Este documento describe los conceptos clave de la comunicación efectiva, incluyendo el proceso de comunicación entre emisor y receptor, la importancia de sintonizar el canal del receptor según sus sistemas de representación sensorial (visual, auditivo o kinestésico), los procesos de modelado mental como la generalización y distorsión, patrones de comunicación como la sobregeneralización y etiquetas globales, y recomendaciones como desarrollar flexibilidad, cambiar el enfoque a lo positivo y hablar en positivo.

1. COM
UNICACIÓN
EFECTIVA

2. LENGUAJE
VERBAL

3. PROCESO DE COMUNICACIÓNPROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
Mensaje
Retroalimentació
n
Canal

4. CÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL RECEPTORCÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL RECEPTOR
SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL:
Se relaciona con los órganos sensoriales, cada
individuo percibe la realidad de acuerdo a la
modalidad sensorial que este privilegiada a la hora
de registrar / filtrar la información externa.

5. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIALSISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
1. VISUALES:
- Privilegia las imágenes
- Son más rápidos/ acelerados
2. AUDITIVOS:
- Privilegia los sonidos
- Son más calmados/ pausados
3. KINESTÉSICOS:
- Privilegia las sensaciones y emociones
- Son más tranquilos, racionales/ sensitivos

6.  La comunicación es y será lo
que el receptor entendió y no
lo que el emisor quiso
transmitir a través de su
mensaje.
 Se debe sintonizar el canal del
receptor.
 Se debe preguntar al receptor
si comprendió el mensaje
- Confirmar ó Aclarar
IMPORTANTE !IMPORTANTE !

7. PROCESOS DE MODELADOPROCESOS DE MODELADO
1. GENERALIZACIÓN  se genera a partir de una
experiencia, produciendo aprendizaje ó situación
limitante.
2. ELIMINACIÓN  se produce cuando se omite
información útil/valiosa ó inútil/ limitante.
3. DISTORSIÓN  se genera cuando se tergiversa la
realidad para crear cosas que no existen de
forma funcional o disfuncional.

8. PATRONES DE COMUNICACIÓNPATRONES DE COMUNICACIÓN
1. SOBREGENERALIZACIÓN  concluir en base a
una experiencia que el 100% es igual – lo mismo.
2. VISIÓN CATASTRÓFICA  pensar que sucederá
algo malo antes de realizar una acción/
actividad.
3. FILTRAJE  percibir una experiencia con un solo
enfoque (positivo ó negativo) en lugar de apreciar
el 100%
4. ILUSTRACIÓN DE JUSTICIA DIVINA  porque Dios
Mío!

9. PATRONES DE COMUNICACIÓNPATRONES DE COMUNICACIÓN
5. PERSONALIZACIÓN  pensar que todo lo malo
solo le sucede al individuo ó que siempre es el
único que hace todo.
6. ETIQUETAS GLOBALES catalogar a las personas
o grupos específicos.
7. INTERPRETACIÓN DEL PENSAMIENTO  suponer
cosas que no existen.
8. PENSAMIENTO POLARIZADO  Todo ó Nada –
Blanco ó Negro.
9. EXAGERACIÓN  maximizar cosas ó situaciones.

10. RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
1. DESARROLLAR FLEXIBILIZACIÓN  comprender y
respetar distintas realidades.
- Buscar puntos en común
- Encontrar un aprendizaje
- El elemento de mayor flexibilidad es el que
controla el sistema
2. CAMBIAR EL ENFOQUE QUÉ / CÓMO
3. BUSCAR LO POSITIVO  apreciar las fortalezas en
lugar de las debilidades.

11. RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
4. DURO CON EL PROBLEMA, SUAVE CON LA
PERSONA las personas solo cambian con
comprensión y motivación.
- Es mejor sentirse premiado que castigado.
- Las personas trabajan mejor cuando se sienten bien
5. HABLAR EN POSITIVO  se debe decir concretamente
lo que uno desea que suceda en lugar de mencionar lo que
no se desea.
- No se olviden del deber vs. Es importante que traigan el
deber mañana.
- El cerebro procesa de manera diferente las órdenes
negativas

12. LENGUAJE NO
VERBAL

13. 1. TONO DE VOZ  es el que le da importancia y
tamaño a nuestro mensaje.
- Pregunta
- Neutro
- Orden
2. POSTURAS CORPORALES  son las que dan
posición en el espacio.
- Deben tener relación directa con nuestro
mensaje para
no transmitir información errónea.

14. 3. ACCESO OCULAR  modo como se procesa
internamente la información.

15. GRACIAS !