva es un programa sistemático para
recoger y analizar información sobre las actividades competitivas de
las demás empresas del entorno y de las tendencias de los negocios
en general para poder hacer que tu propia empresa sea la mejor.”

Moorhead (1993)
1
Encontrado en www.ingegraf.es/XVIII/PDF/Comunicacion17012.pdf, visitado el 9 de diciembre de
2010.
2
Encontrado en dir. @, visitado el 9 de diciembre de 2010.
3
Encontrado en www.ingegraf.es/XVIII/PDF/Comunicacion17012.pdf, visitado el 5 de diciembre de
2010.
3


Selección, recopilación, interpretación y distribución de
información públicamente segura que posee importancia
estratégica.

Lescar (1996)

Proceso estratégico informacional a través del cual la
organización lleva a cabo un estudio "anticipado" de las "señales
débiles" de su entorno socio-económico con el objetivo de descubrir
oportunidades creativas y reducir los riesgos relacionados con la
incertidumbre.

Jacobiak (1996)

Parte significativa en la gestión estratégica de la organización,
haciendo uso de la información y permitiendo a los tomadores de
decisión se anticipen sobre tendencias de mercado y posición de los
competidores.

Kahaner (1996)

Proceso institucional sistemático analizar información sobre las
actividades de la competencia y las tendencias específicas en la
industria y mercado en general, con la finalidad de que la
organización logre sus objetivos y metas.

Herring (1997)

Proceso organizacional de recolección y análisis sistemático
de la información sobre el ambiente externo, que a su vez se difunde
como inteligencia a los usuarios, para la toma de decisiones a fin
de generar o el mantener ventajas competitivas.

Tyson (1998)

Proceso analítico que envuelve información sobre todas las
organizaciones y los acontecimientos del entorno externo que son
importantes para la organización, causando algún tipo de impacto.
La inteligencia consiste en transformar la información dispersa en
conocimientos estratégicos para la organización.

Coelho et al. (2001)

Proceso de recolección ética y el uso de la información
pública y disponible sobre las tendencias, eventos y actores en el
entorno externo de la organización con el fin de ser utilizados en
forma sistemática en el análisis de cada organización.
Johnson (2004)

4


Monitoreo deliberado y coordinado de los competidores, con
objetivo de conocer referencias de que es lo que hará la
competencia, anticipadamente.

III. CARACTERÍSTICAS

Algunas de las características pueden ser:

1. Apoyadas por dirección.
2. Director con influencia en la organización y capacidad analítica.
3. Participan en la planeación y desarrollo de estrategias.
4. Apoyadas por redes internas y externas de información.
5. Potencian recursos internos.
6. No duplican tareas que efectúan expertos u otros
departamentos.
7. Mantienen una evolución continua.
8. Presentan resultados claros y sencillos.
9. Trabajan con estructuras flexibles.
10. Las necesidades de información están planeadas.4

IV. PROCESO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

La inteligencia competitiva se desarrolla mediante un
conjunto de fases y acciones coordinadas, las cuales varían en
cantidad al seguir los criterios de diferentes autores.

Herring(1997) y Stollenwer(1998) representan el ciclo formado
por cuatro etapas que revisan periódicamente los factores críticos
de éxito, Ashton y Klavans (1997) y Ashton y Stacey (1999) amplían
las etapas a seis, mientras que Palop y Vicente (1999) plantean tres
funciones básicas para la vigilancia (observar, analizar y utilizar). Por
su parte Escorsa y Rodriguez (1997) proponen que la inteligencia se
realiza a través de seis etapas: planificación, selección de fuentes,
análisis, difusión, decisión, acción.

Para modos más prácticos identificaremos a estas fases como
la identificación, la obtención, el análisis, distribución, comprensión y
utilización y protección de la información obtenida de modo legal.

Figura 4.1: Fases y procesos de la inteligencia competitiva.

4
Encontrado en www.updce.ipn.mx/ae/guiasem/inteligenciacompetitiva.pdf, visitado el 5 de
diciembre de 2010.
5


Fuente: G:INTELIGENCIA COMPETITIVA Y PYMESGrupo CDE - Inteligencia
Competitiva.mht

IV.1. PRIMERA FASE: IDENTIFICACIÓN Y ESTABLECIMIENTO DE
NECESIDADES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

“En esta primera etapa del proceso de inteligencia
competitiva, se identifican los requerimientos de información
competitiva y se define que resultados de inteligencia
competitiva van a beneficiar a la organización”.5

Esta etapa es primordial pues fija las bases de las
siguientes fases del proceso, incluyendo la selección de
fuentes de información para la recolección de datos y las
herramientas de análisis.

A continuación se describe las principales
orientaciones de la inteligencia competitiva.

Cuadro 4.1.1: Las cuatro inteligencias competitivas.

Las 4 clases de inteligencia competitiva

5
Encontrado en http://www.slideshare.net/apaolant/procesos-de-inteligencia-competitiva, consultado
el 4 de diciembre de 2010.
6


Orientada a la estrategia Provee a la alta gerencia de
información sobre el entorno
competitiva
Orientada a la táctica Monitorea las tendencias del
mercado y la industria para ajustar los
esfuerzos de marketing y ventas en
respuesta a cambios en el entorno
competitivo.
Orientada a la tecnología Monitorea cambios técnicos y
científicos para identificar
oportunidades y amenazas
emergentes como resultado de
disponer de nuevas tecnologías
Orientada a los objetivos Recolectar información sobre todos
los aspectos conocidos de la
competencia incluyendo
capacidades y actividades, planes e
intenciones

Fuente: http://www.slideshare.net/apaolant/procesos-de-inteligencia-
competitiva

Los analistas de inteligencia competitiva deberán
determinar el tipo de información que resulte de mayor
utilidad al usuario final. Para exponer un ejemplo, a
continuación se describe el tipo de información que resulta
de mayor relevancia a marketing y ventas.

Cuadro 4.1.2: Tipos de inteligencia competitiva con mayor relevancia para el
are a de ventas y marketing.

Tipos de Información de Inteligencia Competitiva de Mayor Relevancia
Ventas Marketing
Capacidades de la competencia. Soporte de la toma de decisiones.
Productos y servicios de la Monitoreo del mercado.
competencia.
Precios de la competencia. Oportunidades del mercado.
Demanda de los consumidores. Desarrollo de un plan de mercado

competitiva

Una vez que se identifica el tipo de información de IC
que resultará de mayor beneficio para la organización los
investigadores identifican las tácticas para descubrir datos
relevantes.

7


IV.2. SEGUNDA FASE: OBTENCIÓN DE DATOS

En la segunda etapa de este proceso, se recolectan
los datos pertinentes que se utilizaran para el análisis y los
informes de inteligencia competitiva.

Según algunas investigaciones, del total de
información que una compañía recolecta obtenemos que el
90% se encuentre en fuentes públicas y a su vez esta
información es utilizada para entender el mercado y la
competencia que en él se desenvuelve.

Figura 4.2.1: Fases y procesos de la inteligencia competitiva.

competitiva

Para añadir a lo que concierne a fuentes de
información, debemos destacar otras prácticas de
investigación que se utilizan para recolectar los datos de
inteligencia.

Cuadro 4.2.1: Actividades básicas para la recolección de datos.

Actividades básicas para la recolección de datos de inteligencia competitiva
En la web A través de relaciones En el mercado
Monitorear la página web Monitorear la asistencia Recolectar los
8


y red social (facebook, de la competencia a catálogos con
twitter, etc.) de la eventos o conferencias productos y precios de
competencia y los referidas a temas de la la competencia.
comunicados de prensa. industria.
Utilizar herramientas de Monitorear revistas de la Estar atentos a los
búsqueda (google, bing, industria buscando rumores acerca de
yahoo) para descubrir artículos escritos por ofertas de productos
referencias a actividades empleados de la de la competencia o
de la competencia. competencia. expectativas de venta
de proveedores.
Buscar información en Hablar informalmente Leer los reportes
blogs o reportes para con colegas o anuales y los estados
inversiones. proveedores. financieros de la
competencia.

competitiva

No debemos olvidar que los empleados también son
una gran fuente de información. Por esa razón se debe
propiciar mecanismos que generen compromiso e involucren
al empleado en la búsqueda recolección de información.

Cuadro 4.2.2: Tácticas para involucrar a la participación de empleados en la
recolección de datos de inteligencia.

Tácticas para involucrar a la Participación de empleados en la recolección de
datos de inteligencia
Demostrar el valor de la inteligencia competitiva a los
empleados compartiendo ejemplos sobre como la
Promoviendo el
información da soporta a las decisiones estratégicas
valor de la
del negocio
inteligencia.
Comunicar a las diferentes áreas staff acerca de las
virtudes y beneficios de compartir información.
Crear en la intranet un repositorio de información
Creando procesos
competitiva
para la recolección
Generar casillas de correo adonde los empleados
de información.
puedan enviar la información que recolectan.
Brindar reconocimiento formal a aquellos empleados
Reconociendo
que contribuyen brindando información competitiva.
contribuciones
Ofrecer recompensas entre aquellos empleados que
individuales.
participan y comparten información.

competitiva
IV.3. TERCERA FASE: ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN

“El valor que una información puede tener dependerá
no sólo del contenido, sino también de la fiabilidad que
ofrezca su fuente y de la posibilidad de contrastarla con

9


fuentes alternativas. En ciertos casos, una información debe
ser reservada para uso interno de la empresa, lo que significa
que hay que establecer su grado de secreto empresarial”. 6

Luego de establecer el valor que pueda tener la
información se procederá al análisis. El análisis es el proceso
mediante el cual se agrega e interpreta la información y se
obtienen las conclusiones y/o recomendaciones que servirán
para tomar decisiones.

Existen muchos métodos por los cuales se puede
realizar el análisis:
1. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas.
2. Perfil de la competencia. Análisis financiero de la
competencia.
3. Análisis de ganancias y pérdidas.
4. Desarrollo de escenarios.
5. Desarrollo de modelos y simulación.7

IV.4. CUARTA FASE: DIFUSIÓN

Se refiere a la diseminación de la inteligencia en la
organización de acuerdo con los protocolos corporativos o
de la empresa. Existen diversas maneras de realizar esto:

Cuadro 4.4.1: Herramientas para comunicar resultados a la organización.

Herramientas para Comunicar Resultados a la Organización.
Reuniones Generar reuniones para comunicar y discutir los
resultados de las investigaciones de inteligencia
competitiva.
Reportes Generar reportes o boletines con los resultados de
los análisis y enviarlos de manera periódica a una
lista de distribución
Repositorios Generar un repositorio o biblioteca de
conocimiento adonde los empleados puedan
encontrar análisis y estudios de inteligencia
competitiva

competitiva
Por otra parte, el proceso de distribución en la
gerencia es distinto. Por lo general, éste incluye un análisis
minucioso y una presentación de resultados. Esta información
luego será utilizada en la toma de decisiones. Una adecuada
comunicación permitirá que se tomen decisiones a tiempo y
eficazmente.
6
Encontrado en http://www.eumed.net/tesis/2009/ieg/LA%20INTELIGENCIA%20COMPETITIVA.htm,
visitado el 31 de noviembre de 2010.
7
http://www.slideshare.net/apaolant/procesos-de-inteligencia-competitiva
10


Cuadro 4.4.2: Metodología para presentar resultados a la dirección.

Metodología para presentar resultados a la Dirección
1. Introducción o Resumen El análisis introduce el tema y orienta a la
ejecutivo audiencia sobre el objetivo y alcance se
su presentación.
2. Presentación de los temas El análisis describe los temas de la
analizados. presentación enfocándolo en las fuentes
y los criterios para la recolección de
datos y el tipo de análisis realizado.
3. Resumen de principales El analista deberá resumir los resultados
puestos. obtenidos del análisis de información
identificando oportunidades.
4. Conclusiones y Plan de El analista presentar sus conclusiones
Acción. cerrando la presentación con una
propuesta de planes de acción para el
aprovechamiento de la oportunidades
detectadas.

competitiva

4.5. QUINTA FASE: UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Esta quinta etapa involucra generar una propuesta de
cursos de acción a partir de los resultados presentados. Las
propuestas de plan de acción que se generen deberán ser
compartidas y validadas con todas las áreas involucradas, al
mismo tiempo se deberán identificar las tareas, plazos para su
seguimiento.

V. FINALIDAD

“La inteligencia competitiva es de gran utilidad para las y los
actores económicos de una organización ya que les proporciona
lineamientos para el desarrollo de sus estrategias individuales y
colectivas.”8

Al hablar de la finalidad de la IC no sólo encontraremos una
sino que se hallan una gama de ellas:
1. Anticipar cambios en el ambiente de negocios.
2. Descubrir participantes (cliente y competidores) nuevos o
potenciales.
3. Anticipar las acciones de los actuales competidores y clientes.
4. Alertar con la debida anticipación el surgimiento de
oportunidades y amenazas.

8
Adaptado de G:INTELIGENCIA COMPETITIVA Y PYMESGrupo CDE - Inteligencia Competitiva.mht.
11


5. Evaluar y monitorizar participantes, sectores de negocios,
tendencias sociológicas y políticas.
6. Aprender sobre cambios políticos, regulatorias o legislativas que
puedan afectar su negocio.
7. La IC considera también eventos futuros y no solamente informes
para justificar las decisiones tomadas en el pasado. Siendo otra
de sus propósitos: “prever el futuro”.
8. Servir de apoyo en el proceso de toma de decisión.
9. Auxiliar la planificación estratégica.

VI. APLICACIONES EN LA EMPRESA

La IC puede tener aplicaciones muy amplias en las
organizaciones empezando desde el área corporativa, pasando por
las diferentes unidades de negocio y terminando en los sectores
funcionales. Desde la perspectiva estratégica, algunas actividades
contempladas por la IC son:

1. Determinar las competencias, la estrategia y los objetivos de los
competidores actuales y potenciales y estudiar posibles acciones
futuras.
2. Investigar y definir las oportunidades y amenazas competitivas.
3. Vigilar y alertar de los cambios relevantes en los mercados, los
clientes, las tecnologías emergentes, la legislación y todos los
elementos correlacionados.

La IC también contempla todas aquellas actividades de tipo
táctico participando en la definición de los nuevos precios y
promociones de productos, las diferentes producciones
intelectuales, la imputación de crédito y riesgo sobre los clientes, la
ingeniería revertida, el benchmarketing, la participación en ferias,
etc.
No obstante, la IC puede ser aplicada la pequeña y mediana
empresa con fórmulas creativas y sencillas. Los beneficios asociados
a la implantación de un IC pueden ser clasificados en dos grupos:

1. Reducir el riesgo del posible fracaso de un proyecto como por
ejemplo el desarrollo de un nuevo producto o adquisición, de
una alianza o de una fusión.
2. Mejorar la posición competitiva de la empresa añadiendo valor.

También un programa de IC puede ofrecer beneficios
adicionales:

1. Protección de una posible fuga de información.
2. Creación de los elementos útiles que permiten la difusión del
conocimiento.
3. Mejora de la comunicación entre os departamentos y las
personas.

12


En este sentido las aplicaciones específicas de las IT se
concentran en seis grupos:

1. Planificación.
2. Selección de fuentes.
3. Análisis.
4. Difusión.
5. Decisión.
6. Acción.

Si se parte de conceptualizar la inteligencia como
“información analizada” a tal punto que es posible definir
oportunamente recomendaciones para la acción, se puede que la
misma contribuye a la definición de estrategias y a la toma de
decisiones, a partir del análisis de la información relevante extraída
del entorno externo.

En general, se considera que los resultados de la IC y de la
Inteligencia Tecnológica (IT) deberán constituir una fuente de
información muy importante para orientar las políticas de
investigación y de transferencia de tecnologías, así como de mejora
de los procesos de toma de decisiones en estas áreas.

La gestión de la IC en grandes y medianas empresas puede
realizarse de manera muy distinta (centralizada o descentralizada,
formal o informal) y depende de su cultura y del sector.

Normalmente para poder alcanzar los beneficios y la
participación de toda la organización en el programa de la IC, se
tiene que considerar que el desarrollo del programa se realizará a
través de un crecimiento programado y dividido en diferentes fases.
En este sentido, la mayoría de las empresas que cuentan con
programas de IC se concentraran en actividades especializadas y
pertinentes a una sola área funcional como la comercial, la
tecnológica y la económico/financiero.

La inteligencia está extendida por toda la organización y
cada fragmento disperso puede contribuir en cada departamento a
confeccionar el cuadro completo. Con relación a este último tema,
uno de los objetivos iniciales de la IC es definir como descubrir la
información, como extraerla y como agregarla para que los recursos
internos y externos puedan ser accesibles a toda la organización.

LAS PYME

I. ORIGEN Y EVOLUCIÓN

13


Si nos remontamos al nacimiento de este núcleo de empresas,
encontramos dos formas de surgimiento de las mismas. Por un lado
aquellas que se originan como empresas propiamente dichas, es
decir, en las que se puede distinguir correctamente una
organización y una estructura, donde existe una gestión empresarial
y el trabajo remunerado, eso es la existencia de una gestión formal.

Estas, en su mayoría, se desarrollaron dentro del sector formal
de la economía. Hacia el otro lado de la moneda, están aquellas
que tuvieron un origen familiar caracterizadas por una gestión a lo
que solo le preocupó su supervivencia y que dejó un poco relegado
los temas concernientes a oportunidad del capital, o la inversión que
permite el crecimiento.

Las PYMES se originan por la necesidad de crear mecanismos
de integración productiva de naturaleza vertical entre
microempresas de un mismo sector a fin de ganar competitividad,
por otro lado, las microempresas se crean por el vacío que genera la
propia Imperfección del mercado y sobre todo por la incapacidad
de las grandes empresas y las políticas económicas de los gobiernos
para generar empleo y solucionar el problema de la pobreza.

En el Perú, una de las causas que da origen es el terrorismo
con grandes efectos en las comunidades campesinas, lo que origina
las migraciones del campo a la ciudad en los 80’s y nacen como
informales, en los 90"s, además las privatizaciones traen consigo un
alto costo social originando despidos masivos en las empresas y
muchos de estos trabajadores con los incentivos y beneficios que se
les concedía formaron sus microempresas, en este sector una gran
parte trataron de formalizarse.

Con el transcurrir de los años, los gobiernos en toda América
se han dado cuenta de la importancia que tienen las pequeñas y
micra empresas en la cadena del progreso social y económico de
un país, debido a que representan un porcentaje importante de
conjunto de empresas y, además, porque son una fuente
generadora de empleo que puede explotarse cada día más si se
diseñara una política de incentivos adecuada y razonable.

La economía mundial hoy se enfrenta con un problema de
características alarmantes por las consecuencias sociales y morales
que produce la falta de empleo y, el segmento PYME se ha
constituido en una de los principales instrumentos para batallarlo,
contribuyendo de esta forma al desarrollo y crecimiento del
mercado tanto interior como exterior.

“Sin embargo, la creación y el desarrollo de las PYMES
pueden verse entorpecida por una serie de factores específicos de
cada país, ya sean de índole económica o no, cuyos efectos

14


pueden ser neutralizados o al menos atenuado por decisiones y
acciones de carácter estatal.”9

II. DEFINICIÓN

Las PYME son Pequeñas y Medianas Empresas, con un número
no muy grande de trabajadores, y con una facturación moderada.

En diversos países, estas empresas son consideradas, como el
principal motor de la economía. Y es que en muchos casos, las
PYME, son las empresas, que más empleo generan dentro de una
nación. Y es muy sencillo, tomar nota del por qué. En toda nación, la
mayoría de las empresas no pueden ser grandes corporaciones o
holdings.

Con respecto a términos técnicos, en cuanto a lo que son las
PYMES, estos nacen de la Comisión de la Unión Europea. Estas son
clasificaciones, que se han ido estandarizando, en varios de los
países del globo.

Para que las PYMES sean consideradas como tales, tienen que
tener como número uno, menos de 250 empleados contratados. Y
nos referimos a los de planta, como también a los empleados
externos que se puedan llegar a subcontratar.

El volumen de venta de manera anual, debe de ser inferior a
los US$ 32 millones de dólares o en su defecto, un balance general
inferior a los US$ 19 millones de dólares.

Por último, pero no menos importante, es el hecho que dentro
de la PYME no puede participar otra organización, en cuanto a su
capital accionario, en más de un 25% si no califica dentro de las
especificaciones anteriormente señaladas. Estas especificaciones,
datan del 3 de abril, de 1996.

III. CARACTERÍSTICAS

Las PYMES deben reunir las siguientes características
recurrentes:

Cuadro 3.1: Microempresa.

MICROEMPRESA
NÚMERO DE De uno (1) hasta diez (10) trabajadores
TRABAJADORES inclusive.
VENTAS ANUALES Hasta el monto máximo de 150 Unidades
Impositivas Tributarias (UIT) (*)
9
Adaptado de http://www.monografias.com/trabajos67/origen-pyme/origen-pyme2.shtml
15


(*) Monto de la UIT para el 2008 es de S/. 3,500 nuevos soles.

Fuente: El equipo.

Cuadro 3.2: Pequeña empresa.

PEQUEÑA EMPRESA
NÚMERO DE TRABAJADORES De uno (1) hasta cien (100)
trabajadores inclusive.
VENTAS ANUALES Hasta el monto máximo de
1,700 Unidades Impositivas
Tributarias (UIT) (*)

(*) Monto de la UIT para el 2008 es de S/. 3,500 nuevos soles.

Fuente: El equipo.

El Jefe del INEI manifestó que la Pequeña y Micro Empresa en
el Perú constituye un segmento muy importante dentro de la política
social y económica trazada por el Gobierno.

Según los Censos Nacionales de Población Vivienda, el 77,9%
de la población ocupada del país, laboran en empresas menores a
20 trabajadores. Precisó que de este total, 74,8% corresponden a
empresas de 1 a 10 personas y 3,1% a empresas de 11 a 20 personas.

Asimismo, manifestó que del 100% de establecimientos, el
95,8% corresponden a establecimientos con 1 a 10 personas
ocupadas y el 2,1% a empresas con 11 a 20 personas ocupado, es
decir, el 97,9% de establecimientos que existen en el país,
pertenecen a las pequeñas y micro empresas.

IV. IMPORTANCIA

“Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante
papel en la economía de todos los países. Los países de la OCDE
suelen tener entre el 70% y el 90% de los empleados en este grupo
de empresa.”10 Las principales razones de su existencia son:
1. Pueden realizar productos individualizados en contraposición
con las grandes empresas que se enfocan más a productos más
estandarizados.
2. Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte
de las grandes empresas se valen de empresas subcontratadas
menores para realizar servicios u operaciones que de estar
incluidas en el tejido de la gran corporación redundaría en un
aumento de coste.

10
Citado de Diario Aproximate- mayo 2010.
16


3. Existen actividades productivas donde es más apropiado
trabajar con empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de
las cooperativas agrícolas.

La mayor ventaja de una PYME es su capacidad de cambiar
rápidamente su estructura productiva en el caso de variar las
necesidades de mercado, lo cual es mucho más difícil en una gran
empresa, con un importante número de empleados y grandes
sumas de capital invertido.

Sin embargo el acceso a mercados tan específicos o a una
cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de estas
empresas, por lo que es importante que estas empresas amplíen su
mercado o sus clientes.

V. PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA PYME

Luego de constantes coordinaciones entre el Colegio de
Notarios de Lima e instituciones gubernamentales como la
Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), se logró concretar el
Sistema de Ventanilla Única para la Constitución de Micro y
Pequeñas Empresas en Línea, el cual rebajará de 16 a 3 días el
tiempo que demora esta gestión.

El sistema consiste en una simplificación de los trámites que
actualmente se realizan para poder constituir una PYME. Ahora, éstos
se podrán realizar en línea ingresando desde cualquier lugar (hogar,
oficina, cabina pública, etc.) al portal de servicios al ciudadano
www.serviciosalciudadano.gob.pe, o a través de las notarías o de un
asesor en las oficinas de Mi Empresa del Ministerio de Trabajo y
Promoción del Empleo.

Con este proceso, el trámite se realiza en un tiempo máximo
de tres días hábiles ya que casi todos los procesos se hacen en línea.
El solicitante tiene una presencia física mínima, se puede realizar el
seguimiento en línea, no necesita minuta, solo se consigna
información al inicio, se obtiene la entrega de RUC y clave SOL y se
reduce errores en digitación.

Asimismo, se minimiza la falsificación y adulteración de
documentos, se minimiza costos asociados a abogados,
tramitadores, transportes, etc. se reduce costos notariales por
estandarización de formatos y también se disminuye las operaciones
registrales por uso de formatos pre aprobado.

Luego de ingresar al portal mencionado, realiza los siguientes
pasos:

1. El solicitante, después de verificar el nombre elegido para su
sociedad en SUNARP, accede al portal de servicios al ciudadano,

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selecciona una notaría de la lista en donde se presentará y
escoge un modelo de constitución de empresas validado por
SUNARP (o remite uno de sus propios modelo).
2. El notario, con esta información y luego de emitir una constancia
para apertura de cuenta en el banco y de recibir la constancia
bancaria del depósito, prepara la escritura con los datos
recibidos electrónicamente desde el portal.
3. El solicitante abre la cuenta en el banco y con ésta, acude a la
notaria a firmar la escritura pública. El notario, conforme a ley, da
fe de la identidad, capacidad, libertad y conocimiento de los
otorgantes y válida en línea con RENIEC la identidad del
representante legal. Luego se firma la escritura pública ante el
notario y este prepara el parte. El solicitante podrá pagar los
derechos registrales desde la misma notaría.
4. Luego, el notario remite parte electrónico con firma digital a
SUNARP y el parte físico de respaldo con código de barras.
SUNARP recibe el parte electrónico y lo compara con el físico.
Califica el parte electrónico y lo inscribe.
5. SUNARP solicita en línea a SUNAT la generación del número de
RUC, quien lo realiza electrónicamente y responde por la misma
vía.
6. SUNARP publica en su portal la constancia de inscripción que
contiene el número de RUC y lo remite al Notario por vía
electrónica.
7. Finalmente, el solicitante recoge en la misma Notaria el testimonio
con la constancia de inscripción, RUC y Clave SOL quedando así
constituida ya su empresa.

VI. CLASIFICACIÓN DE LAS PYME

Podemos clasificar a las PYME en dos fases: desde el punto de
vista jurídico y el punto de vista de la estructura organizativa.

VI.1. DESDE EL PUNTO DE VISTA JURÍDICO

El marco legal peruano ha definido lo que considera
una pequeña y micro empresa, utilizando para ello criterios
distintos que se relacionan con el valor de ventas de las
empresas, sus activos fijos o, como en la actualidad, el
número de trabajadores que reúne.

En el año 2003 se promulgó la ley 28015 y su respectiva
reglamentación que lleva por nombre “Ley de promoción y
formalización de la micro y pequeña empresa” en donde
señala que las MYPE deben tener las siguientes
características:

1. El número total de trabajadores:
- La microempresa abarca de 1 a 10 trabajadores.
- La pequeña empresa abarca de 1 hasta 50.

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2. Niveles de ventas anuales:
- La microempresa hasta el monto máximo de 150 UIT.
- La pequeña empresa a partir del monto máximo
señalado para las microempresas y hasta 850 UIT.

Cuadro 6.1.1: Categorización desde el punto de vista jurídico

LEY CRITERIOS CATEGORIAS REQUISITOS
1982 Industria Pequeña 720 sueldos
manufacturera empresa industrial mínimos vitales
Valor de venta
neto anual
1985 Industria Pequeña 1500 sueldos
manufacturera empresa industrial mínimos vitales
Valor de venta
neto anual
1991 Valor de venta Microempresa Propietario
neto anual trabaja
Número de Máximo 10
trabajadores trabajadores

Pequeña Máximo 20
empresa trabajadores
25 UIT venta anual
200 Número de Microempresa Máximo 10
trabajadores trabajadores
Pequeña Máximo 40
empresa trabajadores

Fuente: El equipo.

VI.2. DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

1. Actúan fuera del marco jurídico vigente para la gestión
empresarial, es decir, son fundamentalmente informales.
2. La propiedad de la empresa es formalmente familiar. No
existe diferencia entre el patrimonio familiar con el de la
empresa.
3. No existen relaciones laborales formales.
4. El mercado al cual producen es mayoritariamente
nacional.
5. La tecnología en el proceso productivo es sencilla, no
intensiva en capital, ni utilizan insumos importados.

VII. LAS PYME EN EL PERÚ

En Perú existe una clasificación denominada MYPE (Micro y
pequeña empresa),para favorecer con la legislación laboral a las

19


microempresas y pequeñas empresas; estas en el Perú, generan el
80% del empleo (sea formal o informal).

El Decreto Legislativo 1086 del año 2008, una ley de
promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la
micro y pequeña empresa y del acceso al empleo decente,
modifica las características de las MYPE, según el cual una MYPE
debe reunir dos criterios, uno es la cantidad de empleados y el otro
el monto de las ventas anuales equivalentes a Unidades Impositivas
Tributarias (UIT):

Cuadro 7.1: Categorización desde el punto de vista jurídico

Equivalente a ventas
Tipo de empresa Empleados máximas anuales en
UIT
Microempresa 1-10 Hasta 150
Pequeña empresa 10-50 Hasta 1700

Fuente: El equipo.

Ahora que ya sabemos cómo se clasifican la Pymes en el
Perú pasemos a hablar de su crecimiento y evolución. Al hablar de
crecimiento, por lo general se asocia a desarrollo o evolución. Si bien
son términos iguales, hay marcadas diferencias entre ambos, en
especial cuando se refiere a las pequeñas y medianas empresas
(pyme).

Para el presidente de la Asociación Peruana de Pyme, Jorge
Panizo, muchas de estas unidades productivas crecieron impulsadas
por la coyuntura, más que por una estrategia de largo plazo que les
permitiera desarrollarse.
“Es indudable que el país se expandió económicamente y
está encaminado a un desarrollo efectivo. Pero, en el sector pyme,
el crecimiento no significa necesariamente desarrollo, pues dejar de
hacerlo constituye un paso preocupante hacia la desaparición”,
aseveró.

Comúnmente, estas empresas enfocan sus metas y objetivos
de crecimiento con base en sus ingresos o ventas. Es decir, crecer
para ellas significa vender más, algo diferente a lo que es un real
desarrollo empresarial.

Muchas de estas empresas crecieron por coyuntura o
situaciones propias del mercado, más no por un plan especializado
o estrategia implementada para hacer de ellas verdaderos motores
industriales.

“Se resisten a los cambios y mantienen su rígida postura inicial,
siendo el dueño de la pyme el gerente de todo, sin delegar

20


funciones. Es una filosofía que difícilmente ha cambiado en este
sector”, refirió Panizo.

Uno de los factores fundamentales para el impulso del
desarrollo de estas unidades productivas es el apoyo del Estado. En
ese sentido, el rol del Estado es el de proporcionar mecanismo para
la generación de empleo y fomentar la empresa. No obstante los
esfuerzos hechos en este aspecto, las pyme son las que asumieron
esta obligación, pero de manera desordenada.

El hecho de colocar un pequeño negocio en la puerta de un
domicilio o vender un limitadísimo número de productos no puede
ser considerado un emprendimiento.

Referirnos a empresa significa mucho más. No podemos
hablar de crecimiento y menos de desarrollo en esas circunstancias.
Es necesario establecer lineamientos específicos para crear reales
condiciones de vida, una tarea en la que está involucrado el Estado
y todos aquellos responsables del surgimiento de las pyme.

Por tal motivo se debe trabajar en cinco puntos
fundamentales para que las pyme desarrollen.

1. El primero es el acceso al financiamiento. Sin dinero no es
posible hablar de crecimiento y menos de desarrollo. Se avanzó
mucho en este tema, pero las barreras aún no cayeron del
todo.
2. El segundo punto, es que las pyme tengan un sistema de
protección del crédito, a fin de que no lo pierdan o se les
reduzca por diversos motivos.
3. En tercer lugar, debe existir una verdadera regularización de las
tasas impositivas tributarias, es decir, que las pyme paguen
impuestos acordes con la evolución de sus operaciones y no
aplicarles tasas asfixiantes que solo aumentan la informalidad.
4. Como cuarto punto, la implementación de infraestructura
adecuada.

Muchas pyme tienen su centro de operaciones en sus
domicilios o en locales inadecuados para una labor industrial; por lo
que requieren de las facilidades necesarias a fin de que accedan a
edificaciones acordes con sus negocios. Además se debe resaltar
que la tecnología es una de los principales aliados de las empresas
que desean ser competitivas. Una pyme que no accede a la
tecnología, desaparece de forma indefectible. La competencia de
los mercados actuales obliga a ello.

Otro de los problemas que afecta el desarrollo de las pyme
esa falta o inadecuada capacitación. Muchas empresas que
consiguen crecer en ventas creen que lograron sus metas y se
mantienen en esos niveles, sin querer invertir en capacitación.

21


Crecen por coyuntura, pero no por gestión empresarial y no
desean salir de ese rumbo. Se resisten a los cambios en todo sentido,
desde la perspectiva de infraestructura, tecnológica y de formación
de personal. Panizo reconoció que estos empresarios no osan
mejorar por el temor que para ellos significa cambiar.

1. Las Pyme en representan cifras muy importantes en lo que
respecta a la economía del país. En el Perú, las pyme
representan el 99.5% del total de empresas del país, son
responsables de más del 50% de la producción nacional y
producen el 49% del PBI nacional.
2. Las pyme concentran el 77% de los empleos totales, siendo la
microempresa la que más empleos genera (55% de la PEA
ocupada a escala nacional).
3. Las pyme participan en el proceso productivo del país y
realizan un conjunto de actividades económicas heterogéneas.
Comercio y servicios concentran la mayor cantidad de las
pyme (49% y 33%, respectivamente), seguido de manufactura
(11%), y más atrás están agropecuario y construcción (3% cada
uno).

ANÁLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO

I. DATOS GENERALES

I.1. JUSTIFICACIÓN

22


Con esta premisa buscamos información concerniente a:

1. Nombre de la empresa.
2. Sector de la entidad, a la cual pertenece el negocio.
3. Nombre del encuestado.

I.2. RESULTADOS

I.3. ANÁLISIS DE LA GRÁFICA

En esta primera parte pudimos observar que la mayoría de las
MYPE encuestadas se direccionaron al sector de la
computación (venta de suministros de PC) al igual que el
sector textil y, con iguales cantidades en calzado, industria
alimentaria, abarrotes, cabina de internet entre otros.

II. PREGUNTAS

II.1. ¿BUSCA SU EMPRESA INFORMACIÓN EN GENERAL?

A. Justificación

La finalidad de esta pregunta es conocer la relevancia
acerca de la información que el negocio desea o no
obtener.

B. Resultados

23


C. Análisis de la gráfica

El 100% de las empresas que encuestamos muestran una
alta preocupación por recabar información acerca de
distintos factores que influyen en el desarrollo y
funcionamiento eficaz de un negocio.

II.2. ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN BUSCA SU EMPRESA?

A. Justificación

Aquí tratamos de vislumbrar los diversos tipos de
información direccionados o en relación con la empresa,
a fin de saber cuál es el más usado.

B. Resultados

24


¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN BUSCA SU EMPRESA?

Competidores 9
Consumidores y/o clientes 19
Regulación legal y fiscal 2
Tecnológicos 7
Tendencias/moda 10
Producción 5
Otros* (calidad del producto) 1


Observamos que el 36% considera relevante para su
empresa la obtención de información acerca de los gustos
y preferencias de los clientes o consumidores. Además el
19%, correspondiente a la opción de tendencias y modas,
ocupa el segundo lugar y en tercer lugar la opción
competidores con un 17%.

II.3. ¿CUÁLES DE LOS SIGUIENTES MEDIOS EMPLEA PARA BUSCAR
INFORMACIÓN?

A. Justificación

Sabemos que la forma en que conseguimos la información
es de suma importancia para la empresa, este es el
objetivo de la pregunta.

B. Resultados

25


¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES MEDIOS EMPLEA PARA BUSCAR INFORMACIÓN?
Internet 13
Periódicos, revistas 5
Televisión, radio 4
Directamente* (proveedores y clientes) 18


Liderando, con un 45%, las respuestas fueron a la opción
directamente, es decir, a través del contacto con el
cliente y los proveedores. También están el internet
(32.5%), periódicos y en último puesto la televisión y/o
radio.

II.4. ¿QUÉ HERRAMIENTA O SISTEMA EMPLEA PARA ALMACENAR
DATOS O LA INFORMACIÓN?

A. Justificación

Actualmente las nuevas tecnologías son muy usadas e
importantes en los negocios, por ello, consideramos de
vital importancia conocer la clase de herramientas que
suelen usar para la facilitación de su trabajo.

B. Resultados

26


¿QUÉ HERRAMIENTA O SISTEMA EMPLEA PARA ALMACENAR LOS DATOS O LA
INFORMACIÓN?
Excel 9
Office 6
Ninguna 10
Otras* (programas, sistemas de red) 7

C. Análisis de gráfica

Diez personas encuestadas nos respondieron que no
utilizan herramienta para almacenar datos, ello
demuestra una gran parte carece de conocimiento
sobre algunos de estos programas y, por lo general,
son las tiendas de abarrotes. Por otra parte, los
restantes, si hacían uso de programas como Excel,
Office y sistemas de red, estos usuarios se
dedicaban a la venta de accesorios de PC o
trabajaban en cabinas de internet.

II.5. ¿CON QUÉ FIN UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE SE OBTIENE?

A. Justificación

El objetivo de esta cuestión fue instruirnos sobre la
utilización en diversos sectores de la micro y pequeña
empresa.

B. Resultados

27


¿CON QUE FIN UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE SE OBTIENE?
Obtener ventajas sobre los competidores 7
Captar más clientes 15
Mejora de la calidad del producto o servicio 7
Otros* (rentabilidad) 1


El 50% demostró que su preocupación se centra en captar
más clientes. Seguidamente y con 23.3%, para ambos,
están obtener ventajas sobre los competidores y mejorar la
calidad del producto o servicio. La rentabilidad, en este
caso, adquiere un 3.4%.

II.6. ¿SU EMPRESA CUENTA CON UN DEPARTAMENTO ENCARGADO
DE RECOPILAR ESA INFORMACIÓN?

A. Justificación

El fin supuso la relevancia que otorgan los empresarios a
esta información para sectorizar a un grupo de sus
trabajadores y encomendarles la tarea de clasificarla y
distribuirla.

28


B. Resultados

¿SU EMPRESA CUENTA CON UN DEPARTAMENTO ENCARGADO DE
RECOPILAR ESA INFORMACIÓN?
Sí 11
No 17


Antes de pasar al análisis de la gráfica debemos
mencionar que los encuestados manifestaron que, si bien
no había un encargado o un departamento especializado
en esta función, todos los integrantes de la empresa
contribuían con la obtención de información.

Observamos en la gráfica que son 61% de los encuestados
que manifestaron que en la empresa donde laboran no
existe un departamento especializado en recopilar
información. Esto nos advierte que la importancia que le
dan a la información algunas empresas es muy baja a
pesar de que este un factor decisorio en lo que respecta a
competitividad. Además cabe resaltar que en las MYPE, la
organización es casi inexistente. Los encuestados
mencionaron que la única organización existente en sus
centros de labores es la de un área de administración,
integrada por el dueño o el administrador, y el área donde
se encuentran ubicados ellos: los trabajadores.

29


Un 39% manifestó que si existía un departamento o
encargado que realizaba esta función. Ellos aludieron que
era los dueños, administradores o los empleados más
antiguos los se encargaban de obtener, analizar y utilizar la
información. Hay que enfatizar que el porcentaje obtenido
no es tan alarmante y que las empresas, aunque estas no
la distingan, utilizan la inteligencia competitiva como arma
de supervivencia. La supervivencia de un empresa es el
primer paso que ésta debe de dar para luego pasar a la
fase de desarrollo propiamente dicha.

II.7. ¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

A. Justificación

Al abordar este punto tratamos de indicar las tareas que
cumplen estos departamentos dentro de la empresa.

B. Resultados

30


¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
Investigar nuevas tendencias 5
Verificar la calidad del servicio/producto. 1
Informarse con los proveedores 6
Administración en general 6
No sabe 5

C. Análisis de gráfica

De las 11 personas encuestadas que afirmaron que en su
empresa existía un encargado de realizar el tratamiento de
la información, 5 de estas no tenían conocimiento del
desarrollo exacto de las tareas del encargado. Esto nos da
indicios de que el conocimiento que la empresa imparte a
sus trabajadores sobre su funcionamiento es insuficiente.

De entre las funciones realizadas por el departamento o
encargado, las más resaltantes son la de informarse con los
proveedores y la administración en general. Como ya
mencionamos antes, son en estas empresas los propios
administradores y/o dueños los que realizan estas labores.

Las MYPE analizadas toman como función importante el
mantener una comunicación frecuente con los
proveedores y mantenerse informados de las nuevas
tendencias en el mercado.

31


CONCLUSIONES

 El trabajo de investigación nos permitió conocer un poco más a
fondo sobre la realidad de las PYME en nuestro país. De acuerdo
a ello concluimos que las empresas por lo general buscan
información acerca de las necesidades de sus clientes, siempre
tomando en cuenta la calidad de sus productos a ofrecer y el de
sus competidores.

 Respecto a los medios más empleados la gran mayoría empresas
respondió que prefieren buscar cualquier tipo de información
directamente, posiblemente para tener más certeza de la
información brindada.

 Gracias a las encuestas podemos concluir también que la gran
mayoría de micro y pequeñas empresas carece de información
acerca de los programas especializados para almacenar
información como Excel, Access u Office.

32


ÍNDICE

INTELIGENCIA COMPETITIVA

VII. ORIGEN

VIII. CONCEPTO

IX. CARACTERÍSTICAS

X. PROCESO DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

X.1. PRIMERA FASE: IDENTIFICACIÓN Y ESTABLECIMIENTO
DE NECESIDADES DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA

X.2. SEGUNDA FASE: OBTENCIÓN DE DATOS

X.3. TERCERA FASE: ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE LA
INFORMACIÓN

X.4. CUARTA FASE: DIFUSIÓN

X.5. QUINTA FASE: UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

XI. FINALIDAD

33


LAS PYME

VIII. ORIGEN Y EVOLUCIÓN

IX. DEFINICIÓN

X. CARACTERÍSTICAS

XI. IMPORTANCIA

XII. PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIÓN DE LA PYME

XIII. CLASIFICACIÓN DE LAS PYME

XIII.1. DESDE EL PUNTO DE VISTA JURÍDICO

XIV. LAS PYME EN EL PERÚ

ANÁLISIS DEL TRABAJO DE CAMPO

III. DATOS GENERALES

III.1. JUSTIFICACIÓN

III.2. RESULTADOS

III.3. ANÁLISIS DE LA GRÁFICA

IV. PREGUNTAS

IV.1. ¿BUSCA SU EMPRESA INFORMACIÓN EN GENERAL?

D. Justificación
E. Resultados
F. Análisis de la gráfica

IV.2. ¿QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN BUSCA SU EMPRESA?

D. Justificación
E. Resultados

IV.3. ¿CUÁLES DE LOS SIGUIENTES MEDIOS EMPLEA PARA
BUSCAR INFORMACIÓN?

34


D. Justificación
E. Resultados

IV.4. ¿QUÉ HERRAMIENTA O SISTEMA EMPLEA PARA
ALMACENAR DATOS O LA INFORMACIÓN?

D. Justificación
E. Resultados
F. Análisis de gráfica

IV.5. ¿CON QUÉ FIN UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE SE
OBTIENE?

D. Justificación
E. Resultados

IV.6. ¿SU EMPRESA CUENTA CON UN DEPARTAMENTO
ENCARGADO DE RECOPILAR ESA INFORMACIÓN?

D. Justificación

E. Resultados

IV.7. ¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

D. Justificación
E. Resultados
F. Análisis de gráfica

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