Presentacion sobre reputacion online. www.reputacionenlinea.com.ar

1. Gustavo Oliver
7 de septiembre de 2011
Gestión de la reputación
www.reputacionenlinea.com.ar

2. Índice
1. Introducción.
2. Monitorización y análisis de datos internos.
2.1. Datos cuantitativos.
2.1.1. Analítica web.
2.1.2. Publicaciones o difusiones nuestras.
2.2. Datos cualitativos.
2.2.1. Valoración de los comentarios en nuestra web o blog
2.2.1. Valoración de los comentarios de nuestras difusiones
3. Monitorización y análisis de datos externos
3.1. ¿Qué palabras queremos monitorizar?
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

3. Índice
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.1. Cómo programar alertas
3.3.2. Cómo analizar alertas
3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – blogs
3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – twitter
3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – facebook
3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – foros
3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – opiniones
3.4. Valorar la influencia
4. Resumen

4. 1. Introducción
Nuestra empresa se relaciona cada día con
clientes, usuarios, empleados, otras empresas ….
Interactúa dentro y fuera de la red.
La monitorización de lo que sucede en Internet, es
necesaria porqué nos dará un reflejo de lo que los
usuarios perciben de nosotros.
Escuchar es el primer paso para poder tomar
decisiones y saber sí lo que se dice de nosotros es
lo que queremos transmitir o en caso contrario
poder tomar medidas para reposicionarnos.

5. 1. Introducción
Nuestra empresa se relaciona cada día con
clientes, usuarios, empleados, otras empresas ….
Interactúa dentro y fuera de la red.
La monitorización de lo que sucede en Internet, es
necesaria porqué nos dará un reflejo de lo que los
usuarios perciben de nosotros.
Escuchar es el primer paso para poder tomar
decisiones y saber sí lo que se dice de nosotros es
lo que queremos transmitir o en caso contrario
poder tomar medidas para reposicionarnos.

6. 1. Introducción
La información que obtendremos de la monitorización será
Fuentes
Internas Externas
Tipo de
Medición
Datos numéricos de
Datos analítica web
interacciones fuera de
Comentarios dejados
Cuantitativas nuestra web o no
en nuestra web
hechas por nosotros
Emisiones internas
Tipo de comentarios
dejados en nuestra Valoración de estas
Cualitativas
web interacciones
Recepción de nuestras
emisiones.

7. DATOS
INTERNOS

8. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Analítica web
Nos permite saber cuál es el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web, qué
páginas son las más visitadas, de dónde viene las visitas, por qué páginas se van, cuanto
tiempo están…
Una de las herramientas gratuitas de analítica web es google analytics
www.google.com/analytics

9. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Analítica web
Una vez creada la cuenta, debemos introducir el código facilitado en nuestra página web

10. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Analítica web
Con el código introducido, al cabo de unas horas podemos empezar a ver los resultados
en nuestro escritorio de analytics

11. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Facebook Insights
Este servicio de Facebook permite obtener métricas de nuestras páginas de Facebook,
aplicaciones y de nuestros sites
http://www.facebook.com/insights/

12. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Facebook Insights
Para acceder a este servicio, hay que añadir la etiqueta <meta> en el apartado cabecera
de tu sitio web

13. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.1. Datos cuantitativos
2.1.1. Facebook Insights

14. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.2. Datos cualitativos
2.2.1. Valoración de los comentarios en nuestra web o blog
Seguir y valorar los comentarios que dejan los usuarios en nuestro blog, nos dará un
perfil de nuestros visitantes y un primer contacto con lo que nuestros clientes piensan o
opinan de nosotros
2.2.2. Valoración de los comentarios de nuestras difusiones
- Valorar cómo los usuarios de las redes sociales etiquetan o comentan nuestras
difusiones.
-Conocer su perfil público y el grado de repercusión
- Comentarios y conversaciones generadas a raíz de nuestras publicaciones.

15. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Los acortadores de url’s son útiles a la hora de compartir información a través de las
redes sociales ya que acortan las url para ocupar menos espacio.
Cada día aparecen acortadores nuevos, nosotros utilizaremos bit.ly que además de
ofrecer el servicio de acortar nos da estadísticas de quién compartió nuestras
publicaciones, cuantas veces se han compartido, dónde…
http://bit.ly/

16. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Nos damos de alta

17. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Una vez dados de alta podemos gestionar nuestras url’s, introduciéndolas.

18. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Y podemos analizar su grado de influencia

19. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Escogemos uno de los elementos
Sí clicamos sobre el 5 nos devolverá las estadísticas sobre nuestra difusión

20. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Escogemos uno de los elementos
Sí clicamos sobre el 35511 nos devolverá las estadísticas globales sobre esa url.
-Número total de clics
-Número de tweets
-Cantidad de veces que se ha compartido en facebook
-Número de veces que los usuarios han clicado en “me gusta”
-Número de comentarios
-Localizaciones de los usuarios que han compartido la url.
-Días en los que se ha compartido la información
-Y toda la relación de tweets generados.

21. 2. Monitorización y análisis de datos internos

22. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.1. Acortadores de url’s
Desde el apartado “metrics summary” tenemos una visión global de nuestras métricas.

23. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas
Cómo hemos comentado hay muchos acortadores de url’s, para revisar que no hayamos
perdido ninguna información podemos hacerlo a través de una aplicación llamada
backtype http://www.backtype.com/

24. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas
Buscamos dentro de backtype la url que estamos analizando, por ejemplo esta noticia
sobre vueling, publicada en yorokobunews
http://www.yorokobu.es/2010/06/24/mtv-y-vueling-ponen-una-disco-en-las-nubes/

25. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas
El resultado que obtenemos
es el siguiente

26. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.3. Links entrantes
Saber el número de links y el motivo por el cual nos apuntan es importante nos permite
tomar el pulso a sí lo que comunicamos interesa, cuanto interesa y de qué forma.
Una herramienta para poder medir estos datos es
blogsearch http://blogsearch.google.es/

27. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.3. Links entrantes
Sí seguimos con el ejemplo de vueling, para saber el número de enlaces entrantes que
tenemos utilizaremos el comando link, en nuestro caso será

28. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.4. Alexa
Alexa es un site que ofrece métricas de web de forma gratuita y permite comparar con la
competencia. www.alexa.com

29. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.4. Alexa
Introducimos la palabra en el buscador Alexa para ver el tráfico, podemos compararnos
con la competencia

30. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.5. Delicious
Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones
en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado
http://delicious.com/url/

31. 2. Monitorización y análisis de datos internos
2.3. Influencia
2.3.5. Delicious
Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones
en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado
http://delicious.com/url/

32. DATOS
EXTERNOS

33. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.1. Qué palabras clave queremos monitorizar?
- Nombre de la empresa.
- Marcas o productos de nuestra empresa.
- Nombre de directivos o personas que representen a nuestra empresa.
- Otras palabras clave que nos puedan representar.

34. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.1. Qué palabras clave queremos monitorizar?
Seguimos analizando vueling.
Nombre de la
empresa Marcas Representantes Otras palabras
Jose NN Bon o bon
x arcor
nn Juan NN golosinas
stani
Luis NN Art de kiosco
felfort
alimentos

35. 3. Monitorización y análisis de datos externos
Aclaración
Trabajaremos los datos cualitativos y cuantitativos de forma paralela.

36. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
Es importante aparecer y trabajar en aparecer en las primeras posiciones de los
buscadores porque:
- Nos da visibilidad
- Quienes nos busquen nos encontrarán con facilidad
- Quienes busquen un producto que nosotros ofrecemos, nos encontraran a nosotros
primero
- En caso de una crisis, ésta no será tan importante ya que los primeros puestos
estarán copados por nosotros.

37. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
Para saber qué posiciones ocupamos en los buscadores, es importante analizar las
palabras clave haciendo una búsqueda simple, es decir introduciendo directamente
la palabra o palabras a buscar
O haciendo una búsqueda detallada, haciendo la búsqueda entre “comillas” de esta
forma el buscador nos devolverá los resultados que coincidan exactamente con la
búsqueda realizada.

38. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
En el caso de la búsqueda de la palabra vueling, obtenemos exactamente los mismos
resultados orgánicos, excepto en el apartado “búsquedas relacionadas” dónde
vemos lo siguiente:

39. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
¿Y sí buscamos a una
persona de la compañía?

40. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
Búsqueda simple de Alex Cruz, CEO de vueling.
Resultados relacionados
Vueling

41. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
Búsqueda detallada de Alex Cruz.
Resultados
relacionados

42. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?
La posición que ocupamos es importante pero también lo es conocer la valoración de
esa aparición.

43. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.1. Cómo programar alertas
La inmediatez es uno de los atributos que más valoramos en la red. Cuando buscamos o
queremos algo, lo queremos enseguida.
De la misma forma, como empresa debemos estar atentos a lo que se está comentando
sobre nosotros, una de las formas para obtener esta información es a través de la
programación de alertas.
Gracias a esta aplicación, podemos saber en un plazo relativamente breve de tiempo
qué se dice de nosotros, quién lo dice y dónde, por lo que podemos reaccionar de
una forma rápida.

44. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.1. Cómo programar alertas
Para programar una alerta, podemos hacerlo por ejemplo en, google alerts
www.google.com/alerts
Palabra clave
Qué tipo de
alertas (todo,
noticias, blogs,
foros de debate)
Frecuencia

45. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.1. Cómo programar alertas
Una vez creada la alerta, recibimos un e-mail pidiendo confirmación de la misma,
clicando sobre el link que encontramos en el mensaje, vamos al administrador de
alertas.
En este administrador podemos ver y gestionar todas las alertas programadas y decidir
sí queremos recibir las notificaciones de las alertas vía correo electrónico o vía feed
RSS.

46. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.1. Cómo programar alertas
Sí escogemos recibir las alertas como feed, para consultarlas debemos ir a google
reader www.google.es/reader/

47. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.2. Cómo analizar alertas
Debemos tener en cuenta:
-Número de apariciones realmente relacionadas con nuestra empresa.
-Valoración de esas opiniones.
-¿Qué se está comentando? ¿es lo que queremos?
-En caso necesario, conocer el perfil de la persona que ha emitido esa opinión y su
grado de influencia para decidir sí actuamos o no.

48. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos
SocialMention: buscador a tiempo real en SM http://socialmention.com

49. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos
También podemos crear alertas en feed o email, seleccionando el medio que queramos
analizar y cómo queremos recibir las alertas

50. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs
BlogPulse: es un buscador de keywords en blogs http://www.blogpulse.com/

51. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

52. 3. Monitorización y análisis de datos externos

53. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

54. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

55. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs
Cuando tenemos localizado un post que nos interesa, gracias a Conversation Tracker
podemos seguir la conversación.

56. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter
Monitter: hace búsquedas en twitter y permite comparar varias keywords
http://monitter.com/

57. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter
También podemos hacer búsquedas únicas a través de twitter search
http://search.twitter.com/

58. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter
Otras webs que permiten hacer búsquedas sobre lo que se comparte en twitter,
Twitoaster http://twitoaster.com/
Tweetbeep http://tweetbeep.com/
Twazzup http://www.twazzup.com/

59. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - facebook
Podemos saber qué se dice de nosotros sí los usuarios publican a través de timeline
público, a través de http://openfacebooksearch.com/

60. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros
Boardtracker: busca keywords en foros http://www.boardtracker.com/

61. 3. Monitorización y análisis de datos externos

62. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros
Boardtracker: permite crearte una cuenta y recibir alertas.
Otro buscador de foros es,
Omgili http://omgili.com/

63. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones
Swotti: es un buscador de opiniones que te devuelve un ranking
http://opiniones.terra.es/

64. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

65. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones
SoMeS: es otro ejemplo de medición de reputación, mide la presencia de tu marca en
las redes http://www.ncayasociados.com/somes/

66. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.3. ¿Qué se dice de nosotros?
3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

67. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.4. Valorar la influencia
Cuando vemos una opinión negativa, ¿debemos actuar?
Primero debemos valorar el grado de influencia de el usuario, uno de los rankings
españoles más reconocidos es alianzo http://www.alianzo.com/

68. 3. Monitorización y análisis de datos externos
3.4. Valorar la influencia
Alianzo ofrece el ranking de bloggers, blogs y twitters, pero existen más páginas.
Wikio http://www.wikio.es/
Bloguzz http://www.bloguzz.com/
En twitter
Twitaholic http://twitaholic.com/

69. RESUMEN

70. 4. Resumiendo
4.1. Datos internos
Cuantitativas Cualitativas
Google analytics Perfil del usuario
-Nº de visitas Cómo navega
-Tiempo en el sitio Qué es lo que más busca
-Nº de páginas vistas Por dónde se va
-Nº de usuarios únicos Qué es lo que más le gusta
En web, blog, facebook, twitter, youtube, ¿Se han generado conversaciones?
linkedin, delicious… ¿Son positivas o negativas?
Nº suscriptores ¿Cómo nos etiquetan en relación al contenido
Nº de comentarios que ofrecemos?
Nº de links entrantes Son por contenido positivo o negativo
Ranking alexa

71. 4. Resumiendo
4.2. Datos externos
Podemos analizar y gestionar todos los datos externos a través de nuestro feed, por
ejemplo google reader, por lo que simplemente programando las alertas en las
diferentes aplicaciones, podemos reunirlas todas en un lector de feeds

72. 4. Resumiendo
Uso Herramienta Herramienta Herramienta
Analítica web
Suscritos a tu feed
Acortadores de url
Búsqueda de url
compartidas
Links entrantes
Medir influencia
Buscadores
Alertas
Lectores de feeds

73. 4. Resumiendo
Uso Herramienta Herramienta Herramienta
Buscadores
especializados
genéricos
Buscadores
especializados blogs
Buscadores
especializados
twitter
Buscadores
especializados foros
Buscadores
especializados
opiniones
Valorar influencia

74. Lic. Gustavo Oliver
@olivergus
www.reputacionenlinea.com.ar