brief presentation on user engagement strategies and best practices from around the web at 2013 Search Congress in Barcelona - @fabeeoo

1. Estrategias de User-Engagement
Fabio Fanni – The Cocktail
fabio.fanni@the-cocktail.com
Febrero 2013

3. Fabio Fanni
Web Analytics & Conversion
@fabeeoo

4. ¿Por qué?

5. Fuente: Worldinternetstats.com 2013

6. 1,57 dispositivos por persona
Fuente: Worldinternetstats.com 2013

7. 1,57 dispositivos por persona
Promedio 112 email/día
Fuente: Worldinternetstats.com 2013

8. 1,57 dispositivos por persona
Promedio 112 email/día
En 1 mes: 2.518 paginas, 81 dominios, 53 sesiones
Fuente: Worldinternetstats.com 2013

10. ADD y short attention span

11. ADD y short attention span
Full-brand experience

12. ADD y short attention span
Full-brand experience
Usuarios exigentes

13. ¿Qué es el user-engagement?

14. 14

15. User engagement is how we nurture and build a community. Our
reader engagement index is a comments-to-postings measure for a
given month: So we will tally how many comments on X number of
stories/blog posts that BusinessWeek.com published that month.
This gives us a ratio figure that we track to determine our monthly
reader engagement index and growth.
JohnByrne, online editor@BusinessWeeks , 2009
15

16. Promedio minutos por sesión por día
Reddit
Pinterest
Tumblr
Facebook
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450
16

17. 1 Comunidad
2 User-Generated Content
3 Ranking de Social News
17

18. Engagement indicates the level of authentic
involvement, intensity, contribution, and ownership.
Dave McClure, VC, 2007
18

19. User engagement is the emotional, cognitive and
behavioural connection that exists, at any point
in time and possibly over time, between a user
and a resource.
Towards a science of user engagement, Atfield, Kazai, Lalmas, 2011
[User] Engagement is like love - everyone agrees it's
a good thing, but everyone has a different definition
of what it is!
Jeffrey Graham, Customer Insight Director@The New York Times
19

20. ¿Qué variables afectan el user engagement?

21. Emoción
UE
Comportamiento Interacción
21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. Atención Los usuarios tienen que estar enfocados en el proceso
La experiencia tiene que cumplir con estandares de diseño
Estética (simetria, colores, etc.etc).
La experiencia tiene que ser motivante para el usuario, que
Beneficios tiene que encontrarse en un estado constante de
descubrimiento […]
Recuerdo La experiencia tiene que generar un recuerdo positivo y una
positivo motivación para la repetición.
27

28. Control El usuario percibe que detiene un control sobre elos
resultados de las interacciones del proces
Confianza El usuario considera el proceso seguro
Expectativas Los posibles outcomes del procesos son claros desde le
primer momento
Motivaciones El proceso tiene que diseñarse acorde a las motivaciones de
Incentivos y los distintos segmentos involucrados (metodologia effect
beneficios map)
28

29. 29

30. 5.00%
4.00%
Ratio de conversión
3.00%
Ventas (Porcentaje de conversiones del
objetivo 1)
2.00% Linear (Ventas (Porcentaje de conversiones
del objetivo 1))
1.00%
0.00%
0 5 10 15 20 25
Promedio paginas vistas por sesión
30

31. Forrester Research, 2009
31

32. Forrester Research, 2009
32

33. 33

34. Involucración El usuario accede al site/proceso
Interacción El usuario cumple una acción especifica
Cercanía El usuario produce un feedback positivo
sobre el proceso/web
Influencia El usuario se vuelve evangelizador y genera
notoriedad wom
Forrester Research, 2009
34

35. Involucración VISITAS – BOUNCE RATE/ EXIT RATE…
Interacción CTR – UPLOAD RATE – LTR - …
Cercanía RATIO FEEDBACK NEGATIVO - SENTIMENT
Influencia RATIO DE SHARE EN RR.SS – MEMBER GET
MEMBER…
Forrester Research, 2009
35

36. Acciones y estrategias

37. PARTICIPACIÓN
37

38. Viral Engagement Loop
El usuario cumple una acción en el site El upload genera notificaciones automáticas para
(upload de contenidos) todos los usuarios involucrados que vuelven al site
38

39. Viral Engagement Loop
1. Comunidad
39

40. Viral Engagement Loop
1. Comunidad
2. Contenidos
40

41. Viral Engagement Loop
1. Comunidad
2. Contenidos
Retroalimentación
41

42. Viral Engagement Loop
RATIO RATIO
CTR DE APERTURA DE APERTURA
… CTR CTR
… …
42

43. Viral Engagement Loop
RATIO RATIO
CTR DE APERTURA DE APERTURA
… CTR CTR
… …
43

44. 1 2 3
“Ven y pruébalo” “Cuéntaselo a tus “¡Vuelve!”
amigos”
1. Storytelling 1. Social Feedback 1. Notificaciones
2. Ayudas visuales 2. Competición automáticas
3. Tutorials 3. Reputación 2. Actualizaciones
4. Rewards 3. Compromisos
44

45. Storytelling &
Conversión

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. Coste de Participación
Conversión
Engagement
50

51. REWARD
51

52. 52

53. 53

54. 54

55. SOCIAL CAPITAL
55

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. You never get a second chance
to make a first impression
60

61. 61

62. Conoce
Completa tu perfil nuevos usuarios
Mensaje de bienvenida Actualizaciones
62

63. 63

64. Compromiso
64

65. Herd Mentality
65

66. Datos
Agregados
Datos refinados Datos
automáticamente ponderados
66

67. Social Media
Leverage
67

68. 68

69. 1 2 3
…diseñar experiencias
69

70. …centradas en el
usuario
70

71. We live in a world where the little things do really
matter. Each encounter no matter how brief is a micro-
interaction which makes a deposit or a withdrawal from
our rational and emotional subconscious. The sum of
these interactions and encounters adds up to how we
feel about a particular product, brand or service.
David Armano, Managing Director of Edelman Digital Chicago 2012
71

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