El documento explica cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales. Primero, se debe definir los objetivos como aumentar ventas o engagement. Luego, identificar el público objetivo y el enfoque de comunicación. Finalmente, establecer métricas para medir el retorno de la inversión como clicks, likes o comentarios. El documento también analiza el comportamiento de los consumidores sociales, especialmente los millennials, y casos exitosos como la estrategia de American Express.

1. ¿CÓMO
CREAR
UNA
ESTRATEGIA
PUBLICITARIA
PARA
LAS
REDES
SOCIALES?
Casos
de
Estudio
de
Campañas
Existosas

2. ¿QUÉ
SON
LAS
REDES
SOCIALES?
¿PORQUÉ
SON
IMPORTANTES?

4. ¿Por
qué
son
importantes
las
redes
sociales?
PORQUE
HAN
CAMBIADO
LAS
REGLAS
DE
JUEGO

5. – Cambiando
los
procesos
por
los
cuales
las
personas
comparten
experiencias,
experKse
y
opiniones.
– Ampliando
los
canales
por
los
cuales
los
consumidores
buscan
información.
– Cambiando
como
las
compañías
se
acercan
a
los
mercados.
– Remodelando
el
proceso
por
el
cual
las
empresas
conectan
y
muestran
apreciación
por
sus
clientes.
– Facilitando
el
involucramiento
directo
de
los
consumidores
en
conversaciones
que
antes
ocurrían
sin
su
parKcipación.

6. ¿Cómo
crear
una
estrategia
de
redes
sociales?
• La
creación
de
una
estrategia
en
redes
sociales
no
parte
de
la
adaptación
de
una
campaña
o
mensaje
de
markeKng
tradicional.
• Las
redes
sociales
son
1
componente
de
una
estrategia
más
amplia
de
markeKng
y
comunicaciones.
• Un
mensaje
no
es
una
conversación.
• Las
redes
sociales
no
son
para
promoverse
a
sí
mismo,
son
para
unirse
a
una
conversación
que
ya
existe
y
que
es
del
interés
del
público
que
está
presente.
• Las
personas
no
se
crean
cuentas
en
Facebook,
Youtube,
Twi[er
u
otras
redes
para
escuchar
marcas.

7. ¿Qué
está
evitando
que
las
organizaciones
pasen
la
etapa
de
“prueba”
en
el
markeKng
social?
Presupuesto
Ausencia
de
una
clara
estrategia
social
Resultados
vagos
EscepKcismo
de
los
EjecuKvos

8. ¿Cómo
crear
una
estrategia
de
redes
sociales?
1. Definir
los
obje@vos
de
las
redes
sociales
Aumentar
ventas
Engagement
del
consumidor:
que
es
lo
que
quieres
que
haga
el
consumidor?
Click
Like
Comentarios

9. ¿Cómo
crear
una
estrategia
de
redes
sociales?
2. Definir
el
target
y
la
comunicación
que
mejor
conecta
con
ellos.
En
las
redes
sociales
conocer
el
target
a
nivel
psicográfico
es
más
importante
que
el
nivel
demográfico.

10. ¿Cómo
crear
una
estrategia
de
redes
sociales?
3. Definir
como
se
va
a
medir
el
Retorno
sobre
la
Inversión:
Clicks
Likes
Comentarios
Vistas
Visitas
Retweets

11. EL
CONSUMIDOR
SOCIAL

13. Millennials
• Los
Millennials
(Generación
Y)
están
entrando
al
campo
laboral
y
no
conocen
un
mundo
donde
la
comunicación
no
involucra
redes
sociales,
comunidades,
mensajes
de
texto,
blogs
y
todo
lo
social.
• Los
Baby
Boomers
y
la
Generación
X
están
tratando
de
ponerse
al
día
y
adaptarse
a
todos
los
cambios
que
están
ocurriendo
en
el
mundo.
• La
generación
de
los
millennials
es
una
que
está
dictando
el
comportamiento
del
consumidor
social.
Es
a
quienes
se
les
Kene
que
dirigir
la
comunicación.

14. Millennials

15. La
eKqueta
digital
de
los
millennials:
Aprender
Evita
la
las
reglas
controversia
Cuide
su
Cuide
su
ritmo
futuro

17. “
El
consumidor
social
no
es
una
idea
o
una
palabra
de
moda.
Es
una
realidad
con
”
oportunidades
y
retos
.
–
John
Hayes,
CMO
American
Express.

18. Estrategia
de
American
Express
• 3
principios:
Control
(perderlo)
1 Rapidez
3
Escuchar
2

21. AMEX
Open
Forum
• Crecimiento
de
tráfico
año
tras
año:
350%
año
tras
año
en
visitas
únicas
mensuales.
• 9,000+
miembros
en
OpenForum.com.
• 50,000+
seguidores
en
Twi[er.
• 200,000+
Likers
en
Facebook.

25. ADAPTANDO
EL
NEGOCIO:

27. “
Existe
una
gran
diferencia
entre
empujar
tu
historia
a
los
medios
versus
converKrte
relevante
en
las
conversaciones
de
los
consumidores.
”
–
Bob
Pearson,
VP
de
Comunidades
y
Conversaciones.

32. • Se
monitorea
en
promedio
más
de
22,000
posts
diarios
relacionados
a
Dell
y
las
menciones
de
Dell
en
Twi[er.

33. Se
monitorea
lo
siguiente:
– Temas
de
conversación
– Sen@miento
general
respecto
a
la
marca
– Share
of
Voice
– GeograXa
– Trending
Topics
– Áreas
de
problemas
donde
se
necesite
soporte

34. Producto
Servicio
al
Marke@ng
consumidor
Recursos
Canales
Servicios
y
Humanos
interac@vos
Soluciones
Online
Comunicaciones
Ventas

35. Indicadores
de
Éxito
Links
entre
el
El
impacto
en
los
costos
Mide
la
lealtad
de
tu
base
de
comportamiento
del
de
lealtad,
innovación
de
clientes
y
te
permite
consumidor
en
las
redes
producto
y
reputación
de
idenKficar
oportunidades
sociales
y
los
ingresos.
marca.
para
aumentar
la
salud
general
de
la
marca.
Además
permite
reconocer
como
puedes
mejorar
las
percepciones
de
los
clientes
frente
a
la
compañía.

36. Medición
del
Retorno
en
Inversión
• Las
redes
direccionan
a
las
personas
al
proceso
de
compra
en
la
web.
Contenido
Social
en
la
web
aumenta
el
número
de
conversiones.
• El
servicio
al
cliente
online
y
las
comunidades
reducen
el
numero
de
personas
que
llaman
al
call
center
–
ahorro
de
dinero.
• Las
comunidades
B2B
permiten
a
las
personas
acceder
a
expertos
que
luego
las
dirigen
hacia
el
embudo
de
compra.

37. +
:
LA
PRIMERA
PELÍCULA
SOCIAL

39. ObjeKvos
de
la
Campaña
– Conectar
con
los
Milennials.
Con
el
público
más
tecnológico.
– Volverse
relevante
y
“cool”
para
este
público.
– Devolverle
relevancia
a
la
marca
y
generar
awareness.
– Nunca
tuvieron
como
obje@vo
vender
laptops
ni
generar
tráfico
a
las
Kendas.

44. Intel
+
Toshiba:
La
primera
pelicula
social
• 4
millones
de
mensajes
para
ChrisKna.
• 130,000+
Tweets.
• Se
rescató
a
Chris@na
en
la
vida
real
en
Los
Angeles.
• #1
en
los
charts
de
videos
por
3
semanas
seguidas.
• 80%
de
medios
ganados.

45. • Fuentes:
• Pivot
Conference
2011:
Octubre
17
y
18
en
Nueva
York.
• “The
End
of
Business
As
Usual”.
Brian
Solis.
• “Engage”.
Brian
Solis.
• h[p://www.youtube.com/watch?v=7HGW9hNlwhs
• h[p://www.emarketer.com/blog/index.php/case-­‐study-­‐american-­‐express-­‐open-­‐forum-­‐
social-­‐media-­‐small-­‐business/
• h[p://about.americanexpress.com/news/pr/2011/amuv.aspx
• h[p://www.youtube.com/watch?v=AhjcUt3iNA
• h[p://www.theinsideexperience.com/home
• h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html
• h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html
• h[p://www.washingtonpost.com/blogs/innovaKons/post/the-­‐social-­‐movie-­‐is-­‐here-­‐
welcome-­‐to-­‐the-­‐inside-­‐experience/2011/07/25/gIQAD[nZI_blog.html
• h[p://www.wired.com/underwire/2011/07/inside/
• h[p://www.newser.com/story/123401/social-­‐movie-­‐inside-­‐casKng-­‐facebookers.html